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課程大綱

在企業(yè)和組織中，采購職能從無到有，從購買活動上升到資源獲取及供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略高度，過去組織的采購更關(guān)注與直接原材料的采購，而將其它所有的采購都?xì)w類為非生產(chǎn)性采購，有數(shù)據(jù)表明，即使在制造業(yè)，非生產(chǎn)性采購占到企業(yè)的總采購額的百分之四十以上。非生產(chǎn)性采購包羅萬象，不同的類型采購戰(zhàn)略到方法都有差異，特別是服務(wù)性采購在采購活動中有著特殊地位，隨著成本管理和采購管理的不斷深入，企業(yè)對服務(wù)采購的重視程度越來越高。各個企業(yè)都在探索服務(wù)性采購對企業(yè)運(yùn)營、客戶滿意的影響及對應(yīng)的采購策略、采購方法及采購組織的構(gòu)成。課程就服務(wù)采購的方法，流程、合同管理、服務(wù)規(guī)格，服務(wù)水平、績效管理及服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系管理做深入的討論與分析，并就服務(wù)采購給出相關(guān)的案例分析。

課程對象

服務(wù)采購經(jīng)理，服務(wù)采購專員，供應(yīng)商管理人員，間接采購經(jīng)理，供應(yīng)商管理人員，采購人員

課程內(nèi)容

一 服務(wù)采購的內(nèi)容

采購的分類

服務(wù)采購的內(nèi)容

服務(wù)采購的六大特點(diǎn)

服務(wù)采購的主要挑戰(zhàn)

二 服務(wù)

服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別

服務(wù)質(zhì)量分析

服務(wù)的衡量

服務(wù)采購的分類

二 采購戰(zhàn)略及戰(zhàn)略采購在服務(wù)采購中的應(yīng)用

采購戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略

服務(wù)采購的戰(zhàn)略分析

服務(wù)采購的組織結(jié)構(gòu)和資源

在服務(wù)采購中戰(zhàn)略采購的實(shí)施

案例分析

三 服務(wù)采購流程

需求分析

接收或制定采購計劃

詢比議價

簽訂合同

審核

服務(wù)過程管理

合同收尾和評估

服務(wù)采購的后評估

相關(guān)的單據(jù)和證據(jù)

案例分析

四 實(shí)施服務(wù)采購的組織保障機(jī)構(gòu)

一般采購的組織機(jī)構(gòu)

采購人員的技能要求

服務(wù)采購分工要求

利益相關(guān)方分析

服務(wù)采購的特殊需求

內(nèi)部、外部專家的作用

法律要求及法律顧問

案例分析

五 2016諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎解讀服務(wù)采購中的挑戰(zhàn)和控制點(diǎn)

交易成本理論，委托-代理理論，不完全契約理論

信任理論與博弈論

資源基礎(chǔ)觀

社會交換理論與社會資本理論

制度與權(quán)力理論

上述理論對服務(wù)采購的解讀和對策

理論的應(yīng)用案例

六 服務(wù)外包管理流程

外包動因

外包的核心流程

外包中的供應(yīng)商選擇、評估

外包知識管理與績效管理

外包合同管理

外包中的質(zhì)量管理

外包關(guān)系管理

外包的發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)

外包案例

七 服務(wù)的規(guī)格

需求分析和管理

服務(wù)規(guī)格的特殊性

SOW工作說明書

SLA服務(wù)水平協(xié)議

服務(wù)規(guī)格樣本

八 服務(wù)的成本及價格管理

服務(wù)成本的分解

人工工時的計算方法

各種定價方法

不同定價方法的優(yōu)劣勢分析

價格策略

成本降低的方法

價格分析案例

九 服務(wù)采購的供應(yīng)商選擇方法

五種供應(yīng)商選擇方法

成功招標(biāo)的條件

招標(biāo)流程

服務(wù)型采購的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)制定

不適合招標(biāo)時的供應(yīng)商選擇方法

供應(yīng)市場和內(nèi)部需求分析

采購策略選用

潛在供應(yīng)商篩選

風(fēng)險分析

確定選擇方法和條件

供應(yīng)商選擇的實(shí)施

服務(wù)采購的后評估

成功和失敗案例

十 合同管理

合同四大原則

服務(wù)采購的合同特點(diǎn)

合同類型

合同主要條款

合同變更管理

保密協(xié)議

合同風(fēng)險控制

服務(wù)合同樣本

十一 服務(wù)合同的談判

談判過程

分析對方的方案

了解你的對手

談判類型

談判的的九個階段

談判的準(zhǔn)備

確立談判項目

確立目標(biāo)

定位和期望

選擇談判團(tuán)隊

分析外部因素影響

計劃在談判中使用的七大策略

定出談判的議程

談判的要素

爭取最好的談判結(jié)果

談判案例解讀

十二 服務(wù)采購的人員管理

服務(wù)采購中的外部人員管理、溝通與激勵

人力資源采購

經(jīng)濟(jì)合同與勞務(wù)合同的關(guān)注點(diǎn)、優(yōu)劣勢及風(fēng)險

服務(wù)采購中外部人員的安全管理和安全責(zé)任

其他法律法規(guī)問題解析

案例分析

十三 服務(wù)采購中的過程管理

服務(wù)的不可復(fù)制與唯一性

內(nèi)部客戶與外部客戶的接口管理

過程中協(xié)調(diào)

特殊過程控制

過程管理工具

供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理

十四 服務(wù)采購中的供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系圖譜

服務(wù)業(yè)需要建立戰(zhàn)略伙伴及長期合作

單一還是多元化

特殊供應(yīng)商

壟斷和強(qiáng)勢供應(yīng)商

供應(yīng)商的溝通技巧

供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)容

案例分析

十五 服務(wù)采購的績效管理

制定目標(biāo)

與服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成共識

以項目管理方法管理績效

四種績效評估方法

指標(biāo)及權(quán)重制定

客戶滿意的測量

服務(wù)采購的知識管理

防止績效的誤區(qū)

案例討論

王老師

控制工程與控制理論博士，工商管理碩士

中國物流與采購聯(lián)合會，核心專家

中國質(zhì)量協(xié)會理事,

《中國質(zhì)量》編委，

中國質(zhì)量協(xié)會特聘講師

清華大學(xué)客座教師

西門子管理學(xué)院特聘講師

TUV萊茵認(rèn)證集團(tuán)特聘講師

SGS通標(biāo)認(rèn)證集團(tuán)特聘講師

CPSM認(rèn)證講師

2012,2013,2014《中國采購發(fā)展報告》撰寫作者之一

20 年跨國公司工作經(jīng)驗的資深經(jīng)理，質(zhì)量，采購和客戶服務(wù)的技術(shù)背景。業(yè)務(wù)管理的設(shè)計和實(shí)施的經(jīng)驗，10年多公司內(nèi)外的管理培訓(xùn)師,獲HP總裁獎，中國HP最佳講師獎

采購應(yīng)用篇

報價與合同管理（2天）

備品備件及大型設(shè)備采購與管理（2天）

采購必備的法律知識和合同管理

采購成本分析與降低之道略 （2天）

采購道德管理及采購人員道德提升（1天）

采購風(fēng)險管理--識別、規(guī)避與控制（2天）

采購的財務(wù)管理（2天）

采購績效考核與管理（2天）

采購管理中關(guān)鍵問題分析與解決方案（2天）

采購談判--過程，方法，技巧及案例（2天）

倉儲管理與庫存控制（2天）

非生產(chǎn)MRO采購技能提升訓(xùn)練（2天）

高級采購綜合管理技能（2 天）

工程項目及非原材料采購管理（2天）

供應(yīng)商質(zhì)量管理（3天）

交期管理及采購人員實(shí)戰(zhàn)技能（2天）

庫存和物流戰(zhàn)略（2 天）

銷售需要了解的采購管理（2天）

專業(yè)采購基礎(chǔ)技術(shù)提升訓(xùn)練（3 天）

戰(zhàn)略采購篇

采購供應(yīng)管理流程（3天）

采購戰(zhàn)略、流程和技術(shù)（2天）

供應(yīng)鏈的流程，業(yè)績與應(yīng)用（2天）

高層戰(zhàn)略者的采購觀（1天）

供應(yīng)商關(guān)系管理（2天）

供應(yīng)商審核--流程，要素及技巧(2天)

戰(zhàn)略物資和大宗商品采購管理（2天）

供應(yīng)商選擇及評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程（2天）

其他

供應(yīng)鏈物流沙盤

全面質(zhì)量管理（2天）

引領(lǐng)質(zhì)量文化（2天）

質(zhì)量成本：創(chuàng)造利潤的質(zhì)量（2天）

講課概念超前，但又注重實(shí)際應(yīng)用；案例豐富并且主要來自本人的多年實(shí)踐經(jīng)驗。具有技術(shù)，質(zhì)量和采購的跨部門交叉管理經(jīng)驗，善于幫助聽眾換位思考。

寶馬，惠普，安捷倫，摩托羅拉，IBM，西門子，聯(lián)想，華為，中國電信，奔馳，福田，現(xiàn)代，東風(fēng)汽車，博世，山東鋁業(yè)，天合汽車，廣州本田，東風(fēng)日產(chǎn)，宇通，菲亞特，奇瑞，長安，吉利，大眾，伊利，奧利奧，瑞聲達(dá)，樓氏電子，好麗來,羅萊家紡，沃爾瑪

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《采購案例精選》 電子工業(yè)出版社

《采購案例精選（第二版）》 電子工業(yè)出版社

《走向績效卓越》計量出版社

《采購技巧》 中國物資出版社

《采購務(wù)實(shí)百問百答》 中國物資出版社

《波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)高層指南》/先進(jìn)質(zhì)量方法系列 化工出版社

《供與求的博弈：采購管理案例+分析》 機(jī)械工業(yè)出版社

2012,2013,2014《中國采購發(fā)展報告》 中國財富出版社

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