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【課程背景】

二十一世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,一方面在于企業(yè)能否得到優(yōu)秀人才;另一方面更在于企業(yè)能否用好現(xiàn)有的人才,能否最大限度地培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工,挖掘出企業(yè)潛在的人才，是各大廠商尤其是終端零售企業(yè)都面臨的一個(gè)課題。

1、進(jìn)入新零售時(shí)代，銷(xiāo)售者在店面體驗(yàn)在線上下單作為主流，如何提高店面的客戶(hù)體驗(yàn)感決定客戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)品的認(rèn)同度，所以店面培訓(xùn)是提高終端服務(wù)的鑰匙；

2、店長(zhǎng)作為店面運(yùn)營(yíng)管理的核心角色，在店面管理中扮演極為重要的角色，如何提升店長(zhǎng)的管理水平直接決定店面的盈利能力和成交金額，所以店長(zhǎng)培養(yǎng)勢(shì)在必行；

3、如何提高門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)能力？本課程主要企業(yè)在終端零售以及門(mén)店管理中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和急需解決的問(wèn)題作為抓手，對(duì)提高終端運(yùn)營(yíng)能力的店長(zhǎng)或團(tuán)隊(duì)直接進(jìn)行能力提升，最終提高企業(yè)在終端門(mén)店的成交額。

【課程收益】

掌握角色定位，快速提升服務(wù)意識(shí)及管理能力；

掌握提高終端成交的兩大模型：FABE、MONEY

掌握優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的四種性格和五種工作態(tài)度，掌握門(mén)店管理的SMART模型；

能熟自己?jiǎn)T工的管理和培訓(xùn)能力；

【課程特色】

干貨，真實(shí)案例，代入感強(qiáng)，易于接受；

有效，切合實(shí)際，感同身受，直擊疼點(diǎn)；

實(shí)用，即學(xué)即用，現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)模擬；

參與，精彩互動(dòng)，積極參與，現(xiàn)場(chǎng)熱烈。

【課程對(duì)象】

辦事處經(jīng)理，辦事處銷(xiāo)售骨干，店長(zhǎng)，終端銷(xiāo)售人員，終端銷(xiāo)售支持人員，市場(chǎng)專(zhuān)員，傳播推廣專(zhuān)業(yè)。

【課程大綱】

一、本次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？

1、我們開(kāi)店的目的是什么？

2、店長(zhǎng)角色定位和管理能力是否匹配？

3、店鋪管理和提高銷(xiāo)售的方法是什么？

4、如何讓品牌在店鋪管理中有效的塑造和提升？

二、店長(zhǎng)的四種類(lèi)型？

1、任務(wù)傳達(dá)型

2、自以為是型

3、全面委任型

4、任務(wù)指導(dǎo)型

三、店長(zhǎng)的職責(zé)和角色如何定位？

1、代表者

2、激勵(lì)者

3、協(xié)調(diào)者

4、指揮者

5、控制者

6、分析者

四、優(yōu)秀店長(zhǎng)需要具備哪些能力？

（一）、勝任力

1、優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的四種性格特征有哪些？

2、店長(zhǎng)的工作態(tài)度有哪些？

3、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的基本知識(shí)有哪些？

（二）、領(lǐng)導(dǎo)力

1、影響領(lǐng)導(dǎo)力的因素有哪些？

2、提高領(lǐng)導(dǎo)力三步走。

（三）、執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的內(nèi)涵和特征有哪些？

2、執(zhí)行力的職業(yè)理念有哪些？

3、執(zhí)行力不佳的原因分析

4、提高執(zhí)行力的SMART模型。

五、門(mén)店如何經(jīng)營(yíng)？

1、門(mén)店經(jīng)營(yíng)方式有哪些？

2、店長(zhǎng)如何提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)水平？

3、店長(zhǎng)需要從哪些方面對(duì)自己的員工進(jìn)行分析？

4、對(duì)員工的日常管理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

5、員工銷(xiāo)售意識(shí)如何提高？

6、員工銷(xiāo)售能力如何提高？

FABE& MONEY 模型及舉例互動(dòng)

六、店長(zhǎng)如何加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的輔導(dǎo)？

王老師

王銀周老師——企業(yè)銷(xiāo)售管理金牌引領(lǐng)者

985&211雙一流名校華南理工大學(xué)雙證碩士

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)三星（中國(guó)）投資有限公司華南大區(qū)總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)夏普（中國(guó)）投資有限公司華南大區(qū)總監(jiān)

曾任國(guó)內(nèi)上市公司科龍電器股份有限公司產(chǎn)品總經(jīng)理

曾任廣東出版集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理

現(xiàn)任青島工學(xué)院專(zhuān)職高校講師

中國(guó)國(guó)家人事部中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售管理，零售終端管理，渠道建設(shè)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，促銷(xiāo)執(zhí)行管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王銀周老師擁有十多年世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)家電制造龍頭企業(yè)服務(wù)多年，擁有近二十年的制造業(yè)銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在終端零售管理、渠道開(kāi)發(fā)和維護(hù)、大客戶(hù)商務(wù)談判、營(yíng)銷(xiāo)政策制訂、促銷(xiāo)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理、員工培訓(xùn)等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

王銀周老師在科龍電器任職期間，撰寫(xiě)《如何做好全國(guó)連鎖客戶(hù)服務(wù)工作》教材，并被邀請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，合計(jì)培訓(xùn)100多場(chǎng)，培訓(xùn)人次6000人。另外結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作經(jīng)歷結(jié)合市場(chǎng)需求，獨(dú)立撰寫(xiě)了40多個(gè)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)課時(shí)112小時(shí)，參與了118項(xiàng)的培訓(xùn)課件的編寫(xiě)，培訓(xùn)課時(shí)500多小時(shí)。

王銀周老師在三星（中國(guó)）任職期間，每周推進(jìn)辦事處業(yè)務(wù)管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或視頻會(huì)議的方式對(duì)辦事處的周別業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，任職期間負(fù)責(zé)的三星產(chǎn)品GFK提供的數(shù)據(jù)參考，REF產(chǎn)品華南市場(chǎng)份額21%，排名第一， WM市場(chǎng)份額15%，排名第二。

核心咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

在科龍集團(tuán)全國(guó)各分公司針對(duì)全國(guó)大客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)業(yè)務(wù)合作順暢合作，呆賬死賬全國(guó)合作比率下降75%，有效提升合作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全國(guó)大客戶(hù)業(yè)務(wù)合作提升50%，并讓科龍、容聲品牌在大客戶(hù)體系內(nèi)部全國(guó)穩(wěn)居前三。

在科龍集團(tuán)分公司推進(jìn)渠道業(yè)務(wù)改革，改進(jìn)渠道開(kāi)發(fā)模式，推進(jìn)“一縮一擴(kuò)，三級(jí)推進(jìn)”，“一縮”即縮短廠家服務(wù)半徑，“一擴(kuò)”即擴(kuò)大代理商自身的輻射范圍，全國(guó)代理分三級(jí)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，提升業(yè)務(wù)。實(shí)行改革后銷(xiāo)售規(guī)模提升30%，市場(chǎng)份額提高5%，全國(guó)各省市的MS排名明顯提升2-3名次。

在三星（中國(guó)）新產(chǎn)品推出期間，對(duì)三星兒童煮洗洗衣機(jī)規(guī)劃推進(jìn)方案，從宣傳口號(hào)、物料設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)活動(dòng)方案、客戶(hù)推進(jìn)到零售目標(biāo)管理等同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)三星兒童煮洗洗衣機(jī)新品問(wèn)世的轟炸效應(yīng)，華南首銷(xiāo)當(dāng)月銷(xiāo)售3000多臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了三星洗衣機(jī)品類(lèi)首銷(xiāo)的歷史最佳業(yè)績(jī)。

在廣東出版集團(tuán)，組織過(guò)黑龍江、遼寧、吉林、湖南、湖北、福建、海南等省份的地市的小學(xué)、初中、高中培訓(xùn)，總場(chǎng)次達(dá)120多次，總課時(shí)達(dá)480小時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)54000人次。

王銀周老師現(xiàn)任青島工學(xué)院（前身屬于中國(guó)海洋大學(xué)分校區(qū)）本科院校的專(zhuān)職講師，主要教授經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的大二到大四的學(xué)生課程，經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等類(lèi)型課程，每年講課課時(shí)400多課時(shí)，合計(jì)375小時(shí)/年，年授課人數(shù)1500人次以上。上課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)難點(diǎn)結(jié)合案例分享，深受學(xué)員的好評(píng)。

王銀周老師作為本科畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導(dǎo)老師，先后指導(dǎo)學(xué)生的數(shù)量300多人，其中有58人成功考取研究生，并有多人獲得過(guò)優(yōu)秀畢業(yè)論文。

王銀周老師指導(dǎo)在校大學(xué)生參加全國(guó)各類(lèi)型大學(xué)生比賽10多次，分獲一二三等獎(jiǎng)次5次。

王銀周老師多年的工作經(jīng)歷養(yǎng)成了凡事定量的思維方式，教學(xué)和培訓(xùn)中能將各種管理科學(xué)的技巧揉合到課程中，秉承“歷往貴參考、未來(lái)重啟迪”培訓(xùn)理念，激發(fā)一批批學(xué)員的創(chuàng)新基因。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：憑借多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合高超的專(zhuān)業(yè)理論、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為制造業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的引領(lǐng)者；

實(shí)用落地：憑借深耕近二十年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例，成為銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)效領(lǐng)航人；

引導(dǎo)啟發(fā)：故事?tīng)恳鹚伎肌⒄鎸?shí)案例詳實(shí)解析、問(wèn)題疼點(diǎn)精準(zhǔn)定位，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題根源，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；延展性案例分享，學(xué)以致用。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)幽默，淺顯易懂；談笑風(fēng)生，自信從容。

【主講課程】

零售管理系列

《零售管理--終端陳列的秘密》

《零售管理--終端零售管理》

《零售管理--零售人員招聘和培訓(xùn)》

《零售管理--你真的懂促銷(xiāo)嗎？》

《零售管理--新零售下促銷(xiāo)模式有哪些？》

渠道建設(shè)系列

《渠道建設(shè)--你的客戶(hù)在哪里？》

《渠道建設(shè)--商務(wù)談判技巧》

《渠道建設(shè)--如何做好客戶(hù)服務(wù)？》

《渠道建設(shè)--空白市場(chǎng)如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)？》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)--員工執(zhí)行力》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)--團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)--00后員工有哪些職場(chǎng)特點(diǎn)》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)--時(shí)間管理》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)--沙盤(pán)模擬管理游戲》

【部分咨詢(xún)案例】

序號(hào)客戶(hù)公司培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容成果展現(xiàn)

1Kelon集團(tuán)（2002-2008年）1.如何做好全國(guó)連鎖客戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù)工作？

2.“一縮一擴(kuò)，三級(jí)推進(jìn)”模式推進(jìn)1，自主研發(fā)42個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到112小時(shí)，培訓(xùn)場(chǎng)次100場(chǎng)，受培訓(xùn)6000人次。

2，銷(xiāo)售規(guī)模提升30%，MS提高5%，全國(guó)各分公司的MS排名明顯提升2-3名次。

2三星（中國(guó)）

（2008-2018年）1，三星兒童煮洗洗衣機(jī)傳播推廣培訓(xùn)——辦事處終端零售人員

2，周別業(yè)務(wù)會(huì)議培訓(xùn)——辦事處全體業(yè)務(wù)人員1，作為團(tuán)隊(duì)核心研發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)312場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2400人次，REF產(chǎn)品華南市場(chǎng)份額21%，排名第一， WM市場(chǎng)份額15%，排名第二。

3廣東出版集團(tuán)

（2018-2020年）1，廣東教育出版社各類(lèi)教材在全國(guó)大中小學(xué)中使用的培訓(xùn)會(huì)議總場(chǎng)次達(dá)120多次，總課時(shí)達(dá)480小時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)54000人次。

4青島工學(xué)院

（2021年至今）1，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)課程——《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《營(yíng)銷(xiāo)策劃》《經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)》等課程的培訓(xùn)教授。每年講課課時(shí)400多課時(shí)，合計(jì)375小時(shí)/年，年授課人數(shù)1500人次

5青島工學(xué)院

（2021年至今）1，指導(dǎo)參加全國(guó)大學(xué)生各類(lèi)比賽指導(dǎo)在校大學(xué)生參加全國(guó)各類(lèi)型大學(xué)生比賽10多次，分獲一二三等獎(jiǎng)次5次。

【服務(wù)客戶(hù)】

高校總裁班：青島大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)

制造業(yè)集團(tuán)：廣東科龍集團(tuán)、三星（中國(guó)）、夏普（中國(guó)）、廣州美的集團(tuán)

商業(yè)組織類(lèi)：國(guó)美電器、蘇寧電器、好又多超市、家樂(lè)福；

教育教學(xué)類(lèi)：青島工學(xué)院、黑龍江省教育中心、遼寧省教育教學(xué)中心、哈爾濱市教育局、長(zhǎng)春市教育局、吉林市教育局、大連教育局、本溪教育局、長(zhǎng)沙市教育局、佳木斯市教育局、安徽宣城教育局等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

王銀周老師的課程給了我太多驚喜，他講的團(tuán)隊(duì)管理通過(guò)沙盤(pán)游戲讓我們?cè)趯?shí)際操作中意識(shí)到我們?cè)诠芾韴F(tuán)隊(duì)時(shí)經(jīng)場(chǎng)犯的錯(cuò)誤，然后啟發(fā)我們思考解決方案，通過(guò)具體事例讓我們明白今后在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)該采用的行為。

-----時(shí)任美的集團(tuán) 冷柜事業(yè)總經(jīng)理 吳亮

王銀周老師關(guān)于全國(guó)連鎖大客戶(hù)的服務(wù)指南的培訓(xùn)性?xún)r(jià)比極高，操作性非常強(qiáng)，將我們企業(yè)內(nèi)部連鎖客戶(hù)的銷(xiāo)售人員面臨的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題都一一給出注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)措施。這在很達(dá)程度上大幅度提高了我們的業(yè)務(wù)人員對(duì)連鎖客戶(hù)的服務(wù)水平。

-----時(shí)任廣東科龍電器股份有限公司廣東分公司總經(jīng)理 饒曉波

王銀周老師培訓(xùn)的廣東教育出版社推出的地理教材培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，將教材編寫(xiě)和我們老師的日常教學(xué)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)模塊的有機(jī)整合，讓我們的學(xué)生在學(xué)習(xí)中可以以更快的方式掌握知識(shí)！

-----時(shí)任哈爾濱市場(chǎng)教育局地理教研處處長(zhǎng) 王藝文

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