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【課程收益】

深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理全流程有深入的理解；

掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能夠進(jìn)行HR流程梳理及建立；

掌握流程優(yōu)化的方法論及工具，能夠進(jìn)行流程的優(yōu)化，確保流程實(shí)施效果。

【課程特色】

互動性好，聚焦企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用場景，采用案例分享、小組研討等多種學(xué)習(xí)方式激發(fā)學(xué)員參與，課堂學(xué)習(xí)氛圍輕松、效果好。

實(shí)用性強(qiáng)、工具落地，通過課堂演練及講師指導(dǎo)，掌握進(jìn)行流程建立、流程優(yōu)化的工具和方法，拿來就用、易于操作。

【課程對象】

企業(yè)人力資源從業(yè)者、中高層管理者等。

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

【小組研討：制度、流程、流程圖、操作手冊（SOP）之間的關(guān)系】

一、流程與流程的價值

1、什么是流程？

流程分級

流程的啟動

流程的角色

流程活動的邏輯

2、流程的本質(zhì)與價值

【小組研討：現(xiàn)有流程還是現(xiàn)有組織架構(gòu)？】

理解戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)之間的關(guān)系

流程構(gòu)成的3個核心內(nèi)容

流程的作用與價值

【案例分享：某公司流程結(jié)構(gòu)全景圖】

二、流程管理與流程規(guī)劃

1.流程管理的全過程

2.流程管理的常見理解與誤區(qū)

對流程管理的常見理解

流程管理的誤區(qū)

3.流程管理的核心：去除不增值環(huán)節(jié)，增加和保留增值環(huán)節(jié)

【小組研討：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？】

4.流程管理的思維

給客戶創(chuàng)造價值的是流程而不是部門

把流程從部門后面浮現(xiàn)出來——管理流程而不是管理部門

第三講：流程梳理和建設(shè)

1.流程梳理的“六步法“

流程定義與識別

流程要素定義

流程現(xiàn)狀分析

關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

績效設(shè)定和評估

編寫流程說明書

2.流程現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備

現(xiàn)狀調(diào)研

【小組練習(xí)：寫出當(dāng)前HR管理中的流程】

分析結(jié)果確認(rèn)

3.目標(biāo)流程設(shè)計

【案例分享：某公司人力資源管理流程全景圖】

設(shè)計原則與方法

分析設(shè)計的流程方案

流程績效設(shè)計

【小組研討：組織的績效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？】

【案例分享：某銷售公司戰(zhàn)略目標(biāo)解碼與績效承接】

4.流程交付及匯報

5.流程建設(shè)工具

標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號

流程圖的幾種畫法

流程說明書

【案例分享：某公司干部管理流程】

四、流程實(shí)施和優(yōu)化

1.流程實(shí)施的保障機(jī)制：

【小組研討：為什么流程實(shí)施不下去？】

組織支持——某個部門牽頭

責(zé)任到人——具體的人來做

獎懲機(jī)制——做的好與不好差異

2.流程推廣與發(fā)布

【小組研討：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？】

流程實(shí)施落地的三個會：會前會、會中會、會后會

【注意事項(xiàng)：只有行政命令，只會適得其反】

SOP編寫和應(yīng)用是流程實(shí)施的重要手段之一

【案例：某公司招聘流程SOP】

3.流程的優(yōu)化方法

流程優(yōu)化的基本方法：ESIA

【小組練習(xí)：審視之前選定的流程，提出流程建議】

流程優(yōu)化的步驟：5W1H

【案例分享：基于流程管理的招聘管理效率提升】

【工具分享：職責(zé)匹配圖-將流程梳理用于職責(zé)匹配的工具】

五、流程常見問題及建議

1.組織與流程常見問題及建議

流程的標(biāo)準(zhǔn)化與人性化起沖突的時候怎么辦？

管理模式/規(guī)章制度與流程的問題及建議

2.流程與信息化的關(guān)系

流管理的最高境界：嵌入

3.課程答疑及總結(jié)

朱老師

朱立老師——組織建設(shè)與人才管理實(shí)戰(zhàn)專家

原海爾集團(tuán)干部管理高級經(jīng)理、解決方案經(jīng)理

原上汽通用汽車學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、高級講師

曾獲全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎

國家二級人力資源管理師

青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

引導(dǎo)力/學(xué)習(xí)力認(rèn)證導(dǎo)師

和書咨詢首席咨詢顧問

ACM美國計算機(jī)學(xué)會會員

中國計算機(jī)學(xué)會CCF會員

中國百強(qiáng)講師

易學(xué)研習(xí)者

擅長領(lǐng)域：

干部培養(yǎng)與發(fā)展、人才梯隊(duì)建設(shè)、高潛選拔、發(fā)展體系建設(shè)、人才盤點(diǎn)、專業(yè)人才發(fā)展。

組織管控、戰(zhàn)略管理、組織診斷發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略解碼。

【個人簡介】

朱老師擁有十年以上世界五百強(qiáng)企業(yè)干部培養(yǎng)及組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在上汽通用汽車工作7年，負(fù)責(zé)制造工廠的干部培養(yǎng)、高潛選拔、工程師培養(yǎng)，任職期間主導(dǎo)完成2期資深經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目、3期新晉經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目、2期高潛（Hipo）選拔項(xiàng)目，在干部選拔與培養(yǎng)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在海爾集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)高管的后備培養(yǎng)、集團(tuán)干部梯隊(duì)建設(shè)、人才管理及信息化平臺搭建，主導(dǎo)完成海爾集團(tuán)Top人才（高管后備培養(yǎng)）項(xiàng)目、完成三層級干部梯隊(duì)的搭建；此外，還擔(dān)任制冷、洗滌等產(chǎn)業(yè)的管理咨詢顧問，為產(chǎn)業(yè)、工廠、小微公司提供診斷及咨詢服務(wù)，其中基于組織人才管理視角的《非線性人才管理》榮獲2020年度全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎第一名。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

高管后備梯隊(duì)選拔及培養(yǎng)。據(jù)集團(tuán)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，面對數(shù)字化時代及不斷變幻的商業(yè)環(huán)境，面向未來培養(yǎng)高管領(lǐng)軍人才，據(jù)行業(yè)對標(biāo)及業(yè)務(wù)需要，明確高管人才培養(yǎng)方向及后備選拔標(biāo)準(zhǔn)，識別高管后備Top150人、進(jìn)行高管戰(zhàn)略能力等培養(yǎng)提升。

人才梯隊(duì)管理及信息化。搭建海爾集團(tuán)三級后備人才體系，明確各梯隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)、管理及激勵機(jī)制，鎖定各梯隊(duì)高潛人才1000+；建立人才管理信息化平臺，動態(tài)盤點(diǎn)、顯示組織各梯隊(duì)人才分布，一鍵獲取個人發(fā)展數(shù)據(jù)畫像，實(shí)時掌握人才發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

某公司產(chǎn)品經(jīng)理管理能力提升。某產(chǎn)品公司由控股→全資被收購，基于新的業(yè)務(wù)目標(biāo)下需要幫助干部從組織、文化等多個維度融入提升個人能力，通過干部提升項(xiàng)目甄別優(yōu)秀干部12位(晉升3人)、從管理序列淘汰2人，公司年度業(yè)績較收購前提升12%、提前1個月達(dá)成年度目標(biāo)，其中超過50%的產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績提升＞20%。

高潛人才選拔。主導(dǎo)設(shè)計并完成高潛人才選拔及培養(yǎng)項(xiàng)目，對入職3~5年大學(xué)生通過明（能力提升）、暗（高潛選拔）兩條主線甄選高潛人才、前置培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)力，甄選高潛10位、其中6位一年后晉升，項(xiàng)目入選上汽通用年度Best Practice并在集團(tuán)分享。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：從東方和西方理論并結(jié)合應(yīng)用場景進(jìn)行深入講解，案例豐富，讓學(xué)員知其然、更知其所以然。

實(shí)用性強(qiáng)：通過實(shí)戰(zhàn)案例講解、深入剖析，教會學(xué)員掌握問題分析與解決的系統(tǒng)性思考方法和工具，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、實(shí)用有用。

互動性強(qiáng)：授課過程中與學(xué)員互動、善于啟發(fā)學(xué)員思考，深入淺出、生動形象。

引導(dǎo)啟發(fā)：對關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行縱/橫向關(guān)聯(lián)及深層次解讀，通過拓展和延伸開拓學(xué)員視野，幫助學(xué)員構(gòu)建個人的知識體系。

【主講課程】

組織建設(shè)

《組織發(fā)展與診斷》

《戰(zhàn)略分析與解碼》

《導(dǎo)師帶教輔導(dǎo)技巧提升》

《企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革》

《“人單合一”與“按單聚散”組織創(chuàng)新》

《新形勢下國有企業(yè)集團(tuán)管控模式的平穩(wěn)執(zhí)行》

人才管理

《IPO視角下的企業(yè)人力資源管理》

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的人才盤點(diǎn)與培養(yǎng)發(fā)展》

《如何進(jìn)行定崗定編與工作分析》

《社保管理及勞動爭議實(shí)務(wù)》

《高效面試技巧》

《企業(yè)文化建設(shè)》

管理技能

《員工職業(yè)素養(yǎng)及壓力與情緒管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報》

《演講與呈現(xiàn)技巧》

《工作場景下PPT實(shí)戰(zhàn)技巧》

《問題分析與解決》

《高效時間管理》

《知識管理-如何進(jìn)行知識的管理與運(yùn)營》

《行動學(xué)習(xí)-基于績效結(jié)果導(dǎo)向的項(xiàng)目復(fù)盤工作坊》

【部分咨詢&培訓(xùn)案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容備注

1某電商公司

（2022年）人力資源提效咨詢項(xiàng)目制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并重建公司人力資源管理及流程體系，年度人均提效40%。

2某國有集團(tuán)公司

（2022年）職能部門標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目職能部門標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目順利交付，職能部門編制降低5個百分點(diǎn)，提升組織人效。

3特鋼集團(tuán)

（2022年）高潛干部能力提升項(xiàng)目進(jìn)行集團(tuán)高潛干部發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計并完成《戰(zhàn)略分析與解碼》授課，對50多位學(xué)員課后作業(yè)進(jìn)行1v1點(diǎn)評幫助學(xué)員掌握提升。

4公開課

（2022年）組織發(fā)展與診斷面向十余家企業(yè)進(jìn)行組織發(fā)展與診斷公開課培訓(xùn)，獲客戶認(rèn)可并完成2場內(nèi)訓(xùn)交付。

5青島出版集團(tuán)

（2021年）工作場景下PPT實(shí)戰(zhàn)技巧對學(xué)員進(jìn)行PPT實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)、演練，獲得客戶贊許并進(jìn)行3次返聘。

6某國有控股公司

（2021年）戰(zhàn)略研討與落地工作坊對公司高管進(jìn)行戰(zhàn)略研討工作坊，明確內(nèi)外部環(huán)境、確定公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，針對具體模塊確定業(yè)務(wù)目標(biāo)及執(zhí)行計劃。

7海爾集團(tuán)

（2020年）人才梯隊(duì)盤點(diǎn)及信息化搭建集團(tuán)三級后備人才體系及動態(tài)盤點(diǎn)信息化系統(tǒng)，鎖定各梯隊(duì)高潛人才1000+，一鍵獲取個人梯隊(duì)數(shù)據(jù)及個人發(fā)展畫像。

【部分服務(wù)客戶】

國企&央企：國家電網(wǎng)天津公司、中信特鋼公司、澳柯瑪股份、青發(fā)控股集團(tuán)、青島出版集團(tuán)、真情巴士集團(tuán)、澳柯瑪電子商務(wù)、濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)、海發(fā)集團(tuán)等；

建筑&科技類：北京建誼集團(tuán)、尚層裝飾集團(tuán)、青島雷神科技、山東儀加互聯(lián)、乾思科技、和同信息科技等；

生物&醫(yī)藥類：伊品生物科技股份、瑞康醫(yī)藥集團(tuán)、海爾生物醫(yī)療股份等。

【客戶&學(xué)員評價】

朱老師講課的功底深厚、有激情，思路清晰、深入淺出、直切問題要害，在組織創(chuàng)新的思考與實(shí)踐方面頗有內(nèi)容和深度。

——北京建誼集團(tuán)董事長 張鳴

朱老師在組織發(fā)展、人力資源管理、人才發(fā)展方面具有扎實(shí)的理論知識功底和深入的管理實(shí)踐，教學(xué)內(nèi)容深度融合500強(qiáng)管理視野并結(jié)合管理實(shí)踐，具備極強(qiáng)的借鑒意義。授課以案例、互動為主，生動形象、全是干貨，深度為學(xué)員解答問題，氛圍輕松活躍，受到學(xué)員的一致好評。

——和書咨詢總經(jīng)理 王寧

朱老師在人才發(fā)展、組織發(fā)展、企業(yè)文化等領(lǐng)域有較深的理論研究和實(shí)踐，并逐步形成自己的一套方法論，其管理工具與管理技巧的落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，解決企業(yè)發(fā)展過程中的實(shí)際問題。

——某高科技企業(yè)副總經(jīng)理 汪蕾

朱老師是一位把課程講出彩、咨詢項(xiàng)目做落地的實(shí)戰(zhàn)型講師和顧問，不僅有國內(nèi)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、更有全球化視野，在集團(tuán)化公司的組織管控、組織提效方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

——青發(fā)控股集團(tuán)人力資源部長 石泉

朱老師具有豐富的大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉人力資源各個模塊專業(yè)知識和工具，始終以“解決問題”的初心講授課程，是一位專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的優(yōu)秀講師。

——青島出版集團(tuán)人力資源經(jīng)理 陸華梁

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