南昌客戶投訴培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

VDA6.3過程審核和VDA6.5產(chǎn)品審核 上海：2025年06月12日

過程審核引言有關(guān)內(nèi)部審核術(shù)語審核員能力要求過程方法過程審核與其它審核方式區(qū)別TS16949對過程審核的要求主要OEM廠的特殊要求（VW、GM、FORD、DC、HONDA、NISSA。。。）過程審核的由來關(guān)于過程審核的規(guī)定過程審核計(jì)劃的分類過程審核應(yīng)用范圍實(shí)施過程審核的前提企業(yè)內(nèi)的基本前提審核人員的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)與審核員選擇審......

社群營銷方法論 深圳：2025年07月17日

第一講：社群營銷與市場創(chuàng)新營銷1.傳統(tǒng)市場陷入困局背后？2.社群營銷與傳統(tǒng)銷售的差異與相同點(diǎn)3.消費(fèi)者在線行為學(xué)與購買決策流程改變；4.微信、大眾點(diǎn)評、小紅書、抖音、知乎平臺與營銷利用5.如何理解引爆社群的營銷案例賞析？場景+社群+內(nèi)容+連接6.新零售引流與增長方法第二講：社群運(yùn)營與社群營銷1.如何運(yùn)營自己的社群2.李......