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【課程背景】

1、本課程從“管好自己、管好員工、管好部門”三個角度，系統(tǒng)理順了作為一名管理者所需的技能，可以邏輯化的幫學(xué)員查缺補漏，更好的在學(xué)員原有的基礎(chǔ)上，發(fā)掘所需提高的技能，并提高學(xué)員的綜合管理技能。

2、本課程系統(tǒng)且完整，一個思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現(xiàn)意見相左的情況，可以更好的統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的管理思路，有利于內(nèi)部溝通的通暢，從而提高工作效率。

3、本課程實戰(zhàn)實操，講述的是老師曾經(jīng)操作過的工作，更貼近學(xué)員的日常工作，有利于學(xué)員與老師產(chǎn)生共鳴，有利于更好的實操落地。

【課程對象】

基層及中層管理者

【課程特點】

情境演練：通過學(xué)員對情境扮演，并相互檢查、評判、討論、分析，加深學(xué)員所學(xué)習管理技能的理解和掌握。

案例教學(xué)法：在課堂、中對案例進行講解、分析、總結(jié)，達到解決學(xué)員實際工作中遇到的重點、難點、要點問題的目的。讓學(xué)員感覺到貼近工作，方便實用。

競賽式教學(xué)：培訓(xùn)過程中，針對某一課程內(nèi)容開展競賽活動，充分引發(fā)學(xué)員的積極性和參與意識，讓學(xué)員在比拼中成長，在快樂中學(xué)習。

任務(wù)式教學(xué)：在教學(xué)的過程中為學(xué)員分派練習題目或者業(yè)務(wù)模擬，并讓學(xué)員將各自的成果在課堂上進行展示。由學(xué)員和老師對其進行討論、點評，使學(xué)員在實戰(zhàn)中成長。

【課程效果評估】

1、建立獎罰機制，獎罰結(jié)果和人力資源的政策相聯(lián)系：

1）幫助人力資源部針對本次培訓(xùn)制定考核辦法；

2）在考核辦法中應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)出勤、考試、員工改善情況各占考核成績的一定權(quán)重；

3）在考核辦法中應(yīng)規(guī)定對總考核分數(shù)排前者，采用獎金、加薪及升職等方式給予獎勵；

4）對考核結(jié)果靠后者，給予減薪、降職等方式處罰；

5）為每位學(xué)員建立學(xué)習檔案卡，對每次學(xué)員出勤、考試成績及改善情況在檔案卡中詳細記錄。

2、制定改進措施

每講培訓(xùn)結(jié)束，講師會讓學(xué)員針對所講內(nèi)容結(jié)合工作實際，尋找工作中的不足，并制定改善措施，對改善的情況，負責培訓(xùn)管理人員跟進，評價結(jié)果要及時在培訓(xùn)檔案中記錄。

3、考試

授課共12天時間，中間進行階段性考試，培訓(xùn)結(jié)束進行總結(jié)考試，考試主要針對所講內(nèi)容，以案例分析的形式考察學(xué)員學(xué)習情況，考試成績占考核成績的一定權(quán)重(在考核辦法中確定)，考試不占用授課時間。

4、訪談

上課前，根據(jù)企業(yè)的要求，會提前到企業(yè)，和學(xué)員進行座談，根據(jù)學(xué)員提出的問題，對學(xué)員提出指導(dǎo)性意見。

5、專人負責

人力資源部應(yīng)指派專人負責本項培訓(xùn)，并及時做好對學(xué)員的效果評估工作。

【課程大綱】

課程設(shè)置-第一期（3天）

第一部分 管好自己之1-----角色認知

一、什么是職業(yè)化

二、為什么我要到企業(yè)中工作

1、什么是企業(yè)

2、我們需要什么-----需要層次理論

3、我從企業(yè)中能夠得到什么

4、企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人

三、塑造自身良好職業(yè)心態(tài)

1、責任勝于能力

1）認真對待工作的最大受益者是自己

2）負責工作成就幸福人生

3）感恩于心負責于行

2、做一個合格的職業(yè)人

1）做出決斷就努力做好

2）工作不要湊合

3）相信自己能行

4）勤于思考，你就能找到好的工作方法

5）力爭第一

6）創(chuàng)造與挑戰(zhàn)

7）樹立主人翁意識---“企業(yè)是我家”

案例分析及現(xiàn)場模擬：訂酒店

四、認知管理

1、什么是管理？

2、管理的目標

3、管理的職能

五、管理者的角色認知

1、管理者在企業(yè)中的地位

2、管理者面臨的挑戰(zhàn)

3、管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

4、作為下級的你—執(zhí)行者、輔佐者

5、作為上級的你——管理者、激勵者

6、作為同事的你——合作者

六、管理風格自我認識

1、不同類型的管理風格

2、認識自己的管理風格

測試：認知自我管理風格

第二部分 管好自己之2------管理規(guī)范

一、理解規(guī)范管理

二、崗位清晰做什么----明確崗位職責

1、什么是崗位分析

1）崗位分析的概念

2）如何理解崗位分析

3）通過崗位分析理順崗位職責

2、崗位分析的信息內(nèi)容

案例分析：某公司的崗位分析調(diào)研

3、以職責為導(dǎo)向的崗位分析

1）以職責為導(dǎo)向崗位分析的原則

2）崗位職責的分析方法

3）理順并界定崗位職責

案例：某崗位的職責分析

4、采用調(diào)查問卷法進行崗位分析

1）調(diào)查問卷法的特點

2）調(diào)查問卷法的優(yōu)缺點分析

5、采用訪談法進行崗位分析

1）訪談法的特點

2）訪談法的優(yōu)缺點分析

案例分析：某公司出納崗位的崗位訪談

6、采用觀察法進行崗位分析

1）觀察法的特點及適應(yīng)崗位

2）觀察法的優(yōu)缺點分析

案例分析: 某操作崗位的崗位分析

7、采用工作日志法進行崗位分析

1）工作日志法的特點

2)工作日志法的優(yōu)缺點分析

案例分析:某員工工作日志

分組討論：結(jié)合公司實際，選擇一部屬崗位采用調(diào)研及訪談法進行崗位分析，明確該崗位的崗位職責

三、崗位清晰怎樣做----通過崗位制度、流程規(guī)范保障業(yè)務(wù)工作的運行

1、按照部屬崗位依據(jù)職責梳理，確定該崗位應(yīng)制定的業(yè)務(wù)制度、流程清單

2、明確制定制度、流程的樣式

3、明確制定制度、流程的工作方法

4、組織部屬進行業(yè)務(wù)制度、流程的編寫

5、對編寫的業(yè)務(wù)制度、流程進行討論并修改

6、業(yè)務(wù)制度、流程的發(fā)布與執(zhí)行

7、業(yè)務(wù)制度、流程執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某部屬崗位業(yè)務(wù)制度及流程的梳理

分組討論：

1）依據(jù)某一部屬崗位的職責梳理該崗位所應(yīng)制定的制度及流程清單

2）從制度、流程清單中選擇一個業(yè)務(wù)制度模擬制定該業(yè)務(wù)制度

3）從制度、流程清單中選擇一個業(yè)務(wù)流程模擬制定該業(yè)務(wù)流程

第三部分 管好自己之3-----時間管理

一、認識時間管理

測試：考察你的時間管理能力

1、時間管理的內(nèi)涵

2、時間的價值

3、時間價值計算法的啟示

4、時間管理理論的四個發(fā)展階段

二、時間管理與目標

1、什么是目標

2、哈佛大學(xué)對人生目標的調(diào)研

3、時間管理與目標關(guān)系

4、目標設(shè)定的原則---SMART原則

5、目標設(shè)定7步驟

三、工作時間利用分析

1、在工作計劃方面的時間損失

案例分析：海爾公司OEC管理

2、在工作實施方面的時間損失

案例分析：愛聊天的“包打聽”

3、在工作檢查方面的時間損失

案例分析：拜喬的資料管理

4、在工作信息交流方面的時間損失

分組討論：請找出在時間損失方面最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費時間的10個方面。

四、時間管理三種方法

1、帕雷托時間管理法則(80/20規(guī)則)

2、ABC時間分析法

3、四象限法則(艾森豪威爾分析法)

案例分析：杜拉拉的一天

五、10項時間管理策略

六、制定每天工作計劃并實施

1、列出任務(wù)

2、決定優(yōu)先和委派

3、確定完成任務(wù)的排列順序

4、任務(wù)的具體時間段安排

5、任務(wù)完成情況檢查

6、按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。

案例分析：

1)李科長的時間安排

2)李科長實際工作日程

分組討論：制定討論制定下周的工作時間安排表

課程設(shè)置-第二期（3天）

第四部分 管好自己之4------有效授權(quán)

一、授權(quán)前

1、根據(jù)工作職責確定可授權(quán)內(nèi)容

1）不可委派的工作

2）改善措施：

每日授權(quán)工作記錄

每周授權(quán)工作表

2、選擇授權(quán)對象。

1）授權(quán)工作要看所授工作與被授權(quán)人工作的相關(guān)性。

2）被授權(quán)人對所授工作的熟悉程度。

3）根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。

4）根據(jù)員工的性格特點。

測試：認知自我特點測試

案例分析：海宇公司的新員工軍訓(xùn)

二、授權(quán)中

1、根據(jù)員工特點確定授權(quán)形式

1）員工工作情況及授權(quán)方式分類

a.對態(tài)度好能力好員工的授權(quán)形式

b.對態(tài)度好能力差員工的授權(quán)形式

c.對態(tài)度差能力好員工的授形式式

d.對態(tài)度差能力差員工的授權(quán)形式

測試：自我授權(quán)形式測試

2）不同授權(quán)方式的特點

a.命令式方式的特點

b.指導(dǎo)式方式的特點

c.扶持式方式的特點

d.委托式方式的特點

3）不同授權(quán)程度選擇

a.讓下屬了解情況后，由領(lǐng)導(dǎo)者做出最后的選擇

b.讓下屬提出詳細的行動方案,由領(lǐng)導(dǎo)者最后選擇

c.讓下屬提出詳細的行動計劃,由領(lǐng)導(dǎo)者審批

d.讓下屬果斷采取行動前及時報告領(lǐng)導(dǎo)者

e.讓下屬采取行動后,將行動的結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)者

2、解釋工作任務(wù)

1）Who－工作的責任者是誰？

2）Why-為什么要做這項工作？

3）What-工作是什么？

4）Where-工作的地點在哪里？

5）When-工作的時間期限？

6）How-完成工作所使用的方法和程序？

3、明確工作目標

1）制定目標的SMART原則

2）目標對話五步驟

4、將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃

1）行動措施

2）完成計劃中可能存在的問題

3）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持

5、確定支持措施

1）為授權(quán)者提供資源支持

2）做一個讓授權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者

改善措施：

A.解釋授權(quán)工作任務(wù)分析表

B.授權(quán)工作支持表

三、授權(quán)后

1、追蹤工作進度

1）時間確定

2）檢查內(nèi)容確定

3）檢查評價標準確定

2、支持授權(quán)者工作

1）做一個利益協(xié)調(diào)者

2）做下屬的權(quán)力維護者

3、評價工作結(jié)果并提出改進措施

1）目標完成情況評價

2）存在問題及改進

改善措施：授權(quán)工作任務(wù)實施情況反饋表

第五部分 管好自己之5------高效溝通

一、溝通基本技巧

1、溝通的含義

2、溝通所包含的要素

游戲：指令傳達

3、溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容

4、正確的信息傳遞和溝通的過程

5、常見溝通中的障礙

案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

二、面談溝通技巧

1、面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)

2、面談溝通的基本原則

3、成功面談的程序

4、提問的技巧

5、表達的技巧

6、傾聽的技巧

游戲：消息

7、面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)

8、面談中應(yīng)注意的事項

案例分析：一次失敗的談話

三、與上級溝通技巧

1、溝通的原則

2、接受工作任務(wù)

3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

案例分析：梁豐該怎么辦？

4、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

案例分析：扁鵲勸蔡桓公

5、與各種風格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

案例分析：施女士該怎么辦？

6、勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

案例分析：旅游計劃

四、與下屬的溝通技巧

1、布置工作

1）正確傳達指令意圖

2）5W1H的方法

2、溝通方式的選擇

1）命令式的溝通

2）指導(dǎo)式的溝通

3）扶持式的溝通

4）委托式的溝通

3、贊揚下屬的技巧

1）贊揚的態(tài)度要真誠

2）贊揚的內(nèi)容要具體

3）注意贊美的場合

4）適當運用間接贊美的技巧

案例分析：失敗的贊美

4、批評下屬技巧

1）要尊重客觀事實

2）采用“三明治”的批評方式

3）選擇適當?shù)膱鏊?/p>

案例分析：喬利民上任

五、跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通困難的原因

1）過于看重本部門，忽視其他部門。

2）失去權(quán)力的強制性。

3）盡可能把責任推給別人。

4）部門間的利益沖突。

2、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識

1）同理心

2）站在企業(yè)的角度考慮問題

3、建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)

4、跨部門間溝通流程

案例分析：大王的跨部門溝通

六、人際關(guān)系的處理

1、人際交往的心理障礙

2、處理人際關(guān)系的原則

3、喬哈里窗口

4、喬哈里窗口給我們的啟示

5、人際矛盾的處理方式

1）澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)

2）目標。共同目標是什么？

3）可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導(dǎo)致的結(jié)果)。

4）選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？

5）確認。解決方法是什么？

案例分析：獎金的分配

七、與不同風格人溝通技巧

1、溝通風格的類型

2、和藹型人的特點及溝通技巧

3、社交型人的特點及溝通技巧

4、分析型人的特點及溝通技巧

5、指揮型人的特點及溝通技巧

測試：認識你的溝通風格

八、電話溝通技巧

1、電話溝通的態(tài)度

2、接聽電話流程

3、撥打電話流程

4、注重電話溝通細節(jié)

案例分析：老王為什么生氣

課程設(shè)置-第三期（3天）

第一部分 管好自己之6----問題分析與解決

一、什么是問題

二、問題的層級

1、界定問題、搜集資料

2、分析問題、找出問題根源

3、找出解決方案

三、解決問題的思維方式

1、系統(tǒng)思維

2、流程思維

四、解決問題的8D準則

1、8D準則的起源

2、8D準則的八個步驟

五、問題原因分析及解決方法

1、價值樹法

案例分析：送文件

2、因果分析圖法

案例分析：產(chǎn)銷差大原因分析

3、5WHY分析法

1）列出可能的原因

2）跟蹤主要的原因

3）追問【產(chǎn)生主要原因】的原因

案例分析：為什么遲到？

分組討論 ：結(jié)合工作實際提出一個問題并用5WHY分析法提出解決方案

3、應(yīng)用分解的思維方法（選擇最優(yōu)方案）

1）確定解決什么問題

2）找出影響解決這個問題的因素

3）給每一個因素權(quán)重

4）找出可以選擇的方案

5）就每一個要素給方案排序

6）用排序x權(quán)重

7）計算結(jié)果

8）擇優(yōu)

9）實施后評價方案

案例分析：如何買車

分組討論：擇偶

4、二八法則（尋找主要原因解決問題的方法）

1）確定解決的問題

2）列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏）

3）合并同類項

4）進行數(shù)量分析

5）找出影響問題解決的80%要素

案例分析：員工離職原因分析

5、 頭腦風暴法（集體討論解決問題）

1）先決定你要討論的主題是什么；

2）輪流提出點子；

3）在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；

4）在大家的點子都提完后，才加以評論；

5）要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩；

6）一次只能提出一個點子；

7）輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；

8）直到每個人都說“放棄”或時間到了；

案例分析 :月球求生記

第二部分 管好員工之1-------員工選拔

一、制定員工招聘與選拔計劃

1、人員需求清單

2、員工招聘與選拔的選擇方案

二、招聘人才看重什么

三、崗位對人才的條件要求

1、工作心態(tài)

2、能力

3、人格傾向

四、心理測評法選拔人才

1、智力測試(智商)

1)言語理解能力

2)數(shù)字能力

3)圖形直覺能力

4)推理能力

2、人格測試(情商)-------卡塔爾16PF測試

(五)筆試法選拔人才

3、專業(yè)知識測試可采用筆試

4、建立崗位專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會知識題庫

案例分析：培訓(xùn)專員的招聘筆試題

六、面試法選拔人才

1、面試場所布置

1)面試的環(huán)境

2)椅子的擺放

2、面試流程

1)見面

2)落座閑聊

3)介紹公司情況

4)切入正題(STAR面試)

5)結(jié)束面試

3、面試問題設(shè)計

1)考察應(yīng)聘者的職業(yè)穩(wěn)定性問題

2)考察應(yīng)聘者性格與應(yīng)聘職位的匹配程度問題

3)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、技能問題

4)考察應(yīng)聘者綜合能力素質(zhì)問題

5)整個面試過程中觀察應(yīng)聘者肢體語言的變化

6)面試中應(yīng)注意的問題

面試場景模擬：考察被面試者溝通能力的場景模擬

4、行為面試方法(STAR法)

1)情景

2)任務(wù)

3)行動

4)結(jié)果

5、注意面試中的肢體語言

6、面試官應(yīng)注意問題

1)學(xué)會運用封閉及開放式問題

2)學(xué)會傾聽

分組討論：設(shè)計面試評價表

七、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法選拔人才

1、什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作程序

1)前期準備

a.設(shè)計評分表

b.編制討論題目

c.編制計時表

d.對考官的培訓(xùn)

e.選定場地

f.確定討論小組

2)具體實施階段

a.宣讀指導(dǎo)語

b.討論階段

3)評價與總結(jié)

第二部分 管好員工之3-----有效激勵

一、激勵理論及其在管理工作中的應(yīng)用

1、需要層次理論在管理工作中的實際應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實際應(yīng)用

案例分析：潘傳中為何跳槽

2、雙因素理論在管理工作中的實際應(yīng)用

1)雙因素理論內(nèi)容

2)對雙因素理論的解釋

3)雙因素理論對管理工作的啟示

4)雙因素理論在管理工作中的實際應(yīng)用

案例分析：瑪麗的苦惱

3、目標期望理論在管理工作中的實際應(yīng)用

1)什么是目標

2)期望理論的內(nèi)容

3)期望理論模式

4)確定目標的SMART原則

5)目標期望理論對管理工作的啟示

6)目標期望理論在管理工作中的應(yīng)用

案例分析：嚴偉為何離開公司

4、行為強化理論在管理工作中的實際應(yīng)用

1)行為強化理論內(nèi)容

2)正負強化的比較

3)行為強化理論對管理工作的啟示

4)在管理工作中有效地運用表揚

5)在管理工作中有效地運用批評

案例分析：喬利民是不是個好科長

5、行為強化理論在管理工作中的實際應(yīng)用

1)公平理論內(nèi)容

2)公平理論公式

3)員工個人貢獻的考慮要素

4)員工得到獎酬的考慮要素

5)當員工感覺不公平時的情況

6)公平理論在管理工作中的應(yīng)用

案例分析：小白為什么辭職

6、行為強化理論在管理工作中的實際應(yīng)用

1)挫折理論內(nèi)容

2)挫折理論模式

3)挫折行為反應(yīng)

4)挫折理論在管理工作中的應(yīng)用

案例分析：張華的干部考核

二、具體激勵措施

分組討論：

(1)上面的所有激勵措施，總結(jié)出在工作中最常用的10條。

(2)在工作中使用的其他激勵措施。

課程設(shè)置-第四期（3天）

第二部分 管好員工之2-----員工培育

一、員工的培訓(xùn)管理

1、確定培訓(xùn)目標

2、制定培訓(xùn)項目實施計劃

3、年度培訓(xùn)計劃包含的內(nèi)容

1)培訓(xùn)項目

2)培訓(xùn)目的

3)參訓(xùn)人員

4)培訓(xùn)時間及培訓(xùn)地點

5)預(yù)計培訓(xùn)目標

6)重要性及達成目標

分組討論：制定年度部門培訓(xùn)計劃

4、項目實施計劃包含的內(nèi)容

1)目的

2)參加人員范圍

3)培訓(xùn)內(nèi)容

4)培訓(xùn)講師

5)培訓(xùn)時間及地點

6)出勤要求

7)培訓(xùn)方式

8)考核(方法\時間\地點\獎懲\跟蹤反饋等)

9)培訓(xùn)效果(目標)

分組討論：依據(jù)前面所定的部門年度培訓(xùn)計劃，制定某一項培訓(xùn)實施計劃。

二、員工培育之在職訓(xùn)練（OJT）

1、如何理解OJT

2、OJT的工作步驟

3、制定訓(xùn)練計劃----Plan

1)分析考核期內(nèi)工作績效差距

2)確定需部屬績效改進的內(nèi)容

3)幫助部屬制定在職訓(xùn)練(OJT)計劃

案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練(OJT)計劃

4、訓(xùn)練的實施----DO

1)測試：你是一個稱職的教練嗎？

2)稱職教練的特點

三、訓(xùn)練結(jié)果的評價----See

1、員工對自我改善的結(jié)果作自我評價

2、主管對部屬的改善情況評分

3、和部屬面談

4、記錄評價結(jié)果

5、存檔

四、建立員工在職訓(xùn)練(OJT)檔案卡

第二部分 管好員工之4----績效管理

一、認知績效管理

1、理解績效

2、理解管理

3、理解績效管理

4、績效管理的流程

5、為什么要在企業(yè)中推行績效管理

一、績效計劃

1、什么是績效計劃

2、什么是目標

3、目標管理體系的建立

4、以平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)為指導(dǎo)方法績效目標的設(shè)定

1）理解平衡計分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標

2）平衡記分卡（BSC）四個評價維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習成長）的因果關(guān)系

3）企業(yè)層面績效目標的制定

A．利用“價值樹”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

B．圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

4）部門與崗位績效目標的制定

A.分析制定關(guān)鍵業(yè)績指標的方法----“因果分析圖”

B.運用“因果分析圖”的方法制定部門及崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標

咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）工具構(gòu)建績效目標體系（企業(yè)、部門、崗位層面）

5）確定目標指標（KPI)的計算方法及考核數(shù)據(jù)來源

6）運用ＳＭＡＲＴ法確定目標值

7）制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標并分解

8）根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標制定措施

5、以“流程”為指導(dǎo)方法績效目標的設(shè)定

1）做好流程梳理工作（流程節(jié)點、責任崗位、節(jié)點的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節(jié)點的績效目標

咨詢案例：某公司如何運用流程的方法進行目標體系的建立

6、以“崗位職責”為指導(dǎo)方法績效目標的設(shè)定

1）以職責為導(dǎo)向的崗位分析

2）依據(jù)崗位職責確定崗位的績效目標

咨詢案例：某公司崗位績效目標的設(shè)定

7、以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法績效目標的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標及措施

3）讓月度工作計劃落地

8、部門間工作配合指標的設(shè)計辦法

9、員工態(tài)度、能力指標的設(shè)計辦法

10、管理指標的設(shè)計方法

11、績效計劃面談關(guān)注的問題

案例分析：某公司高翔6月份的月度工作目標

三、績效監(jiān)控

1、什么是績效監(jiān)控

2、員工工作信息的收集

3、目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4、采取有效的工作跟蹤方式

5、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6、績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報

四、績效考評

1、績效考評的目的

2、績效考評的內(nèi)容

3、績效考評的方法

4、選擇考評者

5、績效考評的誤區(qū)

分組討論：在實際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法

五、績效改進

1、分析工作績效差距

2、確定績效改進的內(nèi)容及改進措施

3、績效考核與反饋面談關(guān)注的問題

案例分析：某公司高翔6月份工作完成情況的績效評價

六、績效面談

1、績效面談?wù)J知

1)績效面談的目的

2)績效面談的實施步驟

3)績效面談前主管人員應(yīng)做的準備

4)績效面談前員工應(yīng)做的準備

5)績效面談的主要內(nèi)容

2、績效面談的技巧和方法

1)選擇合適的語言是成功績效面談的關(guān)鍵之一

2)績效面談中如何正確的運用語言

3)績效面談過程中的禁忌

4)績效面談的障礙及原因分析

5)如何同各種類型的員工進行績效反饋面談

6)糾正問題員工錯誤的步驟

案例分析：周經(jīng)理對高翔的績效面談

第三部分 管好部門之5-------部門團隊建設(shè)

一、了解團隊

1、團隊的含義

2、好團隊的七個特征

1)明確的團隊目標

2)信息共享

3)不同的角色

4)良好的溝通

5)共同的價值觀和行為規(guī)范

6)歸屬感

7)有效的授權(quán)

3.團隊的起源

4.團隊角色和組織角色的差異

案例分析：華為團隊文化的解析

二、團隊的角色認知與集體決策

1、測試及分析：

1)團隊角色自我認知測試

2)解析每個人的團隊角色類型

2、團隊角色類型分析

1)實干者及協(xié)調(diào)者的角色類型分析

2)推進者及創(chuàng)新者角色類型分析

3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析

4)凝聚者及完美者的角色類型分析

3、團隊角色給我們管理工作的啟示

4、團體決策的好處

5、團隊與個人決策的比較

6、團隊決策的方法

1)頭腦風暴法(腦力激蕩)

2)名義群體法

游戲：月球求生記

三、在團隊精神引領(lǐng)下完成團隊目標

1、什么是團隊精神

2、團隊精神包含內(nèi)容

3、高團隊精神的表現(xiàn)

4、建立高凝聚力的團隊精神

視頻：電視劇《亮劍》獨立團“亮劍”精神分析

5、制定團隊目標的SMART原則

6、團隊目標對話五步驟

7、制定制定目標的方式

8、以“工作職責”為指導(dǎo)方法的目標設(shè)定

9、以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的目標設(shè)定

案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標

葛老師

人力資源管理專家 葛 軍

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任世界500強韓國大宇汽車 人事部部長

曾任中國500強海信集團 人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理

曾任中國百強商業(yè)連鎖美特好集團 人資力源總監(jiān)

25年+專業(yè)HR經(jīng)理、專職管理培訓(xùn)師及咨詢師經(jīng)驗

中國數(shù)字化電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家

國內(nèi)實戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓(xùn)師、咨詢師

北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中國海洋大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

葛軍老師現(xiàn)已參與主導(dǎo)過三十多家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，培訓(xùn)指導(dǎo)過六百多家企業(yè)的各級管理人員，舉辦過二百多場公開課。

在企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實戰(zhàn)性強，得到受訓(xùn)企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。每年主導(dǎo)不同類型企業(yè)的咨詢項目，以此確保課程內(nèi)容實戰(zhàn)、實操，不脫離企業(yè)。作為國家人力資源管理一級師認證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級學(xué)員5000多人次。

在培訓(xùn)方面，在國內(nèi)率先提出了培訓(xùn) “五級評估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。

結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗，站在解決問題的視角，秉承實戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢教練式人力資源管理體系建設(shè)實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證培訓(xùn)機構(gòu)的認可與長期合作。本課程累計完成10余個系列班的培訓(xùn)。

【擅長領(lǐng)域】

尤其擅長企業(yè)《戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理體系的構(gòu)建》及企業(yè)《全面績效管理體系的構(gòu)建》

能夠幫助企業(yè)進行企業(yè)整體人力資源管理體系及人力資源管理各模塊體系的構(gòu)建。

【主講課程】

人力資源管理課程系列

《咨詢式崗位分析實操技巧》《咨詢式崗位規(guī)范化管理》《咨詢式人才招聘與甄選》

《咨詢式培訓(xùn)體系建設(shè)》《咨詢式全面績效管理體系建設(shè)》《咨詢式薪酬體系建設(shè)》

《咨詢式激勵機制建設(shè)》《咨詢式人力資源管理整體實操方案》

《咨詢式組織架構(gòu)與崗位設(shè)計》

管理技能課程系列

《部屬培育》《提升員工執(zhí)行力》《高效團隊建設(shè)》《中層管理人員管理技能整體培訓(xùn)方案》

《目標管理》《打造核心領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能提升訓(xùn)練》《管理者的角色認知》

《高效溝通技巧》《問題分析與解決》《有效員工激勵》《咨詢式管理體系規(guī)范建設(shè)》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》《高效時間管理技巧》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《員工自我提升工作效率》《有效授權(quán)技巧》

【授課風格】

1、系統(tǒng)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作

2、實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

3、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為授課方式，提高學(xué)員的參與能力

4、方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程

【部分授課記錄】

2023.2對國清集團儲備干部進行的《管理技能提升》培訓(xùn)

2023.2對山東飛龍集團中高層管理人員進行《如何編制企業(yè)制度流程》培訓(xùn)

2023.3對濰柴集團HR管理人員進行《崗位管理》培訓(xùn)

2023.3對中建筑港集團儲備干部進行《管理技能提升》培訓(xùn)

2023.4對中石化集團中原油田HR管理人員進行《戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理體系構(gòu)建》培訓(xùn)

2022.8對山東石橫特崗集團中高層管理人員進行《目標與計劃管理》培訓(xùn)（3期）

2022.7對山東新華醫(yī)療集團中層管理人員進行《問題分析與解決》培訓(xùn)

2022.5對中交集團一航局高層及各子公司高層、HR經(jīng)理進行《培訓(xùn)體系建設(shè)》培訓(xùn)

2021.3-12對山東濰坊人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（人力資源各模塊系列課程）（8期）

2021.3-12對山東煙臺人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（人力資源各模塊系列課程）（6期）

【服務(wù)客戶】

汽車生產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)：五征集團、中國重汽集團、一汽富濰、福汽新龍馬汽車、武漢東風汽車、正道輪胎、四川波鴻集團、一汽青島解放汽車、安徽中聯(lián)重科、一汽大眾天津公司、一汽富奧翰昂汽車熱系統(tǒng)公司、北京祥龍瑞汽車、浦項汽車配件、青島帥潮集團、杭州汽輪機、江蘇明星減震器、河南淅減減震器等

電子、家電生產(chǎn)：海爾集團、海信集團、富士康集團、康佳集團、比德文集團、青島奔泰電子、天津阿斯莫電機、湖南貴派電器、沈陽三星、泰開集團、泰開電子、泰開環(huán)保、泰開自動化、大連易華錄信息、美的集團、三星電子、安徽國軒新能源、山東喜星電子等

食品生產(chǎn)：伊利集團、山東得益乳業(yè)、河北養(yǎng)元飲品、泰山酒業(yè)集團、廣州無窮食品、山東香馳集團、四川藍劍集團等

醫(yī)藥生產(chǎn)：葵花藥業(yè)、山東新華醫(yī)療集團、山東軒德醫(yī)藥科技、廣東衛(wèi)倫生物制藥、韶華醫(yī)療等

其他生產(chǎn)制造行業(yè)：濰柴集團、沈飛集團、中國航發(fā)成發(fā)集團、株洲九州裝備、江蘇曠達集團、華北冶建集團、河南心連心集團、山東石橫特崗集團、三星重工、飛雕集團、通威集團、國家能源集團鐵路裝備、中國重工雙瑞海洋工程、煙臺藍天科技集團、山大華特集團、武漢杜肯集團、青島泰科電子、青島希杰飼料、青島潤和紡織、青島中達化纖、青島偉勝電子塑膠、瑞克斯旺（中國）種子、曉星鋼簾線、世亞精密機械、江蘇藍豐生化、山東銀龍紡織、威海玉泉漁具、天津科里凈水器、青島奧技科光學(xué)、青島匯信科技、青島喜來商用機器、煙臺斗山機床、青島沃泰水技術(shù)設(shè)備、汕頭洪元制衣、青島卓越包裝材料、 山東騰達不銹鋼、青島神鋼焊接材料、湖北黃石新興管業(yè)、山東將軍煙草集團、山東興國新力集團、山東精工電子、神鋼焊接材料、日照一達集團、青島海瑞德、青島根源生物科技等

電力：中國國電集團、中國國電英力特集團、華能集團、湖南省電力、甘肅省電力、山西省電力、北京電力、山東省電力、廣西省電力、濰坊電力、上海電力修造公司、云南省電力技術(shù)、廣州電力、昌樂供電公司、遼陽供電公司、蕭山供電局、福建華能、中國國電河北新能源、華能丹東發(fā)電廠、華能大別山發(fā)電廠、甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠、國家電網(wǎng)北方客服中心、國家冀北供電公司、淮安供電公司、洛陽新安供電、河北涿州供電、河北武安供電、西安供電公司、國家電網(wǎng)南方客服中心等

水務(wù)：山東水務(wù)投資集團、江寧水務(wù)集團、青島城陽水務(wù)、義烏衛(wèi)星自來水、周口水務(wù)、吉安水務(wù)、福州自來水公司、廣東江門供水公司、廣東鶴山供水公司、廣東順德水務(wù)、浙江義烏水務(wù)、杭州錢江水務(wù)、福建羅源水務(wù)、盤錦水務(wù)、梅州粵海水務(wù)、寶應(yīng)粵海水務(wù)、汕頭粵海水務(wù)、象山水務(wù)集團、宿州供水公司、海口水務(wù)集團、遼東水務(wù)集團、北控水務(wù)集團、三亞中法供水、蒼南水務(wù)集團、膠州自來水、淮南首創(chuàng)水務(wù)等

石油、能源：中石化集團、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管網(wǎng)、淄博青義石油、中石化吉林公司、中石化貴陽公司、長春嘉潤熱力等

煤炭、礦業(yè)：云南玉溪礦業(yè)集團、神華集團神東煤炭集團、神華寧煤集團、英力特煤炭公司、神火集團等

房地產(chǎn)、建筑：中南建設(shè)集團、中國通信建設(shè)集團、國清集團、青建集團、中建筑港集團、新疆交通建設(shè)集團、中建八局二公司、山東飛龍集團、山東電力一建、山東電力三建、中建七局、山東齊魯風景園林工程、上海華江建設(shè)、青島嘉合置業(yè)、濰坊新龍房地產(chǎn)、青島四方園林、淄博鑫利建筑、中交集團煙臺疏浚、常州武建建筑、青島路橋集團、青島住房保障投資建設(shè)、青島金水建設(shè)、北京天恒置業(yè)、碧桂園家居、河南天豐綠色裝配集團、青島天人環(huán)境工程等

銀行、金融、保險、投資：日照銀監(jiān)局、日照商業(yè)銀行、中國人民銀行結(jié)算中心、煙臺農(nóng)行、天津農(nóng)行、寧波商業(yè)銀行、中國銀行山東分行、南通好一家投資管理、青島福元運通投資、云南鐵路投資、青島港投資建設(shè)、安徽六安中國銀行、廊坊農(nóng)業(yè)銀行、滄州建設(shè)銀行、亳州中國人民銀行、太平人壽青島公司、中國人壽濟南公司、江西省咨詢投資、四川能源投資等

交通物流：中遠集團、南航集團、海豐集團、捷豐物流、馬士基、中遠廈門物流、日照港股份公司、福州馬尾港務(wù)局、云南省郵政、航運默生快遞、嘉佳國際貨運、海程邦達國際貨運、廣州風神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集團、青島地鐵集團等

貿(mào)易：上海柯渡商貿(mào)、青島英橋國際貿(mào)易、北京蘇伯格林國際貿(mào)易、青島鑫雷音集團、青島力山、廣東天宇科技等

服務(wù)：云南烏托攝會、廣東新天地、深圳順電連鎖等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央電視臺北方影視、成都人才交流中心、天津第一商校、新東方濟南學(xué)校、廈門海底世界、首都機場旅業(yè)集團、青島京城檢測、山東世通認證、安徽省旅游集團等

科技：北京倍肯集團、廈門易慧科技、中科芯集成電路、西安愛生科技、廣西博聯(lián)信通、中國電波所、山東海洋儀器儀表研究所、日立研發(fā)中心、長沙藍拓、青島朗進科技、青島奧斯維德科技、杭州三維通信、新北洋數(shù)碼科技等

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