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培訓背景:

現(xiàn)代社會，在讓我們享受先進科學技術(shù)帶來的諸多便捷和舒服的同時，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競爭、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無時無刻不在擾動我們的心靈，因此，很多人常常感到擔憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問題的同時， 人們的心理狀態(tài)也日趨下降。心理專家指出，積極、良好、樂觀的心理因素可以有效地促進人的身心健康，而消極、不良、悲觀的心理因素則會直接損害著人的身心健康。

陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式，成功是一種心

態(tài)，生活沒有固定模式，應(yīng)該像陽光一樣開放。

適用對象： 服務(wù)企業(yè)的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等服務(wù)人員。

培訓理念: 本課程將從禮儀文化與陽光心態(tài)的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容、不同理論進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中通過目標樹、陽光心態(tài)、頭腦風暴等教法，突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的將禮儀文化與陽光心態(tài)的相關(guān)知識與技能運用到日常生活和工作中，成功塑造學員的禮儀素養(yǎng)和陽光心態(tài)，綜合提升職場競爭力。

課程收益:

1、培養(yǎng)員工良好職業(yè)心態(tài)。

2、提升員工活力，提升績效。

3、讓員工明白責任，懂得感恩，提升凝聚力。

4、徹底改變員工為老板打工的心態(tài)。

5、幫助員工調(diào)整心態(tài)，樹立正確職業(yè)態(tài)度。

課程內(nèi)容：

一、陽光心態(tài)是知足、感恩、達觀

1、塑造陽光心態(tài)

2、陽光心態(tài)是知足、感恩

3、陽光心態(tài)是處事達觀

二、塑造陽光心態(tài)的理論支持與實踐

1、谷底理論與實踐

2、ABC 理論與實踐

3、情商理論與實踐情商內(nèi)容

四種情緒五種能力

正面認識并相信自己 自信——對目標的確信知道自己才能陽光

管理自己才能陽光知道別人才能陽光激勵自己才能陽光

三、陽光心態(tài)——身邊的榜樣

從羅斯福身上學習陽光心態(tài)

四、禮儀文化與陽光心態(tài)

1、認識人的需求

2、認識人尊重的需求

3、禮儀與人尊重的需求以及積極心態(tài)的關(guān)系

五、追求人生價值，塑造陽光心態(tài)

心態(tài)

心態(tài)的力量心態(tài)與命運

心態(tài)與尊重生命的本質(zhì)

袁老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?中國女性形象工程講師團成員，

?國家注冊高級禮儀培訓師，

?教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，

?中國管理科學研究院認證高級銀行服務(wù)管理師

?心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，

?全國兩會高端培訓展示團隊成員，

?2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆

中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓師，

?2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓師

?三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，

?北京交通職業(yè)技術(shù)學院禮儀教師。

【培訓課程】

品牌課程-禮儀類

《高瞻遠矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務(wù)》《醫(yī)護關(guān)系醫(yī)護禮儀》《會面禮儀》《銀行標準服務(wù)禮儀》

精品課程-客戶管理類

《追求人生價值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》

《禮儀文化與團隊建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》

【培訓企業(yè)、客戶】

2022年北京冬奧會、冬殘奧會窗口文明單位、2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第七屆中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式、全國兩會代表駐地、中央電視臺央視、中國銀行朝陽支行、西藏政府官員、北京教育學院朝陽分院、華貿(mào)第一太平物業(yè)、金臺物業(yè)有限公司、凱德世家地產(chǎn)、中檢集團實業(yè)有限公司、北京昌房物業(yè)有限公司、北京啟睿物業(yè)公司、北京第四地鐵運營公司、河北省宏祥建筑公司有限公司、中航國鐵教育集團、北京交通大學繼續(xù)教育學院、北京化工大學國際教育學院、王府井商會、北京市昌平區(qū)東沙屯社區(qū)、北京市昌平區(qū)百善社區(qū)、北京市昌平區(qū)大湯山社區(qū)、北京市昌平區(qū)北七家社區(qū)、北京市昌平區(qū)南邵社區(qū)、北京市昌平區(qū)東小口社區(qū)、約洗（天津）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、國華置業(yè)有限公司、北京市昌平區(qū)黑山寨社區(qū)、中國建設(shè)銀行濟南支行、中國人民保險PICC、中國平安金融、中航國際成套設(shè)備有限公司、鐘意傳媒有限公司、北京青旅實業(yè)教育基地、西安鉑力特增材技術(shù)股份有限公司全國婦聯(lián)心系家庭教育平臺、邢臺培智文化有限公司、天津社會保險基金管理中心、妮可國際、安徽六安九章教育集團、山西凱德世家世家小鎮(zhèn)、北汽福田集團、鐘意傳媒迎冬奧各窗口單位。

【授課風格】

讓培訓做到真正落地，解決企業(yè)服務(wù)中的重難點、關(guān)鍵點、服務(wù)痛點等問題，員工得以成長，從而促進企業(yè)績效的改善，提升員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)效能，一直是袁老師開發(fā)與傳遞課程中追求的目標。

結(jié)合企業(yè)問題、學員需求，針對性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實戰(zhàn)又生動，深受企業(yè)與學員的好評。

本人經(jīng)過教育部以及三階成師禮儀師資認證培訓，理論知識系統(tǒng)、扎實，掌握禮儀教育培訓的規(guī)律及正確理念，培訓語言簡潔、精煉、精準、活潑、幽默；示范動作規(guī)范、優(yōu)美、精準；采用講練結(jié)合、項目導(dǎo)向、情景實訓、人體雕塑、繪畫、沙盤制作、問題樹、游戲等多種教法，使學員在參與中掌握禮儀理論知識，融入情境或活動中掌握技能，學以致用、學以夠用，培訓效果較好，深受企業(yè)歡迎。

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