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課程背景：

未來(lái)將沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

——馬化騰

移動(dòng)支付的普及給銀行帶來(lái)挑戰(zhàn)，同時(shí)也給信用卡帶來(lái)二次發(fā)展的機(jī)遇。支付場(chǎng)景多元化、支付頻率增加。如何在當(dāng)前背景下快速獲客，面向互聯(lián)網(wǎng)人群建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)？

如果你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)、可替代性強(qiáng)，顯而易見(jiàn)的是客戶(hù)忠誠(chéng)度難以維系，需要用客戶(hù)之間的粘度代替忠誠(chéng)度。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)從渠道變成了產(chǎn)品、從產(chǎn)品升級(jí)為新的商業(yè)邏輯。本課程從品牌到產(chǎn)品、從用戶(hù)到客戶(hù)、從渠道到邏輯，全面解析信用卡業(yè)務(wù)特征與新媒體社群營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合。

課程收益：

● 認(rèn)識(shí)新媒體時(shí)代傳統(tǒng)品牌內(nèi)涵和外延的變化趨勢(shì)；

● 了解互聯(lián)網(wǎng)人群特征、掌握社群營(yíng)銷(xiāo)邏輯；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)獲客方式方法；

● 掌握跨界產(chǎn)品引流策略；

● 完成一個(gè)線(xiàn)上推廣活動(dòng)策劃和一個(gè)地推活動(dòng)策劃(含標(biāo)題設(shè)計(jì)、隨機(jī)詞匯法使用）完成一個(gè)推廣文案策劃；

課程方式：

講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式。

課程對(duì)象：

商業(yè)銀行信用卡中心中高層管理者

課程大綱

引入：新媒體營(yíng)銷(xiāo)做什么?

1. 新媒體營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯

2. 新媒體營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)誤區(qū)

案例：銀行最容易走的彎路，從線(xiàn)下往線(xiàn)上引流？

3. 從新的品牌形象開(kāi)始

4. 新媒體渠道特征及營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用

教學(xué)方法：視頻、講授

第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命

一、用戶(hù)選擇信用卡的標(biāo)準(zhǔn)變了嗎？

1. 我們并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但我們失敗了

2. 找死還是等死

教學(xué)方法：講授

二、如果TAB做信用卡

1. TAB分析

2. 如何降維打擊

3. 平行的信用卡業(yè)務(wù)邏輯

教學(xué)方法：講授、提問(wèn)、演示

三、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維解讀

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維在信用卡發(fā)展中的應(yīng)用

3. 如何獲得互聯(lián)網(wǎng)思維？

4. 你了解互聯(lián)網(wǎng)嗎？

教學(xué)方法：講授、案例、練習(xí)

第二講：互聯(lián)網(wǎng)客群分析

一、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特征

1. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶(hù)肖像

2. 研讀用戶(hù)的心理訴求

1）用戶(hù)為什么愛(ài)吐槽?

2）用戶(hù)為什么轉(zhuǎn)發(fā)?

3）用戶(hù)誰(shuí)不想逆襲!

4）內(nèi)心的吶喊“求交往!”

教學(xué)方法：講授、講授

二、從屌絲到粉絲

1. 粉絲經(jīng)濟(jì)的能量

2. 粉絲的特征

1）喜歡你，沒(méi)道理

2）歸屬感@存在感

2）付出之后，還是付出

3. 粉絲的價(jià)值

案例：拿禮品？先剪別人家的卡！

教學(xué)方法：講授、提問(wèn)、演示

第三講：社群營(yíng)銷(xiāo)邏輯

一、社群特征

1. 什么是社群

2. 社群營(yíng)銷(xiāo)的死穴

教學(xué)方法：講授、提問(wèn)、演示、練習(xí)

二、社群營(yíng)銷(xiāo)如何獲客

1. 垂直分類(lèi)

2. 給予角色

3. 引導(dǎo)參與

4. 社交&娛樂(lè)

案例：相親群＝發(fā)卡量（中信）銀行＋航空公司＝？（浦發(fā)）0成本搞定吃貨（民生）

三、社群用戶(hù)進(jìn)化路徑

1. 如何吸引好奇的路人

2. 如何促動(dòng)體驗(yàn)的用戶(hù)

3. 如何發(fā)揮粉絲價(jià)值

4. 如何打造粘性的社群

教學(xué)方法：講授、案例、練習(xí)（挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)）

四、社群運(yùn)營(yíng)

1. 平臺(tái)選擇

2. 渠道與內(nèi)容

3. 日常運(yùn)營(yíng)與常見(jiàn)誤區(qū)

案例：章魚(yú)粉絲團(tuán)案例（6個(gè)月120w粉絲）

第四講：虛擬團(tuán)隊(duì)與組織創(chuàng)新

一、快人一步的營(yíng)銷(xiāo)決策

1. 從金字塔到去中心化

2. 去中心化的價(jià)值

教學(xué)方法：講授、提問(wèn)、演示

二、火星人社區(qū)

1. 如何建立

2. 如何運(yùn)營(yíng)

3. 如何產(chǎn)生價(jià)值

案例：中信卡中心“火星人社區(qū)”、浦發(fā)卡中心“X特攻隊(duì)”

第五講：跨界的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

一、傳統(tǒng)產(chǎn)品邏輯與互聯(lián)網(wǎng)的差別

1. 客戶(hù)導(dǎo)向與用戶(hù)導(dǎo)向

2. 用戶(hù)如何進(jìn)化為客戶(hù)

教學(xué)方法：講授、提問(wèn)、演示

二、產(chǎn)品分類(lèi)價(jià)值

1. 品牌型

2. 盈利型

3. 引流型

4. 增值型

三、跨界免費(fèi)產(chǎn)品引流

1. MVP設(shè)計(jì)邏輯

2. 從忠誠(chéng)度到粘度經(jīng)營(yíng)

3. 除了權(quán)益活動(dòng)，客戶(hù)還會(huì)為什么申請(qǐng)信用卡

案例：微貼俘獲商務(wù)人士、手機(jī)消毒與發(fā)卡機(jī)會(huì)、用互聯(lián)網(wǎng)思維玩廣場(chǎng)舞

討論：手環(huán)信用卡還可以怎么玩？

第六講：O2O活動(dòng)策劃

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

2. 如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

3. 推廣渠道分析

教學(xué)方法：視頻、講授、演示

二、37城快閃案例分析

1. 眾籌眾創(chuàng)案例分析

2. 多元化的價(jià)值

3. 娛樂(lè)化與參與感

案例：中信卡中心3周獲粉30w

三、活動(dòng)策劃三板斧

1. 自黑要素設(shè)計(jì)

2. 如何讓活動(dòng)好玩

3. 人性化要素

案例：敢表白就敢送你去巴厘島美女壁咚帶來(lái)的流量

教學(xué)方法：講授、提問(wèn)、演示

四、隨機(jī)詞匯法幫你開(kāi)腦洞

1. 隨機(jī)詞匯法的作用

2. 使用規(guī)則

3. 注意事項(xiàng)

教學(xué)方法：講授、演示、練習(xí)

工具：娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)策劃流程

1）營(yíng)銷(xiāo)策劃八步法

2）活動(dòng)策劃練習(xí)

教學(xué)方法：講授、演示、練習(xí)

第七講：病毒文案設(shè)計(jì)

一、新媒體文案邏輯

1. 傳統(tǒng)邏輯為何不再好用

2. 三部學(xué)會(huì)新媒體文案邏輯

案例：如何搞定合租美女？你和你媽同時(shí)掉水里，你讓寧澤濤先救誰(shuí)（均為信用卡文案）

教學(xué)方法：講授、演示

二、文案設(shè)計(jì)

1. 主題

2. 角度

3. 前提

4. 標(biāo)題

三、病毒式內(nèi)容設(shè)計(jì)

1. 視頻

2. 圖片

3. 段子

4. 游戲

教學(xué)方法：講授、演示

李老師

李悟老師 新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃師

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)理事

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士(PMP)

美國(guó)PMI項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證會(huì)員

中國(guó)海洋大學(xué)/上海交通大學(xué)/蘭州大學(xué)/中山大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

曾任：天虹商場(chǎng)股份有限公司丨培訓(xùn)主管

曾任：中信銀行信用卡中心丨培訓(xùn)經(jīng)理

浦發(fā)銀行信用卡中心互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新顧問(wèn)、互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)劃師、互聯(lián)網(wǎng)金融表外業(yè)務(wù)總策劃

曾擔(dān)任大世界基尼斯、艾芙蘿蒂生活體驗(yàn)館、喬克咖啡、龍珠港實(shí)業(yè)等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型特聘顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

李老師曾任上市零售公司培訓(xùn)經(jīng)理、銀行培訓(xùn)經(jīng)理、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)工作十一年，深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式等，由于長(zhǎng)期研究并實(shí)踐于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維理解到位，對(duì)目前新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、自媒體、粉絲經(jīng)濟(jì)、眾籌眾創(chuàng)等模式了如指掌且有較多實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域被譽(yù)為奇才，常出奇招、效果顯著。曾負(fù)責(zé)的培訓(xùn)項(xiàng)目曾榮獲哈佛商業(yè)評(píng)論管理金獎(jiǎng)、中國(guó)人才發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)。李老師對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)金融、社群營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面有深入的分析研究，已成功策劃了“章魚(yú)粉絲團(tuán)”（銀行粉絲團(tuán)，6個(gè)月百萬(wàn)粉絲）、37城快閃（大世界基尼斯記錄,，一個(gè)月吸粉30w）、光電火石計(jì)劃（銀行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型）、x特攻隊(duì)虛擬社區(qū)（一年產(chǎn)生超過(guò)80項(xiàng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)）我們一起脫光吧1111光棍節(jié)活動(dòng)(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))等多項(xiàng)項(xiàng)目，具備了深厚的互聯(lián)網(wǎng)策劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目成果（策劃并管理）：

★ 曾擔(dān)任中信銀行信用卡中心章魚(yú)粉絲團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理，任章魚(yú)卡吧大吧主、同城會(huì)總盟主，管理虛擬團(tuán)隊(duì)200余人。曾策劃并實(shí)施了“37城同城快閃”、“我們一起脫光吧——1111光棍節(jié)活動(dòng)”、“敢表白就敢送你去巴厘島”、“38腐女節(jié)，我把節(jié)操獻(xiàn)給你”、“光電火石計(jì)劃”、“x特攻隊(duì)虛擬社區(qū)”等一系列互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)。

★章魚(yú)粉絲團(tuán)(銀行用戶(hù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型粉絲團(tuán)，6個(gè)月百萬(wàn)粉絲)

章魚(yú)粉絲團(tuán)是以獲客為目的、以O(shè)2O為形式的粉絲經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。旗下的線(xiàn)上平臺(tái)”章魚(yú)卡吧”建立7個(gè)月已超過(guò)100萬(wàn)關(guān)注量，帖子130多萬(wàn)，成為了重量級(jí)的粉絲經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。同時(shí)，基于該平臺(tái)的媒體屬性，現(xiàn)以聯(lián)結(jié)數(shù)百家商戶(hù)，并在42個(gè)城市形成了同城會(huì)，負(fù)責(zé)線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)的組織。章魚(yú)粉絲團(tuán)在2014年3月14日與百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著金融行業(yè)正式涉足粉絲經(jīng)濟(jì)。相關(guān)虛擬卡、海淘、邊看邊購(gòu)、同城會(huì)等衍生產(chǎn)品繁多，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域頗受好評(píng)，堪稱(chēng)標(biāo)桿。

★ 37城快閃(大世界基尼斯記錄，一個(gè)月吸粉30w)

2013年7月，中信銀行提出以互聯(lián)網(wǎng)思維為企業(yè)的公眾服務(wù)號(hào)策劃創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。在眾多方案中，李老師提出的“37城快閃”脫穎而出，成為了一個(gè)企業(yè)眾籌的創(chuàng)新項(xiàng)目。項(xiàng)目參與人數(shù)超過(guò)3000人(主要為員工及員工家屬)，37個(gè)城市同時(shí)舉行的快閃活動(dòng)不僅創(chuàng)造了大世界基尼斯記錄，也引起了媒體的競(jìng)相報(bào)道。活動(dòng)視頻總點(diǎn)擊量220多萬(wàn)，整體廣告價(jià)值超200萬(wàn)元。該項(xiàng)目在企業(yè)公眾服務(wù)號(hào)其他營(yíng)銷(xiāo)增量的基礎(chǔ)上，僅三周時(shí)間獲得了額外的30萬(wàn)粉絲增量。成為了企業(yè)公眾服務(wù)號(hào)推廣期間投資收益率最高的方案。

★ X特攻隊(duì)(浦發(fā)信用卡創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新項(xiàng)目上線(xiàn)效率提高10倍，一年產(chǎn)生超過(guò)80項(xiàng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo))

2014年9月，李悟老師作為浦發(fā)信用卡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新首席顧問(wèn)主導(dǎo)了X特攻隊(duì)創(chuàng)意達(dá)人虛擬社區(qū)項(xiàng)目，從2000多位員工中甄選出了108位了解互聯(lián)網(wǎng)，有創(chuàng)新意愿并且熟悉業(yè)務(wù)的員工。利用獨(dú)特的機(jī)制，使創(chuàng)意更容易落地為創(chuàng)新項(xiàng)目。該虛擬團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)出了浦發(fā)合伙人、浦大喜奔系列、港囧合作計(jì)劃、南海夢(mèng)卡等一系列在業(yè)內(nèi)有影響力有口碑有實(shí)效的創(chuàng)新項(xiàng)目。

主講課程：

《互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)爭(zhēng)》

《互聯(lián)網(wǎng)思維與趨勢(shì)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)之路》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行微信營(yíng)銷(xiāo)》

《新媒體時(shí)代的信用卡營(yíng)銷(xiāo)策略》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與文案設(shè)計(jì)》

《實(shí)戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營(yíng)銷(xiāo)》

《傳統(tǒng)@未來(lái)——互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》(中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)與李善友同臺(tái)演講版權(quán)課程)

授課風(fēng)格：

● 懂銀行的不如我懂互聯(lián)網(wǎng)，懂互聯(lián)網(wǎng)的不如我懂銀行，既懂銀行又懂互聯(lián)網(wǎng)的不如我懂講課。

● 所有討論案例都是自己在企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，接近客戶(hù)需求，能深度挖掘案例內(nèi)涵。

● 案例豐富、見(jiàn)解獨(dú)到、深入淺出、能夠全方位、多角度、啟發(fā)性授課。

● 對(duì)實(shí)操性技巧的歸納整合，讓學(xué)員馬上能夠?qū)W以致用，改變局面，達(dá)成目標(biāo)!

部分服務(wù)客戶(hù)：

金融證券：光大銀行總行、建設(shè)銀行總行、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行梅州市分行、建設(shè)銀行深圳分行、建設(shè)銀行南京分行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行上海分行、浦發(fā)信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行福建分行、民生銀行信用卡中心、民生銀行南通分行、恒豐銀行上海分行、北京銀行、上海浦東發(fā)展銀行、上海銀行、恒豐銀行、北京銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長(zhǎng)沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長(zhǎng)沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、張家川農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)商行、蘭州農(nóng)商行、石嘴山農(nóng)商行、兩當(dāng)聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、烏當(dāng)聯(lián)社、三穗農(nóng)商行、上高農(nóng)商行、靖安農(nóng)商行、安福農(nóng)商行、新華人壽、華鑫證券、瑞達(dá)期貨、美爾雅期貨……

其它：中國(guó)移動(dòng)（四川、陜西、甘肅）、中國(guó)電信（上海、深圳、河北）、華為、東方航空、上海糖酒集團(tuán)……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

在“我顛覆你，與你無(wú)關(guān)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，李悟老師將顛覆傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)系列課程帶入了培訓(xùn)界。課程令人腦洞大開(kāi)，啟發(fā)性超強(qiáng)，是迄今最接地氣的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)課程，沒(méi)有之一。

——東方航空商務(wù)培訓(xùn)部總經(jīng)理 黃曉倩

聽(tīng)過(guò)李悟老師的課程，收益匪淺！對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的深刻理解和精準(zhǔn)把握是他的筋骨，豐富生動(dòng)的實(shí)操案例是他的肌膚，幽默風(fēng)趣的表達(dá)是他的外貌。這就是李老師的課程，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)。

——齊魯銀行電子銀行部總經(jīng)理 肖義

李悟老師的課程結(jié)合了銀行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中最重要的創(chuàng)新制度、社群營(yíng)銷(xiāo)和新媒體策劃，根據(jù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在浦發(fā)卡中心互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中提供了很多實(shí)際支持，是我們優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。

——浦發(fā)信用卡 老總

一個(gè)人是否有趣在于他分享的世界有多大；一次培訓(xùn)是否可以留下印象和痕跡，在于是否帶給你啟發(fā)，李悟老師就是這樣一位既有趣又可以讓你豁然開(kāi)朗的人。

——平安銀行信用卡中心市場(chǎng)部 沙總

李老師講課真的很精彩。在管理上面給我們帶來(lái)全新的理念，對(duì)今后的管理有很實(shí)用的指導(dǎo)性。為加強(qiáng)管理奠定了基礎(chǔ)。員工非常喜歡聽(tīng),我們長(zhǎng)期引入李老師的課程。

——中國(guó)銀行 李總

李老師講課案例豐富,引人入勝，通俗易懂，很有感染力。幽默生動(dòng)，活潑，受益頗多。

——中國(guó)建設(shè)銀行 孫筱筱

李老師非常熟悉信用卡業(yè)務(wù)，課程能夠跟實(shí)際緊密結(jié)合,非常實(shí)用。

——貴州省農(nóng)信聯(lián)社 張靜

李老師知識(shí)積累豐富，內(nèi)容準(zhǔn)備充分，講課生動(dòng)，案例多，能夠通過(guò)視頻及圖片生動(dòng)的演示出課程，課堂氛圍很好,深受學(xué)員歡迎。

——上海浦東發(fā)展銀行 劉芳

李老師知識(shí)面廣,理念領(lǐng)先,業(yè)務(wù)嫻熟,這一次輔導(dǎo)咨詢(xún)合作非常成功,效果很好。

——中國(guó)銀行梅州市分行 張總

部分授課照片：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行

《業(yè)務(wù)條線(xiàn)崗位輪訓(xùn)》上海銀行深圳分行

《綜合客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)》

浦發(fā)銀行南京分行

《零售中高級(jí)管理人員培訓(xùn)》浦發(fā)銀行南京分行

《零售中高級(jí)管理人員培訓(xùn)》

廣發(fā)證券

《財(cái)富管理精英培訓(xùn)班》廣發(fā)證券

《財(cái)富管理精英培訓(xùn)班》

浦發(fā)銀行蕪湖分行

《營(yíng)銷(xiāo)管理和互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》北京公開(kāi)課

《新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃》

上海糖酒集團(tuán)

《社群營(yíng)銷(xiāo)》深圳號(hào)百

《從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營(yíng)銷(xiāo)》

華為

《探索互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)之道》上海公開(kāi)課

《從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營(yíng)銷(xiāo)》

上海糖酒集團(tuán)

《新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃》公益

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