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【課程背景】

溝通無處不在，我們在生活和工作中都離不開溝通，良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶更信任、工作更高效；不僅決定著工作的品質(zhì)和結(jié)果，還可以實現(xiàn)個人、團隊和公司的共贏。溝通大師卡耐基說：”現(xiàn)在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說：”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力“。馬云也特別談到：“一切問題都可以靠溝通來解決“；但是以下的問題在企業(yè)中卻屢見不鮮：

很多人遇事藏著掖著，不肯溝通，問題得到惡化；

渴望溝通但是表達能力不佳，不知在表達什么；

信息不對稱，溝通沒有結(jié)果；

帶著情緒溝通，導致兩敗俱傷；

缺少融洽的溝通氛圍，致使溝通中斷；

由于以上的種種問題，導致溝通成本增加，工作結(jié)果不達標，客戶不滿意，甚至帶來更多返工的成本。而溝通又與表達密不可分，提升溝通能力必定需要提升表達能力。重點突出、邏輯清晰、簡明扼要、話語組織有條理的表達是一個人綜合能力強的體現(xiàn)，有概括性的溝通既不會浪費他人的時間也不會消耗自己的生命，高效的溝通才可以幫企業(yè)更快速地實現(xiàn)效益遞增。

本課程對高效溝通做了比較細致的剖析和介紹，對溝通與表達的技巧和方法進行了重點講解，使人們在提高溝通和表達能力的同時，也能更快速的幫助企業(yè)和組織創(chuàng)造更多的價值。

【課程收益】

掌握溝通的技巧，讓工作效率提高三倍；

掌握傾聽的五種方法，實現(xiàn)高效溝通；

掌握精準表達的四大訣竅，做到有效傳達；

掌握如何在職場中與不同層級的人員溝通；

了解情緒對于溝通的影響以及減少負面情緒的五個知識點；

掌握非暴力溝通的公式，保證溝通更順暢；

【課程對象】

總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職場員工、新員工

【課程大綱】

一、溝通是提高工作效率的首要能力

1.認識溝通及其作用

2.良好的溝通有助于提高工作效率

3.良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會

案例：為什么領(lǐng)導很欣賞員工，員工也很在乎團隊，結(jié)果還是離開了？究竟是哪里出了問題？

二、有效溝通才能確保溝通效果

1.有效溝通以確保信息送達為準

2.有效溝通以確認對方正確理解才算結(jié)束

3.學會提問與傾聽，確保溝通無偏差

4.巧用語言的藝術(shù)，確保對方聽進去

案例：技術(shù)經(jīng)理出差，結(jié)果產(chǎn)生了額為的成本，到底是技術(shù)經(jīng)理的問題還是市場經(jīng)理的問題，我們應該如何預防？

三、精準表達才能有效傳達

1.為什么他人聽不懂我們表達的意思

2.明確溝通目標，避免迷失方向

3.精準表達的四大訣竅

4.迎合對方的語言模式和立場進行交流

案例：為什么小李和主管會互相扯皮？問題發(fā)生在哪里？我們?nèi)绾伪苊膺@一情況的發(fā)生？

四、提高傾聽水平，實現(xiàn)高效溝通

1.傾聽是有效溝通的開始

傾聽能夠摸清別人內(nèi)心的意圖

能夠獲得更多詳細的信息，確保對他人有更準確了解

獲得友誼和信任

避免發(fā)生沖突的有效方法

促進成交的絕佳手段

2.需要聽懂的三種話

理解對方已經(jīng)說出的話

聽懂對方話中的話-弦外之音

聽明白對方?jīng)]有說出來的話-想說的話

3.傾聽的五種方法

尊重對方的觀點

精準的肢體表現(xiàn)

關(guān)注重要的細節(jié)

做好記錄

等待對方說完再下結(jié)論；

案例：為什么銷售員講產(chǎn)品卻無法成交，換了個話題客戶反而主動購買產(chǎn)品，這里面的秘訣在哪里？

五、職場溝通理念

向上溝通要有膽量

平行溝通需要真誠

向下溝通要有態(tài)度

工具：5W2H

六、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件

1.沒有營造安全融洽的溝通氛圍容易導致溝通不暢

2.尋找共同目的實現(xiàn)雙贏

3.用真誠營造融洽的溝通氛圍

4.用共情的能力營造安全的溝通氛圍

案例：為什么領(lǐng)導告知下屬在談話時不要緊張，下屬反而毛孔悚然？問題出在哪里？我們?nèi)绾伪苊膺@一問題的發(fā)生？

七、有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒

1、負面情緒對溝通的影響究竟有多大？

2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理？

3、為什么了解對方需求會減少負面情緒

4、控制情緒的五種方法

案例：為什么這種做法的服務生要比其他服務生多拿70%的小費？這里面的玄機又是什么？

八、停止暴力溝通，保證溝通更順暢

1.認識暴力溝通

2.溝通公式

案例：如何解決員工總是遲到的問題

訾老師

訾天領(lǐng) 老師

——以結(jié)果為導向的執(zhí)行力培訓導師

曾任中公教育(A股上市公司)北京總部人力資源中心培訓總監(jiān)

曾任21世紀不動產(chǎn)（美股上市公司CENTURY 21）中國區(qū)北京總部人力資源總監(jiān)

曾任八維集團北京總部素質(zhì)教育中心主任

中國地質(zhì)大學、華北電力大學等多家高校職業(yè)規(guī)劃導師

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導力、執(zhí)行力、高效溝通、團隊精神、時間管理

【個人簡介】

訾天領(lǐng)老師擁有近20年的教育培訓和管理經(jīng)驗，先后在國內(nèi)一些知名企業(yè)和上市公司擔任人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)等管理與培訓崗位。在人力資源、員工培訓、企業(yè)管理等領(lǐng)域均取得了顯著的工作成績。憑借多年管理經(jīng)驗與系統(tǒng)的管理學知識，總結(jié)歸納出一系列有關(guān)員工執(zhí)行力的方式方法，基于企業(yè)現(xiàn)實存在員工執(zhí)行力方面的問題，通過定標準、重檢查、給反饋的管理方式，在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功推廣與復制，效果顯著。

訾老師在中公教育集團期間，通過完善公司制度、搭建培訓體系，建立監(jiān)督與檢查措施，用“數(shù)據(jù)-分析-方向-行動”的管理方法，負責的培訓從學員40多人增長到1400人，師資人數(shù)從2人增長到50人的規(guī)模。

訾天領(lǐng)老師在21世紀不動產(chǎn)期間，成功組建了21世紀不動產(chǎn)金銳學校，培養(yǎng)了15000多名優(yōu)秀的經(jīng)紀人，增加了300多家門店，年度業(yè)績連續(xù)3年實現(xiàn)了35%以上的增長。

訾天領(lǐng)老師曾在八維集團利用自己的管理知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗，將集團學員人數(shù)連續(xù)3年增長了30%，年度戰(zhàn)略績效連續(xù)5年實現(xiàn)33%以上的增長，分公司從北京總部增加到天津、江蘇、上海等多個地區(qū)。

訾天領(lǐng)老師通過診斷企業(yè)問題、分析問題的原因、找到解決根本問題的方法，自主研發(fā)了21套關(guān)于企業(yè)員工的培訓課件，具有400場授課經(jīng)歷，其中中豪控股公司每個月定期持續(xù)返聘訾老師的課程。

訾天領(lǐng)老師常年擔任中國地質(zhì)大學、華北電力大學、天津科技大學、河南大學、三峽大學、山東理工 大學、重慶理工大學、陜西理工大學、西安理工大學、寧夏理工學院、江西理工大學、成都大學、北京聯(lián)合大學、山東建筑大學、中國勞動關(guān)系學院、北京農(nóng)學院、華北科技學院、沈陽航空航天學院、沈陽工程學院、渤海大學、遼寧科技大學、河北工程大學等多家高校畢業(yè)生職場導師，已累計為40000名畢業(yè)生進行崗前培訓與指導，受到學校師生一致好評。

訾天領(lǐng)老師培訓口碑良好，在業(yè)界得到了高度認可，成為了各行各業(yè)以結(jié)果為導向的執(zhí)行力方面的領(lǐng)路者。訾老師現(xiàn)致力于中國企業(yè)業(yè)績提升事業(yè)，以結(jié)果為導向，幫助企業(yè)通過提升員工的執(zhí)行力來實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)倍增，為實現(xiàn)強企夢而奮斗終生！

【授課風格】

授課思路嚴謹、深入淺出、通俗易懂、方法有效，內(nèi)容落地性強！能夠針對企業(yè)中存在的問題，做到層層剖析，找到問題的本質(zhì)，通過行之有效的方法使問題迎刃而解！

【主講課程】

《從校園到職場人的角色轉(zhuǎn)換》

《高效能人士的時間管理術(shù)》

《做一個有影響力的中層管理者》

《高效執(zhí)行力》

《高效溝通》

【服務客戶】

企業(yè)客戶類：

中信銀行、招商銀行、杭州銀行、中公教育、21 世紀不動產(chǎn)、北京八維集團、前沿講座、豪門鋁材、 美地藝術(shù)幼兒園、北京優(yōu)訊基金、新希望時代科技有限公司、貫揚教育、中豪控股、鑫眾隨行、北京漢方、廣平縣幼兒園、北京商淼科技有限公司、華誼在線、德尚信息咨詢（北京）有限公司、瑞通商貿(mào)有限公司、金銳學校……

高校客戶類：

中國地質(zhì)大學、華北電力大學、天津科技大學、河南大學、三峽大學、山東理工大學、重慶理工大學、陜西理工大學、西安理工大學、寧夏理工學院、江西理工大學、成都大學、北京聯(lián)合大學、山東建筑大學、中國勞動關(guān)系學院、北京農(nóng)學院、華北科技學院、沈陽航空航天學院、沈陽工程學院、渤海大學、遼寧科技大學、北方學院、河北工程大學、唐 山學院、衡水學院、德州學院、山東交通學院、防災科技學院、湖北汽車工業(yè)學院理學院、 保定理工學院、湖南科技學院、重慶文理學院、湖南科技學院傳媒學院、同濟大學浙江學院、 北京郵電大學世紀學院、北京工業(yè)大學耿丹學院、聊城大學東昌學院、河南科技學院、首鋼 工學院、西安培華學院、廣安職業(yè)技術(shù)學院、北京培黎職業(yè)學院、江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、 阜陽師范大學計算機學院、合肥財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院、馬鞍山職業(yè)技術(shù)學院、江西外語外貿(mào)職 業(yè)學院、北京經(jīng)濟技術(shù)職業(yè)學院、西安職業(yè)技術(shù)學院、西安文理學院、陜西職業(yè)技術(shù)學院、 西安高新科技職業(yè)學院、西安城市建設(shè)職業(yè)學院、陜西工商職業(yè)學院、陜西學前師范學院、 榆林學院、陜西郵電職業(yè)技術(shù)學院、西北大學軟件職業(yè)技術(shù)學院、呼和浩職業(yè)技術(shù)學院、湖 南鐵道職業(yè)技術(shù)學院、湖南郴州職業(yè)學院、承德石油高等專科學校、西安高新科技職業(yè)學院、 石家莊理工職業(yè)學院、陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、吉林工程師范技術(shù)學院、河南高等職業(yè)學院、 河北機電職業(yè)技術(shù)學院、遼寧建筑職業(yè)學院、錦州師范高等專科學校、寧夏職業(yè)技術(shù)學院、 內(nèi)蒙古財經(jīng)職業(yè)學院、淄博職業(yè)學院、合肥城管職業(yè)技術(shù)學院、聊城職業(yè)學院信息工程學院、 山東理工職業(yè)學院、山西職業(yè)技術(shù)學院.....

【學員評價】

訾天領(lǐng)老師的課程淺顯易懂，并且有一定的深度。內(nèi)容不復雜，不枯燥，能夠結(jié)合工作和生活中真實存在的實際案例作為切入點，引人深省。課程中講到的方法具有一定的落地性，并且簡單易于掌握，每一個職場員工都能現(xiàn)學現(xiàn)用。員工反饋好，工作效率提升明顯！

——杭州銀行人力資源總監(jiān) 王淼

訾天領(lǐng)老師的課程學術(shù)性不強，任何一個知識點都會通過講解意義價值以及痛點來強化學員在此方面的認知。在方法論上更是簡單實用、易于操作，適用于每一個人，能夠在企業(yè)內(nèi)部快速推廣。

——豪門鋁材總經(jīng)理 李宏亮

訾老師培訓內(nèi)容層次清晰，注重實用性，培訓方式靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，充滿激情，親和力強，針對學員提出的問題能夠進行針對性的解決，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，在提升工作效率方面很有幫助，總體培訓效果感覺良好。

——北京七易時代文化傳媒有限公司總經(jīng)理 王寶琨

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