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課程背景

績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵工具，是牽引工作方向、推動(dòng)創(chuàng)新突破的重要抓手，是激活組織、激活員工的核心手段，是打造企業(yè)奮斗文化的重要途徑。

但是很多公司績(jī)效管理，特別是專業(yè)崗位、知識(shí)員工的績(jī)效管理，比如研發(fā)、市場(chǎng)、人力資源等，在方式和方法上面臨很多挑戰(zhàn)：

（1）專業(yè)崗位員工工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，難以量化描述，對(duì)應(yīng)的，也難以設(shè)置合適的量化指標(biāo)，以及準(zhǔn)確評(píng)價(jià)；甚至很多時(shí)候?yàn)榱肆炕O(shè)置的指標(biāo)，反而沒有真正體現(xiàn)崗位工作的核心價(jià)值，沒有起到牽引和激勵(lì)作用，績(jī)效管理流于形式。

（2）績(jī)效考核要相對(duì)評(píng)價(jià)，要相互比較，會(huì)不會(huì)人為造成員工之間的緊張，影響團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作；績(jī)效考核要求強(qiáng)制比例分布，要把員工分成三六九等，會(huì)不會(huì)打擊員工的工作積極性。

（3）績(jī)效結(jié)果溝通，績(jī)效等級(jí)好的員工還好辦，績(jī)效等級(jí)不理想的員工，如何溝通。

華為公司經(jīng)過三十年的實(shí)踐與探索，形成了一套能夠有效滿足專業(yè)崗位員工的實(shí)際特點(diǎn)，牽引員工聚焦正確工作方向，驅(qū)動(dòng)員工目標(biāo)主動(dòng)與組織目標(biāo)對(duì)齊，化目標(biāo)為行動(dòng)，以及能夠有效牽引和推動(dòng)創(chuàng)新與技術(shù)研究的突破，并且考核評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單實(shí)用的績(jī)效管理方法。

課程收益

專業(yè)崗位人員、特別是創(chuàng)新和技術(shù)研究、績(jī)效目標(biāo)設(shè)置和績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)工具與方法

能夠有效基于專業(yè)崗位員工的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，特別是針對(duì)創(chuàng)新和技術(shù)研究的，制定合理的績(jī)效目標(biāo)，并且進(jìn)行合理的績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)牽引專業(yè)崗位員工圍繞組織的業(yè)務(wù)發(fā)展訴求開展工作，激發(fā)員工追求卓越。

績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效結(jié)果面談實(shí)戰(zhàn)型方法

能夠通過有效溝通，向?qū)I(yè)員工傳遞組織的期望，明確工作方向，激發(fā)員工工作斗志。

課程特色

華為三十年專業(yè)崗位員工、特別是創(chuàng)新和技術(shù)研究、績(jī)效管理方法的探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

華為公司20萬(wàn)員工，經(jīng)過三十年的探索和反復(fù)實(shí)踐，華為找到了一套符合專業(yè)崗位工作和人員特點(diǎn)，以及創(chuàng)新和技術(shù)研究，的績(jī)效管理方法，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

授課老師具有豐富的專業(yè)崗位員工績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)

授課老師具有10年華為研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，6年華為人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，多年的人力資源咨詢和授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于績(jī)效管理的實(shí)際使用和具體設(shè)計(jì)有著深刻的認(rèn)識(shí)。

基于場(chǎng)景化的啟發(fā)式教學(xué)

為了更好的幫助大家理解和掌握績(jī)效管理相關(guān)工具方法，在課程設(shè)計(jì)和授課中，圍繞績(jī)效管理的實(shí)際情境，結(jié)合相應(yīng)的方法與工具，設(shè)計(jì)合適的場(chǎng)景化案例，采用教練式輔導(dǎo)的方式，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)員深度思考，干中學(xué)，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

課程大綱

一、績(jī)效管理概述 -- 牽引方向、推動(dòng)創(chuàng)新、激發(fā)活力

1、管理者要正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

（1）從組織層面看：是管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)鍵管理活動(dòng)。

（2）從個(gè)人層面看：是管理者幫助下屬達(dá)成高績(jī)效獲得更好回報(bào)的管理活動(dòng)。

2、績(jī)效管理的挑戰(zhàn)

專業(yè)崗位、知識(shí)型員工，特別是創(chuàng)新研究類員工，工作本身復(fù)雜多樣，難以量化描述，難以設(shè)置能夠充分體現(xiàn)不同崗位員工實(shí)際工作內(nèi)容和價(jià)值要求的績(jī)效目標(biāo)，難以牽引員工聚焦正確的工作方向有效支撐組織目標(biāo)的有效達(dá)成。

3、績(jī)效管理的目標(biāo)

績(jī)效管理的最終目標(biāo)并非僅使員工達(dá)到期望的績(jī)效，而是使他們出于意愿而愿意付出超越職責(zé)的努力。

二、績(jī)效目標(biāo)制定 -- 牽引員工承諾高目標(biāo)、充分發(fā)揮責(zé)任價(jià)值

1、案例分析：某公司某專業(yè)員工績(jī)效承諾書

2、績(jī)效目標(biāo)制定導(dǎo)向：目標(biāo)比考核更重要

（1）奮斗首先是被要求出來的，沒有人是天生的奮斗者。

（2）好的工作成果首先來自清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)牽引。

（3）自我承諾目標(biāo)比基于結(jié)果的獎(jiǎng)懲更有效。

3、績(jī)效目標(biāo)結(jié)構(gòu)

（1）結(jié)構(gòu)：目標(biāo)項(xiàng)（主目標(biāo) + 子目標(biāo)） ：目標(biāo)值

（2）實(shí)例：某公司研發(fā)崗績(jī)效目標(biāo)承諾書

4、績(jī)效目標(biāo)制定過程

（1）明確部門目標(biāo)

部門愿景與目標(biāo)確定

部門戰(zhàn)略解碼與關(guān)鍵任務(wù)確定

（2）討論和分解部門目標(biāo)

部門目標(biāo)的集體宣貫與討論

部門目標(biāo)分解到員工個(gè)人

（3）員工績(jī)效目標(biāo)制定

員工制定績(jī)效目標(biāo)初稿

主管與員工一對(duì)一溝通，輔導(dǎo)修訂確認(rèn)員工績(jī)效目標(biāo)

5、部門目標(biāo)分解：目標(biāo)的分解核心是任務(wù)分解到人，責(zé)任到人

案例分析：部門目標(biāo)分解

（1）部門關(guān)鍵任務(wù)梳理與確定

（2）基于員工崗位責(zé)任把部門關(guān)鍵任務(wù)合理分解到員工個(gè)人

（3）基于員工承擔(dān)的重點(diǎn)任務(wù)和崗位責(zé)任形成牽引性績(jī)效目標(biāo)

6、績(jī)效目標(biāo)制定要點(diǎn)

案例分析：某公司員工績(jī)效目標(biāo)

（1）績(jī)效目標(biāo)制定要基于組織愿景、使命、核心價(jià)值觀、以及業(yè)務(wù)目標(biāo)的自上而下分解，讓員工專注于最重要的業(yè)務(wù)方向。

（2）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，體現(xiàn)組織的期望及工作方向，牽引員工追求卓越。

（3）績(jī)效目標(biāo)不是績(jī)效指標(biāo)，不要為了指標(biāo)而偏離了目標(biāo)，不要因?yàn)檎也坏娇闪炕哪繕?biāo)而選擇了錯(cuò)誤的方向。

（4）目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合SMART (具體的，可衡量的，可達(dá)到的，結(jié)果導(dǎo)向的，基于時(shí)間的）原則，其中“可衡量”不等同于量化。

7、績(jī)效目標(biāo)制定難點(diǎn)與處理方法

（1）要清晰、明確、具體、可衡量，符合SMART原則，確保員工準(zhǔn)確理解。

設(shè)置方法

案例分析

（2）工作內(nèi)容和成果難以量化甚至不能量化，如何科學(xué)合理設(shè)置目標(biāo)。

設(shè)置方法

案例分析

（3）研究創(chuàng)新類如何設(shè)置績(jī)效目標(biāo)

設(shè)置方法

案例分析

（4）要聚焦崗位價(jià)值訴求，牽引員工聚焦組織期望的價(jià)值創(chuàng)造。

設(shè)置方法

案例分析

（5）要富有意義和挑戰(zhàn)，能夠有效激發(fā)員工的工作激情。

設(shè)置方法

案例分析

8、績(jī)效目標(biāo)制定練習(xí)

9、績(jī)效目標(biāo)溝通 -- 明確組織管理導(dǎo)向，牽引目標(biāo)高承諾，激發(fā)下屬工作意愿

（1）經(jīng)驗(yàn)：變自上而下要求 為自下而上承諾

（2）方法：教練技術(shù) -- 從指令下壓式變?yōu)橐龑?dǎo)啟發(fā)式，牽引自我高承諾

（3）視頻分析

-視頻：失敗的績(jī)效目標(biāo)溝通 -- 下屬不愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)

-視頻：成功的績(jī)效目標(biāo)溝通 -- 推動(dòng)下屬愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)

（4）績(jī)效目標(biāo)溝通目標(biāo)：3+1對(duì)齊

-目標(biāo)對(duì)齊：績(jī)效目標(biāo)和組織期望理解一致

-思路對(duì)齊：達(dá)成目標(biāo)的方法過程合理正確

-理念對(duì)齊：達(dá)成目標(biāo)的積極態(tài)度積極進(jìn)取

三、績(jī)效執(zhí)行輔導(dǎo) -- 關(guān)注結(jié)果、管理過程、實(shí)現(xiàn)高效能工作

1、績(jī)效輔導(dǎo)的目標(biāo)

好的工作結(jié)果，來自好的工作過程。

管理者應(yīng)走動(dòng)管理，深入一線，既關(guān)注事也關(guān)注人，并把關(guān)注人放在首位，識(shí)別出員工在工作過程中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)給予指導(dǎo)，以及提供必要的支持與幫助，幫助員工高效完成工作，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

2、常用績(jī)效輔導(dǎo)手段

（1）教練式輔導(dǎo)

引導(dǎo)下屬深入思考，自己找到解決問題的方法，從而實(shí)現(xiàn)提升下屬的思考能力，以及對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)。

（2）情境領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)在具體任務(wù)面前員工的不同成熟程度，選擇合適的管理方法，從而實(shí)現(xiàn)獲得更好的管理效果。

3、績(jī)效輔導(dǎo)原則

（1）輔導(dǎo)注意傾聽。

（2）不同準(zhǔn)備度的員工，不同的輔導(dǎo)方式。

（3）不同的任務(wù)，即使同一個(gè)人，采用不同的輔導(dǎo)方式。

（4）不同的場(chǎng)景，綜合運(yùn)用多種手段去輔導(dǎo)，關(guān)注最終的輔導(dǎo)效果。

四、績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià) -- 聚焦責(zé)任結(jié)果、看責(zé)任目標(biāo)完成程度

1、評(píng)價(jià)原則

績(jī)效管理工作中最核心的三個(gè)問題：什么是績(jī)效？如何評(píng)價(jià)績(jī)效？如何獲得高績(jī)效？

理解評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)、相對(duì)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)的基本流程，做好績(jī)效評(píng)價(jià)。

敢于區(qū)分，客觀公正對(duì)待每個(gè)人。

（1）是相對(duì)考評(píng)，而不是絕對(duì)考評(píng)。

（2）考評(píng)不因其量化的形式而客觀。

（3）要讓員工感知到客觀公正，導(dǎo)向沖鋒。

2、評(píng)價(jià)方式

（1）相對(duì)評(píng)價(jià)

（2）強(qiáng)制比例分布

（3）分類分層

華為實(shí)踐：績(jī)效等級(jí)分為A、B+、B、C、D五等。

3、評(píng)價(jià)什么：崗位責(zé)任結(jié)果

基于崗位責(zé)任要求，工作成果，看價(jià)值貢獻(xiàn)，看崗位責(zé)任目標(biāo)完成的情況。

4、結(jié)果評(píng)價(jià)

（1）不是簡(jiǎn)單的比較員工的價(jià)值貢獻(xiàn)，而是看員工目標(biāo)完成的程度。

方法描述

案例分析

（2）不用百分制，直接根據(jù)員工目標(biāo)完成情況確定對(duì)應(yīng)的等級(jí)，簡(jiǎn)單實(shí)用有效。

方法描述

案例分析

5、績(jī)效評(píng)價(jià)難點(diǎn)與處理方法

（1）如何避免做多錯(cuò)多、鞭打快牛

處理方法

案例分析

（2）貢獻(xiàn)大績(jī)效等級(jí)就應(yīng)該高嗎

處理方法

案例分析

（3）下屬崗位責(zé)任不同，工作內(nèi)容和成果不同，如何拉通評(píng)價(jià)

處理方法

案例分析

（4）很多研發(fā)工作成果無(wú)法量化衡量，如何確保客觀評(píng)價(jià)

處理方法

案例分析

（5）使用百分制打分，如何合理對(duì)應(yīng)到不同績(jī)效等級(jí)

處理方法

案例分析

（6）下屬做的成果差不多，但是需要分到不同等級(jí)，如何處理

處理方法

案例分析

五、績(jī)效結(jié)果反饋 -- 變結(jié)果溝通為又一次目標(biāo)承諾

1、績(jī)效反饋原則

績(jī)效結(jié)果反饋又是一次目標(biāo)承諾，牽引員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。

2、績(jī)效結(jié)果反饋要求

（1）強(qiáng)化員工對(duì)自身績(jī)效的責(zé)任，為員工在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)表現(xiàn)提供客觀的反饋。

（2）鼓勵(lì)好的績(jī)效行為持續(xù)出現(xiàn)。

（3）澄清需要改進(jìn)的領(lǐng)域以及改進(jìn)的方向。

（4）激勵(lì)員工持續(xù)成長(zhǎng)，并在新的績(jī)效周期承擔(dān)更大責(zé)任。

3、績(jī)效結(jié)果反饋溝通

（1）視頻分析：

-視頻：失敗的績(jī)效結(jié)果反饋溝通 -- 下屬不認(rèn)可績(jī)效等級(jí)

-視頻：成功的績(jī)效結(jié)果反饋溝通 -- 如何與績(jī)效等級(jí)偏低下屬溝通

（2）績(jī)效結(jié)果反饋原則

績(jī)效反饋的核心不在于技巧，而是信任坦誠(chéng)、幫助成長(zhǎng)。

（3）績(jī)效結(jié)果反饋過程

-反饋結(jié)果、提供績(jī)效事實(shí)

-幫助下屬全面認(rèn)知自我，識(shí)別不足，提升改進(jìn)

-牽引下屬思考未來成長(zhǎng)和工作的目標(biāo)

劉老師

戰(zhàn)略與人才管理專家

原華為公司研發(fā)部部長(zhǎng)

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師和講師導(dǎo)師

10年華為公司研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任研發(fā)部部長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)知。

6年華為公司戰(zhàn)略與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任人力資源專家級(jí)HRBP、干部與人才管理專家級(jí)HRCOE，對(duì)戰(zhàn)略管理和人力資源管理的方法設(shè)計(jì)與實(shí)踐應(yīng)用有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)識(shí)。

多年企業(yè)管理培訓(xùn)與管理咨詢成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專注服務(wù)于科技型等管理復(fù)雜度高的企業(yè)，不但給很多企業(yè)做過經(jīng)營(yíng)管理和人力資源管理培訓(xùn)，同時(shí)也給很多知名公司提供過管理咨詢服務(wù)，獲得了客戶的好評(píng)。

服務(wù)的部分客戶

電子信息：中興通訊、TCL移動(dòng)、烽火通信、浪潮集團(tuán)、OPPO移動(dòng)、小米、光迅科技、大唐電信、長(zhǎng)亮科技、華付信息、新國(guó)都支付、億聯(lián)科技、億云科技、佳都科技、四方光電、智慧科技、邁普科技、卓望科技、華中數(shù)控、九州集團(tuán)、艾睿光電、深紡集團(tuán)、飛思靈、中科慧遠(yuǎn)、星宸科技、天躍科技、京信通信、科大訊飛、智慧科技、菱電科技 ……

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：斗魚科技、 Shopee電商、三只松鼠、叮咚買菜、夜聽、噢易科技、神州云海、知道創(chuàng)宇、合思科技、多麥電子商務(wù)、同盾科技 ……

汽車：吉利汽車、一汽大眾、東風(fēng)汽車、北汽福田、長(zhǎng)安汽車、東風(fēng)雷諾、一汽重卡、宇通集團(tuán)、菱電科技、德賽西威、華陽(yáng)多媒體、金宇輪胎 ……

高端制造：晶科能源、金風(fēng)科技、運(yùn)達(dá)風(fēng)電、立訊精密、瑞聲科技、長(zhǎng)虹集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、中國(guó)中車、三一集團(tuán)、美的集團(tuán)、方太集團(tuán)、特變電工、亨通集團(tuán)、廈門鎢業(yè)、中泰集團(tuán)、中海油、東方雨虹、海星電子、鐵四院、邢臺(tái)鋼廠、鞍鋼集團(tuán)、中泰模具、長(zhǎng)園新材、高金集團(tuán)、國(guó)檢集團(tuán)、云天化集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、智奇科技、陽(yáng)光電源 ……

軍工院所：中核集團(tuán)、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融證券：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、平安財(cái)險(xiǎn)、華融金融、安信證券、長(zhǎng)江證券、山東城商行聯(lián)盟 ……

地產(chǎn)：凱德地產(chǎn)、金科集團(tuán)、華夏幸福、美好置業(yè)、勤誠(chéng)達(dá)、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、和昌地產(chǎn)、建發(fā)集團(tuán)、雅居樂、中建二局、中建四局、中建八局、中建鐵投 ……

生活服務(wù)：茅臺(tái)集團(tuán)、伊利集團(tuán)、徐福記、口味王、安琪、豪森藥業(yè)、康緣藥業(yè)、方盛制藥、銳步、貓人、欣賀股份、報(bào)喜鳥、卓尚服飾、遠(yuǎn)想集團(tuán)、北京卷煙、南京電力、天音通訊、展動(dòng)力、世紀(jì)陽(yáng)光、云南郵政、蘇寧易購(gòu)、順豐速運(yùn)、蒙泰集團(tuán) ……

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