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【課程背景】

隨著房地產(chǎn)的高速發(fā)展，也促使了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)管理企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批優(yōu)秀的職業(yè)項目經(jīng)理人隊伍。同樣，也要求有更多的職業(yè)道德高尚，綜合素質(zhì)高，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理善經(jīng)營，有不斷創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理團隊。物業(yè)服務企業(yè)是培養(yǎng)和造就職業(yè)項目經(jīng)理的基地，如何不斷提升職業(yè)項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。

【課程特色】

根據(jù)項目總的崗位職責，確立一名優(yōu)秀物業(yè)項目總的任職標準從而有針對性地培訓學員工作計劃編排與落地、績效管理、項目經(jīng)營、提升業(yè)主滿意等各項專業(yè)能力。

【課程對象】

1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)各職能經(jīng)理等。

2、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導、客服、售后等相關(guān)人員（尤其，地產(chǎn)高管與其下屬物管公司干部 一起參加，效果為佳！）。

【學員收獲】

1、學員能完整掌握物業(yè)項目工作計劃與預算的編制；

2、學員能全面掌握物業(yè)費定價模型；

3、學員能了解前期介入與承接查驗工作要點

4、學員能有效提高對物業(yè)項目風險的識別

5、學員能提升團隊建設與人溝通的能力

6、能與老師分享行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)成功案例與品質(zhì)建設的重要課程物業(yè)管理法規(guī)知識

【課程大綱】

第一部分：物業(yè)項目總核心能力提升

1、物業(yè)項目管理方案的編制

2、物業(yè)項目費用測算

3、物業(yè)項目前期介入與承接查驗要點

案例分析：-世邦魏理仕項目管理方案

案例分析：萬科物業(yè)費定價模型；萬科交付培訓方案

第二部分：物業(yè)項目總八大專業(yè)技能修練

1、物業(yè)項目年度工作計劃與預算的編制

2、物業(yè)工作標準與流程要點

3、物業(yè)項目工程設施關(guān)注要點

4、物業(yè)項目風險防控要點

5、物業(yè)項目客服與環(huán)境

6、物業(yè)項目財務管理關(guān)注點

7、維修基金使用流程

8、籌建業(yè)委會流程與關(guān)注要點

案例分析：當代物業(yè)預算編制大綱

第三部分：物業(yè)項目總管理技能修練

1、物業(yè)項目績效評估

2、下屬的輔導與教練

3、激勵與溝通建設

4、團隊建設

5、物業(yè)項目經(jīng)理時間安排

6、選人育人

案例分析：萬科物業(yè)Q12管理模式

案例分析：萬達物業(yè)人員選聘

第四部分：物業(yè)項目總專業(yè)能力

1、是品質(zhì)意識

2、經(jīng)營意識

3、成本意識

4、危機意識

5、關(guān)系維護

案例分析：龍湖、中海、萬科等物業(yè)企業(yè)品質(zhì)亮點分享

靳老師

工商管理碩士，物業(yè)管理實戰(zhàn)專家，培訓講師。十五年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，曾任上市地產(chǎn)公司物業(yè)公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理，某大型地產(chǎn)物業(yè)集團人力資源部部長、內(nèi)部高級講師;被聘任為省、市物業(yè)管理協(xié)會副會長，物業(yè)管理協(xié)會專家?guī)斐蓡T，學院客座教授;做為主要起草人參與了《山東省地方標準-物業(yè)服務規(guī)范住宅物業(yè)》部分的編寫。

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