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【課程背景】

近年來,胖東來以其獨(dú)特的管理模式和服務(wù)品質(zhì)聞名業(yè)界、頻頻出圈胖東來現(xiàn)象近年來不僅屢登熱搜榜，更是成為全國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。

胖東來！一家謎一樣的企業(yè)，“低調(diào)捐贈(zèng)，高工資，極致服務(wù)”三個(gè)標(biāo)簽把胖東來變成了一個(gè)傳說。企業(yè)人效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)企業(yè)排名第一。有人說它成功的背后是“服務(wù)”，有人說它成功的背后是優(yōu)秀“員工”。那“服務(wù)”的背后、“員工”的背后又是什么呢？層層剖析后，不禁感嘆胖東來我們學(xué)不會(huì)！“向上而生，向善而行”，胖東來是中國(guó)土壤中長(zhǎng)出的“覺醒商業(yè)”的鮮活樣本。

很多企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來，怎么學(xué)也沒有成功，為什么？我們只看到了表象，沒有關(guān)注戰(zhàn)略與文化的匹配，沒有關(guān)注戰(zhàn)略與人的匹配，沒有關(guān)注人與文化的匹配，沒有形成企業(yè)的底層經(jīng)營(yíng)理念！

從學(xué)習(xí)榜樣到成為榜樣！怎么辦？怎么學(xué)？

追本溯源，去學(xué)習(xí)胖東來，看胖東來如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)、在被人忽略的三四線城市做到異軍突起被大家連連稱奇出圈的。

追本溯源，透過現(xiàn)象，學(xué)理念，學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)底層邏輯。要學(xué)習(xí)植根于表現(xiàn)下的企業(yè)文化土壤才是關(guān)鍵.

8月24-25日通過研學(xué)胖東來，企業(yè)可以學(xué)習(xí)到行業(yè)前沿的經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為自身的發(fā)展注入新的活力。

【游學(xué)胖東來的十大理由】

①行業(yè)內(nèi)卷，如何讓企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)的“胖東來”，實(shí)現(xiàn)高收益幸福企業(yè)？

②胖東來是如何體現(xiàn)并贏得員工的心、客戶的心？

③胖東來是如何做到讓客戶愿意終生追隨，一客帶三客，一客帶十客？

④常年不做大型促銷、不做功利促銷，胖東來如何做到從不缺客戶？

⑤每周二閉店、春節(jié)放假5天，營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短，為何創(chuàng)造出國(guó)內(nèi)零售業(yè)人效、坪效第一？

⑥胖東來率先推出500元投訴建議獎(jiǎng)，是如何做到事前計(jì)劃、事中管理、事后全面復(fù)盤的？

⑦為什么1500平米的店，單天業(yè)績(jī)可以突破100萬(wàn)？

⑧如何設(shè)置獨(dú)立核算的激勵(lì)機(jī)制，讓員工與企業(yè)成為利益共同體，愿意跟隨企業(yè)數(shù)十年？

⑨如何變“人心多向”為“上下同欲”，將文化落實(shí)到行動(dòng)，讓文化內(nèi)化于心，外化于行？

⑩如何讓企業(yè)人人成為經(jīng)營(yíng)者，人人價(jià)值最大化，員工綻放、老板解放，共建高收益幸福企業(yè)？

【課程特色】

標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種形成創(chuàng)造性壓力的最佳途徑，也是真正創(chuàng)新的先決條件。

【課程大綱】

一、找落差+文化向善

游學(xué)定向：明確游學(xué)的目的和意義

胖東來原高管課程分享：《胖東來文化體系解讀——文化如文化向善》

一、胖東來企業(yè)文化課程

1. 胖東來文化發(fā)展階段：文化強(qiáng)企，文化立企

2. 胖東來文化組成

3. 胖東來文化的幸福生命狀態(tài)與作用

4. 打造能干會(huì)玩的團(tuán)隊(duì)

5. 胖東來文化實(shí)踐的兩大支柱：體制、標(biāo)準(zhǔn)

6. 喚醒文化的力量：從思維的轉(zhuǎn)變開始

7. 終局思維：站在終局的高度設(shè)計(jì)文化

8. 學(xué)習(xí)胖東來文化：適合自己的才是最好的

目的：

①對(duì)標(biāo)胖東來 ，看見自身不足 ，帶著“空杯”心態(tài)開啟游。

②了解胖東來發(fā)展史 ，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 ，素其位而學(xué)。

二、看現(xiàn)象

沉浸體驗(yàn): 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求 ，做商品、環(huán)境、服務(wù)

①走進(jìn)胖東來參觀：網(wǎng)紅天使城店和旗艦店時(shí)代廣場(chǎng)店

②了解胖東來的文化歷程,零距離感受胖東來的文化理念，感受哲學(xué)在企業(yè)的運(yùn)用；

③透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個(gè)現(xiàn)象背后的原理原則；

④自由觀看閉店：理解折扣機(jī)制背后的發(fā)心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時(shí)，

快速做好日結(jié)日清工作，高效工作幸福生活。

三、服務(wù)力打造

胖東來原高管課程分享:《胖東來極致服務(wù)型組織能力打造——服務(wù)向愛》

課程內(nèi)容：

①胖東來的服務(wù) ②服務(wù)的三心二意

③環(huán)境服務(wù) ④商品服務(wù) ⑤人文服務(wù)

⑥設(shè)施服務(wù) ⑦服務(wù)的創(chuàng)新與考核

⑧售前、售中、售后服務(wù) ⑨服務(wù)總結(jié)與落地

四、精細(xì)化管理

胖東來原高管課程分享：《胖東來精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理》

精細(xì)化管理-標(biāo)準(zhǔn)

精細(xì)化管理--商品的規(guī)劃與采購(gòu)

精細(xì)化管理-商品管理

精細(xì)化管理--品質(zhì)管理

精細(xì)化管理--管理標(biāo)準(zhǔn)

制度是如何建立的

實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)是如何打造的

科學(xué)健康的巡場(chǎng)管理

客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

多樣化激勵(lì)制度

完善的安全管理

管理層民主評(píng)議制度

專家老師

由知名專家老師授課，欲了解老師詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。

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在線報(bào)名：研學(xué)胖東來—胖東來企業(yè)文化動(dòng)力及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理(許昌)

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