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課程背景

眾多企業(yè)在推動績效管理，但敢說績效自己企業(yè)績效管理做到比較成功的又有幾家？領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，高素質(zhì)的部屬就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒有創(chuàng)造高績效？

以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵、績效溝通與輔導(dǎo)、績效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分中高層對績效的誤解，極易造成員工對績效考核的恐慌，從而形成對績效管理工作的“軟抵抗”，部分人消極應(yīng)付，讓績效管理工作走樣、變質(zhì)，流于形式。如果企業(yè)績效管理操作失誤，勢必將打擊了部分真正創(chuàng)造績效的能者，使能者多勞，但并未多得，情況嚴(yán)重的，還會造成部分精英、骨干因此憤怒而離職。因此，加強(qiáng)企業(yè)績效管理培訓(xùn)刻不容緩，使學(xué)員掌握專業(yè)的技能，是企業(yè)推動績效管理“三步曲”中的第一步。

本課程從績效管理的實(shí)質(zhì)分析入手，由淺入深，層層深入，幫助企業(yè)解決諸如績效目標(biāo)難定、指標(biāo)難量化、數(shù)據(jù)難收集、績效差的員工難溝通、如何幫助員工提升績效等一系列績效管理中的重點(diǎn)、疑點(diǎn)問題。

課程收益

1.了解績效對企業(yè)戰(zhàn)略、部門工作的重要性；

2.掌握績效考核的三大工具及其使用方法；

3.掌握績效溝通的方法，績效會議、績效面談的方法；

4.掌握績效目標(biāo)、指標(biāo)的設(shè)置及分解方法；

5.掌握部屬績效診斷的方法，針對業(yè)績差的部屬的績效輔導(dǎo)與改進(jìn)方法。

課程對象

中高層管理者、專職績效管理人員等

課程大綱

第一單元：績效管理的必要性

◎案例分析：紅火企業(yè)背后的問題與掩蓋

◎企業(yè)為何而做績效管理？

◎績效管理的四大誤區(qū)

※績效獎金論

※績效排名論

※績效無用論

※績效萬能論

◎現(xiàn)代績效管理的八大作用

◎通過績效為企業(yè)做“體檢”：

※戰(zhàn)略目標(biāo)不明確

※管理制度不配套

※崗位職責(zé)不清晰

※企業(yè)分工不均衡

※近/遠(yuǎn)利益未結(jié)合

※內(nèi)部溝通不順暢

◎績效考核不只是員工業(yè)績的測量工具

◎如何防止各部門“自掃門前雪”？

◎績效主義毀了索尼？

◎案例分析：華為公司績效管理“戴帽子”與“擰麻花”

◎績效管理成功的“一二三法則”

◎如何發(fā)揮導(dǎo)向作用，構(gòu)建績效文化？

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略地圖

◎什么是企業(yè)戰(zhàn)略地圖？為什么要繪制戰(zhàn)略地圖？

◎從企業(yè)使命、愿景到企業(yè)戰(zhàn)略的層次關(guān)系

◎績效管理的核心：借助績效工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

◎戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡的關(guān)聯(lián)

◎從戰(zhàn)略主題、路徑圖到企業(yè)考核指標(biāo)

◎案例：從企業(yè)的戰(zhàn)略地圖看考核重心

◎小組討論：如何繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖？

◎用戰(zhàn)略地圖表述企業(yè)行動方式

第三單元：平衡計分卡分解指標(biāo)

◎通過戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)級指標(biāo)

◎結(jié)合戰(zhàn)略地圖制訂年度經(jīng)營目標(biāo)

◎指標(biāo)與目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別

◎財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的關(guān)系

◎單位KPI到部門KPI、個人KPI的分解

◎案例：IT企業(yè)的指標(biāo)分解

◎難量化崗位的KPI設(shè)置

◎指標(biāo)個數(shù)與權(quán)重的設(shè)定規(guī)則與實(shí)例

◎指標(biāo)數(shù)量的設(shè)置

◎指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置

◎加分與扣分項(xiàng)設(shè)置

◎不同層級人員的差別

◎四種不同的計分規(guī)則及其適用范圍

◎主要指標(biāo)與基礎(chǔ)指標(biāo)的考核與銜接

◎相關(guān)問題：

◎下級不接受某個考核指標(biāo)怎么辦？

◎兩個指標(biāo)之間相互矛盾怎么辦？

第四單元：目標(biāo)分解與績效責(zé)任書

◎案例分析：不同分公司面對的市場環(huán)境差別較大，如何設(shè)置目標(biāo)進(jìn)行考核和排名？

◎目標(biāo)分解的三種風(fēng)格

◎目標(biāo)分解須考慮的八大因素

◎量化指標(biāo)的SMART原則

◎小組討論：按崗位職責(zé)/任務(wù)確定考核指標(biāo)的崗位，計劃任務(wù)經(jīng)常變更，增加臨時任務(wù)，如何考核和打分？

◎員工績效目標(biāo)責(zé)任書及模板

◎如何引導(dǎo)員工簽訂績效目標(biāo)責(zé)任書？

◎建立目視化的績效看板

◎應(yīng)對特殊情況下的目標(biāo)變化

◎指標(biāo)的定義與說明

◎四種不同的計分規(guī)則及其適用范圍

◎企業(yè)KPI詞典的建立

◎不同部門常用的KPI分類表

◎相關(guān)問題：

◎下級不接受上級所定目標(biāo)怎么辦？

◎下屬提出要增加資源支持，而上級無法提供怎么辦？

◎下屬的績效受到別的部門或員工的制約怎么辦？

◎下屬認(rèn)為自己承擔(dān)了過重，而同事承擔(dān)了較輕的目標(biāo)怎么辦？

第五單元 績效輔導(dǎo)與績效溝通

◎數(shù)據(jù)的整理與記錄

◎員工績效改進(jìn)計劃

◎案例分析：如何與績效差的部屬溝通？

◎員工績效改進(jìn)表

◎不同階段的績效溝通重點(diǎn)

◎計劃階段的溝通要點(diǎn)

◎輔導(dǎo)階段的溝通要點(diǎn)

◎考核階段的溝通要點(diǎn)

◎績效溝通需要達(dá)到的六大目標(biāo)

◎績效溝通時堅(jiān)持的三個原則

◎計劃階段的6個溝通要點(diǎn)

◎績效溝通的三大內(nèi)容

◎如何和不同下屬進(jìn)行績效溝通？

◎三明治績效面談法

◎角色扮演：如何進(jìn)行績效面談？

◎績效反饋面談表

第六單元：績效管理成果的鞏固

◎績效考核數(shù)據(jù)的收集與審核

◎不同層級人員的考核周期設(shè)置

◎不同層級人員在績效管理的職責(zé)與誤區(qū)

◎績效管理的推進(jìn)速度與方式

◎績效管理常見的問題及解決辦法

◎員工消極應(yīng)付，干部當(dāng)老好人

◎考核缺乏剛性和堅(jiān)持

◎考核指標(biāo)不科學(xué)規(guī)范

◎考核數(shù)據(jù)難收集和量化

◎考核結(jié)果運(yùn)用單一

◎考核結(jié)果與獎金分配之間的對應(yīng)關(guān)系

◎員工為什么認(rèn)為績效考核就等于扣獎金？

◎績效考核系數(shù)的設(shè)定：部門績效與個人績效系數(shù)

◎同業(yè)排名與強(qiáng)制排名的誤區(qū)

◎小組討論：績效獎金如何分配？

◎績效考核分?jǐn)?shù)的正態(tài)分布

◎課程總結(jié)、學(xué)員互動與答疑

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，美國GEC認(rèn)證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師、德沃企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院、富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師、國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家

工作經(jīng)歷：多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科、捷和電機(jī)集團(tuán)及跨國公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關(guān)系，是國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業(yè)雜志和網(wǎng)站發(fā)表管理文章50余篇，包括：《培訓(xùn)管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對企業(yè)管理的影響》、《企業(yè)的水溫與員工的體溫》、《基于競爭力的培訓(xùn)文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢在必行》等，先后被多家媒體轉(zhuǎn)載。

授課風(fēng)格：復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程：《以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理》、《TTT內(nèi)部講師專業(yè)訓(xùn)練》、《培訓(xùn)需求分析與年度計劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人事經(jīng)理的人力資源管理》、《制造型企業(yè)培訓(xùn)體系建立》、《西點(diǎn)執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務(wù)》《戰(zhàn)略性人力資源管理》等。

曾經(jīng)服務(wù)的部分企業(yè)：湖北總工行、河南省安陽農(nóng)行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯(lián)社、江蘇省農(nóng)行泰州分行、貴州省農(nóng)村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發(fā)電廠、浙江浙能電力集團(tuán)、新能光伏、海航集團(tuán)、日濱科技、長風(fēng)科技、南儲公司、酷比手機(jī)、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、京信通工貿(mào)、貝瑞卡鞋業(yè)連鎖、新貴實(shí)業(yè)、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實(shí)電子、遠(yuǎn)東電纜、三川集團(tuán)、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、九洲通醫(yī)藥、赫普醫(yī)藥、大新華物流控股集團(tuán)、飛力達(dá)物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團(tuán)、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團(tuán)、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術(shù)股份等。

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