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前言

請(qǐng)問：工作需要?jiǎng)幽X子嗎？

又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。

為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來。

但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。

不過當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……

缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

【適合狀況】

當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問題或項(xiàng)目，卻因?yàn)榍闆r不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時(shí)候……

【課程對(duì)象】

需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員

【課程收益】

（1）這是一個(gè)提高你在與他人一起解決問題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題，同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。

（2）幫你的團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效。

【課程大綱】

第一部分：什么是真正的問題

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討

1.目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

2.問題和問題點(diǎn)

3.問題的分類

4.解決問題的五個(gè)原則

?視頻：描述問題

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問答、記憶卡

第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題

目的：解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn)，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。

要點(diǎn)：

1.360度背景分析

2.明確問題所在的范圍

3.明確問題的因果關(guān)系

本步驟重點(diǎn)探討：

?問題的背景

第二步：明確方向、確定目標(biāo)

目的：

如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點(diǎn)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則

1.Specific 具體的

2.Measurable可以衡量的

3.Achievable可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4.Realistic現(xiàn)實(shí)有意義的

5.Time-based有時(shí)間限制的

本步驟探討：

?如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會(huì)怎么樣？

?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識(shí)來分析原因，如果是團(tuán)隊(duì)分析問題，團(tuán)隊(duì)的所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊(duì)中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。

要點(diǎn)：

1.描述問題癥狀或現(xiàn)象（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法）

1)羅列癥狀

2)觀點(diǎn)聚類

3)命名組群

4)聚焦關(guān)鍵

2.分析造成問題的原因（魚骨圖）

3.把原因邏輯化、系統(tǒng)化

4.將原因按重要性、緊急性排序（九宮格）

本步驟重點(diǎn)探討：

?是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

?你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

第四步：探索可能、提出措施（團(tuán)隊(duì)列名法）

目的：找對(duì)了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會(huì)陷入一些思維定勢(shì)，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢(shì)。創(chuàng)意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。

要點(diǎn)：

1.收集想法

2.觀點(diǎn)聚類

3.補(bǔ)充完善

4.分析可行

本步驟重點(diǎn)探討：

?突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

?發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策（盈利矩陣、優(yōu)劣分析）

目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以評(píng)判；決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以最小的風(fēng)險(xiǎn)換取最大的收益。想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計(jì)劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。

要點(diǎn)：

1.就決策工具達(dá)成一致（盈利矩陣）

2.獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)，所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

3.障礙點(diǎn)分析

4.制定行動(dòng)計(jì)劃

1)將措施分解為具體工作任務(wù)

2)明確每個(gè)工作任務(wù)的責(zé)任人

3)設(shè)定開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間

4)落實(shí)需要使用的資源

本步驟重點(diǎn)探討：

?科學(xué)決策，謀求共識(shí)

?分析障礙，制定計(jì)劃

第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成

目的：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊(duì)力量，所以在執(zhí)行前要建立共識(shí)。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)。

要點(diǎn)：

1.有效授權(quán)

2.獲得責(zé)任人的承諾

3.里程碑過程跟進(jìn)

本步驟重點(diǎn)探討：

?取得對(duì)目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會(huì)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障

?提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：問題解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問題的高手

講師講授、案例、互動(dòng)問答、練習(xí)

一、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實(shí)時(shí)解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

1.創(chuàng)建一個(gè)可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。

2.確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法

3.建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法

二、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)

1.課程知識(shí)點(diǎn)回顧

2.駕馭工具、運(yùn)用自如

3.課程感受及分享

4.從知到行的五個(gè)階段

5.解決問題、成就人生

劉老師

中國行動(dòng)學(xué)習(xí)最主要的推動(dòng)者

中國行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)秘書長

清華大學(xué)繼教學(xué)院 行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問（聘書）

中山大學(xué)繼教學(xué)院 ?兼職培訓(xùn)講師（聘書）

云南大學(xué)MBA中心 行動(dòng)學(xué)習(xí)授課講師

深圳人力資源行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)院榮譽(yù)院長

IAF（國際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)）華人引導(dǎo)者協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)員

時(shí)代光華特聘講師

【工作經(jīng)歷】

廣州市頂點(diǎn)企業(yè)顧問有限公司

廣東地球村信息系統(tǒng)有限公司

西門子樓宇科技有限公司（中國）

香港長城電子廣州樂華電器有限公司

國防科技大學(xué)銀河總公司

【管理經(jīng)驗(yàn)】

十七年豐富的國際及國內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

九年行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)

【授課內(nèi)容】

行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練體系????組織績效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目???創(chuàng)新思維?????管理技能提升訓(xùn)練?

會(huì)議管理-有效大腦作業(yè)?? ??問題分析與解決??100%執(zhí)行力

跨部門溝通與協(xié)作???????高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)???六頂思考帽

群體智慧工作坊????????戰(zhàn)略落地??????商業(yè)模式????

【劉文迪催化師主導(dǎo)實(shí)施的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)】 （部分）

清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目：催化師訓(xùn)練、營銷工作的二次開發(fā)、總裁班導(dǎo)讀、國培名師訓(xùn)練

廣州移動(dòng)室經(jīng)理“管理執(zhí)行力”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目； 佛山移動(dòng)“金種子”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；

國務(wù)院****行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

廣汽集團(tuán)企業(yè)人才培養(yǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 斯柯達(dá)單店銷售業(yè)績提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

金龍客車校車研發(fā)周期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 一汽大眾行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練

順德保時(shí)捷銷售業(yè)績提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 龍星行銷售業(yè)績提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

廣州日產(chǎn)客戶服務(wù)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 聯(lián)合汽車三漏行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

云南機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略解碼工作坊 浙江聯(lián)通公眾固網(wǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

浙江聯(lián)通縣分總經(jīng)理業(yè)績提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 新安化工集團(tuán)績效突破行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

河南移動(dòng)百優(yōu)員工行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 東莞移動(dòng)市場(chǎng)部業(yè)績提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

澳門電信“2013戰(zhàn)略規(guī)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 廣東電信“營服中心經(jīng)理”行動(dòng)學(xué)習(xí)

電信廣東研究院行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 天諾營銷策劃公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)

法國合生元“績效提升”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ； 美的集團(tuán)課程內(nèi)化行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；

格蘭仕集團(tuán)員工流失率行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目； 中山大學(xué)EDP中心行動(dòng)學(xué)習(xí)催化；

中糧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目； 廣東省政府幸福鄉(xiāng)村行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

中聯(lián)重科人力資源體系核心人才培養(yǎng)項(xiàng)目 長沙市科技局行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

廣汽集團(tuán)廣汽研究院科處長級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；

歐萊雅DA三單兩支行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 中船重工集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入

云南大學(xué)MBA中心行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目； 河北電網(wǎng)催化師訓(xùn)練

國家電網(wǎng)山西省縣局干部行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營 甘肅電網(wǎng)“三集五大”行動(dòng)學(xué)習(xí)

河北電網(wǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練項(xiàng)目 國家核電“人力資源”行動(dòng)學(xué)習(xí)

金龍客車課程行動(dòng)學(xué)習(xí)提升銷售業(yè)績； 貴州電網(wǎng)“人力資源”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

貴州電網(wǎng)“班組長績效發(fā)展”行動(dòng)學(xué)習(xí) 潮州電網(wǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

廈工集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績效（八期） 海翼集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練

廈鎢集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師培養(yǎng) 萬馬集團(tuán)業(yè)績突破行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

遼寧省中國銀行支行行長行動(dòng)學(xué)習(xí) 廈門機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提升績效行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

江蘇省中國銀行“點(diǎn)金”行動(dòng)學(xué)習(xí) 招商銀行“金鷹”行動(dòng)學(xué)習(xí)

美的集團(tuán)“創(chuàng)新”行動(dòng)學(xué)習(xí)

天音通信經(jīng)營轉(zhuǎn)型企業(yè)文化行動(dòng)學(xué)習(xí) 常州筑森設(shè)計(jì)院行動(dòng)學(xué)習(xí)催化

南車集團(tuán)“澳大利亞軌道交通展”行動(dòng)學(xué)習(xí) 安徽省農(nóng)業(yè)銀行支行行長行動(dòng)學(xué)習(xí)

南車集團(tuán)“時(shí)代新材”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 湖南省公安廳網(wǎng)監(jiān)總隊(duì)**行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

南車集團(tuán)“風(fēng)電”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 中山公用行動(dòng)學(xué)習(xí)催化

美的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí) 美的集團(tuán)新產(chǎn)品定價(jià)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

美的集團(tuán)品牌經(jīng)理行動(dòng)學(xué)習(xí) 美的集團(tuán)解決問題行動(dòng)學(xué)習(xí)

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