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課程對象：

部門經(jīng)理、員工

課程內(nèi)容：

本課程通過改變受訓(xùn)人員的工作態(tài)度和對人際關(guān)系的看法，理解提升溝通意識對于職業(yè)人在職場的重要性，本課程結(jié)合中國企業(yè)管理實際及國內(nèi)特有的文化，更加適合中國職場人士的接納吸收，從而幫助學(xué)員在自己的職業(yè)發(fā)展中有效的運用，改變對待工作生活的態(tài)度，獲得職業(yè)生涯的成功和人生的平衡發(fā)展，促進(jìn)員工與企業(yè)的雙贏。

學(xué)員行為轉(zhuǎn)化：

經(jīng)過培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和溝通技巧都有顯著變化。其上司、同事或下屬可以觀察出來，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、對自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任；

2、在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；

3、能夠協(xié)調(diào)和平衡在工作中對于跨部門溝通的技巧和藝術(shù)；

4、學(xué)會有效的自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，在溝通中有效的運用雙贏思維；

5、了解到在溝通中會產(chǎn)生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應(yīng)；

6、增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，增強員工的歸屬感地，增進(jìn)員工與企業(yè)的互信。

課程內(nèi)容：

一、用心理解跨部門溝通

1、什么是跨部門溝通

2、為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通

3、我們需要解決那些問題？

4、跨部門溝通三原則

5、為什么我們溝通了卻沒有結(jié)果

6、跨部門溝通障礙分析

7、溝通中的犄角效應(yīng)、暈輪效應(yīng)

8、學(xué)會打破思維定式

9、馬斯洛需求理論的影響

10、人際吸引的因素分析

二、跨部門溝通與協(xié)作

1、像總經(jīng)理一樣去思考（案例分析）

2、提倡“小”文化

3、提升各級人員內(nèi)部服務(wù)意識（問題討論）

4、跨部門溝通誤區(qū)分析

5、跨部門溝通現(xiàn)象解析

6、樹立共同目標(biāo)

7、梳理模糊地帶

8、開好跨部門高效會議

9、搭建跨部門溝通的橋梁

10、讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動游戲，競爭中有合作）

11、改善自己的溝通風(fēng)格

10、因人而異的溝通（案例分析）

11、建立完善的責(zé)任體系

12、尋找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)

15、信任---溝通的基礎(chǔ)

---認(rèn)識對方特別看重哪些行為要素

---分析你特別缺乏哪些行為要素

16、同理心---心本溝通的催化劑（測試，價值觀取向）

三、跨部門溝通技巧

1、五種性格類型溝通特點分析（知己知彼）

A、實干者

B、溝通者

C、推進(jìn)者

D、監(jiān)督者

E、整合者

2、推到部門墻（互動游戲，考驗溝通協(xié)調(diào)能力）

A、從根源上解決

B、推行管理變革

C、調(diào)整組織架構(gòu)

D、解題的新點子

3、良好溝通五大技巧

A、尊重的技巧

B、提問的技巧

C、聆聽的技巧

D、表達(dá)的技巧

E、反饋的技巧

4、營造良好的溝通氛圍

5、換個角度想一想

6、學(xué)會贊美---溝通的潤滑劑

7、做一個敏感的人

8、中式溝通特點分析

9、制度不是溝通的全部

10、不同情況應(yīng)對技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現(xiàn)型

B、別的部門領(lǐng)導(dǎo)很高傲

C、同時面對多個部門領(lǐng)導(dǎo)

D、說了很多遍對方就是不理解

付老師

專業(yè)經(jīng)歷：

【曾任】：

北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師

阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)

AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)

普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理

中國計算機軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理

【榮譽】：

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師

13年度中國“品牌100培訓(xùn)師”

施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問

山特維克（中國）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問

《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓(xùn)師”

中海油海外項目部外聘談判顧問

平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委

郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家

中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問

中國銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評委

北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生

清華大學(xué)特約講師

經(jīng)典課程：

*《高效溝通技巧》

*《顧問式銷售》

*《商務(wù)談判》

*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

*《商務(wù)演講技巧》

主講課程：《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》

《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》

《電話銷售》 《高績效團(tuán)隊建設(shè)》

《高效能人士的七個習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》

《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》

《時間管理》 《壓力情緒管理》

《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》

課程特點：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。

部分客戶：金融

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、郵儲銀行、招商銀行、交通銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信銀行、民生銀行、PICC、中國人壽、長城人壽保險公司、光大永明保險公司、友邦保險、中國華融資產(chǎn)、環(huán)球租賃、安信證券、中信證券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京電力、甘肅電力、河南電力、河北電力、山東電力、廣西水電水利集團(tuán)、云南水務(wù)集團(tuán)、許繼電器等、平煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)、華能集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京路燈公司等

汽車

北京奔馳、北京現(xiàn)代、長春一汽、吉利汽車、江淮汽車、北汽集團(tuán)、北汽福田、東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車等

房地產(chǎn)

保利集團(tuán)、海信房地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、SOHO中國、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、綠地集團(tuán)等

科研

國家電力科學(xué)研究院、國家聲學(xué)研究所、中國電信研究院、航天三院、航天十一院、中國兵裝集團(tuán)

通信

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、及各級省市公司

科技

日本三菱株式會社、施耐德電器、山特維克、Teredata、索尼電子、佳能、聯(lián)想集團(tuán)、百度、方正集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信電子、方正春元、方正電子、方正科技、用友軟件、金山科技、中交虹橋科技有限責(zé)任公司、黑龍江速達(dá)信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、上海郵通、北京浩鋒時代科技公司等

其它

貴友集團(tuán)、燕莎集團(tuán)、城外城集團(tuán)、輝瑞制藥、北京科園信海醫(yī)藥經(jīng)營有限公司、格力電器、美的電器、首都機場航空食品有限公司、國航、海航、航信、雅昌藝術(shù)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)、去哪網(wǎng)、團(tuán)800網(wǎng)、瀘州老窖、老窖陳酒、安普醫(yī)療、賽迪顧問股份有限公司、五礦集團(tuán)、陜西泰發(fā)祥集團(tuán)、北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會等、北京中信國安盟固利動力有限公司

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