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課程大綱：

第一講 質量競爭與質量成本

1、從產品質量危機案例看質量競爭

三鹿問題奶粉事件

豐田汽車召回事件

雙匯瘦肉精

2、質量管理與企業環境關系

3、從品質到品牌的競爭戰略

4、質量成本與企業競爭力關系

5、從質量成本分析看質量管理

第二講 全面質量管理TQM概述

1、質量管理的發展過程

2、什么是全面質量管理（TQM）？

3、TQM與ISO9000

4、TQM的特點與內涵

5、全面質量管理的四大內容

6、全面質量管理的八大原則

7、TQM的目標

8、全面質量管理的五大基礎工作

9、推行TQM 的六大步驟

第三講 TQM常用工具與品管圈活動

1、七種常用統計工具

調查表法

排列圖

分層法

魚刺圖（因果分析圖）

散布圖法

控制圖

直方圖法

2、5S現場管理活動

3、防呆作業法

4、合理化改善制度

5、QCC品管圈的作用與意義

6、QCC品管圈的組成與推行方式

7、QCC品管圈工作流程

確定問題

組建小組

選擇項目

調查、分析原因

確定方案

實施改進

成果固化

展示成果

第四講 質量管理體系的建立與實施

1、建立和實施質量管理體系的八個步驟

2、質量管理體系的評價

3、質量管理體系策劃

4、質量管理體系文件

5、關注識別內外部客戶需求

6、顧客投訴分類與解決

7、質量過程管理系統

第五講 供應商源流質量管理

1、為什么要進行供應商管理

2、優秀供應商調查與評審

3、供應商現場質量體系審核

4、供應商質量監控

5、與供應商聯合質量改善

第六講 生產現場質量管理

1、全員質量意識的導入和培訓

2、制定操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)

3、三現主義

4、三不主義

5、三檢體系

6、問題發生與解決（5Why與5W2H）

7、防呆改善

8、5S與目視化管理

9、質量競賽與考核

朱老師

名課堂特聘專家；

浙江大學EMBA

實戰派精益生產、HR培訓咨詢

華東區域創業輔導中心首席指導師

浙江紹興人事經理協會副理事長 高級管理顧問

工作經歷：

有著10年的技術管理和20多年的生產管理、行政人事管理和教育培訓實踐經歷，曾赴日本考察學習生產管理。

在大型國企湖北安陸棉紡織集團（原為央企：紡織工業部直屬——安陸五七棉紡織廠）工作20年、在浙江全國民營500強企業浙江天圣控股集團有限公司工作近10年，先后擔任過工程師、高級工程師、車間主任、廠長、設備動力部部長、企管部經理、公司副總經理、集團人力資源總監等職。

在多年的管理實踐中，注重將管理理論與實踐相結合，并將所學專業（電氣自動化）中《自動控制原理》引入到管理工作中，取得了良好的工作業績，積累了豐富的案例。

培訓特點：

理論與實踐相結合，化繁為簡，以大家喜聞樂見的方式進行傳授，引導學員共同思考。注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和實用性。以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，授課風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的學習熱情。

擅長課程：

《6S管理》《5S與現場管理》《倉儲管理實務》《有效的班組管理》《高效團隊建設提綱》《企業培訓推進實務》《企業精細化管理實務提綱》《基于精益的6S管理與目視管理》、《設備點檢與TPM管理》《生產企業成本管控實務提綱》《質量競爭與TQM全面質量管理實務提綱》《7S推行實務與目視管理》《卓越班組長培訓》《全員設備維護與設備綜合管理（TPM）》《TQM全面品質管理》《零缺陷與質量成本》《精益生產（LP）》《員工職業教育》《生產主管技能培訓》《如何做好現場管理與改善》《杰出班組長訓練營》《如何降低生產成本》《安全生產管理培訓》《消滅浪費降低成本》等課程

部分培訓企業：杭州市委黨校、天圣控股集團、精工集團、寶業集團、稽山集團、加佰利控股集團、天合光能、晶澳太陽能、北方奔馳、一汽解放、濰柴集團、建設銀行、中國銀行、工商銀行、佛山銀行、大和紡織印染集團、浙江萬之冠服飾、恒基生物、雀屏紡織化工股份有限公司、港恒針織、雅豪針紡、浙江振越染整、梅輪電梯、耀華毛紡、三力士橡膠、怡華紡織、潔彩坊印染、億豐化纖、禾元化學，光大芯業微電子有限公司、科潤電力設備有限公司、三博聚合物有限公司、景加源機械有限公司、富士特有限公司、臺州邁得科技制造有限公司、豪中豪健康產品有限公司、維都利閥門制造有限公司、煙草制造業、醫藥制造業、浙江省移動、山西煤礦業等上萬個客戶。

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