天津客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學(xué)習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

卓越職業(yè)人的工作方法 上海：2025年05月27日

知曉PDCA在工作中的運用方法能夠設(shè)定清晰、明確的工作目標能結(jié)構(gòu)化溝通內(nèi)容，實現(xiàn)信息高效交流能與團隊成員有效配合、高效協(xié)作學(xué)會一種方法實現(xiàn)工作過程的跟進知曉商務(wù)匯報流程，能夠找到匯報要點培訓(xùn)對象：希望展示良好職業(yè)素養(yǎng)（Professional）的職場人士希望更好地管理自我的職場人士培訓(xùn)大綱：第一模塊：常見工作方法通用沙......

教練式績效評估與績效面談 北京：2025年05月16日

各級經(jīng)理課程大綱一、VUCA時代下的管理者的挑戰(zhàn)1.數(shù)字紀元時代的特點?數(shù)字紀元的組織需求與人才需求2.數(shù)字紀元的領(lǐng)導(dǎo)力VUCA時代下的管理者所面臨的挑戰(zhàn)了解數(shù)字紀元時代的特點及對領(lǐng)導(dǎo)力的要求二、績效管理的認知1.什么是績效管理2.績效管理與公司使命、愿意、核心價值觀及公司目標之間的關(guān)系3.誰對績效管理系統(tǒng)負責?4.績......