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課程背景

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化再造是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，基于我們過(guò)去服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢經(jīng)驗(yàn)，幾乎所有公司的所有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程都可以用數(shù)字化的方式進(jìn)行重構(gòu)，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和普及為企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)降本增效、提升體驗(yàn)、模式創(chuàng)新的目的提供了新的機(jī)會(huì)

數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程對(duì)比，不僅僅是降本增效、提升體驗(yàn)和模式創(chuàng)新的價(jià)值，更重要的戰(zhàn)略意義是整體提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而在順應(yīng)數(shù)字智能時(shí)代趨勢(shì)的過(guò)程中，不落伍、不被淘汰的必須工作

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高層管理者

企業(yè)各層級(jí)管理人員

數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

數(shù)字技術(shù)全員團(tuán)隊(duì)

各業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人

課程收益

參照樣例，模仿改善：通過(guò)不同的業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)際案例來(lái)思考企業(yè)原有的傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，以深刻理解幾乎所有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程都可以用數(shù)字化的方式重構(gòu)一遍，從建立緊迫感和方向感，并思考本職工作范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化再造思路和想法

掌握方法，體系化改善：通過(guò)掌握數(shù)字化流程再造的體系化和專業(yè)的方法，從而體系化推進(jìn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化再造這一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)戰(zhàn)略舉措

建立數(shù)字化思維意識(shí)：在業(yè)務(wù)流程數(shù)字化再造的過(guò)程中，構(gòu)建數(shù)字化思維，避免“存在即合理”的思維意識(shí)，從而積極主動(dòng)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行再造

課程大綱

一、學(xué)習(xí)數(shù)字化流程再造案例，構(gòu)建數(shù)字化意識(shí)

1、通過(guò)學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)流程、管理流程和職能服務(wù)流程的數(shù)字化再造樣例，思考本職工作范圍內(nèi)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化再造思路和想法

2、數(shù)字化流程再造的流程（三步法）：

① 流程診斷與分析：五點(diǎn)識(shí)別

② 流程數(shù)字化再造三法：ECRS、ESEIAR和NGP五化方法

③ 流程再造后的變革管理：SOD和RASIC，建立相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行落地變革管理

二、流程再造第一步：流程分析和流程診斷

1、流程和數(shù)字化流程圖基本畫法與流程的基礎(chǔ)知識(shí)

2、流程診斷與分析方法：五點(diǎn)識(shí)別

① HIP高階影響環(huán)節(jié)（高階影響的價(jià)值）

② KCP關(guān)鍵控制點(diǎn)（關(guān)鍵控制邏輯）

③ MOT關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)（四種體驗(yàn)價(jià)值識(shí)別）

④ DCP 數(shù)據(jù)采集點(diǎn)（關(guān)鍵觸點(diǎn)與數(shù)據(jù)采集點(diǎn)）

⑤ RPA優(yōu)化點(diǎn)（七種可以RPA的流程環(huán)節(jié)）

3、實(shí)戰(zhàn)：從傳統(tǒng)流程中識(shí)別出五點(diǎn)，為數(shù)字化流程再造提供基礎(chǔ)

三、業(yè)務(wù)流程再造第二步：再造原有流程

1、傳統(tǒng)流程再造的方法ECRS

2、新型流程再造方法ESEIAR

3、數(shù)字化流程再造方法NGP五化

①無(wú)紙化；②無(wú)質(zhì)化；③無(wú)人化；④在線化；⑤數(shù)智化/自動(dòng)化

四、業(yè)務(wù)流程再造第三步：重構(gòu)流程管理管控體系

1、流程環(huán)節(jié)責(zé)權(quán)利能的思維平衡識(shí)別

2、職責(zé)和權(quán)限識(shí)別模型：RASIC五種關(guān)鍵角色識(shí)別

3、常規(guī)流程中的權(quán)力錯(cuò)配問(wèn)題：

①把支持者當(dāng)決策者（審批環(huán)節(jié)過(guò)多）

②把咨詢者當(dāng)決策者（錯(cuò)配權(quán)限，錯(cuò)擔(dān)責(zé)任）

③把知情者當(dāng)決策者（把事后角色放事前）

④把監(jiān)督者當(dāng)決策者（把事后角色放事前）

五、案例實(shí)戰(zhàn)，根據(jù)案例給定的傳統(tǒng)流程進(jìn)行數(shù)字化再造

1、財(cái)務(wù)審批流程；2、采購(gòu)審批流程；3、資產(chǎn)報(bào)廢處置流程等

（內(nèi)訓(xùn)時(shí)，可以選擇企業(yè)自身現(xiàn)有流程進(jìn)行再造）

趙老師

專家簡(jiǎn)介：趙興峰（Hilton） 實(shí)戰(zhàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與數(shù)智化管理專家，智慧型企業(yè)架構(gòu)師；

明悅數(shù)據(jù)&脈達(dá)數(shù)據(jù)研究院（MDA）創(chuàng)始人兼首席顧問(wèn)；

前寶潔、惠氏制藥等國(guó)際500強(qiáng)跨國(guó)公司商業(yè)智能高管；

前摩立特集團(tuán)（Monitor Group）中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人；

北京大學(xué)+新加坡國(guó)立大學(xué)MBA雙碩士；西安交大學(xué)士；

暢銷專著：

《數(shù)字蝶變-企業(yè)管理體系數(shù)字化升級(jí)》

《數(shù)字蝶變-企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》

《數(shù)字蝶變-人力資源數(shù)字化標(biāo)桿實(shí)踐》

《數(shù)字蝶變-企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)流程再造》

《管理者數(shù)據(jù)能力晉級(jí)》

《數(shù)據(jù)化管理變革》《經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析》

社會(huì)資歷與榮譽(yù)（部分）：

清華大學(xué)/北京大學(xué)/人大商學(xué)院及經(jīng)濟(jì)學(xué)院/浙大管理學(xué)院/法國(guó)里昂商學(xué)院/西工大管理學(xué)院/武大經(jīng)管學(xué)院/上海財(cái)大/對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院等EMBA/ CXO班數(shù)智化轉(zhuǎn)型課程主講教授；

中關(guān)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首席顧問(wèn)、中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家組首席顧問(wèn)；

”數(shù)字中國(guó)論壇“（2021新年論壇） 特邀論壇對(duì)話嘉賓；中國(guó)財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)；

國(guó)網(wǎng)電網(wǎng)/寶武鋼鐵/阿里巴巴/抖音/中石油/中海油/中煙/一汽/廣汽/中糧/華潤(rùn)/中核/魏橋/富士康/中國(guó)聯(lián)通/美的/海爾/伊利/華潤(rùn)/萬(wàn)科/順豐/聯(lián)想/國(guó)藥/廣州地鐵/保利/協(xié)鑫/歌爾/招金集團(tuán)/海大集團(tuán)/古井貢酒/湯臣倍健/ GM/ Coca-Cola/ Hitachi等數(shù)百家名企數(shù)智化轉(zhuǎn)型課題專家/輔導(dǎo)顧問(wèn)；

山東/江蘇經(jīng)信委、北京/深圳國(guó)資委、工信部領(lǐng)軍人才等CXO班數(shù)智化轉(zhuǎn)型系列課題主講教授；

第八屆全球總裁創(chuàng)新峰會(huì)500強(qiáng)商學(xué)院院長(zhǎng)評(píng)選最佳數(shù)據(jù)化管理創(chuàng)新專家（2019）。

趙老師擁有20年+國(guó)際公司數(shù)據(jù)智能實(shí)踐經(jīng)歷，13年+本土企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢培訓(xùn)實(shí)操豐富經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型與數(shù)智化管理系列©版權(quán)課程（部分課題可根據(jù)企業(yè)需要做定制訓(xùn)練營(yíng)或工作坊）：

企業(yè)CXO/高層經(jīng)理人課程+商學(xué)院EMBA/DBA/EDP：

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實(shí)戰(zhàn)》、《數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新》、《數(shù)智化管理體系升級(jí)》、《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與管理創(chuàng)新》、《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》、《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與AI技術(shù)應(yīng)用》、《數(shù)字化變革與數(shù)字文化建設(shè)》

企業(yè)中層經(jīng)理/儲(chǔ)備干部/數(shù)智化專才課程+商學(xué)院MBA：

《管理者數(shù)據(jù)能力晉級(jí)訓(xùn)練》、《管理駕駛艙搭建訓(xùn)練》、《管理者數(shù)據(jù)思維訓(xùn)練》、《經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析淘金™初階訓(xùn)練》、《數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)五步法》、《數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建》、《數(shù)字化業(yè)務(wù)流程再造》、《數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與數(shù)據(jù)治理》、《財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》、《HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型》、《商業(yè)數(shù)據(jù)分析™進(jìn)階訓(xùn)練》、《用數(shù)據(jù)說(shuō)話-數(shù)據(jù)可視化表達(dá)》、《業(yè)財(cái)指標(biāo)與管報(bào)系統(tǒng)搭建》、《數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系化建設(shè)》、《管理駕駛艙與智慧平臺(tái)建設(shè)》、《業(yè)務(wù)建模與算法設(shè)計(jì)》等。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型+咨詢/DT技術(shù)顧問(wèn)輔導(dǎo)：數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃+數(shù)智化管理體系搭建咨詢/大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)咨詢/管理智慧工作臺(tái)搭建產(chǎn)品及咨詢服務(wù)/數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用咨詢輔導(dǎo)/數(shù)字化轉(zhuǎn)型常年顧問(wèn)等。

榮譽(yù)客戶/伙伴（部分）：

通用電氣(GE)、通用汽車、巴克萊資本、摩根大通、微軟、英聯(lián)資本、VHA、楊森醫(yī)療、波士頓醫(yī)療、海爾萬(wàn)鏈、飛利浦、賽默飛、字節(jié)跳動(dòng)、阿里-釘釘大學(xué)，富士康、聯(lián)想；中糧可口可樂(lè)、伊利、蒙牛、汾酒、古井貢酒、中國(guó)聯(lián)通（小沃科技）、中國(guó)完美、湯臣倍健、深農(nóng)集團(tuán)；一汽（長(zhǎng)春/天津/無(wú)錫/佛山/青島，大眾/豐田/解放/物流等）、通用汽車（GM）、吉利汽車、東風(fēng)汽車（商用車/營(yíng)銷公司）、廣汽本田、長(zhǎng)安馬自達(dá)、柳工五菱、北汽新能源、長(zhǎng)安民生物流、韻達(dá)物流、順豐科技，中國(guó)郵政南寧公司；國(guó)家電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、山東電力、廣州地鐵、招金集團(tuán)、廈鎢、上海寶武鋼鐵、首鋼、中石油-東方勘探、京博石化、延長(zhǎng)石油、中海油；同仁堂藥業(yè)、中國(guó)生物、廣藥、以嶺藥業(yè)、國(guó)藥-方圓藥業(yè)；美的（生活電器/洗衣機(jī)/國(guó)際物流）、海爾（青島/合肥/重慶）；萬(wàn)科地產(chǎn)、金地集團(tuán)、聯(lián)發(fā)、保利物業(yè)、中原地產(chǎn)；魏橋、協(xié)鑫、圣泉集團(tuán)、科達(dá)制造、中國(guó)包裝、福達(dá)、成大、中煙、海亮、威高、歌爾股份、廣聯(lián)達(dá)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、杭商旅、京能、羅萊家紡、華潤(rùn)、牧羊股份、威斯騰電氣、蘇博特材料股份、德誠(chéng)、日立電梯、中國(guó)遠(yuǎn)大、中國(guó)航發(fā)；北京大學(xué)、清華長(zhǎng)三角研究院、浙大管理學(xué)院、人大經(jīng)濟(jì)學(xué)院/商學(xué)院、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院、上海財(cái)大（CFO班）、江西財(cái)大MBA教育學(xué)院（EMBA）、法國(guó)里昂商學(xué)院（EMBA）、武大經(jīng)管學(xué)院（CEO班）、西北工大管理學(xué)院、新華商學(xué)院/Boss商學(xué)院/博商商學(xué)院DBA/董事長(zhǎng)班、工信部領(lǐng)軍人才班等。

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