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課程背景

“問(wèn)題求解”是西方大學(xué)普遍開設(shè)的課程。系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的技巧也是我們生活所必須的，在商業(yè)環(huán)境中，它是每個(gè)職業(yè)人士的必備能力之一，在世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)300強(qiáng)企業(yè)500多萬(wàn)人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

此課程曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)30年而不衰，其成功的秘訣在于它能夠不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能，使其掌握正確的思維習(xí)慣；快速提高職業(yè)人士分析與解決問(wèn)題的能力，群策群力，提高決策效率。

課程如何提升學(xué)員解決問(wèn)題的能力？

?本課程強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和程序化管理的益處，并通過(guò)國(guó)內(nèi)外大量先進(jìn)企業(yè)的實(shí)例來(lái)印證此觀點(diǎn)。因此系統(tǒng)思維解決問(wèn)題課程不但是教授方法的課程，同樣是一門介紹先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的課程。

?課堂中現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)員曾經(jīng)遭遇或正在遭遇的問(wèn)題，在講師的指導(dǎo)下，利用課程中所提及的思維方法和問(wèn)題解決工具，學(xué)員群策群力共同尋找解決辦法。

?在解決真實(shí)問(wèn)題的案例練習(xí)中，學(xué)習(xí)各種工具的使用方法，講師將對(duì)每種工具的使用要點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以提高學(xué)員在未來(lái)工作與生活中的工作效率。

?在學(xué)習(xí)本課程過(guò)程中，講師還將規(guī)范學(xué)員的思維模式，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的溝通語(yǔ)言，以提高企業(yè)管理效率。

?本課程將以一部經(jīng)典影片作為討論案例，貫穿于課程之中，既提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，又形象地展示了如何通過(guò)系統(tǒng)思維解決問(wèn)題。

授課對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理者及員工

課程收益

1.通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的技巧，您將學(xué)會(huì)：

2.如何指導(dǎo)更加集中、高效的會(huì)議

3.如何在大多數(shù)人只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的地方發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

4.如何從全新的角度看待問(wèn)題

5.如何更清晰準(zhǔn)確地界定問(wèn)題

6.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同思考能力

7.如何減少交互作用中的對(duì)抗性和判斷性思考

8.如何創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)的、積極的環(huán)境來(lái)爭(zhēng)取人們參與問(wèn)題的解決

課程大綱

第一部分：系統(tǒng)思維解決問(wèn)題介紹

1.關(guān)于系統(tǒng)思維概述

1.1思維的力量

1.2系統(tǒng)思維的三種定位

1.3培養(yǎng)能力的有效方法

2.解決問(wèn)題的積極心態(tài)

2.1識(shí)別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

2.2刺激與反應(yīng)原理

2.3四種人類的天賦潛能

2.4影響圈與關(guān)心圈

3.理性思維解決問(wèn)題的流程

3.1情景分析

3.2原因分析

3.3決策制定

3.4計(jì)劃分析

第二部分：情景分析

1.明確問(wèn)題

1.1什么是問(wèn)題？

1.2問(wèn)題的界定

1.3問(wèn)題的種類：需改變的問(wèn)題、需實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題

1.4問(wèn)題的性質(zhì)

1.5問(wèn)題的分類

1.6問(wèn)題的成因

2.分離問(wèn)題

2.1將問(wèn)題具體化

2.2情景分析工作表

3.進(jìn)行排序

3.1優(yōu)選矩陣

3.2排序的重要原則

?選擇思維技巧

第三部分：原因分析

1.原因分析的過(guò)程

1.1搜集信息

1.2分析情況

1.3假設(shè)原因

1.4驗(yàn)證假設(shè)

2.原因分析的方法

2.1工具：

?專家經(jīng)驗(yàn)法

?比較分析法

?魚骨圖法

?Why-why法

2.2說(shuō)明：四個(gè)工具并列使用

3.案例討論

第四部分：決策制定

1.決策制定的過(guò)程

1.1決策目標(biāo)

1.2篩選標(biāo)準(zhǔn)

1.3方案比較

1.4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2.決策制定方法工具

2.1工具：

?集思廣義的頭腦風(fēng)暴法

?雙團(tuán)隊(duì)

?確定最優(yōu)解決方案表

2.2說(shuō)明：前兩個(gè)工具并列使用，然后用第三個(gè)工具

3.案例討論

第五部分：計(jì)劃制定

1.計(jì)劃分析的過(guò)程

1.1描述計(jì)劃目標(biāo)

1.2制定行動(dòng)計(jì)劃

1.3選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.4風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1.5制定備用方案和預(yù)警指標(biāo)

2.計(jì)劃分析的方法/工具

2.1Gantt 圖即行動(dòng)計(jì)劃清單

2.2風(fēng)險(xiǎn)管理

3.案例討論

張老師

北京大學(xué)心理學(xué)碩士

4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

DDI認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力系列課程培訓(xùn)師

高效領(lǐng)導(dǎo)黃金圈授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

結(jié)構(gòu)性思維授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

CTF國(guó)際職業(yè)引導(dǎo)師認(rèn)證

系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)教練認(rèn)證

曾擔(dān)任用友股份培教高級(jí)顧問(wèn)、新百銳科技領(lǐng)導(dǎo)力中心總經(jīng)理、恒天財(cái)富集團(tuán)恒天大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，華商基業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力

心理學(xué)與情緒研究

從心理學(xué)角度出發(fā)的溝通與協(xié)作

業(yè)務(wù)管理工作坊引導(dǎo)

結(jié)構(gòu)性思維與解決問(wèn)題

沙盤模擬體驗(yàn)培訓(xùn)

課程設(shè)計(jì)與開發(fā)

培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）

每年為企業(yè)引導(dǎo)數(shù)十場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)和研討會(huì)，內(nèi)容涵蓋但不限于：

戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃

文化共創(chuàng)

戰(zhàn)略解碼

目標(biāo)共識(shí)

新老團(tuán)隊(duì)融合

業(yè)務(wù)問(wèn)題解決

領(lǐng)導(dǎo)力類：

《4D卓越團(tuán)隊(duì)©?領(lǐng)導(dǎo)力》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效》

《管理者的5項(xiàng)修煉》

《從專業(yè)到管理》

沙盤模擬類：

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬》

《集體決策與跨部門溝通沙盤模擬》

職業(yè)素質(zhì)類：

《公眾演講與表達(dá)》

《影響力與溝通技巧》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)與時(shí)間管理》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》

《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）》

《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

將講授與引導(dǎo)相結(jié)合，促使學(xué)員主動(dòng)思考，解決痛點(diǎn)；

基于對(duì)心理學(xué)的研究，擅長(zhǎng)調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，促使學(xué)員全身心投入，提升培訓(xùn)效果；

課堂氛圍活躍，學(xué)員參與度高，體驗(yàn)式教學(xué)促進(jìn)學(xué)員反思。

房地產(chǎn)行業(yè)：重慶保利地產(chǎn)、甘肅保利地產(chǎn)、上海首創(chuàng)置業(yè)、重慶首創(chuàng)置業(yè)、正榮服務(wù)集團(tuán)、福州正榮地產(chǎn)、蘇南正榮地產(chǎn)、長(zhǎng)沙正榮地產(chǎn)、招商蛇口、重慶招商置地、華東金輝集團(tuán)、北辰地產(chǎn)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、金茂集團(tuán)、天津中糧大悅城、仁恒地產(chǎn)、山東中建東孚、重慶愛普地產(chǎn)、重慶協(xié)信地產(chǎn)、永威置業(yè)、無(wú)錫融創(chuàng)、中信濱海新城公司、北京中建地產(chǎn)、國(guó)赫控股、中建一局、中核華興建設(shè)、成都領(lǐng)地地產(chǎn)、朗詩(shī)物業(yè)、中國(guó)南山地產(chǎn)、綠都地產(chǎn)、鑫都地產(chǎn)集團(tuán)、美的置業(yè)等

金融行業(yè)：北京銀行、國(guó)信證券、弘毅投資、恒天財(cái)富、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)人壽北京公司、新華保險(xiǎn)煙臺(tái)公司等

醫(yī)療行業(yè)：和睦家醫(yī)院集團(tuán)、美中宜和醫(yī)療集團(tuán)、美育華婦兒醫(yī)院、諾華制藥、瓦里安醫(yī)療系統(tǒng)、西安揚(yáng)森、博士倫眼鏡、雅培公司、醫(yī)科達(dá)醫(yī)療等

制造行業(yè)：寶馬（中國(guó)）、博世家電、諾基亞、萬(wàn)和電器、江蘇中圣集團(tuán)、河南金馬重機(jī)、東風(fēng)南充汽車等

IT與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：搜狐視頻、智慧足跡、用友集團(tuán)、聯(lián)想移動(dòng)、水晶石、泛微、致遠(yuǎn)科技、歌爾股份、盛拓傳媒等

電網(wǎng)電力：深圳供電局、廣州供電局、湛江供電局、惠州供電局、東莞供電局、河源供電局、龍?jiān)措娏Φ?/p>

其他行業(yè)：北京移動(dòng)、首都機(jī)場(chǎng)股份、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中國(guó)石化銷售公司、忠良書院、中糧酒業(yè)等

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