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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程大綱：

1．做好市場調(diào)查

（1）給什么人打電話

（2）是打座機、手機、還是小靈通

（3）在什么時間，什么地方打電話效果最好

2．收集客戶資料

（1）企業(yè)名稱

（2）公司電話

（3）負(fù)責(zé)人

3．確定客戶目標(biāo)

（1）以前打過的熟客戶

（2）從來不認(rèn)識的新客戶

4．熟悉產(chǎn)品知識

（1）企業(yè)介紹

（2）產(chǎn)品介紹

（3）個人介紹

5．作好充分準(zhǔn)備

（1）準(zhǔn)備好通話環(huán)境

（2）準(zhǔn)備好客戶資料

（3）準(zhǔn)備好產(chǎn)品資料

6．調(diào)整銷售心態(tài)

（1）自信心

（2）愛心

（3）決心

（4）恒心

7．設(shè)計通話流程

（1）你是誰

（2）我為什么聽你說

（3）如何證明你說得是對的

（4）哪又如何。對我有什么用

（5）我為什么按你說得去做

8．掌握溝通技巧

（1）語言、語速、語氣、語調(diào)保持同步。

（2）先講客戶利益，再講產(chǎn)品利益，后講產(chǎn)品功能。

（3）繞過前臺關(guān)，秘書關(guān)，直接與老總溝通。

（4）通過座機電話，得到手機號碼。

9.解決客戶抗拒

（1）沒時間的抗拒

（2）沒興趣的抗拒

（3）沒錢的抗拒

10．記錄通話內(nèi)容

（1）重點客戶

（2）意向客戶

（3）該放棄的客戶

11．提供客戶服務(wù)

（1）售前服務(wù)

（2）售中服務(wù)

（3）售后服務(wù)

12．要求客戶介紹

（1）客戶對產(chǎn)品滿意

（2）客戶對服務(wù)滿意

（3）客戶對銷售人員滿意

石老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，人民大學(xué)特邀講師，曾任多家大型公司顧問及總經(jīng)理，1998年發(fā)明個人專利，2000年入選《世界華人發(fā)明家大辭典》、《21世紀(jì)人才庫》服務(wù)的行業(yè)有：房地產(chǎn)、裝飾、醫(yī)藥、服裝、建材、美容、保險、文化傳媒、等企事業(yè)單位上千家，十年來，石老師一致研究中國企業(yè)的發(fā)展，擁有豐富是市場管理經(jīng)驗，他的使命是盡心竭力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

專業(yè)課程：《企業(yè)長壽之道》、《企業(yè)的變革》、《領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力》、《人力資源開發(fā)與管理》、《銷售戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有效運作》、《改變你自己》、《打造高績效團隊》、《目標(biāo)管理》、《責(zé)任大于能力》、《職業(yè)規(guī)劃》、《中小企業(yè)戰(zhàn)略突圍》、《招人與用人的策略》、《營銷策略》

課程特色：采用“理論傳授”+“案例分析”+“實戰(zhàn)演練”+“名師指導(dǎo)”+“現(xiàn)場診斷”+“學(xué)員互動” +“腦力激蕩”等各種先進(jìn)有效的培訓(xùn)方式。授課風(fēng)格寓教于樂，富有極強的感染力和親和力。豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗結(jié)合系統(tǒng)的理論講解. 讓學(xué)員學(xué)有所用、學(xué)有所獲。

部分客戶：深圳平安保險公司、深圳天瓏電子有限公司、北京長城陶瓷有限公司、云南蒙娜麗莎陶瓷總代理、好來登酒店、大滇園餐飲連鎖企業(yè)、安利公司、完美公司、太平洋保險公司、世界通訊集團（中國）有限公司、重慶鳳冠美容有限公司、重慶市解放碑商業(yè)人才市場、重慶聯(lián)英人才有限公司、重慶三華工業(yè)有限公司、重慶新博雅禮品有限公司、重慶玉芙化妝品有限公司、重慶佳天下裝飾公司、重慶點金石美容公司、重慶菜根香連鎖企業(yè)、重慶科麗美容公司、重慶大昌房地產(chǎn)公司、重慶大學(xué)生服務(wù)網(wǎng)、忠縣工商聯(lián)合會、銷售前沿國際訓(xùn)練機構(gòu)、中國零售業(yè)信息聯(lián)合會等上千家企事業(yè)單位。

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