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課程背景

彼得·德魯克（Peter Drucker）說(shuō)：“最重要的管理決策是對(duì)人的決策。”這句話(huà)強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)管理中，對(duì)人的理解和管理是至關(guān)重要的。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者常常面臨著團(tuán)隊(duì)溝通不暢、合作不協(xié)調(diào)、員工情緒波動(dòng)等問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展前景。而學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要性在于，它可以幫助管理者更好地理解員工的需求和情感狀態(tài)，而這正是溝通的核心。從而改善溝通效果、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升領(lǐng)導(dǎo)力，提高員工工作積極性和生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

課程對(duì)象

企業(yè)管理人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、心理學(xué)愛(ài)好者、希望提升溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力的職場(chǎng)精英

課程目標(biāo)和收益

1、能夠更好地理解和管理人際關(guān)系，提升職場(chǎng)情感智慧；

2、掌握有效溝通技巧，能夠建立更好的親和力，提高人際交往的質(zhì)量；

3、具備深度聆聽(tīng)的能力，能夠更好地理解他人，提供更有效的支持和賦能；

4、掌握提問(wèn)的藝術(shù)，能夠更好地引導(dǎo)對(duì)話(huà)，獲取有益信息；

5、能夠更好地處理職場(chǎng)沖突，適應(yīng)不同員工類(lèi)型并調(diào)試溝通方法，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

課程大綱

一、溝通中的73855定律及應(yīng)用

案例賞析：溝通居然可以導(dǎo)致飛機(jī)失事

二、建立親和力是溝通的基礎(chǔ)

1、什么是親和力

2、建立親和力的STARTING法

Same points找共同點(diǎn)

Talking style 說(shuō)話(huà)方式

Action 鏡像動(dòng)作

Repeat 復(fù)述

Tribute 給予禮物

Inner 呼應(yīng)內(nèi)在

Nod 適度點(diǎn)頭

Good response 好的回應(yīng)

三、深度聆聽(tīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)他人關(guān)注及賦能

1、聆聽(tīng)力測(cè)試

2、信息傳遞的四個(gè)面向

事實(shí)

觀(guān)點(diǎn)

關(guān)系

請(qǐng)求

3、讀懂人性的薩提亞冰山模型

1、薩提亞冰山模型理論講解

行為

應(yīng)對(duì)方式

感受、感受的感受

觀(guān)點(diǎn)

期待

渴望

自我：我是

2、現(xiàn)場(chǎng)解析同學(xué)在工作中的冰山

四、提出優(yōu)秀問(wèn)題，用提問(wèn)做管理

1、善于提問(wèn)的人通常具備什么樣的素質(zhì)

2、常見(jiàn)的錯(cuò)誤提問(wèn)

3、問(wèn)題的種類(lèi)

開(kāi)放式問(wèn)題

封閉式問(wèn)題

假設(shè)性問(wèn)題

反省式問(wèn)題

重新定向問(wèn)題

上堆、下切、平行問(wèn)題

五、溝通調(diào)適與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、職場(chǎng)沖突劇本改寫(xiě)法

2、員工的類(lèi)型及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

員工發(fā)展階段分析

調(diào)適對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

溝通授權(quán)

3、換框法破除限制性信念

意義換框

環(huán)境換框

詞語(yǔ)換框

六、學(xué)習(xí)總結(jié)

馬老師

英國(guó)格魯斯特大學(xué)心理學(xué)碩士

美國(guó)NLP大學(xué)（NLPU)認(rèn)證教練

美國(guó)ABNLP協(xié)會(huì)認(rèn)證NLP執(zhí)行師

英國(guó)國(guó)際心理學(xué)管理學(xué)院（IPMC）認(rèn)證商業(yè)九型人格執(zhí)行師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、溝通心理學(xué)、情緒管理、九型人格心理學(xué)等

深耕華南區(qū)領(lǐng)先的商學(xué)教育機(jī)構(gòu)時(shí)代華商商學(xué)研究院14年，在時(shí)代華商任職期間，從一線(xiàn)員工到高管，創(chuàng)建了其中一個(gè)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)最高峰有30余人，有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力；其中負(fù)責(zé)的EDP學(xué)習(xí)卡項(xiàng)目創(chuàng)造了時(shí)代華商千萬(wàn)級(jí)的歷史銷(xiāo)售最高值，同時(shí)開(kāi)創(chuàng)了時(shí)代華商的心理學(xué)、易經(jīng)等人文項(xiàng)目，并且在3年內(nèi)將其中一個(gè)心理學(xué)項(xiàng)目做到千萬(wàn)級(jí)銷(xiāo)售額，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品有較好的市場(chǎng)洞察力與統(tǒng)籌管理能力。

佩涵老師目前在某甲方企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼總助，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及培訓(xùn)，協(xié)助總經(jīng)辦進(jìn)行各項(xiàng)管理工作。是一位既懂乙方專(zhuān)業(yè)寬度，又有甲方專(zhuān)業(yè)深度的老師。

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