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《高效溝通力》實(shí)操訓(xùn)練
【課程編號(hào)】:NX24943
《高效溝通力》實(shí)操訓(xùn)練
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【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天,6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】:高效溝通培訓(xùn)
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培訓(xùn)價(jià)值
1.了解高效溝通的意義和重要性,克服溝通中的障礙
2.了解溝通的基本要素、法則和步驟,提升溝通主動(dòng)性
3.了解與不同類型的人溝通的方法,提升溝通針對(duì)性
4.了解與上司、同事、下屬、客戶、朋友、家人的溝通技巧,提升溝通有效性
培訓(xùn)目標(biāo)
1.掌握溝通內(nèi)涵,明確溝通目的,提升溝通主動(dòng)性;
2.掌握溝通要素,明確溝通步驟,提升溝通針對(duì)性;
3.掌握溝通技能,明確溝通方法,提升溝通有效性。
培訓(xùn)對(duì)象
組織、企業(yè)、各階層高管、管理者、員工
培訓(xùn)大綱
第一模塊、提升魅力溝通技巧,誰的需求
一、高效溝通的重要性
互動(dòng)——溝通的重要性(達(dá)芬奇密碼)
觀點(diǎn)——知道并不等于會(huì)
1.溝通是職場(chǎng)人成長(zhǎng)進(jìn)步的需求
四要,四不要探討研究
2.溝通是團(tuán)隊(duì)提升效益的需求
思維在同一信道上,可以提升效率
模擬演示:報(bào)警電話
3.溝通是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求
溝通在一個(gè)習(xí)慣上,可以形成全員合力
4.溝通是順利進(jìn)行人際交往的需求
二、溝通的意義
1.社會(huì)變化快,海量信息,捕捉關(guān)鍵信息難
2.職場(chǎng)人浮燥,情緒敏感,獲得有效支持難
3.自我意識(shí)強(qiáng),感覺良好,轉(zhuǎn)變思維模式難
三、我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少?
1.什么是職場(chǎng)的溝通?
2.職場(chǎng)溝通的概念
3.職場(chǎng)溝通的功能和作用
4.有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪?
溝通流程圖
什么是有效表達(dá)
什么是高效聆聽
什么是正確反饋
四、本節(jié)總結(jié)
第二模塊、想高效輕松工作,必須掌握溝通技巧
一、溝通是一種態(tài)度
1.溝通模式導(dǎo)入,人為什么要溝通
2.溝通的種類
二、自我溝通
1.改進(jìn)自我概念
2.自我感知
3.個(gè)人溝通模式的檢驗(yàn):測(cè)試你的溝通技巧如何?
三、溝通是負(fù)責(zé)任
1.溝通的責(zé)任
2.模式展示:負(fù)責(zé)任的溝通
四、溝通是創(chuàng)造共贏結(jié)果的過程
1.共贏是溝通的目標(biāo)
2.如何實(shí)現(xiàn)共贏的溝通
五、溝通的基本模型
1.雙向溝通模型
2.雙向溝通過程
3.保證高效溝通的基本模型
六、有效溝通的步驟
1.事前準(zhǔn)備
明確溝通目的
進(jìn)行SWOT分析
制定行動(dòng)計(jì)劃
創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2.了解需求
3.表達(dá)觀點(diǎn)
4.達(dá)成協(xié)議
5.共同實(shí)施
七、本節(jié)總結(jié)
第三模塊、日常溝通中存在的問題和原因
一、溝通的障礙
1.溝通的障礙表現(xiàn)
思想不重視
內(nèi)涵不清楚
技巧不掌握
精力不投入
訓(xùn)練不專業(yè)
2.溝通的常見陷阱
3.說、畫練習(xí):語言表達(dá)的“溝通漏斗”
二、常見的影響溝通溝通障礙原因
1.個(gè)人因素
心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
傳遞接受障礙:選擇性效應(yīng)
地位差異:高高在上
來源信度:不善傾聽
認(rèn)知偏誤:自以為是
過去經(jīng)驗(yàn):先入為主
情緒影響:缺乏回應(yīng)
2.組織因素
信息泛濫
時(shí)間壓力
組織氛圍
信息過濾
缺乏反饋
3.溝通無效實(shí)例
4.溝通游戲:"話圖"競(jìng)賽
三、不同階段的障礙與應(yīng)對(duì)
1.整理信息的內(nèi)容
2.恰當(dāng)表達(dá)信息
3.讓對(duì)方準(zhǔn)備就緒
4.發(fā)送信息
5.接收信息
6.解釋信息
7.信息的確認(rèn)
四、克服溝通障礙的方法
1.改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
2.信息溝通檢查
3.認(rèn)真聆聽雙方意見
4.書面溝通的改進(jìn)
5.利用反饋
6.簡(jiǎn)化語言
7.主動(dòng)傾聽
五、溝通的禁忌
1.溝通中不該做什么
2.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):我們聽到了什么
六.本節(jié)總結(jié)
第四模塊、如何實(shí)現(xiàn)高效溝通
一、溝通的關(guān)鍵:傾聽——溝通方式:聆聽的技巧
1.聆聽中的誤區(qū)
2.有效傾聽的建議
3. 全身心投入地傾聽
4聆聽的體態(tài):“望”、“聞”、“問”、“切”
5.傾聽的五種境界
6.積極傾聽的步驟
7.傾聽障礙主要類型
8.聽的技巧"五要五不要
9.聆聽技巧:會(huì)聽才會(huì)說
做最有價(jià)值的“小金人”
傾聽的內(nèi)涵
完美傾聽的“三部曲”
10.傾聽的障礙
11.說話者的換位思考
二、溝通的基礎(chǔ):表達(dá)——溝通方式:表達(dá)、說話和回答
1.話語表達(dá)要準(zhǔn)確
2.講話要有邏輯性
3.使用幽默
4..勇敢地說出“不”
5成功表達(dá)的語言基本功
6.選擇說的環(huán)境和時(shí)機(jī)
7.答的技巧和時(shí)機(jī)
8.六種不同的回應(yīng)方式
9.如何提高語言表達(dá)能力
三、反饋?zhàn)寽贤ǜ行?mdash;—溝通方式:發(fā)問的技巧
1.組織好反饋信息
2..適時(shí)明確地反饋
3.用提問來反饋
4.發(fā)問的問題和類型
5.發(fā)問的作用和時(shí)機(jī)
6.巧妙的發(fā)問方式
7.發(fā)問的精準(zhǔn)和簡(jiǎn)潔
8.運(yùn)用肢體語言進(jìn)行反饋
四、贊美讓溝通更順暢——溝通方式:贊美的技能
1.贊美的策略
2.贊美的方法
3."五頂高帽子"原則
五、相互作用心理PAC理論
1.父母意識(shí).
2.成人意識(shí)
3.兒童意識(shí)
六、同理心的溝通技巧
1.建立溝通的同理心
2.四個(gè)層級(jí)的同理心
七、本節(jié)總結(jié)
第五模塊、溝通中的非語言技巧——此時(shí)無聲勝有聲
一、溝通中的非語言信息
1.解讀非語言
2.學(xué)會(huì)看人臉色
真笑還是假笑
眼睛會(huì)說話
揭開表情的面紗
3.體態(tài)秘語:頭、手、站、坐、走
4.說話要聽聲
5.溝通的環(huán)境和距離
二、溝通技巧其他注意事項(xiàng)
1.留下美好的第一印象
2.微笑是溝通的王牌
3.尊重別人是溝通的基石
4.聊別人感興趣的話題
三、實(shí)操訓(xùn)練
溝通中的表情、手勢(shì)、眼神、站、立、坐、行
四、本節(jié)總結(jié)
第六模塊:工作中的溝通——如何與上級(jí)溝通
一、如何理解上司安排的任務(wù)
1.明確目標(biāo)
2.理解任務(wù)
3.明晰責(zé)任
4.承諾結(jié)果
二、如何與上級(jí)在執(zhí)行過程做好溝通
1.做高效執(zhí)行的好下屬
2.執(zhí)行前的充分準(zhǔn)備
3.執(zhí)行中及時(shí)反饋與回復(fù)
三、 怎樣向上級(jí)報(bào)告和接受指示
1.問題意識(shí)與數(shù)字意識(shí)
2.領(lǐng)導(dǎo)往往要的是結(jié)果
3.先說結(jié)論
4.說清如何做,不是為什么
5.要思路清晰
6.讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,不做回答題
四、與上司溝通的注意
1.事前的準(zhǔn)備工作
2.審視公司和上司的要求
3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
4. 當(dāng)好下屬的戒律
5.與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)避免的問題
五、與上級(jí)溝通的建議
1.如何獲得上司的認(rèn)可
2.化被動(dòng)聽命為主動(dòng)溝通
3.適度地贊美上司
4.如何向上司推銷你的建議
5.與上級(jí)意見相反時(shí)
6.如何正確對(duì)待上司的批評(píng)
六、建立上下級(jí)的溝通系統(tǒng)
1.建立與上級(jí)暢通的溝通渠道
2.選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶湍J?/p>
3.建立上下級(jí)定期溝通的機(jī)制
七、本節(jié)總結(jié)
第七模塊:工作中的溝通——如何與下級(jí)溝通
一、如何與下級(jí)溝通
1.如何讓下屬明確工作目標(biāo)(5W2H)
2.核心:讓下屬理解工作價(jià)值WHY、讓下屬有重要感WHO
3.討論:HOW和HOW MUCH 誰來考慮?
二、如何有效激勵(lì)下屬
1.贊揚(yáng)下屬的技巧
2.發(fā)揮其能勵(lì)其志
三、如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
1.先肯定下屬
2.了解下屬的真實(shí)想法
3.共同討論事情的結(jié)果
4.促動(dòng)下屬反思,做出行動(dòng)選擇
5.情境模擬演練
四、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
1.先傾聽 再提問
2.學(xué)會(huì)自我檢討
3.情境模擬演練:化解對(duì)抗情緒
五、如何與后80/90后員工有效溝通
1.與下屬溝通的原則
2.與下屬溝通的要點(diǎn)
六、改善人際關(guān)系的要訣
1.工作情形應(yīng)告知
2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之
3.切身變更先通知
4.以身作則做頭雁
七、本節(jié)總結(jié)
第八模塊:工作中的溝通——如何與平級(jí)溝通
一、如何與平級(jí)同事溝通
1.同級(jí)間相互尊重
2.主動(dòng)給予同級(jí)幫助
3.與平級(jí)合理競(jìng)爭(zhēng)
二、與同級(jí)協(xié)作爭(zhēng)取雙贏
1.遠(yuǎn)離“辦公室政治
2.辦公室生存的五道護(hù)身符
三、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
1.如何贏得平級(jí)同事的配合
2.如何化解平級(jí)間的矛盾
四、本節(jié)總結(jié)
第九模塊:工作中的溝通——如何與不同人際風(fēng)格的溝通
一、發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己
1.性格特質(zhì)的細(xì)分
2.精準(zhǔn)定位自己、完美分析別人
二、人際風(fēng)格的四大分類
1.支配型:產(chǎn)生故事的人
2.影響型:說故事的人
3.穩(wěn)健型:聽故事的人
4.服從型:分析故事的人
三、如何與不同性格的人溝通
1.如何與表現(xiàn)型的人溝通
2.如何與分析型的人溝通
3.如何與支配型的人溝通
4.如何與和藹型的人溝通
四、本節(jié)總結(jié)
第十模塊:工作中的溝通——如何與客戶溝通
一、如何與客戶友好地溝通
1.誠(chéng)信放首位
2.與客戶保持互動(dòng)
3.善于捕捉客戶的心理
二、與不同類型的客戶溝通的技巧
1.認(rèn)同
2. 贊美
3.轉(zhuǎn)移
4.反問
5.以心待人
三、理智應(yīng)對(duì)客戶的抱怨
1.處理客戶抱怨的具體步驟
2.說客戶想聽的
四、處理顧客異議的原則與技巧
1.樹立良好口碑
2.學(xué)會(huì)拒絕
3.積極糾正差錯(cuò)
五、本節(jié)總結(jié)
第十一模塊:課程回顧與課程結(jié)束
1、課程重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)
3、互動(dòng):?jiǎn)柵c答
4、制定課后行動(dòng)計(jì)劃
范老師
公眾表達(dá)培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)師
超級(jí)演說培訓(xùn)師
PTT國(guó)際培訓(xùn)師
中央國(guó)家機(jī)關(guān)口才、演說培訓(xùn)師
中國(guó)主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員
中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)得主
………………………………………………………
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)EAP咨詢師
中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”全國(guó)總決賽評(píng)委
中國(guó)培訓(xùn)“我是演講家”全國(guó)總決賽評(píng)委
30年媒體主持人及管理經(jīng)驗(yàn)
20年高校授課及管理經(jīng)驗(yàn)
20年企業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
曾任: 遼寧廣播電視臺(tái)丨主持人、故事臺(tái)總監(jiān)30年
曾任:東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導(dǎo)師20年
曾任:中國(guó)廣播電視學(xué)會(huì)丨主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員30年
★范蓉老師是中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師,唯一來自演說、溝通領(lǐng)域的專家教練。
★范蓉老師是國(guó)家信訪局、中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、
中國(guó)銀行、招商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、
中國(guó)航發(fā)、同仁堂集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、本鋼集團(tuán)等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表
達(dá)”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”“商務(wù)禮儀”訓(xùn)練特聘教練、導(dǎo)師。
【職業(yè)背景】
★擁有31年媒體記者、主持人,頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風(fēng)
景線》等多個(gè)名牌欄目;創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái),任頻率總監(jiān)。
★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學(xué)廣播影視專業(yè)教學(xué)體系,學(xué)科帶頭人,桃李滿天下。
★擁有20年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是在主持人、教學(xué)、培訓(xùn)三個(gè)專業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓(xùn)師,影響60000人+提升表達(dá)力、演說力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能力!
★范蓉老師30年只做一件事:致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達(dá)及思維體系建設(shè),演說與思維工具運(yùn)用及邏輯,溝通、發(fā)言、匯報(bào)、培訓(xùn)師授課、表達(dá)技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓(xùn)體系搭建,結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法,累計(jì)為企事業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)“公眾表達(dá)”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家,1100余場(chǎng),累計(jì)聽課60000余人次,其中《公眾表達(dá)》《高效溝通》《TTT》授課達(dá)800余場(chǎng)。
【表達(dá)與思維工具及方法】
1.邏輯學(xué)原理:表達(dá)規(guī)律與結(jié)構(gòu),層次分明,清晰流暢
2.表達(dá)學(xué)原理:表達(dá)基礎(chǔ)與基石,鮮明到位,語言藝術(shù)
3.心理學(xué)原理:表達(dá)認(rèn)知與行為,進(jìn)入狀態(tài),突破恐懼
4.語言學(xué)原理:表達(dá)屬性與形式,腦語嘴語,完美結(jié)合
5.展示學(xué)原理:表達(dá)輸出與呈現(xiàn),內(nèi)外兼修,彰顯風(fēng)格
6.傳播學(xué)原理:表達(dá)效果與作用,互動(dòng)交流,聽者至上
7.思維學(xué)原理:表達(dá)結(jié)構(gòu)化思維,梳理框架,圖文并茂
8.聲音學(xué)原理:表達(dá)的語氣節(jié)奏,聲音塑造,聲入人心
9.身勢(shì)學(xué)原理:表達(dá)非語言信息,身臉眼步,舉手投足
10.行為學(xué)原理:表達(dá)本能到習(xí)慣,由內(nèi)及外,標(biāo)本兼治
11.管理學(xué)原理:表達(dá)的多維布局,點(diǎn)面結(jié)合,全腦運(yùn)用
【培訓(xùn)方法】
1.全腦轉(zhuǎn)換體驗(yàn):講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗(yàn)萃取
2.實(shí)操訓(xùn)練體驗(yàn):實(shí)用工具、實(shí)操訓(xùn)練、教練指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
3.內(nèi)心感受體驗(yàn):情景模擬、互動(dòng)體驗(yàn)、影視觀看、小組討論
4.行動(dòng)內(nèi)化體驗(yàn):感受分享、課后行動(dòng)、整改督導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地
【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
★國(guó)家媒體——遼寧廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人、故事臺(tái)總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個(gè)名牌欄目;創(chuàng)建并主持對(duì)外宣傳(美國(guó)、澳大利亞)《精彩遼寧》節(jié)目;創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái),市場(chǎng)占有率、頻率收聽率均列全省第一。對(duì)于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就,榮獲中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。是目前將中?guó)主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿貫”得主全國(guó)唯一女性。
★ 國(guó)家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課,參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系;主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程;每年完成遼寧省教育廳全國(guó)藝術(shù)院校專業(yè)考試項(xiàng)目;對(duì)于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評(píng)及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課;常年為遼寧大學(xué)授課,桃李滿天下。
★ 中央機(jī)關(guān)——中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn),熟悉培訓(xùn)體系搭建,萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具,為國(guó)家各大部委局、全國(guó)各企事業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu),表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù),協(xié)助眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越,是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。
【部分培訓(xùn)案例】
1.《公眾表達(dá)》500+期
《公眾表達(dá)》作為交流/口才/演說/思考/溝通的深層表達(dá)訓(xùn)練類課程,廣泛服務(wù)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、天津金融業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產(chǎn)行業(yè)、遼寧生產(chǎn)制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事業(yè)中高級(jí)管理者進(jìn)行“公眾表達(dá)”培訓(xùn)500天+,學(xué)員滿意度在98%以上。
2.《超級(jí)演說力》300+期
此課程作為范蓉老師的經(jīng)典品牌課程,有著極大的知名度與返聘率。為中國(guó)銀行(天津、貴州、內(nèi)蒙古、遼寧)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(湖北、、安徽、遼寧)全國(guó)演講比賽教練、輔導(dǎo),選手獲得優(yōu)異成績(jī),客戶十分滿意。作為深圳清華大學(xué)研究院江蘇教學(xué)基地培訓(xùn)導(dǎo)師,常年受聘為浙江、江蘇、長(zhǎng)三角的民營(yíng)企業(yè)家、管理者授課,并被多家企業(yè)采購(gòu)為內(nèi)訓(xùn)課。同時(shí),在全國(guó)各地受邀講授此課程,僅2019年一年此課程授課達(dá)70場(chǎng)(北京同仁堂集團(tuán)、北京京東物流、長(zhǎng)春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等),另有10場(chǎng)大型公開課(北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無錫、營(yíng)口、吉林白城公開課)企業(yè)評(píng)價(jià)此課程有效落地,實(shí)用性強(qiáng),即學(xué)即用,解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達(dá)不清、演講缺乏感染等實(shí)際問題。
3.《高效溝通與表達(dá)》110+期
此課程作為范蓉老師的品牌課程,為貴州陽光集團(tuán)開展二年獨(dú)家培訓(xùn)項(xiàng)目,主講《高效溝通與表達(dá)》10+期,同時(shí)培訓(xùn)《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《執(zhí)行力》等課程40+期。公眾表達(dá)、高效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具,為受訓(xùn)學(xué)員在確立溝通目的、梳理表達(dá)思路,提高溝通技巧,提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬峰林集團(tuán)也簽定二年獨(dú)家培訓(xùn)項(xiàng)目,主講《高效溝通與表達(dá)》《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《商務(wù)禮儀》《執(zhí)行力》等課程30+期,受到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及中層管理者的高度好評(píng)。另外,受邀在全國(guó)各地講授此課程,僅2019年此課程授課達(dá)47場(chǎng)(北京中儲(chǔ)糧、陜西國(guó)家能源集團(tuán)、浙江國(guó)家電網(wǎng)、遼寧中國(guó)航發(fā)、大連中國(guó)石油、本鋼集團(tuán)等),企業(yè)評(píng)價(jià)此課程工具易學(xué)實(shí)用、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練,即學(xué)即用有效,解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達(dá)不清,缺乏反饋等實(shí)際問題。
4.《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》80+期
成功合作多家世界500強(qiáng)企業(yè),為超過2000人次分批培訓(xùn)《結(jié)構(gòu)性思考與表達(dá)》
(中國(guó)人民銀行總行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人壽、郵儲(chǔ)銀行、平
安保險(xiǎn)、招商銀行、英大財(cái)險(xiǎn)等),旨在提高管理者及員工的職場(chǎng)表達(dá)能力、客戶溝
通能力、即興講話能力。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后,產(chǎn)品演示更有條理,客戶溝通
效率更高,即興表達(dá)言簡(jiǎn)意賅,客戶滿意度大大提高。
5.《TTT培訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》160+期
作為國(guó)際PTT、TTT認(rèn)證培訓(xùn)師,范蓉老師為多家企業(yè)做了多項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,在全國(guó)各地企業(yè)講授培訓(xùn)師TTT課程。其中,與全國(guó)各地國(guó)家電網(wǎng)深度合作10年(北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營(yíng)口),1500人次分批培訓(xùn)60+場(chǎng)。與北京同仁堂集團(tuán)深度合作5年(北京、內(nèi)蒙古),500人次分批培訓(xùn)10+場(chǎng)。與中國(guó)煙草深度合作10年(遼寧、江蘇)培訓(xùn)20場(chǎng)。與貴州省陽光集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項(xiàng)目3年,200人次分批培訓(xùn)超過20場(chǎng)。與貴州省興義萬峰林旅游集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項(xiàng)目3年,200人次分批培訓(xùn)超過20場(chǎng)。另外,50余場(chǎng)大型公開課、全國(guó)“我是好講師“總決賽輔導(dǎo),所有學(xué)員全都拿到中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽名次。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后,獨(dú)立設(shè)計(jì)開發(fā)課程更有針對(duì)性,教學(xué)策略與教學(xué)方式更符合需求,授課呈現(xiàn)與表達(dá)能力更靈活多樣,PPT制作更高大上,培訓(xùn)落地更易于應(yīng)用與轉(zhuǎn)化。
【部分服務(wù)過的客戶】
央企國(guó)企項(xiàng)目:中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委30場(chǎng)+、國(guó)家信訪局5場(chǎng)+、中國(guó)人民銀行總行
10場(chǎng)+、同仁堂集團(tuán)10場(chǎng)+、國(guó)家電網(wǎng)(浙江、遼寧、吉林、陜
西)60場(chǎng)+、貴州陽光集團(tuán)40場(chǎng)+、貴州萬峰林集團(tuán)30場(chǎng)+。
央企國(guó)企培訓(xùn):中儲(chǔ)糧、中鐵集團(tuán)、同仁堂集團(tuán)、國(guó)家能源、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、
中國(guó)能建、中國(guó)航發(fā)、中國(guó)石化、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、中國(guó)移動(dòng)、
中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中鐵信號(hào)、中國(guó)華能、昆侖能源、中智人力
資源公司、大連冰山集團(tuán)、本溪本鋼集團(tuán)、北京城建設(shè)計(jì)。
外資外企培訓(xùn):安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國(guó)際、香港九龍倉(cāng)、香
港恒隆。
民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn):京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、金牌廚柜、
江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團(tuán)、百格通貿(mào)易、無錫開拓集團(tuán)、
大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍(lán)固廢處理。
高等院校培訓(xùn):清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、東北大學(xué)、中國(guó)醫(yī)科大
學(xué)、遼寧大學(xué)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)、沈陽建筑大學(xué)、沈陽體育學(xué)院。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn):愛爾眼科、北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、遼寧省人民醫(yī)院、沈陽市公安醫(yī)院、
盤錦市中心醫(yī)院等。
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檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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