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課程背景：

研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?，F(xiàn)代商業(yè)社會，時間就是金錢、效率就是生命。

如何提高溝通效率，最大化團隊收益？

如何實現(xiàn)組織內(nèi)部信息準確迅速的上傳下達？

如何避免同事、客戶之間的誤解？

如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍？

如何克服人際之間、組織之間的溝通障礙？

如何引導員工積極主動反饋、提升溝通效率？

本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從高效能溝通的步驟，到職場溝通的應用等方面，交給學員實戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學員的收獲。

課程收益：

深刻認識生活工作中溝通的重要性；

了解導致溝通不暢的4種原因；

掌握人際間溝通的7種障礙；

學習提升溝通技巧的4種途徑；

掌握高效能溝通的6個步驟

提升向上、向下、對內(nèi)、對外4種職場溝通技能；

學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處；

提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考,高效溝通相互協(xié)作；

降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；

課程受眾：

高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：

一、溝通概述

1.溝通的定義及作用

【案例】費力不討好的新員工

2. 溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當溝通

3. 管理就是溝通，兩個70%

4. 溝通的類別

正式溝通，非正式溝通

單項溝通，雙向溝通

5. 溝通的原理圖

二、溝通技能提升

【模擬體驗】驛站傳書

1. 克服溝通障礙

①人際間的障礙（年齡、性別、性格、職業(yè)）

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣

② 組織間的障礙

2. 開啟順暢溝通渠道

① 員工要努力把事情做正確

【案例】主動反饋工作

② 管理者要正確地做事情，促成積極的事情發(fā)生

【案例】扁鵲三兄弟

【討論】鼓勵出席還是批評缺席？

3. 營造融洽溝通氛圍

① 做氣氛的調(diào)節(jié)者，不要做污染者

【案例】換銷售人員的原因

② 營造融洽的氛圍----親和力（微笑、贊美、利他）

【案例】微笑的力量

【案例】贊美的收益

4. 提升表達技巧

①語言表達能力

【模擬體驗】表達與傾聽

②說話的技巧、藝術(shù)

【案例】要一份還是兩份

③準確充分傳達信息

【案例】OK 與差三人

④注重非語言信息

【案例】郵件、短信、電話還是面談？

⑤情緒管理

【案例】他們都贏了

【討論】為什么要冷靜三思？

5. 提升傾聽能力

①尊重，君子和而不同

【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？

②傾聽的3個層次

1）自我為中心

傾聽誤區(qū)：預設答案、揣測意圖

【案例】林克萊特和小朋友

【案例】郁悶的章子怡

【模擬體驗】拼“人”

2）對方為中心

耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受

【工具】同理心測試

【模擬體驗】陪審團意見

3）3F（fact、feel、focus）傾聽

清楚對方說的事實

體會對方的情緒

聚焦對方的意圖

【案例】如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？

三、高效溝通的六個步驟

1. 事前準備

①明確溝通目的

②收集對方資料

③適宜溝通場所

④把控關(guān)鍵節(jié)點

2. 確認需求

①有效提問

封閉問題與開放問題

【案例】豐田五問法

【模擬體驗】撲克牌“魔術(shù)”

②積極傾聽

【案例】喬杰拉德買車失敗

③及時確認

【案例】日企布置工作的五步法

3. 闡述觀點

①闡述計劃

②描述細節(jié)

③信息轉(zhuǎn)化

【工具】FAB原則

4. 處理異議

①復述對方觀點

②提出認可部分

③自己學到了什么

④提出反對部分

5. 達成協(xié)議

感謝、贊美、慶祝

6. 共同實施

①積極合作

②按協(xié)議執(zhí)行

③變化及時溝通

四、高效溝通職場應用

1. 職場溝通原則—黃金圈原則

Why（為什么）、how（如何做）、what（做什么）

2. 職場溝通基本禮儀

①溝通的距離

親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離

【模擬體驗】靠近你

②溝通的介紹原則

【模擬體驗】先介紹誰？

③溝通的言行舉止

3. 職場溝通技巧

①縱向溝通----向上溝通

能說會干，贏得領(lǐng)導信任

1）接受工作，2）請示工作，3）匯報工作，4）贊美領(lǐng)導，5）工作總結(jié)

【案例】不評價領(lǐng)導

②縱向溝通----向下溝通

好好“聽”下屬的話，打造團隊未來

1）溝通新人，2）訓練下屬，3）表揚下屬，4）批評下屬

【案例】如何幫助新人快速上手？

③橫向溝通----對內(nèi)溝通

與同事和諧相處，共同發(fā)展

1）和諧相處，2）培養(yǎng)意愿，3）真誠贊美，4）成為盟友

【工具】情感賬戶

【案例】從爭搶到結(jié)盟

④橫向溝通----對外溝通

讓客戶滿意，實現(xiàn)共同利益

1）問清需求，2）超出期望，3）讓客戶理解，4）共同解決

楊老師

講 師 簡 歷

楊洪波老師（北京）

----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

九三學社社員

“幸?？冃?rdquo;認證講師

順鑫集團（000860）前高管

中鐵集團、中建集團、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓師

北京大學、清華大學MBA特聘講師

累計培訓場次1000+，受訓人次25000+

【個人簡介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團隊打造實踐及咨詢培訓經(jīng)驗、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨創(chuàng)的模擬體驗模型指導多家企業(yè)績增長，親自指導的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；

為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業(yè)突破成長瓶頸，2020年市場業(yè)績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助山東著名企業(yè)商道會計在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓課程指定導師。

楊老師管理學科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營養(yǎng)并結(jié)合西方管理學理論，對于中高層領(lǐng)導力、職業(yè)化、團隊凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業(yè)、機構(gòu)的高度認同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實現(xiàn)持續(xù)成長進步，立志指導一萬家企業(yè)，為實現(xiàn)職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【授課風格】

實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享。

以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉(zhuǎn)身----從校園人到職場人》

《匯聚你我 共進共贏----團隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》

《關(guān)鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進----高情商溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領(lǐng)導力提升》 《高效能人士的七個習慣》

《對結(jié)果負責，做問題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團隊建設與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅(qū)動》

【成功案例】

①魯泰控股集團，《職業(yè)化做事》課程，復訓8期，通過理論分享、案例教學、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業(yè)，實現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉(zhuǎn)化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。

②商道會計，《職業(yè)化做事》課程，復訓20次+，從職業(yè)化身份轉(zhuǎn)化、職業(yè)化團隊打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧w、團隊協(xié)作觀念；做“三好員工”，好起點，好習慣，好環(huán)境；認識什么是真正的職場；從進入組織開始對職業(yè)生涯負責任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團隊。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領(lǐng)導力課程，復訓5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現(xiàn)技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對員工職業(yè)化素養(yǎng)進行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內(nèi)部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競爭力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【服務客戶】

國企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發(fā)公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國移動、中國聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼

能源：國家電網(wǎng)、中國綠發(fā)、中化能源、中冶海外、華能財務、北京天然氣、順政能源

醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院

金融保險：中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、人保財險、太平財險、長城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學MBA、清華大學MBA、、北京國際職業(yè)教育學院、商道會計、西城教育研修學院

地產(chǎn)服務：萬科地產(chǎn)、大龍地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、政城物業(yè)、環(huán)亞物業(yè)

【客戶評價】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來做內(nèi)訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風趣的授課風格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長

楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實現(xiàn)從學生到職場人士身份的轉(zhuǎn)換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團隊，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！

------魯泰控股人力資源康部長

楊老師的現(xiàn)場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非?；钴S，100多人的現(xiàn)場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國采購部李經(jīng)理

聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ??！

----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導意義，尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾，所里領(lǐng)導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長

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