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課程背景：

企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑

從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！

從下向上看---無奈：員工總認(rèn)為班組長經(jīng)驗不足， 起不到啟下的作用！

自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）

班組長的現(xiàn)狀----“4M”班長

忙亂----做事沒有計劃

盲目----做事沒有目標(biāo)

茫然----做事沒有方向

莽夫----做事得過且過

班組長的的困惑---“三力”管理的困惑

如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：

目標(biāo)管理 績效管理 有效授權(quán) 有效溝通

如何管理好自己：提升----影響力：

角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時間管理

如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力：

員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團隊建設(shè)

課程收益：

正確認(rèn)知班長管理職責(zé)，強化目標(biāo)管理

掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進(jìn)行一日管理

加強部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組

強化正確的問題解決意識，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)場管理水平

掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成

強化自我培養(yǎng)意識，逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉(zhuǎn)變

參加人員：

一線班組長（生產(chǎn)/檢驗）、車間主管、現(xiàn)場技術(shù)/工藝管理人員等。

課程大綱：

第一站：班組長的角色認(rèn)知

1．班組長的地位和使命

2．班組長的具體職責(zé)

3．班組長的素質(zhì)要求

4．從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變

5．從技術(shù)型人才到管理型人才

案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知

6．確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

7．班組長的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？&走人？

案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？

8．你的目標(biāo)定位是什么？

9．員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難

10．班組長角色定位

11．班組長角色轉(zhuǎn)變

12．班組長角色分析

13．班組長責(zé)任

14．做性格測試問卷

案例研討：性格分析你適合做什么角色？

案例分析：小李的工傷你站誰的立場？

15．班組長職權(quán)分解

16．評估自己的弱點

17．識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

18．五大角色錯位

案例討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？

第二站：問題解決能力

1.解決問題的基礎(chǔ)

什么是問題？

異常問題與改善問題；

正確面對問題；

實際問題解決時…

思路決定出路；

問題發(fā)生的三階段；

問題解決程序簡表；

解決問題的原則；

信心：沒有解決不了的問題；

習(xí)慣：經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”

識別：分清現(xiàn)象和原因。

2.解決問題的思路

思維的枷鎖；

跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；

不同的枷鎖不同的鑰匙；

解決問題的誤區(qū)；

邏輯思維：A=B、B=C，A=C；

三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況；

解決問題思維與工具；

逆向思維法；

側(cè)向思維法；

發(fā)散思維法；

V型思維法；

頭腦風(fēng)暴法；

德爾菲法；

六頂思考帽；

3.解決問題的步驟

問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；

5個為什么；

魚骨圖法。

對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；

解決實施－運用行動計劃表落實行動進(jìn)度；

PDCA循環(huán)；

網(wǎng)絡(luò)圖

甘特圖

效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；

再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；

將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；

以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班組長的一日管理

1.有效的早會

早會的目的和作用

早會的隊形

早會的內(nèi)容

早會的時間分配

早會方式和方法

案例分析：《早會報告單》

2.班組長的日管理內(nèi)容

現(xiàn)場管理的3+2法則

生產(chǎn)管理的8條基本原則

現(xiàn)場的日常工作

作業(yè)日報的管理

現(xiàn)場管理的實施方法

生產(chǎn)前準(zhǔn)備

目標(biāo)管理與節(jié)點管理

抓住工作重點

首件的意義

標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理

問題的把握與改善5WHY分析法

案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》

實例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》

3.現(xiàn)場的設(shè)備管理

設(shè)備故障損失原因分析與對策

損失計算及數(shù)據(jù)收集

評定目前的設(shè)備運行狀態(tài)

評價指標(biāo)，機器利用率，設(shè)備停機時間等

維護及維修成本

TPM工作的優(yōu)先順序

實例學(xué)習(xí)

總體設(shè)備效率（OEE）

什么是OEE

認(rèn)識OEE的三個構(gòu)成因素：可用水平，運行水平，質(zhì)量水平

OEE計算要素與實例：根據(jù)設(shè)備維護的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計算OEE

OEE 的計算與OEE損失的識別技巧

如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進(jìn)目標(biāo)

如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控

其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實例

案例分析：《設(shè)備綜合效率的計算》

第四站---有效的溝通

溝通定義的5W1H原則

溝通的編碼的五個技巧

從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧

溝通信息的三大特點

溝通聲音的編碼技巧

溝通文字的編碼技巧

溝通中肢體語言的編碼和解碼

溝通中漏斗效應(yīng)

案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)

溝通編的四大評價標(biāo)準(zhǔn)

溝通的角色扮演

溝通中的正能量與負(fù)能量

案例分析:教徒的溝通

溝通中的EQ分析與測試

四型人格的溝通技巧

溝通的三種心態(tài)分析

案例分析:劉班組長溝通策略

1.如何與下屬溝通

批評下屬的三明治原則

案例分析與角色扮演

贊賞下屬的4大法寶

在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動

與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)

與下屬有異議的溝通技巧

與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則

2.如何與部門溝通

部門溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

部門溝通精彩六步走

部門溝通中的有效聆聽技巧

部門溝通中的洞察心態(tài)技巧

部門溝通中清晰表達(dá)五部曲

部門溝通中真誠反饋技巧

部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通

案例分析：

3.如何與上級溝通

與上級溝通的五項準(zhǔn)備

與上級溝通的四個要領(lǐng)

贏得上級信賴5個溝通技巧

向上級進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個方面

對上級說“不”的5種情況

挽救與上級矛盾的5大原則

第五站：員工的教導(dǎo)與激勵

1．班組長教導(dǎo)能力的重要作用

2．班組長教導(dǎo)的正確理念

3．“教”與“導(dǎo)”的正確理解

4．班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法

5．新老員工不同的教導(dǎo)方法

6．工作教導(dǎo)四階段法

角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

7．JI教導(dǎo)效果評估

8．教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

9．班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件

10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟

問題研討:員工為何不愿意做多能工

11．案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

12．案例分析：工作分解表的制作

13．員工缺乏干勁的原因

14．激勵員工士氣的原則

15．激勵員工應(yīng)做好的幾件事情

16．激勵員工的幾種方式

17．正確運用“正激勵”與“負(fù)激勵”

18．班組長激勵員工的注意事項

19．班組長的自我激勵技巧

角色演練:現(xiàn)場的激勵模式

案例討論：數(shù)字的故事

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

20．班組員工提案改善三步法

21．合理化建議與提案的區(qū)別

22．激活班組員工提案的方法

問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)

23．多產(chǎn)提案的方法和步驟

案例分析:“員工提案表”范本解析

24．班組長帶好員工的藝術(shù)

25．班組長管理員工的原則

26．當(dāng)好教練式的班組長

27．班組問題員工管理法則

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”

28．做好新進(jìn)人員的管理

29．新員工流動原因及防范

案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析

30．老員工流動原因及防范

第六站：班組團隊建設(shè)與執(zhí)行力

1．迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

2．迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力

3．迷思三：一放就亂，一管就死

4．迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段

5．團隊與群體的區(qū)別

6．有效團隊的基本特點

7．高績效團隊原則

8．自我管理團隊

9．團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

10．團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)

11．團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。

12．小測試：團隊中你扮演什么角色？

問題研討：棒球隊還是籃球隊？

問題研討：1+1 〉2？

問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

13．組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：

如何樹立成員的自尊？

如何快速建立威信？

如何治理棘手成員？

如何處理集體錯誤？

如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？

如何激勵成員的意志？

如何調(diào)動所有成員的斗志？

如何動員成員的集體態(tài)度？

如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？

如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

康老師

專業(yè)經(jīng)歷：

高級職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家

生產(chǎn)品質(zhì)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)先行者

高級資深生產(chǎn)管理專家

清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國多家生產(chǎn)力中心等特聘實戰(zhàn)派講師

曾在世界500強亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長等要職

曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過現(xiàn)場改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬元。

從事專職培訓(xùn)講師14年時間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)

為眾多外資企業(yè)實施“現(xiàn)場改善”及“班組長管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽！

擅長培訓(xùn)項目：

《贏在基層--班組長管理的五大劍法》、《生產(chǎn)主管實戰(zhàn)》、《部屬的培育與教導(dǎo)》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問題分析與解決》、《現(xiàn)場管理與改善實務(wù)》

主要輔導(dǎo)咨詢項目：

5S現(xiàn)場管理、工作教導(dǎo)項目輔導(dǎo)、工作改善項目輔導(dǎo)、QCC項目輔導(dǎo)

培訓(xùn)特色：

老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)派講師，知識點飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實際運作經(jīng)驗，培訓(xùn)內(nèi)容實務(wù)性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。現(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)5萬人之多，深受企業(yè)好評，客戶滿意率95%以上！

出版物：

與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術(shù)光盤。

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