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培訓意義：

理解現(xiàn)代企中業(yè)的跨部門合作管理的觀點和理念；

掌握相關沖跨部門合作的策略、方法和工具

改變擔心跨部門產生沖突的心理；

如何通過溝通技巧化解跨部門合作中的分歧和沖突

在跨部門合作中如何管理情緒

培訓對象：

企業(yè)全員

培訓要點：

第一天

目標與介紹

介紹培訓的目標主要議程

增進了解和信任

本次培訓的方式

認識跨部門合作

活動引導

跨部門合作的自我覺察

跨部門合作活動討論

跨部門合作對組織的重要性

跨部門合作中的常見分歧和沖突

跨部門沖突的定義

新舊不同觀點對跨部門沖突的理解

跨部門合作的三大障礙，本位主義，期望差異，溝通不暢

識別你的內部客戶

確定聯(lián)合目標和共同期望

見解與需求的差別

面對跨部門合作

合作練習

對抗與合作

沖突化解的準備

TKI測評

托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型

跨部門沖突管理的五種策略

競爭策略

協(xié)作策略

折衷策略

回避策略

順應策略

策略的運用時機和技巧

跨部門合作的有效行為

視頻討論

沖突中的雙贏溝通法

跨部門合作的有效行為

對非語言行為負責

跨部門合作討論

跨部門合作中你的影響力

第二天

復習第一天內容

跨部門合作中產生沖突的根源

認識沖突

視頻討論

沖突的背后

沖突與自我價值感

跨部門合作的方法

練習：跨部門合作中的談判

活動討論

談判的障礙

跨部門合作中如何傾聽和提問

跨部門合作中如何客觀理性的表達

視頻討論

如何表達不易引起沖突

建設性反饋

跨部門有效溝通的步驟

跨部門合作沖突解決練習

跨部門合作中的情緒管理

控制情緒升級的重要性

在沖突中認知自己的情緒

在沖突中管理自己的情緒

沖突中的情緒選擇

在沖突中認知他人的情緒

情緒創(chuàng)造雙贏

跨部門合作總結

郭老師

聲譽：

DDI公司課程認證講師

醫(yī)療器械、醫(yī)藥領域實戰(zhàn)派培訓師

清華、北大營銷經理班長期合作培訓師

《顧問式銷售技巧》版權認證講師

《MOT-卓越客戶服務》版權認證講師

曾為TACK/learningGym的全職培訓顧問

學歷：

北京大學醫(yī)學院醫(yī)療系

企業(yè)經歷：

勃林格殷格翰制藥公司 區(qū)域銷售經理

阿里斯康制藥公司 銷售培訓經理

通用電氣集團醫(yī)療事業(yè)部 銷售總監(jiān)

企業(yè)實戰(zhàn)經驗：

有著19年的工作經驗，曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生，后開始服務于數(shù)家跨國企業(yè)，先后從事銷售、銷售管理及培訓工作, 其中包括全球知名的醫(yī)療企業(yè)如勃林格殷格翰制藥公司、阿斯利康制藥公司和通用電氣集團（GE）。在此類機構中，郭先生先后擔任銷售代表、銷售經理、培訓顧問和培訓經理等職務，曾獲得公司全國最佳銷售，及帶領銷售團隊獲得了公司年度銷售冠軍。作為培訓經理，他為公司建立完善的培訓體系并有效的幫助到銷售和管理團隊。

專業(yè)領域：

郭笛先生是一位有著豐富企業(yè)背景和銷售及管理經驗的培訓師，致力于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務發(fā)展和人員培養(yǎng)需求，提升企業(yè)人員專業(yè)能力和有效性，專業(yè)領域涉及銷售、管理、服務等相關培訓。多年的企業(yè)經歷積累了豐富的銷售、銷售管理、團隊建設和人員發(fā)展方面的實踐經驗，同時多年的企業(yè)培訓經驗使他能清晰地把培訓與企業(yè)目標和個人發(fā)展有機結合，使培訓的價值有效體現(xiàn)。

主講課程：

銷售系列課程：

《顧問式銷售技巧》、《銷售談判技巧》、《電話銷售技巧》、《零售銷售技巧》

服務課程：

《卓越客戶服務》

管理課程：

《一線銷售管理/領導力》、《專業(yè)銷售輔導》、《一線經理領導力》《建設高效團隊》

通用課程：

《溝通技巧》、《跨部門合作/沖突管理》《演講技巧》《快樂工作》《情緒與壓力管理》

個人風格：

郭笛先生在10年的培訓經歷中有形成自己獨特的風格，幽默風趣，注重營造開放式的學習氛圍，運用自身豐富的專業(yè)知識和切身案例，啟發(fā)學員思考和學習；同時具有出色的溝通和表達能力，深入淺出，敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題和需求，并在培訓中引導學員解決。

培訓過的部分客戶:

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