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課程背景：

?溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊成為企業(yè)前進(jìn)的中堅力量。

課程目標(biāo)：

掌握溝通的形式、渠道與目標(biāo)

掌握與不同個性人員溝通的技巧、方法

掌握向上溝通、平級溝通與向下溝通的技巧、方法

培訓(xùn)對象：

企業(yè)高中基層人員

課程大綱：

第一講：有效構(gòu)建溝通渠道并建立溝通管理體系

一、溝通價值與基本模型

1、溝通的涵義、實(shí)質(zhì)及其價值

2、溝通的基本框架及程序

3、溝通中如何有效調(diào)整情緒

4、有效溝通的保障

5、有效認(rèn)知溝通的四個視窗模型及關(guān)系

6、溝通的漏斗模型及在實(shí)際工作中的運(yùn)用

案例：某知名企業(yè)溝通渠道體系構(gòu)建全流程

二、有效管理溝通的基本原則

1、原則一：贊美

贊賞員工的要點(diǎn)

2、原則二：傾聽

聽的五種層次

有效傾聽的步驟

互動：你會聽嗎？

演練傾聽技巧

3、原則三：回饋

三種回饋的方式

4、原則四：詢問

詢問的好處

詢問采用的語言

兩種問題方式的特點(diǎn)

演練：詢問技巧

5、原則五：分享

6、 原則六：支持

第二講：如何與不同層級和個性的人溝通

一、如何與上司進(jìn)行有效溝通

1、與上司溝通的基本原則

2、如何與各種類型的上司溝通

1）上司的各種行為類型

2）各種行為類型上司的溝通方法

3）應(yīng)對與上司的沖突

3、如何贏得上司的重視

1）如何接受上司的批評

2）如何向上司提建議

3）如何向上司表現(xiàn)忠誠

情景體驗:與四種不同上司溝通

二、如何進(jìn)行同級跨部門的同理心溝通

1、同理心及同理心溝通的含義

2、同理心和同情心有什么不同

3、同理心溝通的方法與技巧

1）同理心溝通的二個層次與步驟

2）同理心應(yīng)遵循哪二大準(zhǔn)則

3）阻礙同理心運(yùn)用的不良心態(tài)有哪些

4）同理心的四種反饋方式

5）增強(qiáng)自己的同理心應(yīng)如何入手

4、運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通應(yīng)注意事項

?情景體驗:跨部門間的同理心訓(xùn)練

三、如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通

1、管理者如何構(gòu)建員工溝通渠道

2、管理者與新生代員工溝通的技巧

3、管理者與下屬員工溝通的方法

1）如何以平等之心與員工進(jìn)行溝通

2）管理者如何靈活運(yùn)用緩沖效應(yīng)

3）如何運(yùn)用5W1H的工作務(wù)溝通

4、管理者應(yīng)在溝通中學(xué)會反思

四、如何與不同個性特點(diǎn)的人有效溝通

1、人際風(fēng)格的分類

?互動：測試你的人際溝通風(fēng)格

4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

8、情景體驗：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

第三講：與同級部門間溝通的方法與技巧

?情景體驗：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷

1、跨部門溝通的五大理念

2、跨部門溝通的有效方式：書面+非書面+肢體語言

?互動分享：跨部門溝通困難的原因分析

3、跨部門溝通常見的錯誤理念

4、同理心的三字訣：等、問、換

5、跨部門溝通的五大態(tài)度

?案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第四講：有效應(yīng)對同級跨部門間溝通的難點(diǎn)技巧

1、跨部門溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)

案例互動：同級部門溝通為什么有難度

2、正視跨部門溝通中的沖突

3、跨部門沖突對團(tuán)隊的影響及避免方式

4、跨部門沖突處理的方法與流程

情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

課程總結(jié)：新時代下管理者如何進(jìn)行高效溝通

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓(xùn)師

組織文化與數(shù)字化人才管理導(dǎo)師

高效團(tuán)隊與金牌面試官暢銷書作者

法學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)研究生

數(shù)字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團(tuán)公司組織與人才發(fā)展高管

2021年度50強(qiáng)名師(影響力教育品牌)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

?盧老師是知名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與數(shù)字化人才管理專家，是國內(nèi)較早研究數(shù)字化及心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊管理中應(yīng)用的專家之一。出版的高效團(tuán)隊管理類暢銷書（《團(tuán)隊員工關(guān)系這樣管，活動就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識人術(shù)》，為團(tuán)隊管理者打造績效工作團(tuán)隊和精準(zhǔn)選拔優(yōu)秀人才提供了系統(tǒng)實(shí)用的方法、工具與步驟，獲得了各層級管理者的高度認(rèn)可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意、傳媒等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與運(yùn)營管理高管（擔(dān)任集團(tuán)首席營運(yùn)官、集團(tuán)首席人才官、集團(tuán)企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營銷中心政委、董事長助理等職位），主責(zé)集團(tuán)運(yùn)營管理、組織文化建設(shè)、數(shù)字化人才管理及團(tuán)隊建設(shè)（親自管理的團(tuán)隊規(guī)模達(dá)千人），特別在高效組織建設(shè)、高績效團(tuán)隊打造、人才梯隊建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及數(shù)字化下人才管理等有著獨(dú)到的見解與實(shí)戰(zhàn)方法。

?盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展在組織戰(zhàn)略落地工作的價值和作用，為多家企業(yè)高層管理團(tuán)隊培訓(xùn)過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業(yè)文化深入落地》、《破解企業(yè)文化落地100講》等；在高績效團(tuán)隊打造方面，為多家企業(yè)中層管理團(tuán)隊培訓(xùn)過《高效團(tuán)隊管理者五項修煉》、《如何有效輔導(dǎo)與激勵部屬》；同時，在盧老師的課程體系中，也著力于在數(shù)字化時代下，組織發(fā)展與團(tuán)隊管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業(yè)文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》、《高效團(tuán)隊管理者五項修煉》、《新政下企業(yè)用工風(fēng)險的“三防八守“》等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過十萬人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評價。

職業(yè)經(jīng)歷主要成就：

5類行業(yè)、10余萬員工規(guī)模、20年組織與團(tuán)隊建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗

員工規(guī)模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進(jìn)

從0開始搭建區(qū)域集團(tuán)公司，全程負(fù)責(zé)組織發(fā)展與團(tuán)隊組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團(tuán)隊，快速組建管理層團(tuán)隊

主導(dǎo)2萬余員工的集團(tuán)兼并重組后企業(yè)文化融合與團(tuán)隊建設(shè)類項目

為多家大型國企、央企提供組織建設(shè)與薪酬績效項目咨詢服務(wù)

培訓(xùn)場次千余場、培訓(xùn)中高管學(xué)員超萬人

【主講課程】

組織與團(tuán)隊類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》

《如何建設(shè)與深入落地企業(yè)文化》

《高效開展跨部門溝通與協(xié)作》

《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源管理戰(zhàn)略》

《高效團(tuán)隊管理者必備五項修煉》

《非人力經(jīng)理的人力資源管理技能提升》

數(shù)字化人才管理類課程：

《數(shù)字化時代人力資源管理》

《數(shù)字化下企業(yè)如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效管理技能提升》

《如何有效輔導(dǎo)與激勵部屬》

《數(shù)字化下人才盤點(diǎn)與人才梯隊建設(shè)》

《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理》

《數(shù)字化背景下企業(yè)如何做好勞動用工風(fēng)險管理》

【授課風(fēng)格】

授課內(nèi)容以“實(shí)戰(zhàn)案例”為主，積累有豐富的組織發(fā)展與人才管理實(shí)戰(zhàn)案例。

授課富有激情，語言幽默、互動性與感染力強(qiáng)，善于歸納與總結(jié)課程內(nèi)容。

授課過程中，始終以學(xué)員為中心，并善于捕捉學(xué)員的內(nèi)心世界與真實(shí)需求。

善用教練與引導(dǎo)技術(shù)，為學(xué)員打開思路，達(dá)到“知行合一”、“學(xué)以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動、中國聯(lián)通、中信銀行、中國銀行、光大集團(tuán)、農(nóng)商銀行聯(lián)盟、中國平安、國華集團(tuán)、重慶郵政、中科院自動化所、數(shù)碼通訊、普天集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團(tuán)、漢斯曼集團(tuán)、中廣核、中南集團(tuán)、中建集團(tuán)、北京建工、北京城建、銀泰商業(yè)、鐵漢集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、新城控股、天府投資集團(tuán)、珠峰投資集團(tuán)、寶鋼集團(tuán) 、永旺集團(tuán)、南京國電、青島機(jī)場、海正藥業(yè)、中鈔長城、中保協(xié)、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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