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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助管理者全面理解授權(quán)與輔導(dǎo)的意義和作用。通過“授權(quán)”，幫助管理者節(jié)省時(shí)間精力，聚焦工作的高價(jià)值區(qū)，提高工作效率，通過事來培養(yǎng)人、激勵(lì)人，借假修真、借事修人；通過“輔導(dǎo)”與“激勵(lì)”，幫助員工快速提升能力，激發(fā)員工的自主性與敬業(yè)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共同成長與發(fā)展，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.識別團(tuán)隊(duì)能力不行的可能原因，明確授權(quán)與執(zhí)行力的影響關(guān)系，理解授權(quán)的意義與作用；

2.明確授權(quán)范圍與原則，識別授權(quán)中的障礙、常見錯(cuò)誤與誤區(qū)，知曉任務(wù)委派四步法；

3.掌握優(yōu)先級評估方法，了解工作任務(wù)分析的五步驟及授權(quán)判斷原則；

4.掌握選人三要素，通過用人規(guī)劃、績效準(zhǔn)備度分析及工作飽和度來識人、選人及用人；

5.使用任務(wù)溝通五步法（wwhha），幫助員工更好理解工作內(nèi)容，激發(fā)工作熱情。

6.了解員工是如何成長的，掌握知識、技能、經(jīng)驗(yàn)的差異化輔導(dǎo)方法與工具；

7.了解員工為什么努力工作，知曉授權(quán)與激勵(lì)的影響關(guān)系，掌握授權(quán)激勵(lì)的四種方法。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者

【課程大綱】

導(dǎo)入 管理者工作忙且團(tuán)隊(duì)績效不佳的原因

1.案例分析：忙得不行的孫經(jīng)理

2.管理者工作忙且團(tuán)隊(duì)績效不佳常見原因

第一單元 授權(quán)目的與原則

1.授權(quán)的目的與作用——借假修真、借事修人

2.授權(quán)的障礙

3.授權(quán)的原則

4.授權(quán)的范圍

1)可授權(quán)的工作

2)不可授權(quán)的工作

5.授權(quán)常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

1)責(zé)任人不唯一

2)授權(quán)就是派活

3)疑人不用，用人不疑

4)權(quán)責(zé)利不清晰或不匹配

5)不想干的活就授權(quán)下去

第二單元 授權(quán)流程與方法

1.授權(quán)時(shí)的任務(wù)委派四步法

2.步驟一 優(yōu)先級評估——聚焦高價(jià)值工作

1)案例：新接重要工作

2)如何判斷任務(wù)優(yōu)先級

3)優(yōu)先級一樣怎么辦

3.步驟二 工作分析

1)任務(wù)拆解

2)能力分析

3)資源需求

4)風(fēng)控需求

5)授權(quán)分析——自己干還是可授權(quán)

4.步驟三 識別人選

1)案例分析：選誰合適

2)選人三要素

① 要素一：用人規(guī)劃

a.識人工具：九宮格——識別關(guān)鍵人才

b.團(tuán)隊(duì)診斷：崗位匹配度矩陣——盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)健康度

c.選人工具：人員管理表——培養(yǎng)還是激勵(lì)

② 要素二：績效準(zhǔn)備度分析

a.案例分析：項(xiàng)目未完成

b.績效準(zhǔn)備度——員工績效影響因素

c.選人的能力匹配原則

d.練習(xí)：分析關(guān)鍵人員績效準(zhǔn)備度

③ 選人維度三：時(shí)間飽和度

① 選人常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

5.步驟四 任務(wù)下達(dá)

1)案例：改BUG

2)任務(wù)溝通中的常見錯(cuò)誤

3)任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

4)常見員工異議應(yīng)對技巧

① 做不了

② 不會做

③ 給不了那么早

④ 您能不能幫我做一下

5)任務(wù)溝通五步法（wwhha）

6)演練：任務(wù)下達(dá)

6.情境管理：不同員工的差異化授權(quán)與溝通策略

7.測評：管理者授權(quán)能力自我覺察

第三單元 授權(quán)中的輔導(dǎo)方法

1.輔導(dǎo)中的困惑與挑戰(zhàn)

1)工作忙，沒時(shí)間輔導(dǎo)

2)好心輔導(dǎo)，但對方卻不領(lǐng)情

3)輔導(dǎo)了，但對方卻不按照你說的做

4)明明說過了，但對方還是會做錯(cuò)

5)對方總是問重復(fù)問題，不會舉一反三

2.情境輔導(dǎo)方法與工具

1)不會做——缺少知識或技能

① 導(dǎo)師式輔導(dǎo)工具：16字箴言

② 16字箴言輔導(dǎo)流程

③ 16字箴言操作要點(diǎn)

④ 案例：輔導(dǎo)新銷售應(yīng)對客戶異議/輔導(dǎo)新經(jīng)理應(yīng)對團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)

⑤ 練習(xí)：輔導(dǎo)新人/新經(jīng)理如何寫周報(bào)

2)做不好——缺少經(jīng)驗(yàn)

① 案例分析：生氣的老張

② 教練式輔導(dǎo)工具：引導(dǎo)式復(fù)盤

③ 教練式輔導(dǎo)與導(dǎo)師式輔導(dǎo)的區(qū)別

④ 引導(dǎo)式復(fù)盤的特點(diǎn)

⑤ 引導(dǎo)式復(fù)盤的原則——不要過快支招

⑥ 引導(dǎo)式復(fù)盤的三種提問方式

⑦ 引導(dǎo)式復(fù)盤流程與技巧

a.基于AAR+五步法的任務(wù)復(fù)盤

b.基于AAR+五步法的問題復(fù)盤

c.案例：分析未按時(shí)完成原因

d.練習(xí)：問題復(fù)盤與分析

⑧ 引導(dǎo)式復(fù)盤時(shí)機(jī)選擇

⑨ 演練：引導(dǎo)下屬復(fù)盤工作

3)工具三：正反饋（表揚(yáng)）

① 正反饋的目的與原則

② 正反饋工具及案例：SAIL等

③ 練習(xí)： SAIL贊美法

4)工具四：建設(shè)性反饋（批評）

① 建設(shè)性反饋的目的與原則

② 建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等

③ 批評后如何恢復(fù)關(guān)系

④ 練習(xí)： 將批評修改成建設(shè)性反饋

5)工具五：持續(xù)性績效反饋

① 持續(xù)性反饋績效的目的

② CFR的構(gòu)成

③ CFR的溝通原則

④ CFR的溝通流程

3.輔導(dǎo)中的常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

4.測評：管理者輔導(dǎo)能力自我覺察

第四單元：授權(quán)中的激勵(lì)方法

1.人為什么努力工作

1)激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.基于授權(quán)的激勵(lì)策略

1)目標(biāo)激勵(lì)

① 案例分析：新人缺少工作熱情

② 設(shè)定目標(biāo)的GROW模型

③ 使用GROW模型幫助下屬制定職業(yè)規(guī)劃

④ 案例：說服想離職的新人

2)任務(wù)激勵(lì)

① 別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

② 為什么有人說的話你愿意聽——價(jià)值觀六層模型

③ 如何讓員工有動力：講WHY三原則

④ 如何讓員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)

3)信任激勵(lì)

① 視頻案例：不可能完成的任務(wù)

② 如何幫助員工突破自我設(shè)限

4)榮譽(yù)激勵(lì)

① 案例：特殊的獎勵(lì)

② 榮譽(yù)激勵(lì)原則——獎勵(lì)結(jié)果也肯定過程

3.測評：管理者激勵(lì)能力自我覺察

IDP：制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃

課程重點(diǎn)回顧與答疑

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課前準(zhǔn)備：

課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人

張老師

張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】

張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗(yàn)萃取及課程設(shè)計(jì)，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實(shí)踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴(kuò)大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機(jī)制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊(duì)及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個(gè)績效改進(jìn)項(xiàng)目，70%項(xiàng)目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)，提供解決方案式課程設(shè)計(jì)。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊(duì)首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵(lì)、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)（周會、復(fù)盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個(gè)商業(yè)階段5個(gè)考核指標(biāo)24項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進(jìn)項(xiàng)目

項(xiàng)目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個(gè)、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個(gè)、管理案例32個(gè)，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項(xiàng)目2016年獲 “中國績效改進(jìn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：聚焦真實(shí)工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題；

實(shí)用落地：萃取專家經(jīng)驗(yàn)，一線大廠真實(shí)管理案例，提煉已驗(yàn)證方法論及實(shí)操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項(xiàng)核心通用管理技能（“©”為獨(dú)家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時(shí)長

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時(shí)間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計(jì)劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計(jì)劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤1天

團(tuán)隊(duì)管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)巍訖C(jī)識別1-2天

輔導(dǎo)激勵(lì)《輔導(dǎo)與激勵(lì)》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、動機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗(yàn)萃取與分享》

美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵(lì)與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問

PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證

國家績效改進(jìn)師認(rèn)證

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