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【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過本次的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：

掌握溝通基本的技能與建立信任的方法，關(guān)注心理層面的溝通；

理解造成跨部門溝通障礙的因素；

掌握共贏的思維與妥善處理跨部門溝通與協(xié)的方法；

探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路。

【課程大綱】

一、認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作

活動(dòng)：囚徒的困境

跨部門溝通與協(xié)作中的障礙

跨部門溝通與協(xié)作不暢的原因

二、推倒部門墻的前提

跨部門溝通與協(xié)作的要素

跨部門溝通與協(xié)作的目標(biāo)

向左還是向右？

共謀對峙與啟示

三、溝通是跨部門協(xié)作的鑰匙

何謂跨部門溝通

基于事實(shí)的表達(dá)與反饋技術(shù)

- 防衛(wèi)與防衛(wèi)的表現(xiàn)

- 區(qū)別事實(shí)與評判

情境訓(xùn)練：基于事實(shí)的跨部門表達(dá)反饋

傾聽的3F原則

提問技術(shù)-了解對方的立場

信任是跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)

- 快速建立信任：同理心技術(shù)

情境訓(xùn)練：跨部門協(xié)作中的同理心訓(xùn)練

建立信任的四大原則

四、推倒部門墻的策略與技術(shù)

活動(dòng)：紅黑對決

發(fā)展共贏的跨部門溝通與協(xié)作技術(shù)

發(fā)展共贏的模型

- 思考對方立場-調(diào)換立場的四大問題

- 協(xié)商共贏的步驟

3大異議的處理策略

如何鞏固承諾

情境訓(xùn)練：發(fā)展共贏實(shí)踐應(yīng)用

張老師

張麗麗簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級家庭教育管理師

國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)IPTA認(rèn)證TTT講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) TWI認(rèn)證講師

蘇州市政府培訓(xùn)項(xiàng)目講師團(tuán)成員

質(zhì)量體系、環(huán)境體系審核員資質(zhì)

20年世界500強(qiáng)外企管理經(jīng)驗(yàn)

15年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

•二十年現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，曾任佳能電子、歐姆龍儀器，世界五百強(qiáng)企業(yè)高級管理職位，先后擔(dān)任生產(chǎn)主管、質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表、現(xiàn)場改善推進(jìn)委員會(huì)委員長、經(jīng)營企劃經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)。 深入了解各部門之間的工作流程及內(nèi)容，并赴日本企業(yè)調(diào)研學(xué)習(xí)

•十五年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任甲方的內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，曾任乙方大型咨詢公司的咨詢顧問及專職講師。2005年任企業(yè)內(nèi)部講師，2014年進(jìn)入蘇州政府組織的培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目講師團(tuán)任TTT講師，十多年的培訓(xùn)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長幫助企業(yè)、學(xué)員解決實(shí)際工作中的問題，也為企業(yè)培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的內(nèi)部講師與優(yōu)秀的一線管理者。

精品課程：

•卓越基層管理者育成系列

《卓越基層管理者成長訓(xùn)練營》《恪盡職守-職責(zé)認(rèn)知與角色定位》

《曠達(dá)向上-陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》、《使命必達(dá)-目標(biāo)與績效管理》

《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》、《燃動(dòng)激情-員工激勵(lì)技術(shù)》

《如何讓新員工快速上崗-員工培育技術(shù)》《持之以恒-現(xiàn)場5S改善實(shí)戰(zhàn)》

《變問題為機(jī)遇-高效問題分析與解決》

《積土成山-精益與現(xiàn)場改善基礎(chǔ)》

•基層管理者能力提升進(jìn)階課程

《推倒部門的墻-跨部門溝通與協(xié)作》《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《知人善用-因人而異的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《TBP豐田問題分析解決與A3報(bào)告》、《旦種暮成-現(xiàn)場管理者TWI技能訓(xùn)練》

•TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《金牌內(nèi)訓(xùn)師育成項(xiàng)目》

《妙趣橫生-培訓(xùn)課堂呈現(xiàn)技術(shù)》

《以終為始-結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)》

《小塊頭大智慧-情境微課敏捷開發(fā)》

【授課風(fēng)格】

•與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為學(xué)員提供最佳學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使其學(xué)有所獲；

•善于應(yīng)用多年外企現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的精典真實(shí)案例，引起學(xué)員共鳴；

•課程內(nèi)容邏輯性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)突出，針對性強(qiáng)；

•授課風(fēng)格新穎幽默、語言生動(dòng)，寓教于樂，深受學(xué)員和企業(yè)好評。

【服務(wù)客戶】

?制造業(yè)：中海油、中石化、華正新材、沂州科技、博途新能源、博世公司、輝瑞制藥、東風(fēng)本田、上海保隆汽車、華碩科技、佳能公司、美的家用電器、科沃斯機(jī)器人、全信金屬、希捷電子、APP金光紙業(yè)集團(tuán)、英格瑪、弗蘭卡廚衛(wèi)、海立電器、恒順醋業(yè)、星宇手套、宜興中環(huán)、朗逸集團(tuán)、金風(fēng)科技、周大福、鴻順自動(dòng)化、萬舟控股、衛(wèi)龍食品、鄂爾多斯絨訪事業(yè)部、江陰翰宇博德埃維柯塑料科技等

?服務(wù)業(yè)：百度外賣、蘇州會(huì)議中心集團(tuán) 、蘇南萬科房地產(chǎn)、金螳螂建筑裝飾、玄通物流等

?銀行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行各支行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣州分行各支行、蘇州

銀行各支行、招商銀行蘇州分行各支行。

衛(wèi)龍食品《卓越基層管理者成長訓(xùn)練營》新能源《跨部門溝通與協(xié)作》

《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《燃動(dòng)激情-員工激勵(lì)技術(shù)》

《金牌內(nèi)訓(xùn)師育成項(xiàng)目》《旦種暮成-現(xiàn)場管理者TWI技能訓(xùn)練》

《變問題為機(jī)遇-高效問題分析與解決》《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》

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