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課程背景：

當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團(tuán)隊(duì)中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。

員工績效水平的高低主要取決于兩個(gè)因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵(lì)。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績水平才能得到提升。但是，在管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會認(rèn)為，員工越來越難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢、冷血、毫無情趣……

在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團(tuán)隊(duì)的績效。

課程收益：

※ 理解何為情商，學(xué)習(xí)如何建立良好的人際關(guān)系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個(gè)高情商的管理者；

※ 從心理學(xué)的角度，正確認(rèn)識不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過針對性地訓(xùn)練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸；

※ 掌握高情商溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，學(xué)會同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道；

※ 學(xué)會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語言技術(shù)，達(dá)到最佳的溝通效果；

※ 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵(lì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造團(tuán)隊(duì)文化，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點(diǎn)評 + 案例分析

課程大綱

第一講：解讀情商與領(lǐng)導(dǎo)力

一、對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知

故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn)

二、認(rèn)識情商的五個(gè)方面

三、面對刺激的消極被動(dòng)行為

1. 刺激VS回應(yīng)

四、面對刺激的積極主動(dòng)行為

1. 刺激與回應(yīng)的空間

五、解讀管理與領(lǐng)導(dǎo)力

1. 有效看待管人與理事

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層次

六、如何看待今天的管理

1. 當(dāng)管理學(xué)遇上心理學(xué)

第二講：讀懂員工的心智年齡

一、了解不同代際的員工

1. 70-80-90后的區(qū)別

二、用發(fā)展心理學(xué)看待一個(gè)人的心智

1. 解讀人格建構(gòu)的過程

三、個(gè)體的三大模式

1. 言行模式

2. 思維模式

3. 心智模式

四、職場成年人與職場未成年人的區(qū)別

測試：三個(gè)員工哪個(gè)心理年齡最小？

討論：以上三類“未成年人”，該如何互動(dòng)？

五、了解自我價(jià)值的構(gòu)成

1. 自信

2. 自愛

3. 自尊

六、內(nèi)在對人發(fā)展的制約

第三講：高效輔導(dǎo)溝通策略

一、聆聽的技巧與語言的結(jié)構(gòu)

1. 聆聽的幾個(gè)層面

2. 覺察對方言行背后的情緒

二、正面語言技巧

1. 正面詞語與反向暗示

三、下屬輔導(dǎo)面談技巧

1. 五步脫困法

2. 意義換框法

3. 環(huán)境換框法

四、輔導(dǎo)回應(yīng)技術(shù)

1. 正面反饋

2. 改善反饋

五、肯定的策略與技巧

六、非語言溝通——善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題

第四講：下屬的輔導(dǎo)與激勵(lì)

小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質(zhì)

一、下屬能力培育的三種途徑

1. 角色定位決定員工發(fā)展速度

2. 沒有人會做錯(cuò)事情，只會有人站錯(cuò)位置

二、績效目標(biāo)輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣

三、不同成熟度下屬的輔導(dǎo)

案例研討：情境管理

1. 工作績效模型剖析

四、非物質(zhì)激勵(lì)的方法

1. 期望與成就——羅森塔爾效應(yīng)

2. 激勵(lì)談話策略

五、如何打造高效團(tuán)隊(duì)文化

1. 認(rèn)識文化的力量

2. 從“敖包相會”看團(tuán)隊(duì)文化的培養(yǎng)

張老師

張尚老師 實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家

東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士

國家二級心理咨詢師

行動(dòng)學(xué)習(xí)法版權(quán)認(rèn)證

8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

美國諾特丹大學(xué) IESR 項(xiàng)目認(rèn)證

東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師

曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師

曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強(qiáng)）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達(dá)（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強(qiáng)）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對下屬的培育以及中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，將NLP知識運(yùn)用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)近百家，被工商銀行、上汽集團(tuán)、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、上海郵政集團(tuán)、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆銀行2年返聘輪訓(xùn)12期，報(bào)喜鳥集團(tuán)3年返聘輪訓(xùn)13期，累計(jì)學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風(fēng)格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，通過體驗(yàn)式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并運(yùn)用NLP心理學(xué)技術(shù)，在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個(gè)人修養(yǎng)。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導(dǎo)訓(xùn)練營》

《管理者綜合素養(yǎng)與管理策略》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》

《心智領(lǐng)導(dǎo)力——心理學(xué)在管理中的有效運(yùn)用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導(dǎo)策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設(shè)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、海馬汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島煉化企業(yè)、重慶天原化工、柯達(dá)（中國）投資有限公司、上海運(yùn)圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達(dá)食品集團(tuán)、光明乳業(yè)集團(tuán)、廣達(dá)集團(tuán)、上美化妝品（韓束）、東風(fēng)集團(tuán)、東方汽車、上海港口集團(tuán)（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務(wù)有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲糧、上海浦東商業(yè)發(fā)展集團(tuán)、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優(yōu)食品、上海泰美醫(yī)療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團(tuán)、上海富士康（2期）、福建潯興集團(tuán)、江蘇華宇集團(tuán)、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動(dòng)力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業(yè)客戶：上海煙草集團(tuán)、湖南中煙集團(tuán)、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實(shí)業(yè)公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復(fù)烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農(nóng)商行（2期）、江蘇農(nóng)商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業(yè)銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發(fā)銀行、中國銀行、中國郵政集團(tuán)浙江省分公司、上海郵政集團(tuán)、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險(xiǎn)、沈陽太平保險(xiǎn)、天安人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、北大方正人壽、太平保險(xiǎn)上海分公司、人民人壽集團(tuán)、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產(chǎn)有限公司、上海凱鵬財(cái)富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數(shù)投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財(cái)富、上海玖那里投資等

互聯(lián)網(wǎng)與電力行業(yè)：泉州鐵塔、上海電信（4期）、上海移動(dòng)、北京移動(dòng)（2期）、上海聯(lián)通、貴州省廣播電視（2期）、東方網(wǎng)升科技、湖北宜昌葛洲壩集團(tuán)（2期）、三峽電力、延邊電網(wǎng)（3期）、國家電網(wǎng)長春分公司（8期）、淮北申皖發(fā)電、大唐河南發(fā)電、三門電力、江蘇省電力設(shè)計(jì)院（2期）、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務(wù)有限公司、上海NCS恩士迅等

其他類客戶：長沙經(jīng)信委、重慶協(xié)信地產(chǎn)、蘇州木蓮莊酒店、杭州市新州房屋開發(fā)公司、南昌中環(huán)地產(chǎn)、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、上海企福集團(tuán)、江蘇美城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、襄陽建設(shè)投資集團(tuán)、襄陽土地儲備供應(yīng)中心、蘇州圓融地產(chǎn)、中海物業(yè)、上海都市余味食品、泰安市委黨校、山東勝利方圓公司、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、北京交換空間、北京外企德科上海公司、山東民航空管分局、云南云輝物流公司、大慶婚紗、江蘇中關(guān)村科技產(chǎn)業(yè)園、江蘇金滿城裝飾、武漢小松、云南國際信托上海分公司、昆山工業(yè)技術(shù)研究院、江蘇省軟件協(xié)會、上海市楊浦第一房屋征收事務(wù)所等

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