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課程背景：

二八定律讓我們知道，20%的大客戶貢獻了80%的利潤，做好大客戶（重點客戶）的營銷和關系管理尤其重要。

如何建立與大客戶之間的合作？分析大客戶項目成功率、大客戶項目的人員決策流程、大客戶的流程控制等，幫助企業(yè)管理者和學員更清晰的、系統(tǒng)的梳理大客戶項目的思維能力，從而幫助他們在競爭的市場中贏得更多的大客戶訂單。

大客戶采購具有周期長、參與人員多、關系錯綜復雜、各種套路深等特征，本課程是老師對自己親手操盤的多個案例進行深度剖、凝練、總結(jié)出一套有效的系統(tǒng)大客戶銷售實戰(zhàn)策略與打法，策略精準、方法獨到。

課程收益：

● 認識客戶：根據(jù)客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，有效應對各類客戶；

了解客戶采購決策流程和做好與采購決策流程中的關鍵人物的交往；

● 大客戶開發(fā)：學習如何有效開發(fā)大客戶，獲取相關客戶信息，搶占銷售先機；

● 大客戶實戰(zhàn)營銷技巧：通過學習采購方六階段對應銷售六步曲，有效做好在各階段的銷售動作，包括客戶開發(fā)、需求了解、溝通技巧、呈現(xiàn)技巧、談判技巧等內(nèi)容；

● 談判技巧：當出現(xiàn)僵局時如何應對，如何有效掌控住談判的主導權(quán)。

課程對象：

大客戶經(jīng)理、渠道營銷人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理

課程方式：講授、情景演練、小組練習、案例討論、實戰(zhàn)演練、沙盤推演等

課程大綱

第一講：理清現(xiàn)狀—大客戶分析

一、20/80法則與大客戶

1. 客戶梳理，尋找出屬于你的20%重要客戶

2. 20/80法則，實現(xiàn)業(yè)績增長的利器

反思：他是你的大客戶，你是他哪類客戶？

二、大客戶分類

1. 按收入分類

2. 按影響力分類

麥肯錫工具運用：客戶重要度評分表

3. 按集團和個人分類

三、按客戶產(chǎn)業(yè)鏈分類

1. 產(chǎn)業(yè)鏈上游

2. 產(chǎn)業(yè)鏈下游

3、產(chǎn)業(yè)鏈之外的服務、項目

四、大客戶心理需求分析

討論：客戶喜歡哪類銷售人員？

討論：客戶不喜歡（討厭）哪類銷售人員

第二講：大客戶采購流程

一、大客戶采購之六階段

1. 客戶采購第一階段：內(nèi)部需求和立項

2. 客戶采購第二階段：對供應商初步調(diào)查、篩選

3. 客戶采購第三階段：指定采購指標

4. 客戶采購第四階段：招標、評標

5. 客戶采購第五階段：購買承諾

6. 客戶采購第六步：安裝實施

二、對應大客戶采購六階段之銷售六步曲

1. 銷售第一步曲：開發(fā)階段（收集客戶信息和評估）

2. 銷售第二步曲：銷售進入階段（理清客戶組織和角色，與關鍵人建立良好關系）

3. 銷售第三步曲：提案階段（影響客戶采購標準，提供解決方案）

4. 銷售第四步曲：投標階段

5. 銷售第五步曲：商務談判階段

6. 銷售第六步曲：項目實施階段

三、大客戶采購特點分析

1. 訂單數(shù)額較大

2. 競爭對手多

3. 采購具有持續(xù)性及增長性

4. 有多個人介入采購或有多層次介入決策

5. 購買決策過程復雜，周期長

四、大客戶銷售模式探討

1. 華為“鐵三角”項目模式

1）“鐵三角”項目模型解析

2）“鐵三角”項目操作要點

3）“鐵三角”項目注意事項

案例解析：充分利用“鐵三角”模式的金融項目和企業(yè)銷售項目

2. 按客戶行業(yè)、客戶規(guī)模之聯(lián)合小組模式

1）模式優(yōu)點

2）模式不足之處

3. 單兵前端作戰(zhàn)模式

1）模式優(yōu)缺點分析

2）該模式對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的影響

討論：您的企業(yè)目前是采用哪一種大客戶銷售模式，您覺得可以優(yōu)化嗎？

第三講：大客戶開發(fā)訣竅

一、建立大客戶檔案和完善客戶資料

1. 建立客戶完整檔案

1）收集客戶資料

a客戶所在行業(yè)基本情況

b客戶上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關情況

c客戶組織機構(gòu)，內(nèi)部決策流程

工具講解使用：客戶資料表

2）客戶方關鍵人員的個人資料

a聯(lián)系方式

b個人及家庭基本情況

c在客戶公司的影響力

d工作行事風格

e個人其他愛好

2. 收集項目資料

1）項目的相關資料

a最近采購計劃

b通過這個項目要解決什么問題

c決策人和影響者

d采購時間表、采購預算等

2）競爭對手的資料

a競爭對手產(chǎn)品現(xiàn)在使用情況

b客戶對競爭對手產(chǎn)品的滿意度

c競爭對手銷售代表的名字、銷售特點和與客戶的關系等。

二、大客戶開發(fā)的常用方式

1. 展會

2. 登門拜訪

3. 商務活動

4. 參觀考察

5. 電話銷售

6. 大客戶拜訪策略和目標

三、登門拜訪客戶

1. 不同之客戶關系上門拜訪

1）已有業(yè)務合作

2）介紹推薦

3）陌生拜訪

2. 上門拜訪時，客戶心中的三個問題?

3. 和很熟悉的客戶之間要不要講禮貌

情景再現(xiàn)“推敲”：到客戶辦公室門口，“先敲在推” VS “先推再敲”

第四講：如何與關鍵人物打好交道

一、關鍵人物分類

1. 按層次分

2. 按職能分

3. 按影響決策分

二、關鍵人物關系圖

1. 組織關系圖

2. 內(nèi)部關系圖

3．外部關系圖

動手畫一畫：您曾打過交道企業(yè)的關鍵人物關系圖

三、各關鍵人在決策過程中動機分析

1. 五種買家特點和決策過程中考慮重點

2. 各關鍵人參決策標準分析

3. 各關鍵人態(tài)度分析

4. 關鍵人物的性格分析

5. 順應客戶風格的溝通方法

6. 我們在各關鍵人處的四種定位

第五講：方案呈現(xiàn)和價值提煉

一、運用SPIN銷售技巧了解客戶需求

1. SPIN銷售解析

1）S：情況問題、狀況詢問

2）P：難點問題、問題詢問

3）I：內(nèi)含問題、暗示問題

4）N：需要回報問題、需求確認問題

2. 銷售中的SPIN運用技巧

3. SPIN銷售法心理基礎

案例講解：SPIN銷售應用案例

二、運用FABE或EBAF銷售法展現(xiàn)產(chǎn)品或方案

1. FABE銷售法——特優(yōu)利證法

1）產(chǎn)品或方案的特點呈現(xiàn)

2）產(chǎn)品或方案優(yōu)點如何排序展現(xiàn)

3）與優(yōu)點對應，給客戶帶來利益描述

4）相關客戶使用情況證明

2. 客戶關心的六個問題

3. EBAF銷售法——反其道而行之

4. 對不同決策人之FABE卻別展示法

1）對公司高管

2）對中層干部

3）對基層辦事人員

現(xiàn)場演示：FABE銷售法對不同決策人介紹方案

5. 產(chǎn)品或方案演示

6. 眼見為實：在客戶現(xiàn)場演示

7. 企業(yè)實力展現(xiàn)：邀請客戶前往自價企業(yè)現(xiàn)場考察

8. 讓老客戶來幫忙見證：邀請參觀交流已成交客戶

第六講：大客戶談判技巧

一、正確認識談判

1. 談判時一場策劃

2. 談判時講條件的過程

3. 談判時一場陷阱游戲

二、談判常見的問題及應對方法

1. 產(chǎn)品品質(zhì)保障

1）產(chǎn)品認證證書

2）權(quán)威機構(gòu)檢測或抽查報告

3）相關客戶采購情況和使用反饋

2. 產(chǎn)品價格

3. 付款方式和賬期

4. 產(chǎn)品售后和應急處理情況

小組討論：你在與客戶談判中遇到過哪些問題?

三、談判實操技巧

1. 確定談判態(tài)度

1）談判對象的重要性

2）談判結(jié)果的重要度

2. 充分了解談判對手和主要競爭對手

1）談判對手人員組成

2）主要談判對象

3）了解到對方的底牌

4）了解主要競爭對手情況

3. 準備多套談判方案

1）備選方案做好

2）不要輕易亮出自己的底牌

3）非權(quán)限的事情不要擅自決策

4. 充分運用語言的魅力

1）語言簡練，針對性強

2）語氣適時進行高、低、輕、種的變化

3）穿插問句，引起對方主動思考，增加注意力

5. 談判出現(xiàn)僵局，如何有效應對

1）用語言鼓勵對方打破僵局

2）采取橫向式的談判打破僵局

3）尋找替代的方法打破僵局

……

案例講解：出現(xiàn)談判僵局時的應對情況

6. 控制談判局勢

案例講解：美國現(xiàn)任總統(tǒng)特朗普最擅長的讓步式進攻

課程工具：

1. 重要客戶評分表

2. 重要客戶資料表

3. 客戶關系圖

黃老師

黃飛老師 大客戶營銷實戰(zhàn)專家

17年營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國民主同盟會支部主委

萬達集團地市公司高級合伙人

太平洋壽險宜春中心公司金牌講師

中國移動、興業(yè)證券、天沐集團特邀營銷顧問

曾任：太平洋壽險宜春中心公司 組訓

曾任：大地財產(chǎn)保險股份有限公司 重客部負責人

曾任：江西移動培訓中心 高級項目經(jīng)理

曾任：萬達集團地市公司 合伙人

擅長領域：大客戶關系、市場營銷、營銷團隊打造、營銷心態(tài)、渠道管理

黃老師有17年營銷管理和培訓經(jīng)驗，潛心專研大客戶銷售，顧問式銷售、大客戶關系管理、渠道管理等相關領域。在工作中積累了大量的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)的營銷提供了自己深厚的專業(yè)知識，幫助企業(yè)解決相關棘手問題。

→從“零”到“五百”：曾主導參與太平洋壽險宜春中心公司籌建新公司的工作，兩年時間把營銷人員從零發(fā)展到五百余人，且使得營銷團隊業(yè)績年度標保達到1500萬元。

→廳店輔導項目：曾主導江西移動“千店創(chuàng)優(yōu)”項目，在培訓之后，親自在50個廳店駐點，從客戶服務、營銷推薦、團隊建設等多方面進行現(xiàn)場示范和輔導，兩個月后，關鍵業(yè)務指標營銷環(huán)比提升60%，服務滿意度環(huán)比提升15%。

→盈利保費項目：曾親自主導為大地財產(chǎn)保險公司進行運營資源整合、顧問式銷售技巧提升培訓，后幫助企業(yè)一舉拿下當?shù)刈畲筌囯U客戶，為企業(yè)直接帶來了每年車險保費1200余萬元的業(yè)績。

黃老師不單單具有深厚的營銷經(jīng)驗，更具有生動的表達和互動技巧的豐富授課經(jīng)驗，黃老師至今授課場次超過800場，培訓學員達3萬人以上；授課足跡遍布全國25個省份以上，200多個地市。

部分成功案例：

● 曾為廣西來賓移動進行培訓和輔導鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)能力提升項目，歷時四個半月，走遍了來賓所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫助來賓移動業(yè)績同比提升32%，提升速度全區(qū)位列第一名。

● 曾為南昌農(nóng)行大堂經(jīng)理進行“營銷服務提升培訓”項目和實戰(zhàn)輔導，項目持續(xù)實施三個月，使得農(nóng)行的服務滿意度提升60%，營銷任務達成提升40%以上，獲得了企業(yè)內(nèi)部的一致好評。

● 曾為鄭州移動網(wǎng)格經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部經(jīng)理能力。培訓系列課程為：適崗培訓、應崗培訓、提升培訓。課程滿意度達到97.5%，項目滿意度97%，并留下一整套行之有效的營銷、管理、分析工具。之后當?shù)匾苿庸久磕曛貜筒少忣愃普n程。

● 曾為興業(yè)證券江西分公司講授《大客戶營銷》課程，訓后三月內(nèi)新拓客戶同比環(huán)比均增長20%以上，且提前完成年度任務；并單客戶資產(chǎn)百萬以上客戶數(shù)增加230人，獲得了企業(yè)內(nèi)部的高層贊賞。

● 曾為愛空間（互聯(lián)網(wǎng)家裝第一品牌）講授《顧問式銷售》課程，用營銷和服務結(jié)合的方式來培訓，訓后兩個月內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)客戶服務滿意度提升到97%，客戶轉(zhuǎn)介紹推薦達到74%，使得企業(yè)得到

● 曾為福州聯(lián)通渠道進行渠道效能培訓，采用“實戰(zhàn)+輔導”模式，與學員一起制定三天的營銷活動安排和目標，與學員們一起奔赴營銷現(xiàn)場，將課堂上講授的知識進行落地，三天營銷實戰(zhàn)實現(xiàn)目標達成率160%。

● 曾為九州證券進行營銷拓展能力培訓10期，訓后半年內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部新增證券有效客戶8000余戶，且新增有效用戶業(yè)績同比提升60%以上

近期項目數(shù)據(jù)：

序號企業(yè)項目名稱返聘期數(shù)

1中國銀行市場營銷培訓項目20期

2農(nóng)業(yè)銀行市場營銷培訓項目16期

3興業(yè)證券大客戶營銷培訓項目10期

4新疆移動片區(qū)管理培訓項目20期

5山西移動渠道管理培訓項目22期

6九州證券營銷拓展能力提升培訓項目10期

7水星家紡優(yōu)秀店長營銷培訓項目8期

8井竹集團營業(yè)部經(jīng)理營銷培訓項目12期

9大地保險市場營銷培訓項目12期

10富德生命保險營銷主管能力提升項目18期

11南方電網(wǎng)市場營銷培訓項目8期

12紅豆集團市場營銷培訓項目6期

……………………

主講課程：

《顧問式銷售》

《大客戶營銷實戰(zhàn)與客戶關系管理》

《大客戶營銷技能提升》

《營銷團隊建設與管理》

《巔峰銷售心態(tài)塑造》

《渠道營銷與深度管理》

《創(chuàng)新營銷與精準營銷》

授課風格：

黃飛老師授課風格輕松自然，觀點新穎，語言睿智幽默。擅長綜合運用講授、案例分析、角色扮演、研討、游戲活動等訓練方式，營造積極互動的學習氣氛，深入淺出的使學員從不同角度理解、領悟課程的真諦，在輕松的學習環(huán)境中掌握關鍵的知識、技能、態(tài)度；讓學員積極參與培訓的過程中將內(nèi)容深刻理解、融會貫通，進而學以致用。

部分服務過的客戶：

通信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通等

銀行業(yè)：中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、郵政銀行等

證券行業(yè)：中信證券、興業(yè)證券、九州證券、西南證券等

保險行業(yè)：太平洋保險、陽光保險、生命保險、大地保險、前海人壽、信泰保險等

其他企業(yè)：萬達集團、香港佳兆業(yè)文旅集團、南方電網(wǎng)、廣電集團、萬年青集團、水星家紡、井竹集團、正拓能源、紅豆集團、VIVO、江鈴集團、天沐集團、紛享銷客、愛空間、尚客優(yōu)、維景酒店、正榮地產(chǎn)、深圳銀雁、、仁和集團、正邦集團、興發(fā)鋁業(yè)、雄塑科技、蘇強格液壓、九鼎集團、鑫迪科技、馬管家、豐田4S店、愛尚學堂、杭州艾度、大有科技、天馬礦業(yè)、勝道體育、廬陵酒業(yè)、海爾思藥業(yè)、耀安集團、修正藥業(yè)、百神藥業(yè)、江特電機、金都物業(yè)、滿堂紅房產(chǎn)、小豬奔奔、如泰建筑、曼哈頓集團、圓通快遞等

部分學員評價：

黃老師的課非常生動，對于調(diào)動員工積極性方面很有幫助，自身充滿著激情和陽光，感染力非常強。

——興業(yè)證券江西分公司總經(jīng)理 涂強

黃飛老師的課程非常接地氣，實用性非常強，尤其是借助大數(shù)據(jù)分析和營銷，可以快速提高我們集團客戶經(jīng)理的工作效率和營銷執(zhí)行，并留下一套行之有效的管理工具，十分受用。期待黃老師的再次授課。

—中國移動鄭州分公司集團客戶部總經(jīng)理 郭陽

營銷思維獨到，有時候不按常理出牌，用黃老師的營銷方法嘗試去做，取得了不一樣的營銷效果。

——天沐集團常務副總 涂偉

資源整合能力非常強，在跨界營銷、異業(yè)聯(lián)合營銷方面，實操性強，能實現(xiàn)多方共贏，是營銷策劃的高手，感謝黃老師的精彩授課！

——萬達集團區(qū)域總經(jīng)理 王麗梅

黃飛老師營銷經(jīng)驗豐富，營銷方法非常多，與之交流，總能給我?guī)砗芏嗪芏嗟挠|動和引發(fā)新的靈感。

——富德生命保險 陳學員

工作中運用了老師的營銷技巧，收獲頗多。希望還有就會再聽黃老師的課程，讓我們再好好感受您的課程所帶來的樂趣。

——宜昌移動片區(qū)經(jīng)理 馬久安

黃飛老師的課不同以前別的培訓，讓人不會開小差，專心聽課。也學到很多我們之前不懂的知識點，謝謝黃老師的指導和用心栽培，希望以后還能多多聽到您的授課和答疑解惑！希望還能再次相遇黃老師。

——安徽移動鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理 汪莉莉

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