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【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，徹底顛覆了人們的思維方式和工作方法。如今，企業(yè)營(yíng)銷人員正在通過新型傳播媒介——電子郵件、論壇、微博、微信等，與數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶建立聯(lián)系。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)和激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何快速、精準(zhǔn)地找到自己的目標(biāo)客戶，就成為了企業(yè)管理者和營(yíng)銷人員急需解決的問題。

其實(shí)，消費(fèi)者的所有行為都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而且數(shù)量巨大，這些大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)營(yíng)銷人員更好地提煉產(chǎn)品特色，定位目標(biāo)消費(fèi)者，洞察消費(fèi)者的喜好，理解并判斷消費(fèi)者的行為，發(fā)現(xiàn)真正的消費(fèi)者并最終實(shí)現(xiàn)銷售

【授課方式】案例+視頻+講解點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一講 大數(shù)據(jù)分析用戶行為

1 用戶搜索慣性

1.1 萬(wàn)圣節(jié)搜索意圖

1.2 精準(zhǔn)定位的萬(wàn)圣節(jié)關(guān)鍵詞

2 用戶的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)

3 用戶的購(gòu)物車列表

3.1 電商網(wǎng)站重視購(gòu)物車

3.2 巧妙設(shè)計(jì)購(gòu)物車

4 亞馬遜的瀏覽軌跡分析

4.1 亞馬遜的促銷策略

4.2 亞馬遜數(shù)據(jù)的有效利用

5 臉書用戶的情緒數(shù)據(jù)

5.1 臉書用數(shù)據(jù)看戀愛

5.2 臉書全方位運(yùn)用情緒數(shù)據(jù)

第二講 大數(shù)據(jù)識(shí)別用戶的偏好

1 用戶的停留時(shí)間數(shù)據(jù)表

1.1 淘寶、天貓的用戶停留時(shí)間

1.2 電商網(wǎng)站有效轉(zhuǎn)化流量

2 Tindie用戶直奔主題的緣由

2.1 格蕾斯利用瀏覽功能了解用戶

2.2 遵循高效原則的Tindie產(chǎn)品搜索

2.3 Tindie合理正確的導(dǎo)向用戶

2.4 Tindie改進(jìn)購(gòu)物車，助力全球化

3 大數(shù)據(jù)看用戶影視內(nèi)容偏好

3.1 卡通先生用數(shù)據(jù)

3.2 《爸爸去哪兒》內(nèi)容偏好

3.3 56、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站聚焦大數(shù)據(jù)

4 那些“為發(fā)燒而生”的發(fā)燒友們

4.1 小米定位發(fā)燒友

4.2 發(fā)燒友助力小米營(yíng)銷

4.3 “為發(fā)燒而生”的啟示

5 谷歌的搜索識(shí)別系統(tǒng)

5.1 谷歌數(shù)據(jù)收集

5.2 谷歌運(yùn)用大數(shù)據(jù)的啟示

第三講 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策的數(shù)據(jù)源

1 數(shù)據(jù)分析模型和規(guī)則

1.1 塔吉特超市的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)

1.2 塔吉特超市的3W數(shù)據(jù)分析模型

1.3 “尿布與啤酒”數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則

2 實(shí)際場(chǎng)景決定數(shù)據(jù)價(jià)值

2.1 百度天眼場(chǎng)景化應(yīng)用

2.2 大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化場(chǎng)景

3 將聲音轉(zhuǎn)化為數(shù)字的颯拉（ZARA）

3.1 ZARA運(yùn)用數(shù)據(jù)生產(chǎn)及營(yíng)銷

3.2 ZARA三個(gè)數(shù)據(jù)源

4 《紙牌屋》的票房奇跡

4.1 Netflix用數(shù)據(jù)打造《紙牌屋》

4.2 《紙牌屋》成功的啟示

5 梅西百貨的全渠道營(yíng)銷

5.1 梅西百貨改革策略

5.2 梅西百貨的營(yíng)銷啟示

第四講 User experience：極致用戶體驗(yàn)

1 簡(jiǎn)約主義（Simple）

1.1 簡(jiǎn)約的蘋果手機(jī)

1.2 像蘋果一樣簡(jiǎn)約

2 定制思維（Customization）

2.1 高級(jí)定制——勞力士

2.2 勞力士定制思維啟發(fā)

3 從1到10，Windows的更新迭代史

3.1 微軟系統(tǒng)30年發(fā)展史

3.2 Windows 從1到10的啟示

4 “微創(chuàng)新”模式并不存在抄襲

4.1 新一代行業(yè)熱點(diǎn)——微創(chuàng)新

4.2 微創(chuàng)新成就微信的成功

5 諾基亞魔咒

5.1 來(lái)自蘋果、安卓的威脅

5.2 諾基亞固守“我們的方式”

5.3 董事會(huì)成員辭職風(fēng)波

第五講 Freemium：免費(fèi)商業(yè)模式

1 免費(fèi)策略：機(jī)會(huì)成本

1.1 一美元的機(jī)票

1.2 免費(fèi)的電信手機(jī)經(jīng)營(yíng)之道

2 產(chǎn)品免費(fèi)——增值服務(wù)收費(fèi)

2.1 奇虎360通過免費(fèi)奇襲成功

2.2 奇虎360免費(fèi)模式的進(jìn)化歷程

2.3 奇虎360免費(fèi)模式背后的啟示

3 用戶免費(fèi)——廣告商付費(fèi)

3.1 玩家樂意看廣告免費(fèi)玩游戲

3.2 微信、微博等超級(jí)APP盈利手段

4 產(chǎn)品免費(fèi)——附件收費(fèi)

4.1 剃須刀+刀片的商業(yè)模式

4.2 吉列、利樂的成功經(jīng)驗(yàn)

5 通過免費(fèi)開放平臺(tái)盈利的谷歌

5.1 平臺(tái)免費(fèi)，后續(xù)服務(wù)收費(fèi)

5.2 免費(fèi)開放：尋找下一個(gè)10億

第六講Operation：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

1 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘

1.1 北京大悅城的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

1.2 大數(shù)據(jù)在搜狐投放廣告中的價(jià)值

2 數(shù)據(jù)分析：基于案例的推理

2.1 太原鋼鐵集團(tuán)利用CBR技術(shù)巧運(yùn)營(yíng)

2.2 太原鋼鐵集團(tuán)利用數(shù)據(jù)的啟發(fā)

3 陌陌的運(yùn)營(yíng)策略

3.1 陌陌垂直細(xì)分領(lǐng)域的開拓

3.2 陌陌運(yùn)營(yíng)滿足用戶需求

4 大數(shù)據(jù)透析用戶喜好邏輯實(shí)例

4.1 用戶數(shù)據(jù)助推星巴克激活市場(chǎng)

4.2 星巴克大數(shù)據(jù)運(yùn)用的啟發(fā)

5 由百度刷臉看用戶需求分析

5.1 世界杯期間拼顏值吃飯

5.2 百度精細(xì)化運(yùn)營(yíng)啟發(fā)

第七講 大數(shù)據(jù)信息刪除系統(tǒng)

1 數(shù)據(jù)量大≠大價(jià)值

2 隱私數(shù)據(jù)刪除模式

2.1 教育機(jī)構(gòu)運(yùn)用大數(shù)據(jù)

2.2 有效防止隱私數(shù)據(jù)泄露

3 離群數(shù)據(jù)（Outlier）刪除模式

3.1 離群數(shù)據(jù)即異常值

3.2 普瑞辛格的忠告

4 重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)

4.1 飛康軟件發(fā)力重復(fù)數(shù)據(jù)刪除

4.2 自由選擇去重方式

5 中國(guó)大而不強(qiáng)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)

5.1 信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

5.2 信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的突破口

第八講 SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理

1 QQ增強(qiáng)版看SCRM強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷

1.1 SCRM的戰(zhàn)略應(yīng)用——營(yíng)銷QQ增強(qiáng)版

1.2 強(qiáng)關(guān)系紐帶的形成

2 SCRM的交互影響力

2.1 從CRM到SCRM的愛爾康

2.2 驢媽媽擁抱SCRM有效避免客戶流失

3 與用戶共同創(chuàng)造產(chǎn)品

3.1 戴爾公司邀用戶共同打造產(chǎn)品

3.2 戴爾建立直銷平臺(tái)的啟發(fā)

4 西門子的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)

4.1 西門子發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

4.2 西門子維護(hù)客戶關(guān)系的原因

5 iPhone的“蘋果樹”思維

5.1 “蘋果樹”的成長(zhǎng)歷程

5.2 “蘋果樹”的啟發(fā)

第九講 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)流監(jiān)測(cè)

1 大數(shù)據(jù)情報(bào)搜集系統(tǒng)

1.1 銀行利用情報(bào)規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)

1.2 情報(bào)的主要來(lái)源

2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2.1 英特爾完勝摩托羅拉

2.2 英特爾案例的啟發(fā)

3 降維營(yíng)銷打擊理論

3.1 小米、微信的“降維打擊”

3.2 小米、微信顛覆市場(chǎng)格局的啟發(fā)

4 用數(shù)據(jù)鄙視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.1 蘋果產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

4.2 蘋果利用數(shù)據(jù)指標(biāo)的啟發(fā)

5 無(wú)敵手的特斯拉汽車

5.1 特斯拉汽車無(wú)敵手的原因

5.2 特斯拉的成功經(jīng)驗(yàn)

第十講 品牌危機(jī)大數(shù)據(jù)即時(shí)預(yù)警

1 危機(jī)與機(jī)會(huì)

1.1 三星的危機(jī)，蘋果的機(jī)會(huì)

1.2 “乘”虛而入策略

2 “7×24”大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)

2.1 北信源網(wǎng)情監(jiān)測(cè)平臺(tái)分析

2.2 輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)體系

3 唯品會(huì)訂單事件

3.1 履行訂單解決品牌危機(jī)

3.2 唯品會(huì)公關(guān)的啟發(fā)

4 不合格的優(yōu)衣庫(kù)危機(jī)公關(guān)

4.1 “優(yōu)衣庫(kù)事件”損傷品牌形象

4.2 優(yōu)衣庫(kù)與屈臣氏的危機(jī)公關(guān)對(duì)比

5 數(shù)據(jù)黑洞

5.1 大數(shù)據(jù)有時(shí)會(huì)失效

5.2 大數(shù)據(jù)黑洞來(lái)源

第十一講 發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)與預(yù)見未來(lái)

1 還沒下單，快遞已到家門口

1.1 亞馬遜的神奇物流

1.2 “遞送無(wú)憂”的購(gòu)物體驗(yàn)

2 大數(shù)據(jù)客戶價(jià)值挖掘

2.1 樂購(gòu)中國(guó)的深挖客戶價(jià)值

2.2 樂購(gòu)中國(guó)利用大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)管理

3 用大數(shù)據(jù)的眼光看世界

3.1 大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)及應(yīng)用

3.2 大數(shù)據(jù)引領(lǐng)未來(lái)

4 谷歌的未來(lái)戰(zhàn)略——Google X

4.1 解密Google X

4.2 谷歌、豐田的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

5 有關(guān)未來(lái)的數(shù)據(jù)，你能做什么？

5.1 大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)“學(xué)霸”

5.2 利用大數(shù)據(jù)，從現(xiàn)在做起

何老師

•微連接思維大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷落地導(dǎo)師

•女性思維研究者

•平衡式落地項(xiàng)目型銷售培訓(xùn)專家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)

•北京大學(xué)MBA總裁班特聘教授

•清華大學(xué)MBA總裁班客座教授

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：

培訓(xùn)風(fēng)格：有理論高度，講解深入淺出，生動(dòng)活潑，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，緊扣企業(yè)實(shí)際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強(qiáng)，深得學(xué)員的歡迎與信賴

【主要培訓(xùn)課程】：

主講課程：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類：《女性消費(fèi)心理與營(yíng)銷策略》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉(zhuǎn)型》《互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維》《門店O2O營(yíng)銷》《女性化思維》《電商經(jīng)營(yíng)模式解析》《實(shí)戰(zhàn)微信營(yíng)銷》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》《眾籌創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》《社群精準(zhǔn)營(yíng)銷》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷困局的突破營(yíng)銷》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來(lái)商業(yè)》《電商爆款運(yùn)營(yíng)與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》

銷售管理：《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》 《卓越的銷售團(tuán)隊(duì)管理》《打造狼性高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)》

銷售：《基于產(chǎn)品組合的方案營(yíng)銷》《大客戶關(guān)系營(yíng)銷》《銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經(jīng)理商務(wù)談判》《大客戶銷售流程與關(guān)鍵技巧》《大客戶銷售流程關(guān)鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵(lì)》《商務(wù)方案展示技巧》銷售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營(yíng)銷策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營(yíng)銷》《目標(biāo)銷售》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度維護(hù)》《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷》《銀行營(yíng)銷人員社區(qū)活動(dòng)策劃與營(yíng)銷技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達(dá)與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個(gè)密碼》《完成任務(wù)百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務(wù)過的企業(yè)及項(xiàng)目】：

廣東移動(dòng)、河南移動(dòng)，四川移動(dòng)，山東電信，寧夏電信，城投集團(tuán)，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術(shù)、福能集團(tuán)、平安集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳高新技術(shù)協(xié)會(huì)、百宏集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、廣州影達(dá)、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽(yáng)江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項(xiàng)目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團(tuán)、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達(dá)燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級(jí))、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團(tuán)、萬(wàn)利達(dá)軟件、永和餐飲、正泰集團(tuán)、紅青蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、森馬集團(tuán)、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學(xué)，暨南大學(xué), 蘇州大學(xué)，常州大學(xué)，溫州大學(xué), 九段云商, 九段云商私董會(huì)，聚成，高新技術(shù)協(xié)會(huì)

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