哈爾濱客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2025年05月10日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠(chéng)用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽客戶的客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗(yàn)全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)際參與培訓(xùn)的小組數(shù)量為準(zhǔn)。課程大綱課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研客群分......

Poka-Yoke防錯(cuò)防呆技術(shù)訓(xùn)練 上海：2025年06月06日

第一部分 防錯(cuò)法的概念1）"防錯(cuò)（Mistake Proofing）"的概念和定義2）防錯(cuò)的理念3）防錯(cuò)法的作用4）錯(cuò)誤(失誤)與缺陷5）人為錯(cuò)誤(失誤)的原因6）對(duì)待人為錯(cuò)誤(失誤)的兩種態(tài)度7）建立"零缺陷"標(biāo)準(zhǔn)8）日常生活中的防錯(cuò)第二部分 防錯(cuò)原理1）傳統(tǒng)的錯(cuò)誤(失誤)防止......

優(yōu)秀PMC必殺器—多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理 北京：2025年06月20日

一、生產(chǎn)計(jì)劃的角色和定義---總指揮通過啤酒游戲來看無冕之王如何指揮其他部門緊密配合，發(fā)揮團(tuán)體效益？二、不同企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃模式1、大批量型生產(chǎn)計(jì)劃模式2、小批量多品種且生命周期短（項(xiàng)目型）生產(chǎn)計(jì)劃模式3、按單生產(chǎn)、備貨生產(chǎn)和按單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的基本模式4、生產(chǎn)模式與生產(chǎn)計(jì)劃的關(guān)系5、小批量多品種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)和難點(diǎn)6、小批量......