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課程背景

溝通能力是管理者最核心的技能之一，不管是哪個部門，哪個崗位，都是自己對應的上下游部門和崗位，隨著社會分工的越來越細，與人溝通的能力已經越來越成為企業(yè)管理者勝任力要素中最重要的一項要素！

但是在很多企業(yè)的實際工作中，仍然存在在大量的因溝通不順暢導致的各種內耗！

上下級之間溝通不順暢，到時上下級工作目標不一致甚至有沖突！

同級之間溝通不順暢，到時工作效率低下，官司打到領導那里去！

部門與部門之間溝通不順暢，到時各種職責不清，互相推諉，嚴重內耗！

與客戶之間溝通不順暢，導致客戶滿意度下降，客戶投訴甚至客戶流失的情況越來越多！

本課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，從理論到工具，系統的講解職場溝通的類型與方式方法，幫助學員掌握溝通的基本原理，掌握職場中和生活中與人溝通的流程與工具！提升學員的溝通能力，從而到達以溝通促效率的目的！

課程收益

一、本課程全面系統地介紹當代企業(yè)溝通方面的心理學因素及最實用的溝通技術、方法；緊 密結合企業(yè)實際運作過程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關鍵問題，從人性角度和實戰(zhàn)技術兩個層面提供企業(yè)溝通解決方案，使學員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能；

二、本課程以問題為導向而非以理論為 導向，課程中設計相當數量的案例剖析和學員互動，促進學員建立新的溝通觀念，確保其所學能直接用于現實工作中的運用；幫助學員了解不同的人群共性，掌握對上、對下、對內、對外以及跨部門的溝通方式；

三、幫助學員分析企業(yè)溝通的常見障礙，提升激勵員工的技能，從而達到提升組織效率的目的。讓學員能從人性角度掌握員工常見心態(tài)及心理問題的本質，從而提升企業(yè)留住人才的能力，并推動企業(yè)整體管理水平的提高。

課程對象

企業(yè)各級管理者

課程大綱

第一章：溝通的本質解析

開場學員互動：

案例解析：

一、企業(yè)溝通常見的幾個問題

二、從數據分析看溝通的重要性

三、溝通的常見三大障礙解析

1、社會風氣

2、自我保護意識

3、利益關系

四、溝通是團隊建設的必要條件

五、成功溝通的兩個關鍵因素

1、溝通的心態(tài)

2、溝通的時機

六、溝通的三個層次解析

1、社會層面

2、家庭層面

3、情緒管理層面

七、溝通難的心理學因素分析

學員分組實戰(zhàn)演練：

第二章：溝通的基本技能訓練

案例分析：

一、中國企業(yè)溝通的現狀分析

二、溝通的三大原理

三、高效溝通的基礎因素

1、相信自己

2、取信于人

四、溝通的流程圖解析

五、如何取得別人的信任

1、學會贊美

2、真誠幫助

3、信守承諾

4、態(tài)度誠懇

六、溝通時如何進行期望值管理

七、溝通的表達能力提升

1、鍛煉表達能力的幾種技巧

2、有效傾聽的技巧

3、回應對方的技巧

八、如何找到共同語言－“望聞問切法”解析

九、如何增強溝通中的說服力

1、數據說話

2、權威言論

3、事實證明

學員實戰(zhàn)演練：

第三章：溝通的四種類型解析

案例分析：

一、溝通失敗的常見原因

二、溝通的四種類型

1、上行溝通

2、下行溝通

3、對外溝通

4、斜行溝通

三、四種類型溝通的實戰(zhàn)技能訓練

1、上行溝通的技巧與注意事項

A、如何管理自己的上司

B、如何向上司反饋工作進度

C、如何配合上司

2、下行溝通的技巧與注意事項

A、如何高效安排下屬工作

B、如何批評下屬

C、如何授權與監(jiān)督工作進度

D、學會多看下屬優(yōu)點

E、原則問題不能談判

3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項

A、如何通過溝通整合資源

B、如何處理部門之間的沖突

C、部門常見沖突類型及根源分析

D、如何避免金字塔式的跨部門溝通

E、如何學會換位思考

4、對外溝通的技巧與注意事項

A、與客戶溝通注意事項

B、如何處理客戶投訴

C、如何與客戶保持良好關系

D、客戶維護的相關技巧方法

學員情景模擬

第四章： 管理者如何通過溝通留住人才

案例解析： 問題出在哪里？

一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)？

1、企業(yè)員工關系現狀分析

2、員工關系的常見誤區(qū)

二、 如何建立員工關系預警機制

1、員工沖突的幾種類型

2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯誤

3、如何建立良好的溝通機制

三、如何與員工進行績效溝通

四、企業(yè)穩(wěn)定核心骨干員工的常用方法解析

五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設流程與步驟解析

實戰(zhàn)演練與點評：

Q&A

趙老師

趙勝老師 著名管理實戰(zhàn)專家

亞太五十強企業(yè)集團中心總經理

A股上市公司企業(yè)大學校長

智聯招聘金牌講師

國家高級企業(yè)培訓師

中山大學特聘專家

武漢大學特聘專家

中國南方人才市場特聘高級講師

華中科技大學華商研究院特聘教授

【專業(yè)背景】

曾 任：世界五百強企業(yè) 、亞太五十強企業(yè) 、A股上市公司等國內外著名企業(yè)人資經理、集團人力資源總監(jiān)、集團人力資源中心總經理、企業(yè)大學校長等職。

趙老師課程注重實戰(zhàn)效果，主張學員能學以致用，通篇案例貫穿，內容聚焦主題，方法實戰(zhàn)、實用，善于面對具體問題研究解決。

【培訓特色】

趙老師授課有兩個原則：一是只講自己最擅長的內容；二是只講自己有過成功經驗的內容；趙老師十幾年來專注于人力資源領域和企業(yè)管理領域的研究，曾長期在世界五百強企業(yè)、亞太五十強企業(yè)、中國百強企業(yè)等知名企業(yè)擔任人力資源高管職務，對人力資源六大模塊及企業(yè)管理過程中遇到的各種問題等都有深入研究和豐富的實戰(zhàn)經驗，善于深刻分析不同管理問題的核心本質，對不同員工的人性特點有著深入和獨到的見解，通過身邊隨處可見的案例深入挖掘，讓學員深刻掌握最實用的專業(yè)工作知識；通過現場生動有趣的互動，讓學員在快樂中接受最實效的專業(yè)工作方法；通過學員之間的情景模擬訓練，讓學員掌握基于人性的針對性問題解決方法，真正提升在工作中的專業(yè)工作技能。

其中趙老師的管理類課程被深圳水務集團、國藥集團、南方電網、中國移動、中國電信、中鐵集團、等知名企業(yè)從2010年開始至今多次重復采購。

趙老師的《直線經理的人力資源管理》課程被云南電力、廣西電力、深圳電力、廣東電力等企業(yè)多次采購，其中被云南電力下屬多家地級市電力公司（如：曲靖電力公司、元江電力公司、文山電力公司、昆明電力公司、景谷電力公司、景東電力公司等）多次反復采購，同時也被廣西電力下屬多家地級市電力公司（如：賀州供電局、象州供電局等）多次反復采購。

曾經在客戶企業(yè)親手建立過以武漢、長沙、西安、成都為四個中心的企業(yè)核心人才儲備庫，親自主導設計了“企業(yè)核心人才養(yǎng)成計劃”，為企業(yè)在四年內從300多人發(fā)展到七千多人培養(yǎng)了一百多名部門經理級以上管理人員，建立了以核心員工激勵為主體的“核心員工全程無憂計劃”，是企業(yè)核心員工穩(wěn)定性急劇上升，四年內主動流失率均低于1%，徹底解決了企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才需求問題；

【趙勝老師主要培訓和咨詢領域】

《戰(zhàn)略性人力資源管理體系》

《年度人力資源盤點與規(guī)劃體系設計》

《高效招聘體系建設與面試官隊伍建設》

《企業(yè)培訓體系建設》

《績效管理體系建設》

《戰(zhàn)略性薪酬體系設計》

《員工職業(yè)生涯通道與發(fā)展路徑設計》

《中高層管理者綜合管理能力提升》

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《打造高效績團隊》

《高效溝通技巧》

【主要咨詢與培訓行業(yè)】

主要涉及生產制造業(yè)（包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領域）及物流、房地產、通訊、銀行、電力、酒店、保險、建筑、化工、醫(yī)藥等其他各大行業(yè)

【授課形式】

課堂講述、案例剖析、情景演練、圖片展示、短片播放、腦力激蕩

【授課風格】

案例與理論相結合，現場互動交流性強，幽默風趣，讓學員在快樂中不斷學習、成長！

【部分授課或咨詢過的企業(yè)】

金融銀行類：招商銀行總行、云南招商銀行、中國銀行深圳分行、中國銀行重慶分行、中國工商銀行東莞分行、中國工商銀行珠海分行、中國建設銀行龍崗分行、中國建設銀行鹽田分行、中國建設銀行寶安分行、中國農業(yè)銀行湖南省總行、中國農業(yè)銀行湖南常德分行、中國農業(yè)銀行深圳寶安分行、中國農業(yè)銀行深圳鹽田分行、杭州銀行深圳分行、北京銀行深圳分行、西藏銀行、南充商業(yè)銀行、攀枝花商業(yè)銀行、招商證券、光大證券、重慶證金......

電力行業(yè)類：中國南方電網、廣州供電局、深圳寶安供電局、深圳羅湖供電局、國家電網、湖南省電力公司、江蘇省電力公司、河北省電力公司、湖北省電力公司、甘肅省電力公司、新疆電力公司、寧夏省電力公司、河南省電力公司、云南省曲靖電力公司、云南景谷供電公司、云南景東供電公司、云南文山供電公司、云南元江供電公司、云南長沙華速電力、廣西賀州供電局、貴州貞豐供電局、貴州關嶺供電局、山西陽泉電力公司、廣西桂平供電局、大唐電力、中國廣東火網集團、大唐潮州發(fā)電廠、大唐許昌發(fā)電廠、中國國電海南大廣壩發(fā)電有限公司......

通訊稅務類：中國移動汕尾分公司、中國移動茂名分公司、中國移動梅州分公司、中國移動揭陽分公司、中國移動四川樂山分公司、中國電信廣東省公司、中國電信惠州分公司、中國電信中山分公司、中國電信云浮分公司、中國聯通廣東省公司、中國聯通云浮分公司、中國郵政廣東省公司、中國郵政梅州分公司、廣東電白地稅局、廣東汕尾國稅局、廣東通信建設有限公司、京信通信系統有限公司、廣東廣信通信服務有限公司......

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