長沙服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

精品課程開發(fā)的十項修煉 上海：2025年07月11日

A：Analysis——課程開發(fā)的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格分析提升培訓效果傳道：培訓心理學的原理分析一、培訓心理學的三個理論二、掌握培訓心理學的三個作用授業(yè)：運用性格分析技術掌握學員心理一、性格分析的維度二、DISC 四型人格特征的表述三、性格分析在培訓中......

基于戰(zhàn)略的績效體系設計實戰(zhàn)訓練營 深圳：2025年07月26日

績效管理是承接和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的一項非常重要的管理工具，甚至有人提出21世紀的企業(yè)管理＝人力資源管理＝績效管理，于是絕大部分企業(yè)都在推行績效管理，真正把績效管理做成功的企業(yè)少之又少，正因為績效管理推行成功如此之難，績效管理也被業(yè)界列為十大管理難題之首，如何去構建績效管理體系，并克服績效管理推行中的難點，成為了企業(yè)最關注的......