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【課程大綱】

一、溝通的廣義概念

1、溝通的定義及要素

2、因“溝通不暢”引發的“背道而馳”的兩個案例分析

3、溝通中的角色認知

1）溝通中常見的錯誤觀念

2）溝通能力測試

3）中國人的溝通方式

4、常見的不良溝通習慣

1）推卸責任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個問題，兩個標準

5、溝通中的聆聽藝術

1）積極聆聽反饋的技巧

1有效溝通技巧之提問

2有效溝通技巧之回答

3有效溝通技巧之非語言

2) 積極聆聽的要領原則

3) 積極聆聽的四個技巧

6、實現有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1、觀察

1）觀察的重要性

2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度

3）肢體語言的表現力

2、言談技巧

3、處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性

提問：1）回顧對自己有影響的人士的溝通方式

2）作為部門經理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？

3）一個人成功需要具備的能力素質中哪些項占的比重很大？

1、成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2、成功的四張王牌

3、溝通在企業管理中的重要性

4、溝通的正確觀念和心態

5、人際關系的和諧

6、與人相處法則

7、體會共事的樂趣

四、企業內溝通的意義，原則和障礙。

l 提問：你認為跨部門溝通的主要障礙是什么？

1、溝通的意義

2、溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級溝通的方式

3、良好溝通的原則

l 提問：企業內常見的溝通障礙有哪些？

4、企業內部溝通的障礙

5、部門間溝通不暢的原因

6、幾種主要的合作能力

7、從九型性格及心理氣質類型兩方面分析不同溝通風格的特點

8、有效討論的技巧

9、通情達理溝通的四個等級

五、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

l 案例分析：數字計算啟示案例分析

1、自我與滿足“自我”

2、人際關系之“道”

3、人際關系之“術”

4、人際關系中的關鍵詞匯

5、良好的人際關系與成功的關系

6、溝通能力強的人更善于管理

討論：1）你認為上述中的觀點正確嗎？為什么？

2）你自己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享？

3）你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么？

六、跨部門溝通要點二：換位思考，內部顧客式同理待事

l 提問：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

1、導致部門間沖突的原因

2、沖突中的溝通要點

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標法

現場互動：雙羸的策略

3、如何就事論事：5W2H咨詢模式

提問：跨部門溝通應該問的幾個問題

1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？

2）這些活動彼此扮演何種角色？有多少人會受影響？

3）誰是我在組織內的內部顧客？誰是我的供應商？

4）當我在與內部顧客交往時，經常碰到哪類的障礙？

4、三種思維方式

5、愛同事5大法則

6、換位思考的關健點

7、共同努力克服障礙的方法

8、如何使內部客戶滿意

七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？

♦ 十點跨部門溝通心得

八、跨部門溝通要點三：知己知彼

l 提問：作為HR經理是專業知識重要，還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

1、跨部門合作的重要前提

2、部門間橫向溝通要點

3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉？

4、跨部門溝通中企業能做些什么？

5、崗位輪換的重要性

6、沖突對組織的利弊

7、組織沖突的種類

8、化解沖突的步驟

九、跨部門溝通主要方式：有效的會議

提問：1）貴司的各部門經理例會效果如何？

2）你認為有效的各部門經理例會應該是怎樣？

1、如何成功地主持會議

2、有效會議要點

3、會議溝通要點

4、會議成員的責任，引導進行建設性爭論

5、緩解會議沖突的方法

6、實現優質會議的要點

十、面對同仁：怎樣與同級經理相處

l 提問：對部門權限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？

1、改進溝通的要點

2、理解身體語言

3、理解與運用手勢

4、學會聆聽

5、提問的方法

6、進行接觸

7、傳遞信息的方式

8、使用電話的技巧

十一、對多家企業進行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總

工作也需要快樂——互動游戲，相互贊美

十二、企業部門協作配合中遇到的問題

互動分享：部門協作中遇到的各類問題及對應的解決方案。

1. 對多家企業進行管理咨詢分析，得出的部門間常規問題解決的20種方法。

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業資質】

中國人民大學管理哲學碩士

ACI注冊國際高級培訓師

高級人力資源管理師

高級心理咨詢師

教育部中成協高級企業培訓師

企業中高層管理技能訓練專家

企業團隊執行力訓練專家

曾獲中國企業培訓好講師人物獎、百朗教育百花獎

日產訓第12期《MTP中高層管理技能》授權導師

《結構性思維》課程認證授權導師

【從業經歷】

騰訊集團 子公司負責人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經理、分公司負責人，具有較強的團隊管理、客戶管理、等相關管理工作經驗。起初帶領8人團隊營銷騰訊搜搜競價產品，一年突破600萬業績的目標，實現人力與業績雙增長。

全時天地在線營銷管理經理

全時天地在線網絡信息股份有限國內較早一批從事企業互聯網服務的專業機構，周老師擔任天津區的營銷管理經理一職，負責人才培養，技能提升，抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。

旋念書院創始人

旋念書院致力于職場人士的崛起和幸福！

【專業特長】

每年上百場公開課和企業內訓，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎和實踐經驗；主要研究方向為企業團隊執行力、TTT內訓師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領導力訓練、互聯網時代下企業的組織變革和管理創新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業內訓師訓練教程》

《新時代團隊執行力與凝聚力》《新員工職業化素養》

《團隊高效溝通與協調》《創新思維》

《高效能人士時間管理》《問題的分析與解決》

《日產訓《MTP中高層綜合管理技能培訓》

【授課風格】

幽默風趣、深刻犀利，咨詢經驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強。

非常善于將傳統文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結合業務實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習慣，其教練式培訓深受企業家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業：國家電網公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準格爾能源有限責任公司、邯峰發電集團、大理西電公司……

金融行業：中國銀行黃山培訓中心、天津郵儲銀行、北京廣發銀行、?？谏钲诎l展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發銀行……

通信行業：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯通天津分公司、北京中國電信培訓中心……

醫藥生產：鄭州輔仁藥業集團、石家莊藥業集團、東北制藥、重慶和平醫藥、西安碑林藥業集團、魯藥集團、中牧股份集團……

車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……

食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農牧行業：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……

工業制造：魯能集團、天津榮程聯合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設集團、四川公路橋梁建設集團、臨沂海爾地產、內蒙準能集團、濟源煤業、戴森集團、河南利達光集團、甕福紫金化工、貴州天福化工、電泰安方特集團、山西聯盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產經營有限公司、神舟硅業、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……

服務行業：內蒙新華發行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內上千家知名企業，深受客戶好評。

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