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課程大綱

1.契約精神

每一項(xiàng)工作都是一份契約

靠原則去做事：原則高于一切

靠結(jié)果做交換：功勞大于苦勞

熱愛職業(yè)就是熱愛生命

視頻案例——為何員工責(zé)任心缺失？

2.結(jié)果導(dǎo)向

執(zhí)行，就是把商業(yè)目標(biāo)變成商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)

員工為什么不做結(jié)果：很多執(zhí)行都是假執(zhí)行

員工五大執(zhí)行心態(tài)

做結(jié)果的三大原則、兩個(gè)思維、三大方法

執(zhí)行的48字真經(jīng)

案例分析：九段秘書——執(zhí)行就需要結(jié)果思維

3. 客戶價(jià)值

什么是客戶

什么是客戶價(jià)值

客戶價(jià)值的原則和標(biāo)準(zhǔn)

怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值

視頻案例：國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)客戶價(jià)值實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

4. 監(jiān)督管控

建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行

執(zhí)行力的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系

事前以結(jié)果定義職責(zé)、獎(jiǎng)懲承諾

關(guān)鍵目標(biāo)責(zé)任分解

過程管控，跟蹤檢查

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，即時(shí)獎(jiǎng)罰

課堂練習(xí)：YCYA承諾管理系統(tǒng)舉例

5. 團(tuán)隊(duì)出擊

戰(zhàn)略執(zhí)行：一字不差

角色定位：做員工該做的事情

角色轉(zhuǎn)換：分清工作與生活

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：當(dāng)教官、不當(dāng)保姆

高效溝通：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作

6. 案例分析與分享

宋老師

宋子菲老師擁有20余年大型企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)、咨詢的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及行業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)、地產(chǎn)、教育、金融等。宋老師擅長(zhǎng)深入了解企業(yè)管理需求，解決客戶需求中的重難點(diǎn)及服務(wù)痛點(diǎn)，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)、管理體系。曾任多家4A級(jí)、500強(qiáng)公司特聘專家級(jí)顧問，有著極其豐富的咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)300多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過3萬余名企業(yè)員工。

課程特點(diǎn)：讓咨詢、培訓(xùn)做到真正落地，解決企業(yè)問題，讓員工得以成長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的改善。結(jié)合企業(yè)問題、學(xué)員需求，針對(duì)性的設(shè)置咨詢方案及培訓(xùn)課程的內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實(shí)戰(zhàn)又生動(dòng)，深受企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。授課過程循循善誘，親和力強(qiáng)，能有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍。

擅長(zhǎng)：《戰(zhàn)略規(guī)劃落地與績(jī)效考核》、《人力資源管理系列課程培訓(xùn)》、《中層管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》、《員工素質(zhì)養(yǎng)成培訓(xùn)》《管理的實(shí)踐與管理》等課程。

曾服務(wù)客戶有：文都教育集團(tuán)，SOHO中國，國美集團(tuán)、遠(yuǎn)洋集團(tuán)、富力集團(tuán)、民生銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、北京保險(xiǎn)服務(wù)中心、人濟(jì)集團(tuán)、樂維集團(tuán)、勁松職業(yè)學(xué)校、豐臺(tái)職業(yè)教育中心、伊美爾美容、悅?cè)会t(yī)美、慶源集團(tuán)，山東平度熱電廠，巴伯瑞篷房管理公司，喬禾基金管理公司，美際留學(xué)有限公司，裕同四海有限公司，天九共享集團(tuán)等

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