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【課程目的】

了解一線經(jīng)理的核心價值和重心工作，提升管理人員的目標(biāo)與計劃管理能力，掌握增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與效能的工具與方法

【授課對象】

各企事業(yè)單位的團(tuán)隊班組長、主管、經(jīng)理等

【課程背景】

《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》被譽為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”，把‘一線經(jīng)理’定義為管理他人，包括組織中一線班組長、主管和經(jīng)理等角色。一線經(jīng)理作為任務(wù)達(dá)成和團(tuán)隊管理的直接責(zé)任人，不僅承擔(dān)著帶兵打仗的任務(wù)，并起著承上啟下的作用。他們是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和價值生產(chǎn)者，承擔(dān)著各類專業(yè)口的管理和支撐職責(zé)。

一線經(jīng)理大多從業(yè)務(wù)骨干走上管理崗位，靠摸索積累管理經(jīng)驗，給企業(yè)帶來時間、金錢和風(fēng)險的成本代價。一線經(jīng)理要管理好團(tuán)隊，就需要較高的管理能力、溝通藝術(shù)和處事技巧，這些能力直接影響所管理的團(tuán)隊成員。

本課程從‘管理自我’、‘管理業(yè)務(wù)’、‘管理團(tuán)隊’三個維度展開，以六個子模塊將一線經(jīng)理在工作中面臨的挑戰(zhàn)和障礙，加以管理理念、管理技巧和方法的訓(xùn)練，通過角色修煉和團(tuán)隊構(gòu)筑，運用“引導(dǎo)—理念—訓(xùn)練”的方法，為管理者的能力提升提供有效的訓(xùn)練，助于他們提升管理能力，釋放團(tuán)隊員最大潛能，促進(jìn)組織經(jīng)營績效提升。

【課程收益】

1. 了解一線經(jīng)理的核心價值和重心工作

2. 提升個人學(xué)習(xí)能力，與企業(yè)發(fā)展保持同步

3. 訓(xùn)練思維與表達(dá)，有效提升工作與決策效率

4. 提升管理人員的目標(biāo)與計劃管理能力

5. 掌握增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與效能的工具與方法

【課程目標(biāo)】

1. 能陳述一線經(jīng)理的核心價值和重要工作

2. 能定義個人學(xué)習(xí)能力與組織發(fā)展的密切聯(lián)系

3. 能處理復(fù)雜信息并形成結(jié)構(gòu)化的思考和表達(dá)

4. 能制定有效目標(biāo)并設(shè)計跟蹤管理過程

5. 能演示任務(wù)結(jié)果的問題復(fù)盤和成功經(jīng)驗的傳承

6. 能示范1個與下屬高情商溝通的場景案例

7. 能列舉與不同性格互補(bǔ)的協(xié)作方式

【培訓(xùn)課綱】

引入篇：

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）什么是管理

a）管理的概念與邊界

b）管理者的四項基本工作

2）什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2. 一線經(jīng)理的定義

1）一線經(jīng)理的核心價值

2）一線經(jīng)理與普通員工的區(qū)別

3）一線經(jīng)理的三項重要工作

第一講：【管理自我】“學(xué)習(xí)力”：是領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

1. 學(xué)習(xí)力的本質(zhì)是什么？

1）學(xué)習(xí)力的概念

2）學(xué)習(xí)力就是競爭力

3）個人學(xué)習(xí)力與學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系

2. 管理者為什么要擁有學(xué)習(xí)力

1）認(rèn)知與時代發(fā)展的關(guān)聯(lián)性

2）能力的三個層級層

3）管理者的學(xué)習(xí)力要與企業(yè)發(fā)展同步

3. 走出“低勤奮陷阱”的六個論理

1）黃金思維圈

2）系統(tǒng)思考

3）安全空間

4）改變思維模式

5）從做事順序轉(zhuǎn)向反思順序

第二講：【管理自我】“思考表達(dá)”：是領(lǐng)導(dǎo)力的必要素質(zhì)

1. 思考力是領(lǐng)導(dǎo)者能力的重要體現(xiàn)

1）思考是一種能力

2）思考力與思維方式

3）有思考力，才有領(lǐng)導(dǎo)力

2. 如何培養(yǎng)思考力？

1）調(diào)整觀念

2）提高認(rèn)知

3）多維思考

3. 快速提升思考表達(dá)的三個步驟

4. 用兩個工作場景訓(xùn)練思考表達(dá)

1）場景一：有工作結(jié)果時的思考表達(dá)

a）第一步：梳理（說問題，定方向）

b）第二步：重組（縱向分層，橫向順序）

c）第三步：展現(xiàn)（限定時間，形象表達(dá)）

2）場景二：方案請示時的思考表達(dá)

a）第一步：梳理（分析問題，找到切入，提出假設(shè)）

b）第二步：重組（搜集證據(jù)，結(jié)構(gòu)驗證）

c）第三步：展現(xiàn)（恰當(dāng)方式，表達(dá)結(jié)果）

第三講：【管理業(yè)務(wù)】“目標(biāo)與過程管理”：領(lǐng)導(dǎo)力的核心目標(biāo)

1. 什么是目標(biāo)管理？

1）目標(biāo)的定義

2）目標(biāo)五個基本要素

2. 目標(biāo)管理的邏輯層次

1）邏輯層次的六個層級

2）用邏輯層次來理解目標(biāo)

3）邏輯層次在行動力上的應(yīng)用

3. 設(shè)定目標(biāo)的五個步驟

1）理解目標(biāo)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)關(guān)鍵詞

2）設(shè)定目標(biāo)：七個原則

3）假設(shè)問題和阻礙的解決方法

4）列出支撐因子

5）確定期限及彈性說明

4. 目標(biāo)分解：DOAM承接分解法快速應(yīng)用

1）分解程序

2）分解示意圖

3）分解落實表

第四講：【管理業(yè)務(wù)】“復(fù)盤”：成為優(yōu)秀管理者的階梯

1. 復(fù)盤的定義

1）什么是復(fù)盤？

2）為什么要復(fù)盤？

3）復(fù)盤的常見誤解

2. 復(fù)盤的六個步驟

1）回顧目標(biāo)

2）敘述過程

3）評估結(jié)果

4）分析原因

5）推演規(guī)律

6）形成文檔

3. 復(fù)盤工具

1）復(fù)盤Q10法

2）復(fù)盤思維梳理表

3）團(tuán)隊共創(chuàng)法

第五講：【管理團(tuán)隊】 ‘管理溝通’：提升領(lǐng)導(dǎo)力

1. 團(tuán)隊管理中常踩的溝通雷區(qū)

1）溝通不暢

2）溝通偏見

3）溝通方式

4）溝通傾聽

2. 團(tuán)隊溝通第一原則：信任與尊重

1）開意識之窗：溝通視窗

2）溝通視窗的重要性

3）放大溝通象限的兩個方法

4）面具訪談

3. 溝通中的角色陷阱

1）溝通的心理地位

2）四大溝通模式

4. 溝通中的傾聽

1）“聽”的定義與意義

2）傾聽能力自測

3）傾聽的五個層次

4）表達(dá)同理心的三個誤區(qū)

5）同理傾聽的三種方法

5. 用高情商對話來解決和處理問題

1）高情商溝通的四個標(biāo)準(zhǔn)

2）高情商溝通的五個基礎(chǔ)步驟

3）高情商溝通應(yīng)用：場景：當(dāng)與下屬意見不同時

4）高情商溝通應(yīng)用：場景：當(dāng)下屬沉默和情緒激烈時

5）高效工具：高情商對話指導(dǎo)表

第六講：【管理團(tuán)隊】 ‘團(tuán)隊協(xié)作’：化沖突為動力

1. 產(chǎn)生沖突原因與過程

1）沖突的本質(zhì)

2）沖突類型四象限

3）沖突的原因

a）基本歸因 b）選擇沉默 c）語言暴力

4）沖突產(chǎn)生的四個過程

2. 沖突的四個類型

1）目標(biāo)沖突

2）理解沖突

3）情緒沖突

4）形式?jīng)_突

3. 團(tuán)隊協(xié)作的五種機(jī)能障礙

1）忽略結(jié)果

2）逃避問責(zé)

3）缺乏承諾

4）懼怕沖突

5）喪失信任

4. 化沖突為良性建議：化解協(xié)作困境的五個方式

1）提高沖突認(rèn)知的五種立場

2）重建信任

3）擁抱沖突

4）堅守承諾

5）相互問責(zé)

6）達(dá)成結(jié)果

5. 互補(bǔ)性格化解沖突

1）不同性格的沖突轉(zhuǎn)化（化破壞為良性）

2）面對沖突：不同性格的16種模式

3）化解沖突：不同性格互補(bǔ)的16種模式

特別說明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實施前會根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個針對性的版本

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)合會 ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動力 全國首期認(rèn)證講師

中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測評顧問

2018年全國百強(qiáng)講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗、高效團(tuán)隊建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目負(fù)責(zé)人

某國際商旅平臺 | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊管理、人才培養(yǎng)等人效增長方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊文化建設(shè)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗。擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗、高效團(tuán)隊建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長期的運營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運營指導(dǎo)手冊》、《服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績效增長。

在擔(dān)任企業(yè)整體運營管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊建設(shè)等多門課程，累計為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運營經(jīng)驗，堅持“以企業(yè)實際業(yè)務(wù)出發(fā)，問題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點和難點應(yīng)用課堂互動與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證ACC級教練/準(zhǔn)PCC教練，個案數(shù)量200+例，一對一教練500+小時。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理，邁向高績效》

服務(wù)管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務(wù)設(shè)計工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊共創(chuàng)——行動式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動性強(qiáng)，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考，導(dǎo)入知識點及產(chǎn)出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高校】寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

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