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【課程背景】

掌控情緒的人被情緒奴役的人

每天充滿正能量

將情緒轉(zhuǎn)化為動力

讀懂他人的情緒價值

擁有身心健康

像永動機一樣在崗位發(fā)光發(fā)熱郁郁寡歡

在情緒漩渦中難以自拔

討人嫌人生厭

患得患失易引發(fā)身體不適

上班時無精打采頭痛流涕下班后生龍活虎

哈佛大學曾做過一項調(diào)查，在人的一生中，有超過80%的各種成功的獲得來自正面情緒的推動，而個人的能力僅占到成功因素的15%。這一研究成果表明，一個人對情緒控制能力的大小，不僅僅影響著他的心情，更會對他整個人生的道路的走向產(chǎn)生重要的影響。一個人能否成功，成功的大小，正是正面情緒與負責情緒競合的結(jié)果。

個人情緒及壓力處理不當，不僅降低個人幸福感，甚至形成身心疾病；個人情緒及壓力處理不當將影響親密關系甚至影響家庭和睦；個人情緒及壓力處理不當將影響個人績效同時傳染其他同事，消耗團隊能量甚至造成事故。

對于管理者，如果不能及時識別員工的情緒與壓力并加以引導與緩解，將降低團隊效能甚至影響團隊凝聚力與士氣。忽視員工情緒與壓力管理，將導致組織氛圍“麻木”、“死氣沉沉”、毫無生機。

【課程收益】

一、對個人帶來的收益

（一）覺察、識別、釋放個人情緒；

（二）拆解情緒炸彈，擁有健康身心；

（三）將負面情緒轉(zhuǎn)化為寶藏；

（四）管理自我情緒，促進家庭穩(wěn)定，提升職場競爭力。

二、對組織帶來的收益

（一）管理者覺察、識別、疏導團隊情緒；

（二）管理者告別粗暴管理，打造融合向上的團隊士氣；

（三）管理者如何影響團隊情緒，提升并激發(fā)團隊凝聚力。

【課程對象】

企事業(yè)管理人員、高危作業(yè)人員、工作環(huán)境過于單調(diào)的人員、特殊工種人員

【課程大綱】

導語：感知情緒

體驗：情緒故事

分享：個人最近的情緒描述

一、自我情緒表達

（一）情緒三維模式圖（美國心理學家 Plutchik）

（二）情緒表達話術

（三）情緒測試

是非觀-視頻《頭腦特工隊》

（四）情緒的四種功能

體驗：快樂動物園

二、情緒的物理體現(xiàn)

（一）身體振動頻率

（二）情緒能量（美國精神科醫(yī)師David R.Hawkins）

（三）情緒與健康

三、情緒管理

（一）情緒三要素

視頻：情緒與情境

（二）情緒識別四葉草

體驗：情緒覺察小游戲

（三）自我情緒快速調(diào)節(jié)8法

練習

體驗冥想

（四）情緒管理ABC理論

案例討論1-2/合理與不合理練習

（五）團隊情緒管理

體驗：情緒的傳染

1.同理心-四個枕頭法及練習

2.體驗：心語心誠

四、壓力管理

（一）看圖識別自己是否處于壓力狀態(tài)

（二）自我理論-佛洛依德

（三）壓力易感與壓力耐受

（四）應對壓力五策略

五、情緒異常

（一）情緒異常的識別

（二）自救與心理援助

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓學院負責人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負責人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績效改進執(zhí)證講師；行動學習催化師

17年培訓與人才發(fā)展管理經(jīng)驗；培訓項目策劃、督導、授課經(jīng)驗

賦能企業(yè)內(nèi)訓師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《揚芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《結(jié)構(gòu)化表達與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術人員

《問題分析與解決》清遠供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設》徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》亞洲商學院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術有力支持培訓賦能學員，如心理咨詢、績效改進、行動學習、經(jīng)驗萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強的目標感，將知識進行轉(zhuǎn)化和落地能力強，在得潤電子鉆研業(yè)務4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務的視角，組織視角從事培訓17年，以終為始，追求培訓價值。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓體系：荷蘭SPA廣東培訓零售學院，以基礎勝任-關鍵人才發(fā)展-領導力三層培訓體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關鍵人才培養(yǎng)項目95%，學員人數(shù)357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內(nèi)部經(jīng)驗萃取，形成標準課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗；9個月從招人組建團隊開始總課時336.5小時，參訓人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達成率110%）。

3.銷售業(yè)績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標多數(shù)是先鋒指標）

3.1如銷售團隊新員工業(yè)績產(chǎn)出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績提升30%+,顧客服務體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標準化運營輸出《火槍手工作手冊》及標準化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓覆蓋率由10%上升至

98%，關鍵經(jīng)銷商培訓覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數(shù)達到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓與結(jié)構(gòu)化在崗輔導培養(yǎng)驗配師，實現(xiàn)鏡片業(yè)務覆蓋關鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務立項項目：為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓手冊、招聘手冊、督導手冊、外包崗位手冊）運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

2.托管與培訓項目：為深圳某珠寶公司設計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內(nèi)訓師及標準化課件項目：對中國銀行內(nèi)訓師進行輔導。

4.標桿店打造項目：為新華聯(lián)鞋城標桿店打造項目輸出標準化手冊五門（員工手冊、銷售培訓手冊、店鋪運營手冊、

客戶維護手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競爭力的持續(xù)領先。

授課風格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場能力強、穩(wěn)重嚴謹、專業(yè)性強、學習力強、責任心強、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會寫作-《揚芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領導-《賦能領導力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達-《金字塔思維與有效表達》

培訓服務客戶

能源類：

清遠供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務類：

白云航旅；東莞巴士集團；上海中國銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團；東莞宇宙電路板設備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達實業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿(mào)有限公司、上海真億實業(yè)有限公司......

咨詢項目：

上海中行內(nèi)訓師課程開發(fā)輔導

廣東漢普法務標準化建設項目

新華聯(lián)鞋城標桿店鋪建設項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實業(yè)業(yè)務人員能力提升

學員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導團隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進心，培訓中提供的計劃管理、學習管理、激勵管理等很實用，以終為始，以當下為時間點追蹤業(yè)績，讓每個人每天有目標、有動力，享受業(yè)績追逐成功的樂趣。

——潤匯實業(yè)董事長 楊*宣

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