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課程收益

注重服務(wù)禮儀，可以提升企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)，禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈；

幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌；

儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎

培訓(xùn)對(duì)象

企事業(yè)單位的一線工作人員

課程大綱

第一模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀認(rèn)知

一、服務(wù)的重要性

二、打造陽(yáng)光心態(tài)

1.擺正您的位置

服務(wù)于人

換位思考

2.端正態(tài)度

接受他人

善待自我

“和而不同”

三、服務(wù)禮儀三A法則（接受、重視、贊美）

1.接受服務(wù)對(duì)象

具體表現(xiàn)

態(tài)度與行動(dòng)

2.重視服務(wù)對(duì)象

牢記服務(wù)對(duì)象姓名

善用服務(wù)對(duì)象尊稱(chēng)

傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象要求

3.贊美服務(wù)對(duì)象

適可而止

實(shí)事求是

恰如其分

四、首輪效應(yīng)

1.第一印象的作用

2.黃金定律

3.微笑魅力

五、末輪效應(yīng)

1.抓好最后環(huán)節(jié)

2.做好后續(xù)服務(wù)

3.著眼兩個(gè)效應(yīng)

第二模塊：服務(wù)人員的儀容規(guī)范

1.面容的修飾

2.頭發(fā)的修飾

3.身體的修飾

4.妝容的修飾

第三模塊：服務(wù)人員的服飾規(guī)范

1.著裝TPO原則

2.男士職業(yè)著裝規(guī)范

3.女士職業(yè)著裝規(guī)范

4.飾物選擇

第四模塊：服務(wù)人員的溝通技巧

1.客戶最反感的語(yǔ)言

2.服務(wù)中溝通的作用

3.服務(wù)中溝通的要素

4.如做到良好表達(dá)

5.如何做到良好傾聽(tīng)

第五模塊:服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1.微笑和目光(規(guī)范及要求)

2站姿(要點(diǎn)及禁忌)

3走姿(要點(diǎn)及禁忌)

4.坐姿(要點(diǎn)及禁忌)

5.蹲姿(要點(diǎn)及禁忌)

6致意點(diǎn)頭禮(規(guī)范及要求)

7介紹握手禮(規(guī)范及要求

8鞠躬禮(規(guī)范及要求

9引領(lǐng)禮(規(guī)范及要求)

10追接禮(規(guī)范及要求)

王老師

---Ppt商務(wù)演示領(lǐng)域 專(zhuān)家/資深培訓(xùn)師

EXCEL數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域 專(zhuān)家/資深培訓(xùn)師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ---------------------------

王老師在培訓(xùn)與咨詢行業(yè)精心鉆研逾十年，主要專(zhuān)注于服務(wù)輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與能力提升項(xiàng)目、課件優(yōu)化與技巧提升等領(lǐng)域；

此外，王老師還深入研習(xí)溝通與服務(wù)課程，對(duì)服務(wù)課程內(nèi)容頗有造詣，所開(kāi)發(fā)的服務(wù)類(lèi)課程得到客戶的高度認(rèn)可，平均滿意度超過(guò)95%。

授課風(fēng)格 ------------------------------------------

王老師授課風(fēng)格輕松自如、幽默風(fēng)趣，演繹生動(dòng)易懂，深受企業(yè)一線學(xué)員歡迎；培訓(xùn)中善于采用引導(dǎo)式教學(xué)與講授式教學(xué)相結(jié)合的授課方式，并輔以演練、提問(wèn)、討論等多種互動(dòng)形式,讓學(xué)員在了解掌握知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，形成參與式學(xué)習(xí)氛圍，引發(fā)學(xué)員思考，使其加深對(duì)課程的理解。

主講課程 ------------------------------------------

職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：

《引爆你的思維潛能—思維導(dǎo)圖》（半天）《零基礎(chǔ)玩轉(zhuǎn)PowerPoint》

《Excel數(shù)據(jù)編輯技巧》《Word文檔排版技巧》；

禮儀類(lèi)課程：

《服務(wù)技能提升》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《客戶滿意與客戶服務(wù)禮儀》

溝通類(lèi)課程：

《有效溝通及影響力》《職場(chǎng)禮儀溝通》

其它課程：

《案例萃取》

咨詢項(xiàng)目：

《營(yíng)業(yè)廳、供電所現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輔導(dǎo)》《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》

課程見(jiàn)證--------------------------------------

稅務(wù)系統(tǒng)客戶：

珠海市地方稅務(wù)局、云浮市地方稅務(wù)局、郁南縣地方稅務(wù)局、新興縣地方稅務(wù)局、茂名市地方稅務(wù)局、信宜市地方稅務(wù)局、懷集縣地方稅務(wù)局、四會(huì)市地方稅務(wù)局、汕尾市國(guó)家稅務(wù)局、肇慶高新區(qū)地方稅務(wù)局、花都區(qū)地方稅務(wù)局；

供電系統(tǒng)客戶：

南方電網(wǎng)（清遠(yuǎn)供電局、宜州供電公司、云南文山電力股份有限公司、文山平遠(yuǎn)供電有限責(zé)任公司、文山供電局、馬龍供電有限公司、廣東電網(wǎng)肇慶供電局、茂名供電局、高州供電局、廣西電網(wǎng)防城港供電公司、武宣供電公司、合山供電公司、云南電網(wǎng)鎮(zhèn)沅供電公司、西盟供電公司、景谷供電公司、孟連供電公司）、國(guó)家電網(wǎng)黃石供電公司、南網(wǎng)綜合能源公司、廣州調(diào)峰調(diào)頻；

銀行類(lèi)客戶：

廣發(fā)銀行、云浮云城農(nóng)信、開(kāi)平農(nóng)信、惠州農(nóng)商行、云浮云安農(nóng)信、廣西崇左建行、中國(guó)銀行（佛山黃岐支行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（順德分行、韶關(guān)分行、南海分行）、中國(guó)工商銀行（韶關(guān)、臺(tái)州、嘉興、紹興、梅州分行）；

部分項(xiàng)目

云浮農(nóng)信社、郁南農(nóng)信社、羅定農(nóng)信社、云安農(nóng)信社，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)打造項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

中國(guó)工商銀行韶關(guān)分行、清遠(yuǎn)分行，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

中國(guó)建設(shè)銀行崇左分行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)打造及輔導(dǎo)，項(xiàng)目顧問(wèn)老師

惠州農(nóng)商銀行，網(wǎng)點(diǎn)各崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

財(cái)富證券，虛擬培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)及人才培養(yǎng)項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)力訪談、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，項(xiàng)目老師

中國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)行順德分行，個(gè)金條線各崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

鶴山農(nóng)信社，客戶經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問(wèn)老師

深圳農(nóng)行，理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問(wèn)老師

珠海市地方稅務(wù)局，辦稅廳打造項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理兼輔導(dǎo)老師

廣發(fā)銀行總行，支行行長(zhǎng)內(nèi)控合規(guī)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（十二期），項(xiàng)目經(jīng)理

蘭州銀行，兩室經(jīng)理綜合能力提升，項(xiàng)目經(jīng)理

中國(guó)建設(shè)銀行宜昌分行，年輕干部能力培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問(wèn)老師

中車(chē)電動(dòng)，后備干部培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

傳化集團(tuán)，后備干部培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

東風(fēng)本田，系長(zhǎng)級(jí)能力提升培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

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