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課程背景

作為一種特殊的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，商業(yè)銀行的行為和業(yè)務(wù)涉眾性強(qiáng)、外溢效應(yīng)大，相應(yīng)地，其聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響面更廣、危害性更大。

而出色的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)、公司價(jià)值以及未來(lái)發(fā)展均具有重要影響。

而在新形勢(shì)下，銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理面臨著更復(fù)雜的環(huán)境。無(wú)論是監(jiān)管環(huán)境的變化、全媒體時(shí)代的到來(lái)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理壓力和難度不斷加大。

銀行如何建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系、如何控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置流程、如何形成良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)全員參與局面，如何將輿情管理成為銀行的秘密武器，本課程將系統(tǒng)的呈現(xiàn)、論述、解決。

課程收益

★ 掌握體系化銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理：以專業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)理論配以詳實(shí)的案例解說(shuō)，以案說(shuō)法，掌握體系化的銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理邏輯和操作技巧。

★ 通曉《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》相關(guān)制度：通過(guò)解讀相關(guān)制度條款，從法到行讓學(xué)員明晰從監(jiān)管要求出發(fā)，銀行機(jī)構(gòu)所要進(jìn)行的操作與管理。

★ 掌握輿情控制的方法與流程：掌握輿情處理全流程（從排查到評(píng)估到應(yīng)對(duì)處理）的近20種方法，幫助學(xué)員在銀行實(shí)際經(jīng)營(yíng)中能夠輕松應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件

★ 以案說(shuō)法打通9大常見(jiàn)輿情場(chǎng)景的處理：以老師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)下常見(jiàn)的銀行輿情案件處理情況。

課程對(duì)象

銀行高管、辦公室、風(fēng)險(xiǎn)部、運(yùn)營(yíng)部、各支行及涉及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)流程的員工

課程方式

案例分析+問(wèn)題分析解決+專業(yè)知識(shí)講解等

課程大綱

第一講：商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)概述

導(dǎo)入：2022年銀行最大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件—河南村鎮(zhèn)銀行事件的案例，引出商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

一、商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義與特征

二、影響商業(yè)銀行身與風(fēng)險(xiǎn)的主要因素（每一因素均通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行分析和講解）

因素1：信用風(fēng)險(xiǎn)

因素2：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

因素3：流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

因素4：操作風(fēng)險(xiǎn)

因素5：國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)

因素6：法律風(fēng)險(xiǎn)

因素7：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

三、商業(yè)銀行品牌與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

四、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的影響（兩個(gè)維度）

——定量方面、定性方面

五、加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

1. 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求

2. 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

3. 有利于提高員工對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)同度

第二講：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理環(huán)境

一、商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)約束

分析：《巴塞爾協(xié)議》對(duì)市場(chǎng)約束（第三支柱）理念提出

典型案例：雷曼金融集團(tuán)的次貸危機(jī)引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致自身覆滅

二、商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與金融監(jiān)管

1. 市場(chǎng)約束失靈現(xiàn)象敦促監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)管

2. 形式變化下監(jiān)管對(duì)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的要求在不停的變化和深入（出臺(tái)眾多相關(guān)要求）

1）財(cái)政部《國(guó)有金融資本管理?xiàng)l例（征求意見(jiàn)稿）》第七十七條

2）中國(guó)人民銀行《金融控股公司監(jiān)督管理試行辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第4號(hào)）第二十九條

3）銀保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)公司償付能力管理規(guī)定》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2021年第1號(hào)）第二十二條、第二十七條

4）《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》

三、商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與媒體關(guān)系

1. 銀行作為服務(wù)行業(yè)接收監(jiān)督，被媒體關(guān)注是最直接的表現(xiàn)

案例：新加坡某商業(yè)銀行地鐵讓座事件

2. 媒體在影響銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)中的作用（正負(fù)雙面性）

案例：某電視臺(tái)“紙箱餡包子”輿情事件

3. 建立良好的媒體關(guān)系

1）正確認(rèn)識(shí)銀行和媒體的關(guān)系：尋求利益的最大交集

2）樹(shù)立正確對(duì)待媒體的態(tài)度：不回避、不依賴

分享：媒體類別表（中央及媒體、全國(guó)性財(cái)經(jīng)媒體門(mén)戶網(wǎng)站、地方重點(diǎn)媒體、新媒體、境外媒體、其他媒體）

四、銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與新媒體

1. 新媒體發(fā)展對(duì)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)（時(shí)效性與傳播性、破壞性等）

2. 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)策略（團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)能力、內(nèi)部溝通效率、相關(guān)部門(mén)溝通）

案例：金融科技公司的傳統(tǒng)媒體和新媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

五、銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與大數(shù)據(jù)技術(shù)

1. 大數(shù)據(jù)給銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)（應(yīng)對(duì)與預(yù)測(cè)難、次生性強(qiáng)、保密度受損）

2. 大數(shù)據(jù)技術(shù)給商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的變化和發(fā)展

1）大數(shù)據(jù)使聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的量化成為可能

2）大數(shù)據(jù)使得聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移成為可能

3）大數(shù)據(jù)使得聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)成為可能

第三講：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建

一、我國(guó)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系現(xiàn)狀

——制度逐步完善、架構(gòu)初步建立、信息披露機(jī)制初見(jiàn)成效、行業(yè)組織發(fā)揮協(xié)調(diào)引導(dǎo)作用

二、建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

1. 體系設(shè)計(jì)原則

——全覆蓋原則、獨(dú)立性原則、信息充分原則、集中性與分散性相統(tǒng)一原則

2. 建立有效聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的路徑

1）制定與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)一致且適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策

2）積極培育聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)人才

3）構(gòu)建暢通的信息溝通渠道

4）強(qiáng)化與完善基層分支機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力

5）建立新聞發(fā)言人制度

6）建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)

7）打造全員化的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化

案例分析：邯鄲銀行前移聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)口構(gòu)建抗投訴業(yè)務(wù)模式

第四講：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程

第一步：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的分類

——以導(dǎo)致聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的原因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，劃分為12類

分析：12類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件情況

第二步：商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的排查

1. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查原則

——及時(shí)性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則

2. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的要點(diǎn)

1）早識(shí)別

2）關(guān)聯(lián)性

3）全覆蓋

3. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查方法

方法1：風(fēng)險(xiǎn)樹(shù)搜尋法

方法2：情景分析法

方法3：專家意見(jiàn)法

方法4：篩選-監(jiān)測(cè)-診斷法

案例：渤海銀行將風(fēng)險(xiǎn)排查和風(fēng)險(xiǎn)提示納入該行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

第三步：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估

1. 銀行負(fù)面評(píng)價(jià)影響因素分析及指標(biāo)設(shè)置

要點(diǎn)：七大風(fēng)險(xiǎn)影響及其他因素（監(jiān)管公布處罰信息、競(jìng)爭(zhēng)能力等）

2. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的前期識(shí)別與評(píng)估

1）潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別和評(píng)估：正確識(shí)別四大風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)因素

2）突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別與評(píng)估：分項(xiàng)指標(biāo)法、案例比較法

3. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的后期評(píng)估

方法：征詢法、指標(biāo)分析法、比較法、指標(biāo)分析法

流程：應(yīng)對(duì)決策后評(píng)價(jià)、方案實(shí)施后評(píng)價(jià)、處理技術(shù)后評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益后評(píng)價(jià)、社會(huì)效益后評(píng)價(jià)

第四步：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)與處置

1. 處理原則

——統(tǒng)一應(yīng)對(duì)、承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、第一時(shí)間、權(quán)威證實(shí)原則

2. 處理方法

——動(dòng)態(tài)更新法、分而治之法、切割法、主動(dòng)出擊法、合縱連橫法

第五步：商業(yè)銀行聲譽(yù)修復(fù)

1. 阻礙聲譽(yù)修復(fù)的幾種情形

1）同類問(wèn)題反復(fù)發(fā)生

2）重廣告投放，輕問(wèn)題解決

2. 加速聲譽(yù)修復(fù)的方法

1）積極塑造主要負(fù)責(zé)人的美譽(yù)度

2）抓住相關(guān)正面典型事件，及時(shí)修復(fù)

3）把批評(píng)者轉(zhuǎn)化為正面信息傳播者

4）抓住轉(zhuǎn)變機(jī)遇，借助第三方加速聲譽(yù)修復(fù)

第五講：9大常見(jiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置案例解析

情景一：市場(chǎng)傳言引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 迅速反應(yīng)，一線處理

2. 尋求支持，協(xié)同應(yīng)對(duì)

3. 引導(dǎo)輿論，第三方發(fā)聲

4. 先情后禮，尋找與客戶的情感共通點(diǎn)

情景二：?jiǎn)T工過(guò)錯(cuò)引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 核實(shí)事實(shí)，刪帖道歉

2. 表明態(tài)度，處理員工

3. 透明處置，結(jié)果公開(kāi)

4. 監(jiān)測(cè)及時(shí)，快速反應(yīng)

5. 加強(qiáng)道德教育，重視培訓(xùn)

情景三：客戶投訴引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 查清事實(shí)，權(quán)威定性

2. 源頭化解，多方溝通

3. 轉(zhuǎn)載澄清，挽回聲譽(yù)

情景四：銀行違規(guī)經(jīng)營(yíng)引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 查清情況，及時(shí)追責(zé)

2. 誠(chéng)摯道歉，表明態(tài)度

3. 直面問(wèn)題，積極回答

情景五：媒體誤判引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 核實(shí)事實(shí)，權(quán)威定性

2. 迅速反應(yīng)，統(tǒng)一口徑

3. 及時(shí)澄清，發(fā)生引導(dǎo)

情景六：銀行代銷(xiāo)理財(cái)引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 擬定預(yù)案，迅速排查

2. 安撫客戶，統(tǒng)一口徑

3. 多方溝通，防范激化

4. 解決問(wèn)題，化解輿情

情景七：?jiǎn)T工異常行為引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 早做預(yù)案，統(tǒng)一口徑

2. 適度切割，避免過(guò)度

3. 及時(shí)回應(yīng)，不擠牙膏

4. 人文關(guān)懷，態(tài)度明確

情景八：上市前夕突發(fā)事件引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 聯(lián)合商討，分布應(yīng)對(duì)

2. 確定口徑，及時(shí)投稿

3. 溝通媒體，總分聯(lián)動(dòng)

情景九：銀行雇用外包公司催收貸款引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置

處置要點(diǎn)：

1. 官方跟蹤

2. 調(diào)查表態(tài)

3. 通報(bào)進(jìn)展

張老師

銀行新金融實(shí)戰(zhàn)專家

銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)管理導(dǎo)師、銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理專家

金融碩士

河北金融學(xué)院兼職教授

中國(guó)外匯研究院特聘研究員

《時(shí)代金融》《新安金融》等金融雜志數(shù)十篇論文撰稿者

【中國(guó)金融科技50人論壇】（IMI、FTCS、RBIF聯(lián)合主辦）特邀分享嘉賓

15年國(guó)有銀行（中國(guó)銀行）——歷任：支行長(zhǎng)/分行公司部總經(jīng)理/分行零售部總經(jīng)理

13年法人銀行（農(nóng)商行）——歷任：首席風(fēng)險(xiǎn)官/副行長(zhǎng)/行長(zhǎng)/監(jiān)事長(zhǎng)

——在實(shí)操管理中不斷創(chuàng)新：

→ 首批將小微信貸IPC模式引入國(guó)內(nèi)銀行，將實(shí)施銀行打造成為村鎮(zhèn)銀行標(biāo)桿

→ 首批落實(shí)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完成多板塊、數(shù)字化信息系統(tǒng)成功上線

→ 首批建立農(nóng)商行分布式互聯(lián)網(wǎng)核心系統(tǒng)，改變中后臺(tái)管理缺失現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)決策

——在專業(yè)板塊里不斷專研：

行業(yè)分析：參與中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)定期面向社會(huì)發(fā)布全國(guó)城商行風(fēng)險(xiǎn)管理狀況調(diào)研報(bào)告

專業(yè)認(rèn)證：CFP國(guó)際金融理財(cái)師、FRR金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管?chē)?guó)際證書(shū)、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：普惠金融、小微信貸、金融創(chuàng)新、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張老師有28年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從任職銀行來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了從國(guó)有銀行到區(qū)域性銀行的全銀行生態(tài)，從管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)有近20年的高管經(jīng)驗(yàn)，曾是中國(guó)銀行某省分行最年輕的支行長(zhǎng)，對(duì)于銀行全業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈都具有十分豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

創(chuàng)新信貸業(yè)務(wù)管理——曾擔(dān)任某農(nóng)商行貸審會(huì)主任，負(fù)責(zé)全行風(fēng)控所有流程建設(shè)管理，成功建立了互聯(lián)網(wǎng)金融貸款系統(tǒng)，并展開(kāi)了和京東、螞蟻金服、360等機(jī)構(gòu)的合作，累計(jì)發(fā)放互金貸款300億元。

創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)體系化建設(shè)——曾在2016年開(kāi)始牽頭在某區(qū)域性銀行開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)，搭建平臺(tái)后成功上線，是國(guó)內(nèi)最早全方位全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)的銀行，并得到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的表?yè)P(yáng)和宣傳。

創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)化管理——曾統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資產(chǎn)負(fù)債、計(jì)劃財(cái)務(wù)等多條線工作，建立了銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)、參數(shù)、技術(shù)等多維度精細(xì)化進(jìn)行數(shù)據(jù)核檢，充分實(shí)現(xiàn)銀行自動(dòng)化指標(biāo)限額管理和預(yù)警，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)處理率降低近30%

張老師深耕銀行金融、風(fēng)險(xiǎn)管理，是多家銀行的特邀專家，曾開(kāi)發(fā)了多門(mén)信貸營(yíng)銷(xiāo)、普惠信貸、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方向課程，進(jìn)行多次的銀行培訓(xùn)與人才培養(yǎng)。

培育風(fēng)險(xiǎn)管理人才——任職期間專注于風(fēng)險(xiǎn)管理人才的培養(yǎng)，深化銀行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)搭建及銀行高層管理能力提升，為多家銀行培養(yǎng)了約30位銀行高管（5+位法人銀行副行長(zhǎng)，2個(gè)首席風(fēng)險(xiǎn)官，20+個(gè)支行長(zhǎng)）

深耕銀行金融培訓(xùn)——多次以邀請(qǐng)專家身份，為中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行、華夏銀行、杭州銀行、農(nóng)商行等銀行參與主持培訓(xùn)。部分服務(wù)銀行包括：

國(guó)有銀行：中國(guó)銀行（北京分行、廣東分行、新疆分行）、農(nóng)業(yè)銀行（河北分行、云南分行、四川分行）建設(shè)銀行（新疆分行、四川分行、山東分行）……

股份制銀行：華夏銀行（北京分行、海南分行、廣西分行）浦發(fā)銀行（廣東分行、江蘇分行、四川分行）興業(yè)銀行（河北分行、吉林分行、江西分行）……

城商行：天津銀行、成都銀行、新疆銀行、哈爾冰銀行、杭州銀行……

農(nóng)商行：江南農(nóng)商、紫金農(nóng)商、成都農(nóng)商、海口農(nóng)商、江南農(nóng)商銀行、杭州聯(lián)合農(nóng)商銀行……

主講課程：

《紅線預(yù)警——商業(yè)銀行合規(guī)管理全案解析》

《盡職免責(zé)——銀行信貸全流程管理及風(fēng)險(xiǎn)管控》

《化險(xiǎn)為夷——商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情控制》

《區(qū)域性銀行發(fā)展趨勢(shì)研判及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與策略》

《商業(yè)銀行從業(yè)人員涉案調(diào)查、監(jiān)管違規(guī)處罰與行為管理》

《普惠的必然與選擇——銀行做好中小微貸款的路徑和方法》

授課風(fēng)格：

» 引導(dǎo)性培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)形式：老師28年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中一直致力實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)相結(jié)合的路徑探索，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)從行長(zhǎng)的眼光看銀行邏輯，并運(yùn)用大量的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)教學(xué)，注重專業(yè)與實(shí)戰(zhàn)解決實(shí)際問(wèn)題。

» 體系化實(shí)操性雙重效果：課程建構(gòu)在全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論的框架基礎(chǔ)上，敏穩(wěn)結(jié)合，從員工的角度教成長(zhǎng)方法，案例高度結(jié)合實(shí)際工作，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)投入落地。

» 案例剖析及實(shí)操場(chǎng)景講解方式：以銀行全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景為課程背景，從實(shí)際案例與場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合相關(guān)法規(guī)及政策，通過(guò)場(chǎng)景及案例的剖析形式，深化內(nèi)容的操作性與應(yīng)用性。

部分客戶評(píng)價(jià)：

張老師對(duì)于信貸的邏輯和實(shí)操形成了自己獨(dú)有的認(rèn)知和技巧，在講解中通過(guò)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)結(jié)合專業(yè)的信貸知識(shí)及政策，融會(huì)貫通，是典型的理論結(jié)合實(shí)踐的銀行專家。

——華夏銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部孫副總

針對(duì)銀行從業(yè)的各項(xiàng)監(jiān)管目前是行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，這次的培訓(xùn)讓我對(duì)這些監(jiān)管的現(xiàn)象打了預(yù)防針，重點(diǎn)講解了相關(guān)的多條銀行法條規(guī)定，有法有據(jù)，規(guī)范性的操作非常有指導(dǎo)意義。

——紫金農(nóng)商行業(yè)務(wù)部謝總

張老師對(duì)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏銳度和趨勢(shì)判斷，在講解當(dāng)中對(duì)于趨勢(shì)的解讀讓我們眼前一亮，對(duì)于我們銀行的情況判斷也讓我們醍醐灌頂，讓我們科技部門(mén)的專業(yè)人員都覺(jué)得嘆服，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要這樣的專家。

——天津銀行信息科技部王副總

張老師的課反響很好，學(xué)到了很多新的知識(shí)，尤其是中小微普惠的課程很形象生動(dòng)的講述了與企業(yè)客戶對(duì)接中中很有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以案說(shuō)法，同學(xué)們都覺(jué)的很實(shí)用。

——杭州銀行信貸部高總

張老師的多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從國(guó)有到法人銀行的實(shí)操萃取出的實(shí)際分析，到專業(yè)如何嵌入實(shí)際當(dāng)中，在系統(tǒng)的授課中體現(xiàn)的淋漓盡致，是我們需要的優(yōu)秀研究員與講師。

——中國(guó)外匯投資研究院譚院長(zhǎng)

今天張老師給我們講解的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情管理的課程，功底精深，通過(guò)資深的案例可以看出老師犀利的社會(huì)洞察力，極具理論性和系統(tǒng)性，當(dāng)下聲譽(yù)與輿情對(duì)于銀行的發(fā)展是非常重要的，我也意識(shí)到自己專業(yè)上的差距，讓我更進(jìn)一步了解和掌握更深入的操作與方法。

——紫金農(nóng)商行李副行長(zhǎng)

張老師對(duì)普惠信貸的課程，成體系、顯專業(yè)、可實(shí)操，培訓(xùn)其實(shí)最重要的是給員工啟示給員工操作技巧，小平老師做到了。

——浦發(fā)銀行烏魯木齊分行公司業(yè)務(wù)部孫總

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