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課程背景：

合規(guī)是什么？合規(guī)是以風(fēng)險為基礎(chǔ)的合規(guī)，是管理科學(xué)，但合規(guī)離不開跟人打交道，因此合規(guī)也是管理藝術(shù)。本課程通過銀行真實工作場景和真實案例貫穿始末，以“向討論借力，讓思維閃光”為核心，從自我認(rèn)知、人員管理、風(fēng)險業(yè)務(wù)把控、網(wǎng)點現(xiàn)場管理等多維度思維靈感撬動，激發(fā)新履職和在崗中的的年輕中層內(nèi)控管理者跳出思維定式輕裝上陣，快速融入到管理崗位，合規(guī)把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，打造“以人為本”的最佳合規(guī)基層團(tuán)隊。

課程收益：

● 全面認(rèn)識基層機構(gòu)風(fēng)險管理

● 通過思維共振，激發(fā)管理思路

● 正確認(rèn)知運營主管的角色和責(zé)任

● 學(xué)員在討論交流中提升，在思維碰撞中成長

課程對象：

派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理、運營主管、業(yè)務(wù)骨干及相關(guān)人員

課程大綱

第一講：視頻

小組討論1：視頻的中心思想是什么？

小組討論1：視頻中突出強調(diào)的信息，哪些對您的管理很重要？很有啟發(fā)？

現(xiàn)場點評

小組討論2：作為派駐經(jīng)理，您在網(wǎng)點和分行的角色和作用是什么？

現(xiàn)場點評

認(rèn)知賦能

一、管理認(rèn)知與定位

1. 團(tuán)隊主管的角色與責(zé)任

2. 由專業(yè)型向管理型轉(zhuǎn)變

3. 派駐運營主管職能定位

4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

第二講：一個懺悔者的告白

小組討論：請將你所想到的及時記錄下來，然后互相交流一下感想，作為管理者，從中大家得到什么收獲？當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？您會做出哪些改變？

現(xiàn)場點評：

認(rèn)知賦能：

1. 上司對下屬的期望

2. 下屬對上司的期望

3. 您對您的角色如何形容？

行動學(xué)習(xí)：（我的角色運營主管）的定位

小組討論：基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人操心什么？您可以幫他分擔(dān)什么？

現(xiàn)場點評

認(rèn)知賦能：

1. 運營主管是支行運營工作的第一負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)的工作職責(zé)

2. 企業(yè)的新力軍（90后）

第三講：視頻—目標(biāo)

小組討論：視頻中突出強調(diào)的信息，哪些對您現(xiàn)行工作很重要？

小組討論：結(jié)合工作中的團(tuán)隊管理，哪些對您很有啟發(fā)？

現(xiàn)場點評：

認(rèn)知賦能：

1. 團(tuán)隊效力模型

2. 目標(biāo)(Goal)的三個層次

1）制定目標(biāo)原則

2）角色

a任務(wù)(崗位）角色

b團(tuán)隊角色

c運營主管的角色

小組討論&行動學(xué)習(xí)：制定團(tuán)隊成員年度目標(biāo)計劃表

第四講：視頻—工匠精神

小組討論：視頻中的信息，哪些對您很重要、很有啟發(fā)？您所看到的視頻內(nèi)容與現(xiàn)實工作開展是否有關(guān)聯(lián)？（具體陳述）當(dāng)您重回工作崗位后，可以采取哪些具體行動？

現(xiàn)場點評：

認(rèn)知賦能：

1. 目標(biāo)(Goal)的三個層次

1）流程

小組討論&行動學(xué)習(xí)：制作簡易并通俗易懂的流程

2. 運營主管應(yīng)具備的“工匠精神”

1）專業(yè)

2）制度和政策

3）輔導(dǎo)

4）同業(yè)

3. 建立和諧的人際關(guān)系

第五講：視頻—輔導(dǎo)面談

小組討論：視頻中的信息，哪些信息對您很有幫助？您認(rèn)為所看到的內(nèi)容與現(xiàn)實工作開展是否有啟發(fā)？具體在哪些地方？

現(xiàn)場點評：

認(rèn)知賦能：

1. 輔導(dǎo)面談的作用

2. 輔導(dǎo)面談的方法和技巧

第六講：視頻—輿情事件

小組討論：銀行的失誤點在哪里？視頻中突出強調(diào)的信息，哪些對您管理很重要？作為管理者，從中大家得到什么收獲/啟發(fā)？當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？您會做出哪些改變？

現(xiàn)場點評

第七講：戰(zhàn)略規(guī)劃“百萬發(fā)卡”的思考

小組討論：銀行的失誤點在哪里？案例中突出強調(diào)的信息，哪些對您很重要？作為管理者，從中大家得到什么收獲？當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？您會做出哪些改變？

現(xiàn)場點評

第八講：未雨綢繆—全面認(rèn)識商業(yè)銀行基層機構(gòu)風(fēng)險管理

一、嚴(yán)監(jiān)管下的商業(yè)銀行面臨的合規(guī)管理

1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險強打補丁

2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路

3. 2017年中國人民銀行要求：“將反洗錢要求嵌入到業(yè)務(wù)條線…..”

4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢風(fēng)暴：“將洗錢風(fēng)險管理納入全面風(fēng)險管理……”

5. 回顧與前行（2017-2018年）——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)

6. 2018年銀保監(jiān)會“強監(jiān)管”加碼，《從業(yè)人員行為管理指引》重磅出臺！

7. 2018年部分監(jiān)管新政解讀

8. 2019銀行業(yè)“嚴(yán)監(jiān)管”仍為主旋律

二、基層機構(gòu)風(fēng)險管理的主要職責(zé)

1. 從國內(nèi)168起操作風(fēng)險案例數(shù)據(jù)呈現(xiàn)看銀行基層風(fēng)險管理的重要性

2. 基層網(wǎng)點管理的特點

1）麻雀雖小，五臟齊全——管理事項多樣性

2）善于務(wù)虛，善于務(wù)實——管理手段直接性

3）管理范圍地域性

3. 基層機構(gòu)的主要職能

1）經(jīng)營職能

2）執(zhí)行職能

3）組織職能

4）控制職能

三、基層機構(gòu)的風(fēng)險管理

1. 分析銀行基層機構(gòu)主要集中的5大風(fēng)險

2. 關(guān)注風(fēng)險管理3大過程

1）風(fēng)險測評風(fēng)險——管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵過程

2）風(fēng)險控制——事前、事中、事后

3）風(fēng)險轉(zhuǎn)移——風(fēng)險管理的基本原則

3. 基層機構(gòu)的案件防范——基層機構(gòu)風(fēng)險管理的重要任務(wù)

1）防案工作的迫切性

2）目前銀行案件的主要分類

3）常見基層機構(gòu)發(fā)案的特點

4. 依法合規(guī)經(jīng)營——商業(yè)銀行的“生命線”

1）正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與強化內(nèi)控的關(guān)系

2）做好員工隊伍建設(shè)是防范案件的基層機構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險管理核心

5. 基層管理負(fù)責(zé)人在風(fēng)險管理和案件防范中的責(zé)任——決定性作用

1）摒棄重發(fā)展輕管理思想——從嚴(yán)治行，從嚴(yán)管理

2）建立全員風(fēng)險合規(guī)意識，培育人人合規(guī)風(fēng)險文化 ——嚴(yán)于律己，以身作則

6. 商業(yè)銀行網(wǎng)點安全與風(fēng)險防范

四、修煉“以人為本”的合規(guī)管理藝術(shù)

1. 運營管理的新思維

2. 未來運營管理的關(guān)注點

3. 新時期運營主管標(biāo)準(zhǔn)

4. 認(rèn)識和學(xué)習(xí)“向上管理”

第九講：激發(fā)行動，心靈感悟

課程結(jié)束：講師總結(jié)

蔡老師

蔡冰老師 銀行風(fēng)險運營管理實戰(zhàn)專家

資深銀行金融講師

中國銀行認(rèn)證培訓(xùn)師

14年銀行運營管理經(jīng)驗

6年銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

26年（中外資）銀行工作經(jīng)驗

曾任：某城商銀行總部丨運營規(guī)劃室經(jīng)理

曾任：恒生銀行（中國）丨 分行營運部經(jīng)理

曾任：中國銀行丨支行行長/個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理

蔡老師擁有26年（中外資）銀行工作經(jīng)歷，歷任大堂經(jīng)理、支行行長、分行個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、總行運營規(guī)劃師經(jīng)理等職務(wù)，曾負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險合規(guī)管理，多次因突出的管理運營能力，獲得監(jiān)管部門口頭及紅頭文件表揚。在分行/支行/總行三個層面的管理崗位中，充分掌握中/外資銀行運營管理理念及模式、在風(fēng)險防范控制、新網(wǎng)點籌建和網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件處理上具有豐富的實操經(jīng)驗。

蔡老師有超過6年的銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長銀行網(wǎng)點風(fēng)險防控、網(wǎng)點運營管理等領(lǐng)域，結(jié)合大量商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險案例，自主設(shè)計開發(fā)了《銀行柜面操作風(fēng)險與法律風(fēng)險防范》、《反洗錢與實操技巧》等課程，曾經(jīng)為中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、恒生銀行、永亨銀行、郵儲銀行、農(nóng)商行、廣發(fā)行、華夏銀行、中信銀行等多家銀行業(yè)金融機構(gòu)進(jìn)行風(fēng)控等管理培訓(xùn)，累計上萬余學(xué)員，課程滿意度達(dá)90%。

工作經(jīng)歷：

◆ 3年城商行：某城商行總部丨運營規(guī)劃室經(jīng)理

負(fù)責(zé)全行14家分行，108家網(wǎng)點，839位運營人員管理；負(fù)責(zé)全行運營管理頂層設(shè)計與運營考核方案制定與評估，包括現(xiàn)行風(fēng)險防控方案的執(zhí)行管理分析，推動方案落地實施。

◆ 7年外資銀行：恒生銀行（中國）丨 廣州分行營運部經(jīng)理（珠三角區(qū)域管理）

負(fù)責(zé)佛山、順德、江門、中山、惠州等7個珠三角地區(qū)異地支行管理與檢查工作，確保支行操作與總行、分行及外部監(jiān)管要求保持高度一致。其中親自主導(dǎo)珠海、江門、汕頭3個城市支行開行籌建，支援和負(fù)責(zé)人民銀行與銀監(jiān)局各項業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入申請和驗收工作。

◆ 16年國有銀行：中國銀行丨支行行長/個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理

負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險合規(guī)管理，及全行銀行卡市場拓展、商戶開拓與維護(hù)、清算等工作。因所帶團(tuán)隊銷售業(yè)務(wù)突出，受邀到廣東省分行全省會議中作分享報告。

部分統(tǒng)籌項目/培訓(xùn)案例：

◆ 曾為廣東南粵銀行15家分行運營條線工作人員，進(jìn)行運營風(fēng)險案例課程培訓(xùn)，通過案例全面樹立員工的合規(guī)意識與底線意識，提高員工責(zé)任心，增強操作風(fēng)險防范水平，減少損失，提升業(yè)績。

◆ 曾定期為廣東中國銀行22家支行網(wǎng)點、清遠(yuǎn)培訓(xùn)中心進(jìn)行個人風(fēng)險業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)營銷等培訓(xùn)，培訓(xùn)對象涵蓋銀行的支行副行長、儲蓄主管、理財客戶經(jīng)理及柜面人員等各級人員，課程落地實戰(zhàn)，深受學(xué)員的一致好評。

◆ 某商業(yè)銀行 2015年 全行校招新員工入職培訓(xùn)策劃方案

◆ 某商業(yè)銀行 2016.11-2017.3 運營內(nèi)部計價項目

◆ 某商業(yè)銀行 2014.11-2015.11“客戶之聲”（VOC）管理系統(tǒng)項目

主講課程：

《反洗錢與實操技巧》

《反洗錢業(yè)務(wù)輔導(dǎo)項目建議書》

《商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險防范》

《商業(yè)銀行基層機構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險管理與案件防范》

《“嚴(yán)監(jiān)管”下商業(yè)銀行風(fēng)險意識與主動合規(guī)管理》

《商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)》

《智能化趨勢下運營主管職業(yè)素養(yǎng)與管理能力提升培訓(xùn)——向研討借力，讓思維閃光》

《感動服務(wù) 贏在運營》——某銀行“零售+服務(wù)”轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

授課風(fēng)格：

互動性高：幽默熱情，親和力強，善于營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，善于調(diào)動學(xué)員積極性；

實用性強：注重理論與實踐，以解決銀行實際問題為出發(fā)點，案例豐富，落地性強。

服務(wù)過的客戶：

外資銀行：恒生銀行（中國）有限公司廣州分行、永亨銀行（中國）有限公司廣州分行……

國有銀行：中國銀行廣東省分行清遠(yuǎn)培訓(xùn)中心、中國銀行東山支行、中國銀行湖北省分行、中國銀行湖南省分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行梁溪支行、中國銀行義烏分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、建設(shè)銀行玉林分行、建設(shè)銀行山東省分行、建設(shè)銀行深圳鹽田支行、中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州白云支行、農(nóng)業(yè)銀行增城支行、農(nóng)業(yè)銀行宜春分行、交通銀行中山分行、交通銀行蘇州分行、中國郵政儲蓄銀行茂名分行、郵儲銀行陽江分行、郵儲銀行廈門分行、郵儲銀行甘肅分行、郵儲銀行三明分行、吉林省郵政儲蓄銀行、烏魯木齊郵儲銀行、廣西南寧郵儲銀行……

銀行業(yè)協(xié)會：（哈密銀行業(yè)協(xié)會、喀什銀行業(yè)協(xié)會、伊犁銀行業(yè)協(xié)會、昌吉銀行業(yè)協(xié)會、阿克蘇銀行業(yè)協(xié)會、塔城銀行業(yè)協(xié)會、吐魯番銀行業(yè)協(xié)會、石河子銀行業(yè)協(xié)會……共10多家）、周口銀行業(yè)協(xié)會……

城商農(nóng)信村鎮(zhèn)行：廣東南粵銀行、廣州銀行總行、河南省農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用聯(lián)社、甘肅省聯(lián)社、甘肅靖遠(yuǎn)農(nóng)商銀行、湖南衡南農(nóng)商銀行、邯鄲成安聯(lián)合信用社、湘西土家族苗族自治區(qū)龍山農(nóng)村商業(yè)銀行、祁東縣農(nóng)信社、遵化市農(nóng)村信用合作聯(lián)社、樂亭聯(lián)社、遷安農(nóng)商行、遷西農(nóng)信社、內(nèi)蒙農(nóng)信社、陽江農(nóng)信社、萬全縣農(nóng)商行、新興農(nóng)商銀行、云浮農(nóng)信社、肇慶農(nóng)信社、漢中聯(lián)合信用社、留壩農(nóng)信社、鎮(zhèn)巴農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行、靜寧農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、臺山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社、陸豐市農(nóng)村信用合作聯(lián)社、赤坎聯(lián)社、徐聞農(nóng)信社、高要農(nóng)商銀行、鶴山農(nóng)信社、肇慶鼎湖區(qū)農(nóng)信社、惠州農(nóng)商行、河源東源農(nóng)商行、安徽休寧農(nóng)商行、蘭州農(nóng)商行、江都農(nóng)商行、江陰農(nóng)商行、嘉興農(nóng)商行、武岡農(nóng)商行、武穴農(nóng)商行、濟(jì)源農(nóng)商行、浙江余姚農(nóng)商銀行、辛集農(nóng)商行、沁陽村鎮(zhèn)銀行、長沙農(nóng)商行、天津津南中心支行、鄭州市郊農(nóng)村信用社、淮安農(nóng)商行、邵陽農(nóng)商行、汨羅農(nóng)商行、永年聯(lián)社、城固農(nóng)信社、鹽亭聯(lián)社、泗洪農(nóng)商行、啟東農(nóng)商行、惠州農(nóng)商行、祁陽農(nóng)商行、四會農(nóng)商行、紫金農(nóng)商行、紅安農(nóng)信社、如皋農(nóng)商行、長白山農(nóng)商行、珠海農(nóng)商行、無錫農(nóng)商行、廣漢農(nóng)商行、營山農(nóng)商行、資陽農(nóng)商行、盤龍區(qū)聯(lián)社、橫山農(nóng)商行、洱源農(nóng)商行、平頂山農(nóng)商行、龍川農(nóng)商行、梅州農(nóng)商行、廣西蒼梧聯(lián)社、蘭州農(nóng)商行、歙縣農(nóng)商行……

股份制銀行：華夏銀行湖南省分行、廣發(fā)銀行中山分行、廣發(fā)銀行河源分行、杭州銀行深圳分行、天津銀行、天津銀行第四中心支行、紅塔銀行、興業(yè)銀行宜昌分行、興業(yè)銀行黃石市分行、華夏銀行重慶分行、晉中銀行、中信銀行哈爾濱分行、中信銀行南京分行、華夏銀行濟(jì)南分行、徽商銀行、貴州郵政、武漢漢口銀行、哈爾濱龍江銀行、浦發(fā)銀行深圳分行……

其他行業(yè)：東山區(qū)人民醫(yī)院、廣東質(zhì)量監(jiān)督局營業(yè)部……

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