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一、課程描述

本期課程旨在持續(xù)更新和提高購物中心企業(yè)和營銷企劃人員的推廣能力，促進(jìn)購物中心在籌建與開發(fā)期、招商與開業(yè)前期以及購物中心開業(yè)運營期整體的營銷推廣、運營業(yè)務(wù)領(lǐng)域的協(xié)同整合，以實現(xiàn)新零售環(huán)境下更佳的創(chuàng)新運營和營銷效果。本次培訓(xùn)課程采用實操和案例式沙盤推演方式，內(nèi)容在兼顧購物中心創(chuàng)新運營管理同時，著力體現(xiàn)大數(shù)據(jù)和新科技在購物中心運營和營銷推廣中的應(yīng)用,提供運營及營銷推廣業(yè)務(wù)中的新思路和新做法。

二、課程大綱

（一）新零售背景下的營銷新特點

1、什么是新零售

2、大數(shù)據(jù)對營銷的指導(dǎo)作用

3、線上線下營銷場景的整合

4、大會員：營銷的客戶資產(chǎn)視角

（二）營銷計劃

1、營銷計劃制定

2、籌建期和開發(fā)期營銷計劃

3、招商期營銷計劃

4、運營期營銷計劃

5、創(chuàng)新期（優(yōu)化期）營銷計劃

（三）營銷推廣的實施

1、活動的類型與目標(biāo)策略

1.1、PR活動與IP化

1.2、話題類活動：被傳統(tǒng)零售忽視的重要類型

1.3、場氣活動：借力打力

1.4、跨界類活動：與藝術(shù)、時尚、文化的結(jié)合

1.5、銷售爆發(fā)力的形成

1.6、商戶活動與場地銷售

2.1、媒體工作的基本策略

2.2、行業(yè)傳播與關(guān)系維護(hù)

2.3、自媒體：內(nèi)容打造與創(chuàng)意活動

3.1、傳統(tǒng)會員工作的基本邏輯

3.2、會員體系的打造

3.3、會員活動：商戶活動與互動活動

3.4、新零售：客戶資產(chǎn)管理與大會員體系

3.5、會員的創(chuàng)新打法

（四）營銷計劃執(zhí)行

1、消費者和市場調(diào)研

2、目標(biāo)客戶與營銷推廣的整體策略

3、營銷預(yù)算

4、營銷效果評估和財務(wù)管理

（五）大數(shù)據(jù)時代的營銷策略：營銷場景的全渠道化

1、 創(chuàng)新接觸點管理與第三方連接

2、 線上平臺的運營與創(chuàng)新打法

3、數(shù)據(jù)庫營銷：營銷與數(shù)據(jù)的結(jié)合

4、精準(zhǔn)營銷推動會員活躍

（六）購物中心的創(chuàng)新運營（運營也營銷）

1、商戶推廣的新思路-創(chuàng)新運營

2、商戶推廣與第三方資源的整合

（七）智慧商業(yè)場景營銷與流量經(jīng)營

1、智慧圖如何把握“新零售”時代脈搏在新一輪的市場競爭中立于不敗之地？構(gòu)建了面向泛會員、大數(shù)據(jù)管理的會員管理系統(tǒng)

2、制定完整的客流經(jīng)營組合方案

3、緊抓客流經(jīng)營本質(zhì)

4、靈活應(yīng)用場景營銷與精準(zhǔn)營銷

（八）購物中心經(jīng)營指數(shù)型增長模式探索和思考

1、如何進(jìn)行新零售或線上線下融合

2、如何去實現(xiàn)指數(shù)型增長模式？

--從交易型平臺轉(zhuǎn)型為賦能型平臺

3、如何構(gòu)建消費者關(guān)系

（1）重構(gòu)買賣關(guān)系，重構(gòu)體驗邏輯

（2）重構(gòu)消費場景服務(wù)，重塑消費體驗路徑

4、如何構(gòu)建租戶關(guān)系

（1）重構(gòu)經(jīng)營關(guān)系，重構(gòu)時空經(jīng)濟(jì)

(2) 打造租戶賣貨新模式

(3) 營運智慧化提升租戶經(jīng)營能力和持續(xù)盈利能力

5、新零售下如何構(gòu)建合作伙伴關(guān)系

（1）重構(gòu)合作關(guān)系，打造流量共享平臺

王老師

講師介紹：

曾任萬達(dá)商管區(qū)域公司總經(jīng)理

曾任河源萬隆城商業(yè)中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

曾任河源市堅基購物中心(粵東最大綜合體80萬㎡)——運營中心運營總監(jiān)(副總)

國際工商管理研究生、國際(香港)購物中心規(guī)劃及管理專業(yè)協(xié)會注冊專業(yè)會員;

中國購物中心（中購聯(lián)）ASM職業(yè)經(jīng)理人、國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師;

中華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問合作講師、<<中國品牌講師大全>>推薦及收錄講師、中華講師網(wǎng)特聘講師、中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟注冊講師;

中國(深圳) 第四、五屆消費商品采購大會特邀演講嘉賓、中國卓越管理專家、總裁網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘專家、中國企業(yè)教育十佳講師等。。。。。。

曾在深圳家樂福超市、深圳民樂福集團(tuán)（十多家連鎖超市、百貨），深圳志健購物中心、惠州港惠購物中心、廣東堅基、廣東萬隆商業(yè)、萬達(dá)購物中心、商業(yè)、新力商業(yè)等國內(nèi)外知名大型連鎖超市百貨及購物中心，任營運經(jīng)理、店長、營運總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、總裁助理、企業(yè)高級顧問等職位。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

十年多年來一直專注和從事零售商業(yè)的大型百貨、連鎖超市、購物中心、 商業(yè)地產(chǎn)及城市綜合體的定位規(guī)劃、運營管理、開業(yè)籌備、招商規(guī)劃、營銷策劃、品牌策劃、客服管理、地產(chǎn)開發(fā)等方面的管理工作。

2006年到2007年期間，先后多次到新加坡和香港學(xué)習(xí)購物中心管理和和商業(yè)地產(chǎn)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并對零售商業(yè)的不同業(yè)態(tài)和模式進(jìn)行深度研究，成為一流的商業(yè)終端實戰(zhàn)專家。結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗，吸收世界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理精華，形成自己獨有的理論體系和實戰(zhàn)體系。 為多家中型零售企業(yè)建立完善自有培訓(xùn)體系，并編寫了規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、實用的培訓(xùn)體系手冊。

不斷完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)、考核（評估）等制度，建立企業(yè)課程開發(fā)、整體培訓(xùn)計劃實施等的工作。在長期企業(yè)培訓(xùn)工作中為多家企業(yè)培訓(xùn)出一大批優(yōu)秀中、高層管理人員，多次為大、中專院校畢業(yè)生和其他零售企業(yè)高、中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和顧問工作。

主講課程：（按系列分）

《(7天）商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計招商運營市場營銷策劃管理》

《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓(xùn)練》

《百貨商場提升商務(wù)談判的技巧增強(qiáng)感染力》

《百貨商場運營管理專題培訓(xùn)課程介紹》

《城市綜合體商業(yè)地產(chǎn)項目管理與營運》

《購物中心發(fā)展與管理培訓(xùn)》

《購物中心現(xiàn)場運營服務(wù)管理技能培訓(xùn)》

《商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃招商談判技能管理技能》

《直面商業(yè)購物中心客服管理及投訴困惑》

服務(wù)過的客戶：

深圳市商業(yè)聯(lián)合會、湖南省郴州市技術(shù)學(xué)院、廣西省梧州市商貿(mào)學(xué)校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通訊、ITAT、燕匯MALL、中華廣場、惠州港惠MALL、江蘇蘇杭時代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康師傅深圳區(qū)、廣西南寧商會、茵佳尼服飾（深圳、貴州分公司）、巴蒂鞋業(yè)（惠州分公司）\、惠東美匯城、寧波天一廣場、首都機(jī)場、靖業(yè)集團(tuán)、光明地產(chǎn)等多次邀請授課，并為深圳市萬盈佳百貨、深圳市鴻泰集團(tuán)及下屬大富豪百貨、惠州麗日集團(tuán)、惠州帝景購物廣場、惠州天天潤購物廣場、惠東愛尚百貨、惠州港惠MAL、廣東堅基集團(tuán)等多家公司中高層管理人員進(jìn)行授課并為他們建立和完善了公司內(nèi)部培訓(xùn)制度。

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