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課程背景：

在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機關(guān)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，你的形象是政府機關(guān)的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌！

培訓目標：

*提升政府領(lǐng)導的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

*了解掌握政務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；

*提高政務(wù)交往的成功率，

*并樹立良好的政府形象。

培訓對象：

政府工作人員，政務(wù)接待人員

課程大綱：

一、您的形象也是機關(guān)的品牌

1、禮儀與角色

禮儀的定義：禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平，文化修養(yǎng)，交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度，道德風尚和生活習慣的反映。

禮儀的原則：尊敬原則，自律原則，適度原則，真誠原則，寬容原則

2、禮儀與公關(guān)：禮儀是人類文明的重要標志，雖屬“小節(jié)”，但滴水藏海，能以小見大，所以，它從細微處見精神，從表象反映本質(zhì)的“行為顯微鏡”，對建立和維系良好的人際關(guān)系有著顯著的作用。

3、形象是一張名片

二、機關(guān)職業(yè)化視覺形象禮儀

形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場的儀容規(guī)范

2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規(guī)范

服裝、佩飾的搭配與個性和審美

（1）挑選什么顏色的西裝？

（2）挑選什么款式的領(lǐng)帶？

（3）西服著裝的核心的三部分

3、舉止風度展示出您的修養(yǎng)——政府機關(guān)的儀態(tài)規(guī)范

* 儀態(tài)是政務(wù)活動的重要組成部分。

* 儀態(tài)與語言在政務(wù)接待活動中的運用

1）眼神

2）面部表情

3）手勢語

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手勢

8）職場的界域語

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

4.個人儀容的塑造

三、辦公室禮儀

1、職場中的問侯

2、工作狀態(tài)

3、辦公環(huán)境

4、電話接打禮儀

四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化

1．政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

1）對外辦公時所需要正握的基本原則

2）政務(wù)儀式政府活動禮儀規(guī)范

3）面對公眾的形象

2.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情， 動作，語術(shù)

2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導禮儀：姿態(tài)

5）座次禮儀：順序，禁忌

6）奉茶禮：姿態(tài)，語術(shù)，表情

7）名片禮：語術(shù)，動作，表情，名片的收藏與管理

8）特殊接待禮儀

8）握手禮：時間，距離，姿態(tài)，表情，語術(shù)，禁忌

9）鞠躬禮：度數(shù)，對什么人用什么度數(shù)

10）送客禮儀：重要的末輪效應(yīng)

3.會見與會談禮儀

1）會見與會談的分類

2）會見與會談的時間安排

3）會見與會談的程序

4）會見中服務(wù)人員的禮儀

4.請示匯報的禮儀

1）請示匯報的內(nèi)容安排，時間長度和必備用語

2）聽取匯報的關(guān)鍵

5、乘車禮儀

1）車上乘客的座位安排

2）上下車禮儀

3）司機禮儀

6、饋贈禮

饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。

饋贈四大問題

7、宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請的分類

2）宴請的原則

3）宴請的準備

4）宴請的禮儀

5）宴請的入席與退席

郭老師

郭芮儀老師

---國際形象禮儀專家

曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓顧問

曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導師

現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問

環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

時光匯智魅力女性成長學院禮儀研修院院長

中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師

GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆ Guilds注冊國際高級禮儀培訓師

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師

【個人簡介】

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。

郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。

于2008年經(jīng)選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔任機關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓，服務(wù)禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。

于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學員成長蛻変，與多家機構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學講師，數(shù)萬名女性學員。

郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓會。

并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

政務(wù)禮儀與行為規(guī)范

《政務(wù)禮儀及行為規(guī)范》

《國家政府人員窗口服務(wù)禮儀》

《國家政府人員接待禮儀訓練》

商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

《贏在職場---實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職場商務(wù)禮儀——助您在職場游刃有余》

《商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——企業(yè)接待人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動的兩把利器》

《企業(yè)中高層實戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》

服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》

《保安服務(wù)禮儀與溝通禮儀》

《移動電信燃氣等窗口服務(wù)禮儀》

《房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)禮儀》

《高端會所服務(wù)禮儀》

《高速收費人員窗口服務(wù)禮儀》

《高鐵服務(wù)禮儀課程大綱》

《物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓》

《員工服務(wù)意識與個人素養(yǎng)》

《五星級酒店服務(wù)國際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

《五星級銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版

《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版

【服務(wù)客戶】

總裁班：博商管理、北大總裁班，浙大總裁班，英景商學聯(lián)盟，北清智庫商學院

金融、銀行業(yè)：交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發(fā)銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽光保險集團、中國昆侖銀行

學校：山西大學，山西理工大學，中北大學，山西醫(yī)科大學，山西財經(jīng)大學，華中科技大學，太原工業(yè)學院

醫(yī)院：北京兒童醫(yī)院，中日友好醫(yī)院，北京安貞醫(yī)院，佑安醫(yī)院，回龍觀醫(yī)院，清華長庚醫(yī)院

【典型項目經(jīng)驗】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項目成果

招商銀行銀行招迎指引不到位

銀行話術(shù)不規(guī)范銀行禮儀與職業(yè)形象服務(wù)國際化，規(guī)范化。

五洲婦兒醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)護人員壓力過大，身心疲憊，工作效率降低醫(yī)護人員情緒管理，壓力緩解，

職業(yè)話術(shù)實操

醫(yī)護人員情緒飽滿

，和患者的關(guān)系大幅度改善

中家鑫園溫泉酒店酒店數(shù)千人的茅粉節(jié)活動，接待流程和各種場合不知如何應(yīng)對從崗位和職責入手，學習服務(wù)接待禮儀大綱，培訓位次禮儀活動順利進行

北京工業(yè)大學學校畢業(yè)生面對即將開始擇業(yè)的迷茫和焦慮畢業(yè)生心理建設(shè)

面試的禮儀和職場穿搭畢業(yè)生充滿信心，班級氛圍良好。師生關(guān)系更加緊密

都麥居寶媽俱樂部社會團體俱樂部凝聚力不夠，寶媽對場合著裝很糾結(jié)，舉止不夠優(yōu)雅高雅儀態(tài)塑造

女性社交場合和職場不同著裝原則

寶媽團長和意見領(lǐng)袖更為自信，俱樂部更加團結(jié)

北京四十七中學學校教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓練站，走，蹲，坐等避讓禮儀，教師職業(yè)禮儀學校老師們行為舉止和國際接軌，家長和學生反響很好

大鴨梨烤鴨飯店新員工上手慢，服務(wù)禮儀嚴重匱乏中餐禮儀

餐廳服務(wù)員禮儀員工迅速上崗，飯店服務(wù)規(guī)范化

【講課風格——課堂反饋】

生動形象：理論與實踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。

引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學員學習動機，以學員和職業(yè)實際為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

控場能力強：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景之中，學員在思考和首肯中獲得知識

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。

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