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課程背景：

組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。 人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以高效能的習慣也可以通過學習獲得。把這些習慣應用在工作和生活中，以達到共同的成就。

一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領(lǐng)他人和整合團隊；當然，經(jīng)理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。

在 自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結(jié)果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T； 在人際關(guān)系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到 團隊及整個組織的各個層面。 課程受益 大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務，提高工作效率。 培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。 珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。

課程大綱：

模塊課程大綱教學手法預期目標

導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)?變化的世界

?觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

?如何學習本課程

個人篇 卓有成效的自我管理

修煉一：承擔責任，主動積極?為自己負責：選擇決定命運

主動積極的含義

關(guān)切范圍和影響范圍

主動積極：做自己人生的導演，命運在自己手中

停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動力

無限成長：人的成長是自然所賜，是自然法則 ?課堂討論?請學員自行討論自身責任以及對主動積極的定義

修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作?以終為始的黃金法則

目標的價值

制訂人生的目標

確定自己的價值觀

目標的三個層次

目標的均衡

目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

工作的標準是什么？

修煉三：抓住重點，分清輕重緩急?錄像分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

把工作分為兩類：主動性任務和被動性任務

按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

合作安排時間

克服授權(quán)時的心理障礙

視頻討論?通過視頻討論，使學員認識到輕重緩急的重要性

人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家?信任與情感帳戶

六種人際哲學和做人思維

不同人際哲學對人際關(guān)系的影響

雙贏思維

如何培養(yǎng)雙贏的品格

案例分析

通過案例幫助學員了解雙贏品格可以帶給企業(yè)、組織及個人的利益

修煉五：設身處地的溝通技巧?溝通在人際互動中的地位

溝通的障礙

波浪式的溝通節(jié)奏

先理解別人，再表達自己

測試：我的傾聽能力

傾聽的層次

傾聽的原則

角色扮演

現(xiàn)場測試

通過一段角色扮演，使學員認知溝通障礙的類型，以及產(chǎn)生的影響

通過現(xiàn)場測試，幫助學員了解自己的傾聽能力及提升方法

修煉六：統(tǒng)合綜效?統(tǒng)合綜效的概念

團隊管理中的1+1>2

團隊中1+1>2的技巧

真正的謙遜

尊重差異 ?案例分析?通過案例，幫助學員認知何謂統(tǒng)合綜效

修煉七：持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展?產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

測試：你的生活品質(zhì)

如何追求均衡圓滿的人生

不斷更新，避免職業(yè)倦怠

磨刀不誤砍柴功

更新的4個面向

現(xiàn)場測試

組織學員測試自己的生活品質(zhì)及提升空間，從而更好地激發(fā)學員的主動性

總結(jié)與應用計劃?回顧與小結(jié)

訓后行動計劃

劉老師

劉鈺 老師（上海）

——新晉管理者技能提升導師

原眾安保險（港股代碼：6060）培訓總監(jiān)

荷蘭商學院工商管理碩士

原信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（紐交所上市）企業(yè)大學負責人

上汽集團連續(xù)5年人才培養(yǎng)顧問

太平人壽、中國核建等知名企業(yè)顧問

同濟大學特聘講師、浦東人力資源管理學會專家

NCDA-職業(yè)生涯規(guī)劃師、CPBA注冊行為風格分析師、CPMA注冊激勵因子分析師

【個人簡介】

劉鈺老師具有超過14年的新晉管理者技能提升/領(lǐng)導力測評/培訓/咨詢項目經(jīng)驗。

劉老師連續(xù)5年服務上海汽車集團，個人面試及訪談近1000名經(jīng)銷商管理干部；協(xié)助完成上汽集團經(jīng)銷商領(lǐng)導力課程庫；為上海汽車集團培養(yǎng)了超30名測評師

曾幫助上海某著名培訓機構(gòu)，完成該企業(yè)的《新任經(jīng)理管理魔方》、《目標與績效管理》、《問題分析與解決》三門版權(quán)課程開發(fā)；為超過20家客戶設計年度領(lǐng)導力發(fā)展計劃并幫助完成落地；

帶領(lǐng)信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（股票代碼SOS）從0到1完成企業(yè)大學的搭建。搭建內(nèi)部咨詢模式的業(yè)務框架；培養(yǎng)45位業(yè)務條線內(nèi)訓師，指導其授課與課程開發(fā)；完成78處分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導力測評及培訓（含工具設計、面試執(zhí)行、授課）,甄選80位各級核心人才，完成測評與培訓工作；配合公司上市，推進組織轉(zhuǎn)型，通過培訓推廣管理規(guī)范化，其間培養(yǎng)了多位優(yōu)秀的培訓人才，向行業(yè)輸送了一批高質(zhì)量的培訓管理者。

劉老師累計培訓場次超過350場，受訓人次超過3000。其中2020年太平人壽邀請劉老師授課30場次。

劉老師提出了“決策-執(zhí)行-影響-創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)型步驟，輔以配套的測評工具，幫助學員清晰認知到自己的行為傾向與能力短板，從而開展有針對性的學習行動，幫助學員成長為懂業(yè)務全景、懂組織運作、懂員工心理的管理全才，成為企業(yè)決勝互聯(lián)網(wǎng)時代的中堅力量。

劉老師立志為更多企業(yè)培養(yǎng)順應時代趨勢的全面管理人才，以人才為核心，優(yōu)化企業(yè)管理模式，提高組織敏捷性，決勝互聯(lián)網(wǎng)時代。

【課程風格】

得益于服務互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)驗，劉老師的授課風格兼顧內(nèi)容與形式，擅長采用漫畫、冷笑話等形式授課，并提出“不會做開發(fā)的段子手不是好講師”的教學理念，課程內(nèi)容有用，形式有趣，適合新生代員工；

有感于傳統(tǒng)培訓轉(zhuǎn)移效果不佳，劉老師堅持以項目帶動學習的模式，將每次培訓當作微型項目執(zhí)行，按照課前診斷、課中工作坊、課后行為轉(zhuǎn)化的模式，確保為學員提供有針對性的定制化學習內(nèi)容，并結(jié)合學員實際工作中遇到的困難，加以解決。

【主講課程】

中基層管理系列：

《積極領(lǐng)導力—打造自我賦能的團隊》

《新生代員工管理》

《敏捷型領(lǐng)導者的角色轉(zhuǎn)換與團隊打造》

《目標與績效輔導》

思維系列：

《六頂思考帽》

《問題分析與解決》

人才培養(yǎng)系列：

《搭建人才梯隊—高潛力人才的甄選與評估》

《企業(yè)培訓項目設計與實施》

【服務客戶】

機械制造：上汽集團、長安福特、吉利汽車、通用電氣、之合玻璃鋼、諾貝爾瓷磚、海爾大學、庫卡機器人

金融保險：眾安保險、太平人壽、中德安聯(lián)人壽、海康人壽、信而富

化工醫(yī)藥：上藥集團、龍燈化學、德國拜耳

食品工業(yè)：康師傅、上海華古食品

連鎖銷售：云弘投資（阿吉豆品牌）

互聯(lián)網(wǎng)：銳錮商城、源氏木語、愛回收

能源建設：中國核建集團、上海城投水務集團、上海建工集團、艾朗風能

咨詢培訓：百仕瑞、TTI

高等院校：上海交通大學、上海財經(jīng)大學、同濟大學、上海理工大學

【客戶評價】

劉鈺老師的課程深入淺出，條理清晰，風格活潑，真的像他自己說的‘有用、有趣’，特別適合年輕的管理者。 ——海銀集團人力資源總監(jiān) 楊帆

劉鈺老師給我們的員工和客戶提供了非常好的課程，幫助大家找到了領(lǐng)導力發(fā)展的方向。

——日本成和事務所上海分所總經(jīng)理西澤民行

和劉鈺老師合作很放心，他的內(nèi)容不是一成不變的，根據(jù)學員、市場環(huán)境等因素會做出相應的調(diào)整，去年（2020年）疫情后復工第一次培訓時，就加入了遠程團隊管理的內(nèi)容，真的特別及時 ——源氏木語CHO 瞿琦偉

劉鈺老師在給我們的中支培訓前都會深入調(diào)研，針對每一家的問題給出不同的解決方案，并搭配相應的工具，落地性特別強，是我們系統(tǒng)內(nèi)的明星講師。

——太平人壽幸福中支項目負責人 盛笑美

劉鈺老師的培訓和學員契合度非常高，總能GET到學員的痛點和癢點，牽著學員往下走，無論業(yè)務團隊還是技術(shù)團隊，都很喜歡他的課程。 ——喜馬拉雅培訓經(jīng)理趙翠翠

鈺哥是我見過的培訓師里最不端著的，同樣的理論在他的演繹下就特別生動，也好理解，每次想到某個笑話或者游戲，就會連帶著想起學過的理論和工具，記憶非常深刻。

——原米哈游績效主管高曉博

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