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【培訓(xùn)對象】：

中高層管理干部

【課程大綱】

第一部分：正確溝通才能帶團(tuán)隊(duì)

一、溝通的價(jià)值與影響要素

1、溝通的概念

2、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

?四個(gè)條件與三個(gè)統(tǒng)一

3、溝通對團(tuán)隊(duì)績效的價(jià)值

?溝通明確目標(biāo)

?溝通獲取資源

?溝通推動(dòng)執(zhí)行

?溝通貫徹規(guī)則

?溝通贏得客戶

案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭

4、改善溝通的四個(gè)要素

（1）如何贏得尊重改善溝通

?溝通視窗里的秘密

（2）共贏思維改善溝通

?人際交往中的六種模式

?匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3）情商對溝通的影響

?職場情商四象限

二、改善溝通的四個(gè)維度

1、望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

（1）溝通的三個(gè)平衡

（2）情緒的確認(rèn)與控制

（3）五步控制溝通情緒

?體驗(yàn)練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整

2、聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

（1）聆聽的五個(gè)層次

（2）如何做到移情聆聽

（3）如何避免四種自傳式回應(yīng)

案例：項(xiàng)目經(jīng)理錯(cuò)怪了員工

3、問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

（1）提問的作用

（2）引導(dǎo)性提問的基本句式

（3）開放性提問與封閉式提問

互動(dòng)游戲：猜數(shù)字

4、達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）

（1）影響表達(dá)效果的55387原理

（2）回顧溝通目標(biāo)四步曲

（3）如何尊重式表達(dá)

?視頻：改變你的語言，改變你的世界

三、如何正確地對下溝通

1、與下屬溝通的幾個(gè)場景和問題盤點(diǎn)

小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些

2、如何布置工作

1)溝通對員工執(zhí)行力的影響

2)單向溝通與雙向溝通

3)布置工作的4C原則

?互動(dòng)游戲：看看你手中的作品

3、如何指導(dǎo)工作

1)克服位差效應(yīng)

2)克服專家思維

3)六問法在工作中的應(yīng)用

4、如何講評工作

1)一分鐘表揚(yáng)的技巧

2)如何避免暴力溝通

3)批評的BIC法

5、如何傳達(dá)思想

1)傳達(dá)的三不原則

2)不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

3)如何營造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍

?案例討論：哪位經(jīng)理的做法是正確的

6、如進(jìn)行績效溝通

1)績效溝通的三項(xiàng)準(zhǔn)備

2)厘清績效溝通的目標(biāo)

3)績效溝通四步法

4)績效結(jié)果應(yīng)用與員工改進(jìn)計(jì)劃

7、如何組織下屬開會(huì)

1)管理要多聽少說（7：3）

2)用頭腦風(fēng)暴法集思廣益

?書面準(zhǔn)備原則

?人人平等原則

?過程三不原則

3)重要決策的平行思維法

?六頂思考帽的模擬演練

第二部分：學(xué)會(huì)激勵(lì)創(chuàng)造高績效

一、建立激勵(lì)管理體系，激發(fā)員工無限動(dòng)力

1.激勵(lì)的基本內(nèi)容和原則

2.激勵(lì)的作用和誤區(qū)

3.管理應(yīng)遵循的激勵(lì)方式

雙因素理論的應(yīng)用

4.管理者應(yīng)避開的激勵(lì)陷阱

二、目標(biāo)激勵(lì)法－挖掘員工最深層的動(dòng)力

1.目標(biāo)的四大作用

2.團(tuán)隊(duì)凝聚力，來源于共同的目標(biāo)

3.幫助員工樹立起目標(biāo)感

4.實(shí)現(xiàn)工作與使命的關(guān)聯(lián)

5.員工職業(yè)規(guī)劃的三定法

三、贊美激勵(lì)法—感化員工心靈的催化劑

1.贊美是最簡單的且最好的激勵(lì)方式

2.發(fā)揮贊美特有的魔力，給員工積極向上的動(dòng)力

3.贊美的時(shí)機(jī)和四項(xiàng)基本原則

練習(xí)體驗(yàn)：一分鐘表揚(yáng)法

四、信任激勵(lì)法——讓員工更具使命感

1.信任激勵(lì)的三作用、三必要和三技巧

2.信任也是對員工最好的尊重

3.與員工相互信任，比什么都重要

4.擴(kuò)大公開象限，贏得彼此信任

案例：海底撈的絕招—絕對信任員工

五、獎(jiǎng)懲激勵(lì)法——讓員工痛并快樂著

1.懲罰也要講究藝術(shù)性

2.獎(jiǎng)懲激勵(lì)中的“熱爐法則

3.“三明治”式批評法，讓批評變?yōu)榧?lì)

4.即時(shí)激勵(lì)，效果會(huì)更佳

名企激勵(lì)案例：海爾對員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)極為嚴(yán)格

六、情感激勵(lì)法—感人心者，莫過于情

1.如何進(jìn)行情感激勵(lì)（四種營造情感氛圍的方法）

2.情感激勵(lì)，用自己的真心換取忠心

3.感員工心者，莫過于關(guān)注其身心健康

故事案例：一雙足球鞋

七、榜樣激勵(lì)法——好領(lǐng)導(dǎo)更能激勵(lì)岀好員工

1.好的管理者就是好的榜樣，可以影響一批人

2.要想做好榜樣，先做好自己

3.激勵(lì)員工前，先要激勵(lì)自己

王老師

王群祥 老師

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家

?曾任中國康輝旅游集團(tuán)副總裁

?曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運(yùn)營總監(jiān)

?曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理

?康輝商學(xué)院五星級講師

?北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項(xiàng)目合伙人

?和君管理咨詢集團(tuán)高級咨詢師

?中科院心理研究所碩士

【個(gè)人簡介】

王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)組織體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊(duì)合作”有獨(dú)道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

十余年企業(yè)高管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個(gè)一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價(jià)工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)模化復(fù)制。

總多次被中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院聘請為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

管理能力提升：

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》、《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)支柱》、《如何賦能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)績效倍增》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》

《執(zhí)行力就是競爭力》、《如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行者的六個(gè)習(xí)慣》

《高績效團(tuán)隊(duì)管理》、《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》、

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》、《后疫情期如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》

《90后員工管理課程》、《中層管理者的承上啟下能力提升》

《向下溝通與非物質(zhì)激勵(lì)》、《別讓溝通成為你的短板》

《高效溝通的望聞問達(dá)》、《跨部門溝通與協(xié)作》

人力資源類：

《目標(biāo)管理與績效考核》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【服務(wù)客戶（部分）】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與賦能課程：晉州新奧燃?xì)狻⒅貞c秀山農(nóng)行、中建三局（武漢）、國網(wǎng)華商電燈（3次返聘）、南京鋼鐵、長春中鐵（2次返聘）、河北恒方咨詢（2次返聘+訓(xùn)練營）、河北金世界物業(yè)、中國化學(xué)十一化建（培訓(xùn)+落地輔導(dǎo)）、國家電網(wǎng)平高集團(tuán)、貴州某輪胎（線上）

領(lǐng)導(dǎo)力提升課程：國網(wǎng)冀北電力（5次返聘）、北京建工集團(tuán)、北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)、北京望京產(chǎn)業(yè)園、河北恒信咨詢公司、中國電建貴陽院、中儲(chǔ)糧集團(tuán)、工商銀行北京朝陽支行（2次返聘）、國網(wǎng)唐山、國家電網(wǎng)平高集團(tuán)、青島天泰金大地地產(chǎn)、中車建筑工程、中鐵六局

高效協(xié)作與溝通：順鑫集團(tuán)某地產(chǎn)公司（2次返聘）、河北駿才地產(chǎn)（3次返聘）、云南順鑫鋁業(yè)、華東藥業(yè)、孔乙己餐飲、國網(wǎng)長春班組骨干班（4次返聘8期班）、中交水運(yùn)研究院、華商燈（朝陽）

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程：河北恒晟廣場、中建八局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、冀北電力科長班（4期班）、農(nóng)商行（臨汾）、通州小兵網(wǎng)課、江蘇水利地產(chǎn)集團(tuán)、衡陽工行支行長班

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