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課程背景：

隨著社會競爭的加劇，職場壓力越來越大，心理問題也成為影響企業(yè)員工工作績效的重要因素。很多管理者與員工缺乏情緒舒緩的能力與技巧，不僅影響公司經(jīng)營，更會影響自己的身心健康。

解決員工職業(yè)心理健康問題的最佳方案是設(shè)立員工心理援助計劃（EAP）。而企業(yè)的EAP的實際管理運(yùn)作經(jīng)常會遇到如下問題：

缺乏專門的流程機(jī)制，沒有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，由工會或人力資源同事兼管。既沒有引入外部心理咨詢顧問，也沒有內(nèi)部的EAP專業(yè)人員；

沒有掌握EAP服務(wù)的核心內(nèi)容，無法針對行業(yè)特點與企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀選擇適合的EAP服務(wù)；

不懂得運(yùn)用企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的方法，員工出現(xiàn)心理問題時，企業(yè)匆忙應(yīng)對，經(jīng)營、員工滿意度與品牌形象損失嚴(yán)重……

《塑造陽光心態(tài)，積極面對壓力——企業(yè)EAP培訓(xùn)》旨在幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的EAP管理人員，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)員工心理援助（EAP）的知識和操作技能，幫助員工找到并細(xì)分壓力源、掌握處理情緒與壓力的技巧，有效減輕工作壓力、緩解心理壓力，提高心理危機(jī)事件的處理能力，培養(yǎng)陽光心態(tài)，用健康的身心積極面對壓力與挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，變壓力為動力，給組織帶來更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的績效貢獻(xiàn)。

課程收益：

系統(tǒng)了解EAP的運(yùn)作原理，掌握將EAP系統(tǒng)與企業(yè)專職工作結(jié)合的方法；

塑造職場陽光心態(tài)，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取的思維與習(xí)慣，探尋全身心的轉(zhuǎn)變；

學(xué)習(xí)并掌握良好的壓力管理技巧，保持身心健康，勇敢面對職場壓力和挑戰(zhàn)；

帶動企業(yè)整體正能量提升，打造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊，在良好的氛圍中共同提升組織績效。

教學(xué)形式：

音樂繪畫+心靈體驗+案例解析+視頻解讀+情境模擬

課程對象：

企業(yè)EAP專員、行政/人力資源/工會相關(guān)人員，對EAP感興趣的領(lǐng)導(dǎo)及員工

課程大綱：

模塊一：理論篇——EAP的價值

一、現(xiàn)代組織面臨的心理困境

數(shù)據(jù)：白領(lǐng)的情緒與壓力現(xiàn)狀

測試：白領(lǐng)壓力現(xiàn)狀

1、從心理學(xué)角度看壓力

2、白領(lǐng)精神壓力造成的困擾

3、職場的壓力來源及強(qiáng)度

4、影響壓力處理方式的多重因素

二、員工心理援助EAP的由來

1、員工幫助計劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容

2、EAP的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀

3、EAP的價值——員工心理健康對個人和組織績效的影響

4、企業(yè)引進(jìn)EAP項目的效益和必然性分析

三、EAP的工作內(nèi)容

1、預(yù)期目標(biāo)

2、服務(wù)范圍

3、通用模式

4、導(dǎo)入程序

模塊二：落地篇——EAP的實施

一、方案規(guī)劃

1、需求評估

2、服務(wù)定位

3、宣傳推廣

二、EAP培訓(xùn)

1、EAP專業(yè)團(tuán)隊的要求

2、主要培訓(xùn)內(nèi)容

3、培訓(xùn)的有效實施

4、EAP專員的專業(yè)修煉

5、EAP培訓(xùn)師的專業(yè)修煉

三、EAP實施

1、心理調(diào)查

2、個體測評

3、個體面詢

4、團(tuán)隊輔導(dǎo)

5、24小時熱線

6、危機(jī)干預(yù)

7、心理培訓(xùn)

8、專題講座

9、心理沙龍

10、家庭輔導(dǎo)

案例：心理沙龍的策劃與組織、實施要點與作用

體驗：心靈畫師

四、EAP效果評估

1、過程評估

2、心理與行為效果評估

3、績效結(jié)果評估

五、EAP創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

模塊三：技能篇——EAP能力提升

活動：你是我的魔法鏡

一、如何理性認(rèn)識情緒和壓力

1、情緒勞動的價值與損耗

2、深層原因解析：現(xiàn)代都市白領(lǐng)焦慮公式

3、工作心理三因素

數(shù)據(jù)：90后與95后員工的離職原因

4、如何走出成長的誤區(qū)

討論：為什么我們難以成為最優(yōu)秀的自己？

5、固定型思維與成長型思維的差異

6、心理資本修煉

二、如何在壓力中突破與成長

活動：繪制壓力地圖

1、職場壓力疏導(dǎo)的出發(fā)點

團(tuán)體練習(xí)：心的信任

2、情緒管理ABC法則

視頻解析：《高情商溝通》

團(tuán)體練習(xí)：情緒體操四步法

3、合理釋放不良情緒

體驗：愛的不同層次

4、白領(lǐng)樂觀思維法

視頻解析：《擺脫恐懼》

工具：走出自律的12個誤區(qū)

5、EAP專員的壓力緩解與負(fù)能量化解

視頻解析：《工作情緒舒緩》

6、身體解壓法

催眠放松練習(xí)：身體復(fù)原和身體放松

三、如何幫助他人緩解情緒

1、幫他人緩解情緒

克服消極的自我暗示

白領(lǐng)韌性技能構(gòu)建法

隨時掌控情緒的STOP法

2、教練式引導(dǎo)與溝通

我們帶給他人的4種社交紅利

溝通的最佳平衡

績效潛能公式

視頻解析：《高難度溝通》

工具：GROW教練模型

個案分享：教練工具練習(xí)

3、沖突解決的正確方式

產(chǎn)生沖突的情緒原因

職場沖突的典型場景

解決沖突的兩大關(guān)鍵點

視頻解析：《有效說服》

工具：高效說服

模塊四：實戰(zhàn)篇——EAP高頻場景演練

場景1：新人融入（職業(yè)生涯規(guī)劃與人際適應(yīng)）

場景2：社交障礙（內(nèi)向者壓力緩解）

場景3：女性困惑（職場生活平衡）

場景4：職業(yè)倦怠（中年危機(jī)與內(nèi)卷）

場景5：裁員危機(jī)（壓力渲泄與心理調(diào)適）

場景6：成就上癮（高管或職場優(yōu)秀人士的焦慮緩解）

模塊五：增值篇——EAP個性化方案共創(chuàng)（三天版本可選）

1、針對企業(yè)的個性化EAP項目設(shè)計要點

2、如何成功選擇EAP專員角色

3、不同EAP專員的協(xié)作與分作

4、EAP項目的有效開展

5、邀約員工面談的要點（如何與員工面談開場、關(guān)鍵面談題材的準(zhǔn)備等）

……

文老師

文晰老師—領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家

曾任：某大型上市公司 全球跨國運(yùn)營總監(jiān)、歐洲MKT總監(jiān)、英國電信CSR（企業(yè)社會責(zé)任）推進(jìn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)部門經(jīng)理、項目總監(jiān)、管理咨詢專家講師

曾任：某互聯(lián)網(wǎng)公司 人事行政部經(jīng)理

曾任：運(yùn)通集團(tuán)有限公司 總裁助理

講師資歷

25年工作經(jīng)驗，其中21年上市公司跨國運(yùn)營及團(tuán)隊管理經(jīng)驗

負(fù)責(zé)多個國內(nèi)外空白市場突破項目，如國內(nèi)沿海戰(zhàn)略市場、歐美市場

國家二級心理咨詢師

英國CMB色彩形象顧問

促動式培訓(xùn)師

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效團(tuán)隊管理、激活組織等

培訓(xùn)經(jīng)驗

文晰老師結(jié)合20多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，課程開發(fā)與講授以“解決問題”和“方法落地”為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對當(dāng)前企業(yè)普遍存在的管理痛點，從學(xué)員的真實問題出發(fā)，采用團(tuán)隊共創(chuàng)、視頻解析、情境還原、教練工具等多種教學(xué)方法，助力企業(yè)管理者開拓思維、激活認(rèn)知，提升組織績效。近年來講授領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)課程百余場，深受學(xué)員好評，擁有三門國家版權(quán)課程。搭建跨國企業(yè)逾萬名員工的培訓(xùn)體系，建立高潛人才及后備干部培養(yǎng)機(jī)制、內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)千余位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，擅長學(xué)習(xí)型組織的打造與創(chuàng)新，負(fù)責(zé)的90后項目獲2016年“中國學(xué)習(xí)與發(fā)展價值大獎”的“最佳創(chuàng)新獎”。

營銷實戰(zhàn)：

7年國內(nèi)沿海戰(zhàn)略市場策劃經(jīng)驗及項目管理實戰(zhàn)。負(fù)責(zé)的“南網(wǎng)北電項目”、“沿海戰(zhàn)略市場項目”與“中西部市場項目”均屬于上億級公司級重點項目，其中“南網(wǎng)北電項目”幫助公司抓住了中國電信南北分家的形勢，為公司在新的領(lǐng)域開疆拓土奠定了堅實的基礎(chǔ)。

8年發(fā)達(dá)國家市場策劃與大項目管理實戰(zhàn)。擔(dān)任跨國運(yùn)營商總監(jiān)，負(fù)責(zé)全球發(fā)達(dá)國家空白市場突破，管理全球營銷團(tuán)隊上千人。牽頭英國電信管理整改、法國電信認(rèn)證、沃達(dá)豐新技術(shù)研討、西班牙電信無線技術(shù)研討、意大利電信全球技術(shù)交流等重要項目，成功舉辦多次技術(shù)交流與商業(yè)論壇，獲得了客戶的高度認(rèn)可。2005年一年，就將跨國運(yùn)營商的銷售額從不到50萬美元提升到近3億美元，取得了公司歷史上最大的一次突破。同時還在整個公司建立健全了跨國運(yùn)營商管理制度與流程，對全球銷售人員策劃和組織能力提升實戰(zhàn)訓(xùn)練營，從客戶關(guān)系破冰、商務(wù)談判、重點客戶攻關(guān)等進(jìn)行了一系列的專業(yè)培訓(xùn)。

3年企業(yè)咨詢營銷團(tuán)隊能力提升項目實戰(zhàn)。對廣西某上市公司、深圳某上市場公司進(jìn)行了系列銷售隊伍建設(shè)的培訓(xùn)規(guī)劃及組織實施，內(nèi)容涉及空白市場突破、大客戶銷售流程管理、客戶關(guān)系場景化、銷售項目管理實戰(zhàn)、營銷話術(shù)設(shè)計等。

主要授課足跡：

2019年1月為開封鐵塔中層干部進(jìn)行《高效溝通技巧》培訓(xùn)。

2019年1-2月為新疆電信中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《打造個人領(lǐng)導(dǎo)力》、《職場影響力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》培訓(xùn)。

2019年3月為哈爾濱鐵塔中基層干部進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》培訓(xùn)。

2019年4月為國家外交部中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《第六代時間管理》培訓(xùn)。

2019年4月為威海移動中基層干部進(jìn)行《高效執(zhí)行，提升組織戰(zhàn)斗力》、《第六代時間管理》培訓(xùn)，為期2 天。

2019年5-6月為中興通訊內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行《高效溝通技巧》賦能培訓(xùn)，連續(xù)交付4期。

2019年5-11月為中興通訊各業(yè)務(wù)單位和職能部門進(jìn)行《高情商溝通》培訓(xùn)，連續(xù)返聘12期。

2019年5-12月為重慶聯(lián)通高中層干部二百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期。

2019年6月為婁底聯(lián)通中基層干部百余人進(jìn)行《打造個人領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》、《情緒與壓力管理》培訓(xùn)，為期三天半。

2019年7月為聊城廣電中基層干部進(jìn)行《打造個人領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2019年7月為山西聯(lián)通中基層干部進(jìn)行《職場形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

2019年7-9月為山東移動中基層干部百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘2期。

2019年8月為張家界鐵塔中基層干部及員工百余人進(jìn)行《激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升組織執(zhí)行力》、《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》培訓(xùn)，連續(xù)返聘2期。

2019年9-10月為中興通訊后備干部三百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期。

2019年9-10月為黑龍江電信中基層干部百余人進(jìn)行《激發(fā)員工熱情，提升組織執(zhí)行力》、《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘4期。

2019年10-11月為中興通訊渠道商二百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘4期。

2019年11月為吐魯番聯(lián)通中基層干部近百人進(jìn)行《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2019年12月為甘肅移動中基層干部進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化工作與匯報》培訓(xùn)。

2019年12月為湘西鐵塔中基層干部進(jìn)行《職場形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

2020年1月為中興通訊歐洲片區(qū)中基層干部進(jìn)行《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》、《激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升組織執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2020年2月為某手機(jī)公司中基層干部進(jìn)行《跨文化溝通》遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

2020年3月為中興通訊亞洲片區(qū)和人力資源部進(jìn)行《高情商溝通》遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

2020年6月為某投資機(jī)構(gòu)中基層干部進(jìn)行《管理溝通與激勵》培訓(xùn)。

2020年7月為深圳交通中心工程師近百人進(jìn)行《講師修煉之道》培訓(xùn)。

2020年9月為內(nèi)蒙古青年企業(yè)家協(xié)會百余人進(jìn)行《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2020年10月為陽江郵政進(jìn)行四期培訓(xùn)《激發(fā)員工熱情，提升組織執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2020年11月為遼陽聯(lián)通進(jìn)行為期2天的《激發(fā)員工潛能——成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)與激勵》與《卓越團(tuán)隊建設(shè)》培訓(xùn)。

2020年11月為朔州移動進(jìn)行《卓越團(tuán)隊建設(shè)》培訓(xùn)。

2020年11月為山西晉城工商銀行進(jìn)行《情緒與壓力管理》培訓(xùn)。

2020年11月為重慶聯(lián)通進(jìn)行《團(tuán)隊執(zhí)行力創(chuàng)新》與《跨部門溝通與協(xié)同》培訓(xùn)。

2020年12月為佳葉集團(tuán)進(jìn)行為期2天的《MTP中層管理者能力提升》培訓(xùn)。

2020年12月為福建郵電設(shè)計院進(jìn)行為期2天的《管理者角色轉(zhuǎn)型》培訓(xùn)。

2020年12月為新鄉(xiāng)移動進(jìn)行《管理者責(zé)任意識與領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)。

2020年12月為遼寧移動進(jìn)行《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2020年12月為廣東移動10086進(jìn)行《第六代時間管理》培訓(xùn)。

2021年1月為深圳交通中心進(jìn)行為期2天的《執(zhí)行力創(chuàng)新》、《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2021年3月為汕頭移動進(jìn)行《優(yōu)勢思維與高質(zhì)量決策》培訓(xùn)。

2021年3月為內(nèi)蒙古移動進(jìn)行《卓越員工五項修煉》培訓(xùn)。

2021年4月為新疆喀什聯(lián)通進(jìn)行為期2天的《直擊人心的營銷話術(shù)》、《職場形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

2021年4月為貴州中移鐵通進(jìn)行《管理者角色轉(zhuǎn)型與能力提升》培訓(xùn)。

2021年5月為河北移動進(jìn)行為期2天的《目標(biāo)與計劃管理》、《卓越團(tuán)隊管理》培訓(xùn)。

2021年4-5月為陜西移動進(jìn)行四期《打造組織執(zhí)行力》培訓(xùn)（安康、咸陽、延安、銅川）。

2021年6月為江蘇丹陽農(nóng)商行進(jìn)行《銀行團(tuán)隊管理及組織效能提升》培訓(xùn)。

2021年6月為中旭股份進(jìn)行《系統(tǒng)思考與資源分配》三期線上直播培訓(xùn)。

2021年7月為常州中國銀行進(jìn)行《系統(tǒng)思考》培訓(xùn)。

2021年7月浙江移動進(jìn)行兩期《認(rèn)識自己，欣賞差異》培訓(xùn)。

2021年7月為錦州移動進(jìn)行《激發(fā)員工潛能——成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)與激勵》培訓(xùn)。

2021年7月為某房地產(chǎn)公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)規(guī)劃》培訓(xùn)。

2021年7月為某國企進(jìn)行《陽光心態(tài)》培訓(xùn)。

2021年8月為中國鐵塔進(jìn)行《高效項目管理》兩場線上直播培訓(xùn)。

2021年9月為招商銀行呂梁分行進(jìn)行《讓結(jié)果說話——高效團(tuán)隊執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2021年9月為湖北移動進(jìn)行《樹立不滅燈火——把激勵做到員工心里》培訓(xùn)。

2021年9月為云南移動進(jìn)行《信訪溝通中的情緒與壓力管理》培訓(xùn)。

2021年9月為某大型企業(yè)進(jìn)行《直擊人心的營銷話術(shù)》、《企業(yè)文化工作坊》培訓(xùn)。

2021年10月為湖南電網(wǎng)進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化思維》培訓(xùn)。

2021年10月為某國企進(jìn)行《第六代時間管理》培訓(xùn)。

2021年11月為深圳機(jī)場進(jìn)行《責(zé)任大于能力——高效執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2021年11月為日立電梯進(jìn)行為期2天的《管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)及管理者個人能力提升評估。

2021年11、12月分別為深圳大型醫(yī)藥企業(yè)科瑞康進(jìn)行2天的《高績效團(tuán)隊建設(shè)》培訓(xùn)和2天的《打造卓越執(zhí)行力》培訓(xùn)。

2021年11月為珠海發(fā)華集團(tuán)進(jìn)行《結(jié)構(gòu)化思考與匯報》的線上直播培訓(xùn)。

2021年11月為中旭股份進(jìn)行《項目管控》三期線上直播培訓(xùn)。

2021年12月為深圳某集團(tuán)進(jìn)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》的線上直播培訓(xùn)。

2021年12月為云南能投化工進(jìn)行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的高效項目管理》培訓(xùn)。

2021年12月為廣東聯(lián)通進(jìn)行《優(yōu)勢思維與高質(zhì)量決策》培訓(xùn)。

2022年1月為惠州日立電梯進(jìn)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)。

2022年2月為高金富恒集團(tuán)進(jìn)行《談判技巧》和《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

2022年4月為寧波鎮(zhèn)海煉化進(jìn)行《新任管理者角色認(rèn)知》培訓(xùn)。

2022年5月為東風(fēng)汽車進(jìn)行《高效團(tuán)隊建設(shè)管理與全員執(zhí)行力提升》培訓(xùn)。

2022年6月為深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下的創(chuàng)新流程與工具》培訓(xùn)。

2022年7月為某上市公司進(jìn)行《高績效團(tuán)隊打造》培訓(xùn)。

2022年7月為中國農(nóng)業(yè)銀行北海分行進(jìn)行《疫情期間的壓力緩解》線上培訓(xùn)。

2022年7月為深圳供電局進(jìn)行《雙向溝通》2期與《第六代時間管理》培訓(xùn)。

2022年7月為廣西農(nóng)信社進(jìn)行《創(chuàng)新思維地圖》培訓(xùn)。

2022年7月為山東九巨龍集團(tuán)進(jìn)行《以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力》與《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)。

2022年7月為中國農(nóng)業(yè)銀行欽州分行進(jìn)行為期1.5天的《工作規(guī)劃與時間管理》與《商務(wù)禮儀與職場社交技巧》培訓(xùn)。

2022年7月為光大環(huán)境進(jìn)行《解析文化，助力價值傳承》線上培訓(xùn)。

2022年8月為深圳證券信息有限公司進(jìn)行《職業(yè)道德與規(guī)范》培訓(xùn)。

2022年8月為天航南方交通建設(shè)集團(tuán)進(jìn)行《目標(biāo)管理與執(zhí)行力修煉》與《高效時間管理》培訓(xùn)。

2022年9月為電信研究院進(jìn)行《情商修煉與情緒壓力緩解》線上培訓(xùn)。

2022年9月為廣州郵電進(jìn)行《高情商溝通》培訓(xùn)。

2022年9月為廣發(fā)行重慶分行進(jìn)行《凝心聚力，賦能創(chuàng)新——卓越領(lǐng)導(dǎo)力和高效團(tuán)隊管理》、《新時代的高效執(zhí)行力打造》培訓(xùn)。

2022年10月為新華保險重慶分公司進(jìn)行《以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力》培訓(xùn)。

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