大連售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

質量工具在供應商質量管理和審核中的應用 深圳：2025年07月11日

1、企業的挑戰1. 解決問題的總思路( MDP 每日績效管理)效率（Productibity）質量（Quality）成本（cost）交期（Delivery）安全（Safety）士氣（Moral）2. 質量成本3. 十倍定律，蘑菇定律4. 新舊質量成本觀念對比5. 質量、時間和成本之間的關系2、供應商的開發和評定1. 體......

借鑒臺塑提升精細化成本管控能力 上海：2025年06月12日

企業高中層干部課程收益1、熟悉臺塑精細化成本管理文化；2、認知臺塑精細化成本管理精髓；3、企業精細化成本管理需求；4、掌握精細精益化成本管理方略；5、掌握精益改進成本管理的工具課程大綱第一講 文化引領－－臺塑精細化成本管控文化1、一個企業文化；2、二個問題思考；3、三方定制模式4、四個幕僚機能；5、五大制度運行第二講 ......