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【課程背景】

是"沒(méi)有人"還是"沒(méi)有合適的人"，我們?cè)撊绾尉哂?quot;慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的第一步，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR總監(jiān)必備的基本素質(zhì)。在當(dāng)今世界，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會(huì)有一流的產(chǎn)品，也就能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識(shí)和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

【課程收益】

◆明晰招聘的重要性；

◆認(rèn)清招聘和選才誤區(qū)并有效的避免；

◆熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)；

◆辨識(shí)面試中的"真實(shí)"與"謊言"；

◆根據(jù)目標(biāo)和維度設(shè)定面試計(jì)劃；

◆掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧。

【課程對(duì)象】企業(yè)HR

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】

第一部分 工作態(tài)度決定一切---建立對(duì)招聘工作的正確理念

?自測(cè)：貴公司招聘體系是否科學(xué)有效？

?為什么要做好招聘工作？

?招聘失敗的成本

?視頻討論：看企業(yè)如何招人?

?人員招聘的十大核心理念

?最好的不一定是最合適

?堅(jiān)持用人所長(zhǎng)

?[學(xué)歷]不代表[能力],[經(jīng)歷]不同于[經(jīng)驗(yàn)]；

?強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感

?企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營(yíng)銷”

?寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難”

?小心遭遇面霸，不要提無(wú)效問(wèn)題；

?招聘是所有部門的事情；

?招聘既有“科學(xué)性”，又有“藝術(shù)性”

?招聘工作只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束

?成功招聘,理念先行---優(yōu)秀面試官的職業(yè)心態(tài)

?優(yōu)秀面試官應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

?給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：面試官的面試禮儀

?維護(hù)求職者的自尊

?小結(jié)：準(zhǔn)備工作做失敗了，你就是準(zhǔn)備著失敗

第二部分 呼叫中心要什么樣的人---招聘崗位需求分析

?呼叫中心客服人員需要具備的核心素養(yǎng)是什么？

?人力規(guī)劃需求預(yù)測(cè)的操作思路

?案例分析：

?招聘計(jì)劃撰寫(xiě)

?如何進(jìn)行招聘崗位需求分析---實(shí)戰(zhàn)技巧：“呼叫中心鉆石模型”

?崗位基本剛性要求

?應(yīng)知應(yīng)會(huì)專業(yè)知識(shí)

?工作必備綜合技能

?職業(yè)態(tài)度

?特別加分項(xiàng)

?七步成詩(shī)----如何構(gòu)建呼叫中心招聘崗位之“鉆石模型”

第三部分 哪里去尋找更多---招聘渠道運(yùn)用技巧

?專題討論：“招工難”將演變成為一種常態(tài)

?內(nèi)部招聘的主要方法及分析

?晉升、競(jìng)聘、職位調(diào)動(dòng)、工作輪換

?內(nèi)部招聘案例討論：小李的困惑

?如何根據(jù)招聘崗位選擇招聘渠道

?人才尋訪、獵頭、現(xiàn)場(chǎng)招聘；

?內(nèi)部推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)刊廣告

?專題討論：企業(yè)校園招聘技巧

?校園招聘形式要在傳統(tǒng)中求創(chuàng)新

?信息發(fā)布：

?宣講準(zhǔn)備：

?主題宣講:

?溝通交流:

?后續(xù)反饋。

?招聘渠道發(fā)展趨勢(shì)與新興渠道

?專題：簡(jiǎn)歷篩選，收集整理求職資料

?樂(lè)百氏挑選候選者的三道程序

?高效簡(jiǎn)歷篩選的三個(gè)原則

?從“簡(jiǎn)歷正文內(nèi)容”本身讀出的信息

?如何提高簡(jiǎn)歷篩選速度

?面試官要重點(diǎn)關(guān)注的簡(jiǎn)歷信息

?工具：招聘渠道分析評(píng)估表

?有效簡(jiǎn)歷率（面試人數(shù)/簡(jiǎn)歷總數(shù)）

?面試錄取率（錄取人數(shù)/面試人數(shù)）

?綜合成功率（有效簡(jiǎn)歷率*錄取成功率）

?實(shí)戰(zhàn)案例：某企業(yè)2010年招聘渠道數(shù)據(jù)對(duì)比分析

第四部分 候選者是否真的勝任---面試?yán)碚撆c實(shí)踐

?筆試

?書(shū)面試卷進(jìn)行筆試的特點(diǎn)

?案例：

?非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試

?結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

?面試問(wèn)題多樣化

?面試要素結(jié)構(gòu)化

?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化

?考官結(jié)構(gòu)化

?面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化

?如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法”

?視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評(píng)價(jià)？

?情景模擬法

?實(shí)戰(zhàn)面試分享：情景模擬案例

?使用“情景模擬法”的技巧要點(diǎn)

?壓力面試法

?實(shí)戰(zhàn)面試分享：壓力面試模擬案例

?使用“壓力面試法”的技巧要點(diǎn)

?行為面試法

?STAR行為面試的典型問(wèn)題舉例

?行為面試的操作要點(diǎn)

課程總結(jié)與知識(shí)回顧

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員

?東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

?中國(guó)女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

?美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

?全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

?ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

?上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務(wù)營(yíng)銷系列：

《客戶服務(wù)與客戶溝通》

《會(huì)議營(yíng)銷和招商會(huì)》

《地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)與銷售技能提升》

《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》

《基于用戶需求的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個(gè)人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學(xué)與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務(wù)演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作—“橫向領(lǐng)導(dǎo)力”》

《從執(zhí)行到復(fù)命-員工職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術(shù)》

《大客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務(wù)談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識(shí)心術(shù)》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹(shù)、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛(ài)。

服務(wù)客戶

金融類：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國(guó)平安、諾亞財(cái)富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等

餐飲服務(wù)類：海底撈餐飲服務(wù)有限公司、北京西貝餐飲管理有限責(zé)任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類：中集藥業(yè)、輝誠(chéng)制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽(yáng)友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國(guó)航天、中國(guó)節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團(tuán)、、長(zhǎng)慶油田、三一重工、北控集團(tuán)、北京燃?xì)獾?/p>

通信IT、電力類：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)華電力、南方電網(wǎng)、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車、長(zhǎng)春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車等

其他類 : 浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國(guó)際地產(chǎn)、家化實(shí)業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實(shí)業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會(huì)所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛(ài)韋訊信息技術(shù)有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團(tuán)、神舟實(shí)業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂(lè)辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠(yuǎn)泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團(tuán)、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點(diǎn)，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實(shí)操性特別強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

—— 浙富控股集團(tuán)董事長(zhǎng) 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風(fēng)趣的談吐、博學(xué)的知識(shí)，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開(kāi)她了。

—— 谷潤(rùn)陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見(jiàn)過(guò)為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調(diào)動(dòng)起大家的積極性，工具、模型、實(shí)操訓(xùn)練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認(rèn)真，氣場(chǎng)強(qiáng)大很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個(gè)個(gè)案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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