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行政與商務(wù)人員的七項修煉

【課程編號】:MKT003455

【課程名稱】:

行政與商務(wù)人員的七項修煉

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:行政管理培訓(xùn)

【時間安排】:2025年07月05日 到 2025年07月06日3600元/人

2025年09月12日 到 2025年09月13日3600元/人

2025年02月21日 到 2025年02月22日3600元/人

2024年11月29日 到 2024年11月30日3600元/人

【授課城市】:青島

【課程說明】:如有需求,我們可以提供行政與商務(wù)人員的七項修煉相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【其它城市安排】:濟南

【課程關(guān)鍵字】:青島行政管理培訓(xùn)

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課程背景

在企業(yè)競爭從“硬實力比拼”轉(zhuǎn)向“軟實力較量”的今天,行政與商務(wù)人員已不再是單純的“事務(wù)執(zhí)行者”,而是企業(yè)對外形象的“第一窗口”、對內(nèi)協(xié)作的“中樞神經(jīng)”、跨部門溝通的“潤滑劑”。

數(shù)據(jù)顯示:全球商務(wù)交往中 75%的合作機會流失源于非技術(shù)性因素(如溝通細節(jié)、禮儀疏漏、應(yīng)變不足等),這意味著——行政&商務(wù)人員的軟實力,正直接影響企業(yè)的商業(yè)機會與品牌口碑。

本課程聚焦“角色升級”核心需求,通過“七項修煉”幫助學(xué)員從“被動執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動賦能”,成為企業(yè)對外交往中“專業(yè)、得體、有溫度”的“企業(yè)外交官”。

課程對象

行政團隊,商務(wù)拓展人員,公共關(guān)系人員,會議策劃人員

課程大綱

修煉一:高價值形象管理

透過形象看:你的到來有多少誠意

身份評估:出色而不出位

透過著裝看:你的文化屬性

透過形象看:你的專業(yè)品級

透過著裝看:你的審美品位

透過著裝看:你的氣質(zhì)與風(fēng)格

場合著裝的規(guī)則與禁忌

過猶不及——著裝中的得體與分寸

優(yōu)雅與時尚的距離

隆重的分寸與尺度——和諧為美,但過于和諧則為刻意

走出商務(wù)著裝的誤區(qū)

領(lǐng)帶的情緒與性格

細節(jié)識別對方的風(fēng)格

男人的飾品的誤區(qū)與正解

思考:為什么說職場穿著遠遠不是為了好看那么簡單?

思考:形象是如何為溝通和交往服務(wù)的?

修煉二:行為規(guī)范與肢體密碼解讀

一、行為規(guī)范與肢體密碼

怎樣的才是美的:儀態(tài)與肢體動作的美學(xué)分析

怎樣的才是合乎教養(yǎng)的:儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

為何不能照搬西方禮儀:正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

他在想什么:對方肢體語言背后的心理分析

二、情態(tài)語言與完美表情

讓他人主動靠近的技巧

不同情境下不同表情的表達方式

東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式

善用表情的變化:展示真誠,避免讓禮儀流于形式

眼神的教養(yǎng)

目光的優(yōu)雅空間

三、君子之風(fēng)解讀

四儀:站如松 坐如鐘 躺惺忪 行從容

九容:足容重 手容恭 目容端 口容止 聲容靜

頭容直 氣容肅 立容德 色容莊

修煉三:宴道與談資

復(fù)雜而靈活的餐桌位次

顯規(guī)則與潛規(guī)則

政務(wù)宴請的特殊性

宴席上話題的選擇與禁忌

識別語境

洞察客人的心理

尊重隱私

高情商的對話技巧

中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌

你眼里是菜,別人眼中是你——宴席上的講究

西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同

不得不知的餐桌上的人情世故

熱情的尺度

酒桌文化與敬酒之道

最讓人反感的行為

最讓人欣賞的行為

辭酒的智慧處理

完美結(jié)賬

中西不同,不要被電視劇誤導(dǎo)......

修煉四:高情商溝通

一、閑談的尺度

有備而來

語境識別

識別對方底線與雷區(qū)

識別對方的風(fēng)格與好惡

無痕跡展示自身的見解與社交價值

二、與客戶交往

與聰明人交往最忌諱的是“小聰明”

協(xié)作、主動

勿跟著對方的負面情緒走

聰明的退讓方式

弱者重尊,以謙切入;強者重果,以事切入

三、上下級溝通與相處

為什么你的匯報領(lǐng)導(dǎo)不滿意

如何應(yīng)對越級指揮的領(lǐng)導(dǎo)

與領(lǐng)導(dǎo)意見相左時如何應(yīng)對與處理

什么是出色而不出位

領(lǐng)導(dǎo)不認可你的工作時如何得體應(yīng)對

什么是顧全大局

什么是相互成全

修煉五:公共演講與即興表達

一、內(nèi)容的結(jié)構(gòu)與邏輯

那些毀在邏輯混亂的表達案例

為什么你的發(fā)言缺乏吸引力

為什么要站在聽眾的角度上梳理內(nèi)容的邏輯

二、精彩地表達與呈現(xiàn)

分析聽眾,靈活調(diào)整內(nèi)容的深度與廣度

保持交流,及時回應(yīng),臺上臺下相融

身體語言管理

修煉六:公務(wù)接待流程與實務(wù)

一、接待方案制定與接待分工

接待信息的收集與整理

接待方案的組成

接待流程設(shè)計

接待人員角色與分工

崗位職責(zé)與禮儀要求細化與確認

二、接站實踐

接站前的信息搜集與整理

接站的時間:國內(nèi)航班與國際航班的差異

交通工具的選擇禁忌

接站牌的制作規(guī)范與使用禁忌

乘車位次禮儀與靈活安排

接站人的禮儀要求與禁忌

護頂禮的禮儀與使用禁忌

三、禮賓接待情境體驗

識別主賓

頷首禮

陪行禮儀

引領(lǐng)禮儀

電梯引領(lǐng)

奉茶禮儀

開關(guān)門禮儀

保持信息對稱

四、住宿流程與實務(wù)

房間選擇技巧與禁忌

客人入住前的準備工作

必要的客人信息提醒

溫暖與貼心貼現(xiàn)在細節(jié)當(dāng)中

住宿正反案例點評與分析

五、公務(wù)會晤與洽談情境呈現(xiàn)

似是而非:有關(guān)握手的誤區(qū)

愛的表達方式:僅有善意是不夠的

真誠的力量:讓人反感的客套

過猶不及:得體的境界

如果禮儀妨礙了友誼,取友誼舍禮儀

和諧的背后是實力的的較量

六、禮品饋贈禮儀

好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

過猶不及——合適的禮品價格

如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

如何體現(xiàn)送禮人的心意

禮品選擇的原則與禁忌

禮品受贈與回贈禮儀

修煉七:會務(wù)組織與會務(wù)服務(wù)

一、會場布置與擺臺規(guī)范

橫幅(會議主題)的標準與規(guī)范

桌椅的擺放標準

擺臺規(guī)范:會議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規(guī)范

二、會議(會晤)位次與靈活處理

不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析

大型會議位次

主席臺位次

小型會見(會晤)位次

會談(座談)位次

劇場位次

特殊情況下的變通之道

三、會議(會晤)茶水服務(wù)

如何避免服務(wù)過度

如何選擇續(xù)茶的時機

如何優(yōu)雅流暢地在會議間奉茶

王老師

高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家

○ 26 屆世界大運會 國際禮儀宣導(dǎo)師

○ 2022 冬奧會志愿者 國際禮儀宣導(dǎo)師

○ 國家教育部禮儀師資資格認證師資部講師

○ 曾就職于深圳市政協(xié),專門負責(zé)外事接待工作

○ 曾任著名英資集團高層管理者

○ 曾任《中國名牌報》(人民日報)、《瞭望中國》 特約記者

○ 多次主持高端人物訪談,曾創(chuàng)辦創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”

○ 代表性服務(wù)項目:

南方航空集團總部/國際接待禮儀項目建設(shè)

比亞迪集團總部/國際接待禮儀項目建設(shè)

深圳招商局太子灣項目/服務(wù)接待項目建設(shè)

保利集團/高端物業(yè)禮賓接待項目

宇通客車/接待實務(wù)與接待人員培養(yǎng)項目

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