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【課程背景】

職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，維持團隊活力和內(nèi)聚力，提升團隊效率，增加團隊產(chǎn)出；也可以通過個人高情商的表達，與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達人。

【課程收益】

1.了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對方法

2.熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧，全面提升效率

3.掌握職場溝通、談判、說服的基本技巧

4.掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點和對應(yīng)技巧，做受歡迎的職場人

【課程對象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

一、職場人際溝通的沖突產(chǎn)生都有哪些原因？

1、沖突產(chǎn)生的原因

沖突產(chǎn)生的6大原因

面對沖突的基本態(tài)度

2、處理沖突的幾種方法和不同場景的用途

根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場景

不同場景的用途

二、如何通過溝通保持緊密高效的團隊關(guān)系？

1、職場溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則

平等原則

不評價原則

2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)

3、團隊溝通避免沖突的技巧，避免長時、低效、無產(chǎn)出的會議

思維層面——優(yōu)秀世界500強企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)

話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

三、如何化解矛盾、說服他人協(xié)助工作？

1、說服他人要跨過的心理門檻

人只能被自己說服——潛意識拒絕與內(nèi)在一致性

西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素

2、不同部門分工同事如何互相說服？

如何解釋專業(yè)問題

如何向?qū)I(yè)人士提需求

3、對外說服——如何爭取客戶好感？

關(guān)系維護，四個關(guān)鍵方法獲得客戶好感

營銷溝通，利用心錨提高成單可能性

四、如何通過談判達成工作目標(biāo)？

1、談判是將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏的高級技巧

認(rèn)識談判：談判是最常見的職場溝通場景

談判將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏

2、用談判思想化解工作矛盾的關(guān)鍵步驟

透過立場看到利益

用利益營造共贏方案

通過共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/p>

3、用談判提高客戶接待水平

通過利益分析，提供更多方案

合理又不得罪客戶的拒絕方法

拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)

五、如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場人？

1、哈佛大學(xué)：5大情緒關(guān)鍵點和應(yīng)對方法

面對情緒問題的常見誤區(qū)：回避和敏感

樹立正確的情緒處理態(tài)度

處理5大情緒點的5套方法，15個關(guān)鍵工具/知識點

2、積極調(diào)整自身角色，化解職場上下和平級矛盾

學(xué)習(xí)“微觀人際管理“

矛盾化解的“溝通三角形“：永遠把人和問題分開

贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧

羅老師

羅 淼

——職場表達和商務(wù)溝通談判專家

曾任國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手

曾任愛奇藝等平臺《走向共贏》課程主講

曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人

曾任滴滴集團總部原業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任當(dāng)代教育集團原西南區(qū)副總裁

四川大學(xué)辯論隊教練

國際華語辯論邀請賽常駐評委

四川大學(xué)MBA《思辨與表達》課程講師

個人簡介：

羅淼老師多年深耕于職場表達和商務(wù)溝通談判培訓(xùn)領(lǐng)域，主持參與過多家大中型企業(yè)核心項目從0到1搭建啟動過程。

擔(dān)任四川大學(xué)MBA《思辨與表達》課程主講，三年來培訓(xùn)超400名MBA學(xué)員。

負(fù)責(zé)滴滴集團橙心優(yōu)選全國百萬團長和BDM/BD培育體系搭建運營，為超過100萬名基層團長和數(shù)萬市場開拓人員做溝通和營銷話術(shù)SOP培訓(xùn)，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。

擔(dān)任中國銀行“改革開放四十周年“主題演講大賽四川分行總教練，培養(yǎng)全國一等獎1名，二等獎3名。

擔(dān)任四川大學(xué)和電子科技大學(xué)辯論隊教練，多次獲得國際和全國大賽冠軍。

負(fù)責(zé)當(dāng)代教育集團研學(xué)項目全國課程內(nèi)容開發(fā)和教師隊伍搭建及培訓(xùn)項目。成功孵化成都市新津研學(xué)教育基地、開發(fā)建川博物館研學(xué)板塊課程內(nèi)容11項，全國范圍培訓(xùn)適格老師累積超120人，在疫情前已服務(wù)全國超3萬名研學(xué)客戶。

羅淼老師學(xué)理扎實，以哈佛大學(xué)公眾表達系列理論研究成果為基礎(chǔ)，結(jié)合中國文化特色和多年一線教學(xué)實踐經(jīng)驗，靈活運用“五維話術(shù)模型“，聚焦心智表達和組織能效管理主題，開發(fā)了”溝通三角形“”共贏談判四法則“”部門協(xié)同金鑰匙“等實用工具包。羅淼老師特別善于結(jié)合行業(yè)背景和現(xiàn)場反饋展開深入講解分析，授課手段豐富，風(fēng)格靈活多變，保證學(xué)員來之能學(xué)，學(xué)之能用，切實提升受訓(xùn)企業(yè)整體能效。

未來，羅淼老師立志服務(wù)千家企業(yè)萬名員工，用國際最先進的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國企業(yè)的溝通協(xié)作能力，幫助更多學(xué)員追求成功人生，幫助更多企業(yè)家夯實基礎(chǔ)，大展宏圖。

主講課程：

《金牌職場表達-邏輯思維和結(jié)構(gòu)化表達》：利用結(jié)構(gòu)化思維，提升表達能力

《金牌職場表達-職業(yè)化溝通》：學(xué)會精準(zhǔn)表達，提升團隊效率

《金牌職場表達-共贏談判》：科學(xué)掌控沖突，促成完美合作

《金牌職場表達-共情演講》：從容應(yīng)對公開展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出

《金牌職場表達-影響力說服》：化被動為主動，提升個人影響力

《金牌職場表達-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復(fù)雜問題

授課風(fēng)格：

深入淺出：課程內(nèi)容理論扎實、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學(xué)生理解

活潑生動：課堂互動豐富，互動方式多樣；授課風(fēng)格兼具正式與幽默，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚

就地取材：不僅善于研究行業(yè)背景萃取典型案例，更擅長就地取材示范課程工具，解決學(xué)員實際問題

線上互動無障礙：同時擅長線下教學(xué)和線上直播教學(xué)，線上課堂學(xué)習(xí)氛圍同樣熱烈，學(xué)員反饋評價極高

交付案例：

1.滴滴集團橙心優(yōu)選全國百萬團長和BDM/BD培育體系

超過100萬名基層團長和數(shù)萬市場開拓人員培訓(xùn)賦能，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。

2.維塔士游戲工作室《表達煉金術(shù)》系列培訓(xùn)

甲方前后共采購四期，累積培訓(xùn)超80名新任中層研發(fā)和產(chǎn)品運營管理人員。

3.主講量子大學(xué)《共贏談判》線上系列課

4.中國銀行“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養(yǎng)全國一等獎1名，二等獎2名。

服務(wù)客戶：

國家機關(guān)/國企類：中國人民解放軍西部戰(zhàn)區(qū)機關(guān)、國家電網(wǎng)集團、中國銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、共青團四川省委員會、四川公證行業(yè)協(xié)會、蜀道集團、四川航空、湖北襄陽市教育局等國有企業(yè)和組織

外企/民企類：強生集團、葛蘭素史克集團、滴滴集團、維塔士游戲集團、通威集團等世界500強、大型民營企業(yè)

高校類：四川大學(xué)、四川大學(xué)MBA、電子科技大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、澳門大學(xué)、新南威爾士大學(xué)、悉尼大學(xué)等著名高校

學(xué)員評價：

羅老師專業(yè)能力出眾，教學(xué)方案因地制宜，是極為優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，為新開拓地區(qū)事業(yè)發(fā)展做好了完備的武器庫，并真正落實了賦能。

——滴滴集團·橙心優(yōu)選事業(yè)部HRBP

沒有羅老師手把手的教授，我們不會獲得全國一等獎。羅老師對我行歷史和精神的研究、提煉和渲染，甚至超過了很多資深員工，確實做到了將一篇普通的演講拔高到全行學(xué)習(xí)范文的程度。

——中國銀行四川省分行團委書記

羅老師為襄陽市做的這5分鐘宣傳演講內(nèi)容，應(yīng)該交給我們教育系統(tǒng)全體教職工學(xué)習(xí)，再交給全體學(xué)生學(xué)習(xí)。

——湖北省襄陽市教育局

羅老師的課程聲如其境→身如其景，很難得可以聽到的課程可以有聞思同時快速結(jié)合，修的部分直接在課后就可以直接使用。

——美好社會咨詢社成都地區(qū)負(fù)責(zé)人

非常感謝羅老師的指導(dǎo)。羅老師不僅有極為專業(yè)的演講培訓(xùn)能力，而且有很豐富的黨政工作經(jīng)驗。在我們介紹了集團基建領(lǐng)域基本歷史和工作成就的基礎(chǔ)上，快速組織了高水平的黨課底稿，比其他稿件有更高的政治站位和更深的洞察。羅老師還為我們提供了細(xì)致的全方位舞臺展現(xiàn)指導(dǎo)，幫助兩位書記以絕對優(yōu)勢包攬一等獎。

——蜀道集團四川路橋股份有限公司某支委書記

聽羅老師《思辨與表達》課程感覺干貨極多、知識點密集、案例生動、方法實用，不僅能解決很多實際問題，還能啟發(fā)和拔高思維層次。

——四川大學(xué)MBA學(xué)員

授課照片：

維塔士游戲工作室“表達煉金術(shù)“系列培訓(xùn)華語辯論年度論壇

四川大學(xué)MBA思辨課程自媒體營銷總決賽路演總教練

滴滴集團橙心優(yōu)選團長培訓(xùn)擔(dān)任國際華語辯論賽評委

《共贏談判》系列課程登上愛奇藝首頁推薦位

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