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課程收獲

?了解職場(chǎng)溝通的基本原則

?學(xué)習(xí)并掌握職場(chǎng)高效溝通的技巧

?了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式

?過(guò)程中穿插大量話術(shù)訓(xùn)練，了解理論的同時(shí)即開口訓(xùn)練

參加對(duì)象：

各層級(jí)職場(chǎng)人士

課程人數(shù)：

30人左右為佳

培訓(xùn)形式：

理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。

課程內(nèi)容

一、溝通認(rèn)知——的基本概念

1.何謂有效的溝通：目的、信息與情感、達(dá)成共同協(xié)議

2.有效溝通的真諦

3.有效人際溝通的三要素

4.溝通思維與辯論思維

5.溝通失敗的原因

6.溝通的障礙

7.溝通是個(gè)過(guò)程：誤區(qū)的常見(jiàn)產(chǎn)生方式

二、如何讓人充分信任我？——快速爭(zhēng)取客戶和同事的信任

1.人際關(guān)系與信任，建立信任關(guān)系的三階段

2.我應(yīng)該如何與對(duì)方建立初始的信任度

3.增強(qiáng)信任關(guān)系的原則/工具/技巧

?Joharri Window喬哈里窗

?小組活動(dòng)：開放與回饋

?建立信任行為清單

4.鞏固信任形象：專家眼中信任的四個(gè)構(gòu)成要素

三、有效職場(chǎng)溝通具體技巧

1、觀察的技巧 話術(shù)訓(xùn)練（二）

2、聆聽的技巧

3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 話術(shù)訓(xùn)練（三）

4、有效的表達(dá) 話術(shù)訓(xùn)練（四）

四、不同角色的溝通——溝通定位

1.向上溝通的技巧：匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)和技巧

2.向下溝通的技巧：布置任務(wù)時(shí)的做法

3.水平（跨部門）：溝通協(xié)調(diào)的技巧

五、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式

1、自測(cè)：五種人際溝通風(fēng)格

?老虎型：特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)技巧

?孔雀型：特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)技巧

?貓頭鷹：特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)技巧

?考拉型：特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)技巧

?變色龍：特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)技巧

2、不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

3、不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧 話術(shù)訓(xùn)練（六）

李老師

【講師經(jīng)驗(yàn)】

職場(chǎng)軟技能培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

高級(jí)人力資源管理師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國(guó)CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長(zhǎng)行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

【擅長(zhǎng)課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個(gè)人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過(guò)的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂(lè)機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國(guó)）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動(dòng)管理學(xué)院（北京）及移動(dòng)集團(tuán)采購(gòu)中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國(guó)家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項(xiàng)目、惠氏中國(guó)、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時(shí)代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽(yáng)光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬(wàn)通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國(guó)、水晶石、豪頓華等

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